Aggiornato il 24 Ottobre 2026
Per parlare con un operatore Verisure, se hai già un impianto installato, puoi chiamare il numero verde 800 999 848. Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 7:00 alle 23:00 e il sabato, la domenica e i festivi dalle 9:00 alle 21:00. Se ti trovi all’estero puoi chiamare il numero +39 06 20393700, con costi dipendenti dal tuo operatore telefonico.
Puoi ricevere assistenza anche attraverso la sezione Aiuto dell’app My Verisure Italia oppure scrivere a cliente@verisure.it. Se invece non sei ancora cliente e vuoi ricevere informazioni commerciali o un preventivo per un nuovo impianto, il numero verde da utilizzare è 800 990 999.
Come Parlare con un Operatore Tramite il Numero Verde Verisure
Verisure mette a disposizione due numeri verdi principali, destinati a richieste differenti.
Numero Verde Verisure per i Clienti Esistenti
Se hai già sottoscritto un contratto Verisure e devi ricevere assistenza sul tuo sistema di allarme, il numero ufficiale è 800 999 848.
Puoi chiamare nei seguenti orari:
- Dal lunedì al venerdì, dalle 7:00 alle 23:00.
- Sabato, domenica e giorni festivi, dalle 9:00 alle 21:00.
Il numero è gratuito per le chiamate effettuate dall’Italia ed è pubblicato nella pagina ufficiale Area Clienti Verisure.
Il servizio permette di richiedere assistenza per problemi relativi al funzionamento dell’allarme, alle credenziali di accesso, ai dispositivi installati e alla gestione dei servizi previsti dal contratto.
Puoi utilizzarlo anche per ottenere informazioni sulle fatture, chiedere una copia del contratto, segnalare un malfunzionamento oppure richiedere indicazioni sugli interventi di manutenzione.
Per i clienti business, Verisure prevede una gestione prioritaria delle chiamate provenienti dai numeri inseriti nel Piano d’Azione associato al contratto. Anche questo servizio segue gli orari indicati per l’assistenza telefonica.
Numero Verisure dall’Estero
Se ti trovi fuori dall’Italia e devi contattare l’assistenza clienti, puoi chiamare il numero +39 06 20393700.
Il recapito è confermato nelle domande frequenti ufficiali ed è destinato ai clienti che non possono utilizzare il numero verde italiano.
Si tratta di un numero geografico. Il costo della chiamata dipende dal tuo piano tariffario e dalle condizioni previste per le telefonate internazionali.
Gli orari degli operatori sono quelli del servizio clienti italiano, dal lunedì al venerdì dalle 7:00 alle 23:00 e nei fine settimana e festivi dalle 9:00 alle 21:00.
Numero Verde Verisure per Preventivi e Nuove Installazioni
Se non sei ancora cliente e vuoi conoscere le caratteristiche del sistema di sicurezza Verisure, puoi chiamare il numero verde 800 990 999.
Il recapito è destinato principalmente alle informazioni commerciali, ai preventivi e alle richieste di installazione di un nuovo impianto.
Attraverso questo canale puoi chiedere informazioni sui dispositivi disponibili, sulle modalità di abbonamento e sulla possibilità di richiedere un sopralluogo.
Il numero è pubblicato nella pagina ufficiale Contatti Verisure.
Se hai già un impianto installato e devi segnalare un guasto, è preferibile utilizzare il numero 800 999 848, specificamente dedicato all’assistenza clienti.
Come Parlare con un Operatore Verisure Tramite Chat
Verisure mette a disposizione un servizio di assistenza attraverso l’app My Verisure Italia.
La funzione è riservata ai clienti che hanno un sistema di sicurezza Verisure e possono accedere all’applicazione con le proprie credenziali.
Per richiedere assistenza devi:
- Aprire l’app My Verisure Italia.
- Effettuare l’accesso al tuo account.
- Selezionare la sezione “Aiuto”.
- Utilizzare la funzione di contatto proposta per inviare la tua richiesta.
La sezione Aiuto permette di individuare i canali di assistenza disponibili e di comunicare con il servizio clienti.
Puoi utilizzare la chat per chiedere informazioni sulle impostazioni dell’allarme, segnalare problemi relativi ai dispositivi o ricevere indicazioni sulla manutenzione.
Il sito ufficiale non pubblica orari autonomi verificabili per la presenza di operatori umani in chat. Non è quindi possibile garantire una risposta immediata in qualsiasi momento.
Se hai un problema che richiede assistenza telefonica, puoi chiamare il numero verde 800 999 848 negli orari indicati.
Come Contattare Verisure se Non Riesci ad Accedere all’App
Se hai dimenticato le credenziali, puoi utilizzare le funzioni di recupero direttamente dalla schermata iniziale dell’app.
Seleziona “Accedi con utente e password” e successivamente “Non riesco ad effettuare il log in”.
Il sistema propone diverse opzioni, tra cui:
- Non ricordo la password.
- Non ricordo il mio utente.
- Il mio utente è bloccato.
- Non ricordo l’utente e la password.
Seleziona la situazione corrispondente al tuo problema e segui le istruzioni visualizzate.
Se non riesci a completare il recupero, puoi contattare l’assistenza telefonica al numero 800 999 848 oppure scrivere a cliente@verisure.it.
Le procedure sono descritte nella sezione ufficiale Domande Frequenti Verisure.
Come Contattare Verisure Tramite WhatsApp
Verisure riporta anche un numero WhatsApp nei manuali ufficiali dedicati ai clienti:
340 078 4322
Il recapito è indicato tra i canali attraverso i quali chiedere assistenza in caso di dubbi sull’utilizzo dell’allarme o necessità relative ai dispositivi.
Puoi utilizzarlo per inviare una richiesta scritta, tenendo presente che la disponibilità effettiva del servizio può dipendere dagli orari di gestione dei messaggi.
Non sono confermati tempi di risposta garantiti né la presenza continuativa di operatori umani su WhatsApp.
Per verificare i canali disponibili per il tuo contratto puoi consultare anche la sezione Aiuto dell’app My Verisure Italia.
Come Parlare con un Operatore Verisure Tramite Mail
Per comunicare con il servizio clienti Verisure tramite posta elettronica puoi utilizzare l’indirizzo cliente@verisure.it.
Il recapito è pubblicato nelle pagine ufficiali dell’azienda e nelle condizioni generali di servizio.
Puoi utilizzarlo per chiedere informazioni sul contratto, segnalare un problema tecnico, richiedere una copia della documentazione oppure presentare una comunicazione relativa ai servizi sottoscritti.
Se scrivi per una richiesta che riguarda un impianto già installato, indica il tuo nome, il numero cliente o il riferimento del contratto e una descrizione chiara del problema.
Quando è utile, puoi allegare fotografie o documenti relativi alla segnalazione.
Evita però di trasmettere password, PIN, parole chiave dell’allarme o altri dati di sicurezza attraverso comunicazioni non protette.
Verisure non pubblica un tempo massimo garantito di risposta entro 24 o 36 ore per tutte le email.
Per le normali richieste di assistenza puoi quindi utilizzare cliente@verisure.it, mentre per la comunicazione formale di recesso dal contratto è previsto l’indirizzo specifico recesso@verisure.it.
Assistenza Verisure Tramite il Sito
Il sito ufficiale Verisure Italia permette di consultare informazioni sui prodotti, sul funzionamento degli impianti e sui servizi di assistenza tecnica.
La sezione Domande Frequenti contiene istruzioni relative alla gestione dell’allarme, al recupero delle credenziali, alle fatture, ai dispositivi e alle principali operazioni disponibili nell’app.
Se sei già cliente puoi utilizzare l’Area Clienti Verisure per trovare informazioni e accedere al portale personale.
Dall’app My Verisure Italia puoi inoltre consultare le fatture emesse e utilizzare alcune funzioni di gestione del contratto.
Per le richieste commerciali, il sito presenta la funzione “Ti chiamiamo GRATIS”. Questo modulo permette di lasciare un recapito telefonico per essere ricontattato in merito a un preventivo o a una nuova installazione.
La funzione di richiamata gratuita è quindi destinata principalmente ai potenziali clienti e non sostituisce i canali specifici di assistenza per gli impianti già attivi.
Come Richiedere Assistenza Tecnica Verisure
Se il tuo sistema di allarme presenta un malfunzionamento, puoi contattare il servizio clienti al numero 800 999 848 oppure utilizzare la sezione Aiuto dell’app My Verisure Italia.
Il servizio di assistenza tecnica Verisure gestisce le segnalazioni relative ai dispositivi, alle batterie, alle anomalie di funzionamento e ai problemi di collegamento.
Secondo la pagina ufficiale Assistenza Tecnica e Manutenzione, l’azienda effettua anche attività di controllo da remoto attraverso sistemi che monitorano il funzionamento dell’impianto.
Quando possibile, alcune anomalie possono essere verificate e risolte senza un intervento sul posto.
Se invece è necessaria la presenza di un tecnico, l’assistenza può organizzare l’intervento secondo le condizioni previste dal contratto.
Prima di richiedere supporto, annota l’eventuale messaggio di errore mostrato dall’app e indica quali dispositivi sembrano non funzionare.
Non aprire o smontare autonomamente i sensori e gli altri componenti dell’allarme: alcuni dispositivi sono dotati di protezioni antisabotaggio e possono richiedere interventi da parte di personale autorizzato.
Centrale Operativa Verisure e Assistenza Clienti: Qual è la Differenza
La Centrale Operativa Verisure è attiva 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno, per gestire i segnali di allarme e le richieste di SOS previste dal servizio di sicurezza.
Questa attività è distinta dalla normale assistenza clienti, che risponde telefonicamente negli orari indicati in precedenza.
Se si verifica un evento di allarme, la Centrale Operativa segue i protocolli di verifica e gestione previsti dal contratto e dal Piano d’Azione associato al tuo impianto.
Le parole chiave e i contatti inseriti nel Piano d’Azione servono anche per consentire agli operatori di effettuare le verifiche necessarie.
Se hai dimenticato o sospetti che qualcuno conosca una parola chiave, puoi modificarla attraverso l’app My Verisure Italia, utilizzando la sezione dedicata alle impostazioni dell’allarme.
Per una normale richiesta amministrativa, una fattura o un problema con l’app, non devi cercare di raggiungere la Centrale Operativa attraverso i dispositivi di emergenza.
Se ti trovi in una situazione di pericolo immediato, utilizza i dispositivi SOS previsti dal tuo sistema, quando appropriato, e contatta il numero unico di emergenza 112 se necessario.
Assistenza Verisure Tramite le Sedi
Verisure dispone di uffici e delegazioni commerciali in diverse città italiane.
Per conoscere la presenza territoriale dell’azienda puoi consultare la pagina ufficiale delle sedi Verisure.
La pagina pubblica informazioni sulle città nelle quali operano gli esperti di sicurezza e contiene i riferimenti di alcune sedi aziendali.
Questi uffici sono collegati principalmente alle attività commerciali e alla rete territoriale dell’azienda.
Non devono quindi essere considerati automaticamente sportelli aperti al pubblico per gestire problemi tecnici, reclami o richieste amministrative relative a contratti già attivi.
Se sei già cliente, utilizza i canali ufficiali del servizio clienti prima di recarti presso una sede. In questo modo puoi verificare se sia effettivamente possibile ricevere assistenza sul posto oppure se la tua richiesta debba essere gestita a distanza.
Come Fare un Reclamo Verisure
Se hai riscontrato un problema con il servizio, un addebito che ritieni errato oppure una questione relativa al funzionamento dell’impianto che non è stata risolta attraverso la normale assistenza, puoi presentare una contestazione scritta.
Per le comunicazioni relative al contratto Verisure sono previsti i seguenti recapiti:
- Email: cliente@verisure.it.
- Posta: Verisure Italy S.r.l., Viale dell’Oceano Pacifico 171-173, 00144 Roma.
Questi indirizzi sono riportati nelle condizioni generali Verisure di settembre 2025.
Nel reclamo specifica il tuo nome, il numero del contratto, i riferimenti dell’impianto e il motivo della contestazione.
Se il problema riguarda una fattura, indica il periodo di riferimento, l’importo e la voce che ritieni errata.
Se hai già contattato il servizio clienti, puoi riportare la data della precedente segnalazione e gli eventuali riferimenti della pratica.
Per conservare una prova della comunicazione puoi inviare un’email dall’indirizzo registrato nel contratto oppure utilizzare una raccomandata con avviso di ricevimento.
Le fonti ufficiali consultate non indicano un termine generale di risposta garantito valido per tutti i reclami. Non è quindi corretto promettere la conclusione di ogni pratica entro 24 o 36 ore.
Come Fare la Disdetta Verisure
Se desideri terminare il tuo contratto Verisure devi distinguere il diritto di ripensamento, previsto per i consumatori nei primi 30 giorni dalla sottoscrizione, dal recesso ordinario esercitato successivamente.
Le condizioni generali pubblicate da Verisure a settembre 2025 prevedono procedure e conseguenze economiche differenti per queste due situazioni.
Per i contratti più vecchi, in particolare quelli sottoscritti prima del 2023, possono applicarsi condizioni differenti. Prima di presentare la richiesta verifica quindi la versione del contratto che hai firmato.
Come Esercitare il Diritto di Ripensamento Verisure Entro 30 Giorni
Per i consumatori che hanno sottoscritto un contratto soggetto alle condizioni pubblicate da Verisure, è previsto un periodo di ripensamento di 30 giorni dalla sottoscrizione.
Durante questo periodo puoi comunicare la volontà di recedere dal contratto, senza dover attendere la scadenza del periodo minimo di permanenza.
La richiesta può essere inviata:
- Tramite email ordinaria a recesso@verisure.it.
- Tramite PEC, utilizzando uno degli indirizzi certificati indicati nella sezione ufficiale dedicata al recesso.
- Tramite raccomandata A/R a Verisure Italy S.r.l., Viale dell’Oceano Pacifico 171-173, 00144 Roma.
Se invii la richiesta per email, utilizza l’indirizzo registrato nel contratto e allega una copia del documento d’identità, secondo le istruzioni pubblicate dall’azienda.
Il diritto di ripensamento previsto dalle condizioni contrattuali per i consumatori comporta il rimborso dei costi sostenuti nei termini applicabili e la disinstallazione del sistema a carico di Verisure.
La richiesta deve essere inviata entro la scadenza del periodo di 30 giorni dalla firma.
Puoi consultare le istruzioni aggiornate nella sezione Domande Frequenti Verisure, alla voce “Come recedere dal contratto Verisure?”.
Come Inviare la Disdetta Verisure Dopo 30 Giorni
Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla sottoscrizione, le condizioni generali di settembre 2025 prevedono la possibilità di recedere dal contratto mediante una comunicazione scritta.
L’indirizzo email specificamente dedicato alla richiesta è:
recesso@verisure.it
La comunicazione deve essere inviata dall’indirizzo email registrato nel contratto e deve contenere la copia del documento d’identità.
Se preferisci utilizzare la posta, puoi inviare una raccomandata A/R al seguente indirizzo:
Verisure Italy S.r.l.
Viale dell’Oceano Pacifico 171-173
00144 Roma
Nel testo della richiesta indica il nome dell’intestatario, il numero di contratto, l’indirizzo dell’immobile presso il quale è installato l’impianto e la volontà di recedere.
Conserva una copia della comunicazione e una prova dell’invio.
Secondo le condizioni pubblicate, il recesso ordinario diventa efficace dopo 30 giorni dalla ricezione della richiesta valida.
Se la comunicazione è incompleta oppure arriva da un indirizzo email diverso da quello registrato, Verisure prevede di contattare telefonicamente il cliente entro cinque giorni lavorativi per consentire la regolarizzazione.
Quanto Costa Disdire Verisure
Le condizioni contrattuali Verisure di settembre 2025 prevedono un periodo minimo di permanenza di 12 mesi, salvo il diritto di ripensamento e le altre situazioni disciplinate dal contratto o dalla legge.
Se eserciti il recesso ordinario nei primi 12 mesi, è previsto un corrispettivo per recesso anticipato di 300 euro IVA inclusa.
Se eserciti il recesso dopo i primi 12 mesi, le condizioni pubblicate non prevedono questo corrispettivo aggiuntivo. Rimane comunque dovuto il canone per il periodo durante il quale il servizio è stato effettivamente fornito fino alla data di cessazione.
La fatturazione dell’ultima mensilità può dipendere dal giorno in cui Verisure riceve la richiesta di recesso.
Per le comunicazioni ricevute entro il giorno 20 del mese, il contratto prevede l’addebito delle somme dovute fino alla scadenza del preavviso.
Se invece la richiesta arriva dopo il giorno 20, può essere addebitato l’intero mese successivo. Verisure prevede comunque il rimborso automatico della parte relativa ai giorni di servizio non forniti.
Per i contratti sottoscritti prima del 2023 e per eventuali condizioni particolari devi verificare le clausole applicabili al tuo rapporto.
Le informazioni sono riportate nell’articolo 17 delle condizioni generali di servizio Verisure.
Come Funziona lo Smontaggio dell’Allarme Dopo la Disdetta
Una volta cessato il contratto, Verisure deve organizzare la disinstallazione, lo smontaggio e il ritiro dei dispositivi che sono stati forniti in comodato.
Le condizioni pubblicate a settembre 2025 prevedono che queste operazioni siano eseguite dal personale Verisure e che i relativi costi siano a carico dell’azienda.
Il ritiro dei dispositivi deve essere effettuato entro quattro mesi dalla cessazione del contratto.
Per consentire l’intervento, il cliente deve collaborare con l’azienda e rendere possibile l’accesso dei tecnici all’immobile.
Verisure specifica inoltre che la cessazione del contratto e l’interruzione degli addebiti non dipendono dalla data effettiva dello smontaggio, secondo le condizioni previste.
Se vuoi conservare parte dell’impianto, verifica prima la possibilità di esercitare l’opzione di acquisto dei dispositivi, quando prevista dal tuo contratto.
Il normale servizio di disinstallazione e ritiro non deve essere confuso con eventuali opere di ripristino dell’immobile dopo la rimozione. Le condizioni Verisure distinguono espressamente queste attività.