Aggiornato il 23 Ottobre 2026
Per contattare il servizio clienti Vinted puoi utilizzare il Centro assistenza ufficiale, disponibile sul sito e nell’applicazione. Se hai un problema con un acquisto o una vendita, il percorso più diretto consiste nell’aprire la conversazione relativa all’ordine e utilizzare le funzioni di assistenza. Vinted non pubblica un numero verde o un recapito telefonico generale per parlare con un operatore.
Se hai ricevuto un articolo danneggiato, molto diverso dalla descrizione oppure il pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, devi segnalare il problema entro i termini previsti dalla piattaforma. Per gli acquisti da venditori privati hai generalmente 2 giorni di calendario dalla comunicazione di consegna, mentre per gli acquisti da Seller Pro il periodo di conferma dell’ordine è di 14 giorni.
Come Parlare con un Operatore Vinted Tramite il Centro Assistenza
Il principale canale per ricevere assistenza è il Centro assistenza Vinted, che raccoglie informazioni su acquisti, vendite, spedizioni, pagamenti e gestione dell’account.
La pagina iniziale permette di cercare un argomento oppure selezionare una delle categorie disponibili.
Se la richiesta riguarda un ordine, il Centro assistenza presenta la funzione “Ho bisogno di aiuto con un ordine in particolare”, che permette di individuare l’acquisto o la vendita interessata.
Selezionando l’ordine puoi consultare le istruzioni pertinenti e, quando previsto, utilizzare la funzione di contatto con il team di assistenza.
Per comunicare con Vinted in merito a un problema puoi quindi:
- Accedere al tuo account Vinted dal sito o dall’applicazione.
- Aprire il Centro assistenza.
- Selezionare l’argomento della richiesta oppure l’ordine interessato.
- Consultare le istruzioni disponibili.
- Utilizzare il pulsante “Contattaci”, quando presente, per inviare una richiesta al team di assistenza.
Le modalità di contatto possono cambiare in base al problema e allo stato dell’ordine. Non esiste un unico modulo generale che garantisca il collegamento immediato con un operatore umano.
Se hai già aperto una richiesta, controlla le comunicazioni nell’account e le eventuali notifiche ricevute all’indirizzo email registrato.
Come Contattare Vinted per un Problema con un Ordine
Se hai ricevuto un articolo danneggiato, incompleto oppure molto diverso dalla descrizione pubblicata nell’annuncio, puoi utilizzare la funzione “Ho un problema” disponibile nella conversazione con il venditore.
Per gli acquisti da venditori privati, Vinted richiede di segnalare il problema entro 2 giorni di calendario dal momento in cui comunica che il pacco risulta consegnato.
La procedura ufficiale è la seguente:
- Accedi al tuo account Vinted.
- Apri la conversazione relativa all’ordine interessato.
- Premi il pulsante “Ho un problema”.
- Seleziona il motivo della segnalazione.
- Descrivi il problema e aggiungi eventuali fotografie.
- Invia la richiesta seguendo le istruzioni visualizzate.
Se l’articolo è danneggiato oppure non corrisponde alla descrizione, Vinted consiglia di fotografare il prodotto e l’imballaggio. Le immagini devono mostrare chiaramente il difetto o la differenza rispetto all’annuncio.
Dopo l’invio della segnalazione, l’ordine viene sospeso e il pagamento rimane trattenuto dal gestore dei servizi di pagamento fino alla risoluzione del problema.
Non premere “Tutto a posto” se hai intenzione di contestare l’acquisto. Questa funzione conferma che accetti l’ordine e determina il trasferimento del pagamento al venditore.
Se non segnali il problema entro il periodo previsto, Vinted conclude automaticamente l’ordine. Una volta completata la transazione, la Protezione acquisti non permette più di richiedere un rimborso attraverso la normale procedura della piattaforma.
Puoi verificare le regole nella pagina ufficiale dedicata agli ordini già conclusi.
Come Contattare Vinted se il Pacco Non Arriva
Se stai aspettando un acquisto e il pacco non arriva, il primo passaggio consiste nel controllare le informazioni di tracciamento.
Apri la conversazione relativa all’ordine e seleziona “Traccia il pacco”.
La piattaforma mostra gli aggiornamenti disponibili e permette, quando previsto, di raggiungere il sito del corriere incaricato della spedizione.
Vinted avverte che le informazioni di tracciamento possono impiegare fino a 48 ore prima di comparire o aggiornarsi sul sito.
Se il pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, devi premere “Ho un problema” entro 2 giorni dalla comunicazione di consegna, per gli ordini acquistati da utenti standard.
Se invece il pacco è ancora in transito e sospetti che sia stato smarrito, Vinted indica che potrebbero trascorrere fino a 25 giorni lavorativi dalla spedizione prima di poter avviare determinate verifiche.
Quando il tracciamento segnala che il pacco sembra smarrito oppure sono trascorsi almeno 25 giorni lavorativi senza consegna, puoi utilizzare la funzione “Ho un problema” nella conversazione dell’ordine.
La piattaforma può richiedere ulteriori verifiche al corriere. Se lo smarrimento viene confermato e sono soddisfatte le condizioni della Protezione acquisti, puoi ottenere un rimborso.
Le istruzioni aggiornate sono disponibili nella guida ufficiale Vinted sul tracciamento delle spedizioni.
Come Fare un Reso Vinted da un Venditore Privato
Se hai acquistato un articolo da un venditore privato, devi distinguere tra un problema di conformità e un semplice ripensamento.
Se l’articolo corrisponde alla descrizione ma non ti piace, non è della taglia giusta oppure hai cambiato idea, Vinted non prevede automaticamente il diritto di restituirlo.
In questi casi puoi chiedere al venditore se è disposto ad accettare il reso. Sarà lui a decidere se consentire la restituzione.
Se invece l’articolo è molto diverso dalla descrizione, puoi aprire una contestazione attraverso la funzione “Ho un problema”, rispettando il termine previsto.
Dopo l’apertura della richiesta, il venditore può proporre diverse soluzioni:
- Un rimborso parziale, permettendoti di conservare l’articolo.
- Un rimborso completo, senza richiedere la restituzione dell’articolo.
- La restituzione dell’articolo prima di procedere al rimborso.
Il rimborso parziale non è disponibile per tutti i tipi di ordine, in particolare per gli acquisti di set composti da più annunci.
Quando il venditore richiede la restituzione, devi seguire la procedura proposta da Vinted e rispettare le scadenze indicate.
Come Spedire un Reso Vinted
Se il venditore ha richiesto la restituzione, apri la conversazione relativa all’ordine e seleziona “Restituisci l’ordine”.
In base al tipo di acquisto, Vinted può proporti diverse modalità di spedizione:
- Un’opzione di reso integrata nella piattaforma.
- Una spedizione tramite un corriere selezionato, con etichetta o codice generato da Vinted.
- Una spedizione organizzata autonomamente, con tracciamento.
Per i resi ordinari richiesti da un venditore privato, hai generalmente 5 giorni lavorativi dalla richiesta di restituzione per spedire il pacco.
Se non rispetti il termine, la richiesta di rimborso può essere chiusa e il pagamento trasferito al venditore.
Quando organizzi autonomamente la spedizione devi comunicare al venditore il numero di tracciamento e fornire le fotografie richieste dell’articolo imballato e dell’etichetta.
Per alcune categorie di articoli, in particolare gli acquisti effettuati con i servizi di Verifica dell’articolo o Verifica di elettronica, Vinted richiede di utilizzare una procedura specifica che può prevedere il passaggio attraverso un centro di verifica. In questi casi non devi organizzare autonomamente la spedizione.
Prima di spedire, verifica sempre la modalità indicata nella schermata del reso.
Chi Paga le Spese di Reso Vinted
Per gli acquisti da venditori privati, le spese di spedizione del reso sono generalmente a carico dell’acquirente.
Il venditore può comunque accettare di sostenere il costo, per esempio mettendo a disposizione un’etichetta di restituzione.
Quando le spese del reso sono a tuo carico, l’importo può essere detratto dal rimborso secondo le condizioni della piattaforma.
Prima di confermare la spedizione, verifica quindi il costo indicato e le eventuali alternative disponibili.
Per conoscere tutti i passaggi puoi consultare la guida ufficiale Restituire un articolo Vinted.
Come Contattare Vinted se il Venditore Non Risponde
Se hai aperto una contestazione e non riesci a raggiungere un accordo con il venditore, puoi chiedere l’intervento del team di assistenza Vinted.
La procedura ufficiale prevede di:
- Aprire la conversazione relativa all’ordine.
- Selezionare “Visualizza i dettagli del problema”.
- Premere “Contattaci”.
- Leggere le condizioni relative alla richiesta di rimborso.
- Premere “Accetta e invia” per inoltrare la richiesta.
Per questa procedura Vinted indica un tempo di ricontatto di 48 ore, fermo restando che l’esame completo della controversia può richiedere più tempo.
Il team di assistenza può richiedere ulteriori informazioni e valutare la documentazione presentata da entrambe le parti.
Se Vinted accerta che l’articolo corrisponde alla descrizione pubblicata, può concludere l’ordine e trasferire il pagamento al venditore.
Se invece accerta che l’articolo è molto diverso dalla descrizione, può chiedere al venditore di autorizzare un reso o procedere al rimborso entro il termine indicato nella procedura.
Le decisioni dipendono dalle prove disponibili e dalle condizioni della Protezione acquisti. Non è quindi garantito che ogni contestazione si concluda con un rimborso.
Come Fare un Reso Vinted Pro
Se hai acquistato un articolo da un venditore identificato come Seller Pro, hai tutele differenti rispetto a quelle previste per gli acquisti da privati.
In particolare, per gli acquisti soggetti al diritto di recesso, hai 14 giorni dal giorno successivo alla ricezione dell’ordine per comunicare la tua decisione di restituire l’articolo, senza dover fornire una motivazione.
Dopo aver comunicato il recesso, hai ulteriori 14 giorni per rispedire il prodotto.
Il diritto di recesso non si applica però a tutte le categorie di articoli. Sono previste eccezioni, per esempio per determinati prodotti personalizzati o per alcuni articoli sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici dopo l’apertura della confezione.
Per utilizzare la procedura di reso attraverso Vinted:
- Apri la conversazione relativa all’ordine acquistato dal Seller Pro.
- Premi “Ho un problema” durante il periodo previsto.
- Seleziona l’opzione relativa al reso.
- Segui le istruzioni per comunicare la tua decisione e organizzare la restituzione.
Puoi anche comunicare direttamente al venditore professionista la volontà di esercitare il diritto di recesso, attraverso un messaggio o utilizzando il modulo previsto dalle condizioni Vinted Pro.
Se il Seller Pro non risponde, puoi chiedere assistenza a Vinted aprendo i dettagli del problema e selezionando “Contattaci”. Per ottenere l’intervento della piattaforma nel periodo di recesso è necessario agire entro i 14 giorni previsti.
Le spese di restituzione dipendono dalle condizioni applicabili all’ordine. Vinted indica che il Seller Pro può scegliere di sostenerle oppure lasciarle a carico dell’acquirente, nel rispetto della normativa applicabile.
Puoi consultare la pagina ufficiale sul diritto di recesso degli acquisti da Seller Pro per conoscere le condizioni e le eccezioni.
Come Funziona il Rimborso Vinted
La Protezione acquisti Vinted si applica agli ordini effettuati attraverso il pulsante “Acquista” della piattaforma, alle condizioni previste dalla relativa politica di rimborso.
Questa protezione consente di richiedere assistenza quando:
- L’ordine non viene spedito o risulta smarrito.
- Il pacco arriva danneggiato.
- L’articolo è molto diverso dalla descrizione.
- L’ordine risulta consegnato ma non è stato ricevuto.
Se effettui un pagamento al di fuori del sistema di Vinted, la Protezione acquisti non si applica. Per eventuali resi o rimborsi dovrai quindi rivolgerti direttamente alla persona che ti ha venduto l’articolo.
In caso di rimborso completo riconosciuto dalla piattaforma, possono essere restituiti il prezzo dell’articolo, la commissione Vinted e le spese di spedizione iniziali, oltre alle eventuali commissioni dei servizi facoltativi coperte dalle condizioni applicabili.
Quando il rimborso richiede la restituzione di un articolo, il costo della spedizione di reso può rimanere a carico dell’acquirente.
Se il venditore ha richiesto il reso, dopo la ricezione dispone generalmente di 2 giorni per confermare che l’articolo restituito sia nelle condizioni previste. Il rimborso viene disposto dopo la conferma oppure alla scadenza del periodo, se non vengono segnalati problemi.
Gli importi e le modalità dipendono dal motivo della contestazione e dal tipo di ordine.
Per maggiori informazioni puoi consultare la Politica di rimborso Vinted.
Come Richiedere Assistenza Vinted per Problemi con l’Account
Se non riesci ad accedere al tuo account Vinted, hai problemi con la verifica del numero telefonico oppure devi modificare alcuni dati personali, puoi utilizzare la sezione Account del Centro assistenza.
Le guide ufficiali contengono istruzioni per il recupero delle credenziali, la modifica dell’indirizzo email, la verifica del numero di telefono e le procedure di identificazione richieste dalla piattaforma.
Per alcune operazioni Vinted permette di avviare una richiesta di assistenza direttamente dalla pagina dedicata al problema.
Se non riesci a verificare il tuo numero telefonico, per esempio, puoi utilizzare il pulsante “Contattaci” presente nella relativa guida e seguire la procedura alternativa di verifica dell’identità. Per motivi di sicurezza, evita di condividere password, codici di accesso e dati delle carte di pagamento con altri utenti o attraverso messaggi ricevuti fuori dalla piattaforma.
Vinted raccomanda di gestire acquisti, vendite e comunicazioni attraverso i propri strumenti ufficiali. Se ricevi richieste sospette di pagamento o collegamenti verso siti esterni, non fornire dati personali e utilizza il Centro assistenza per segnalare il problema.