Aggiornato il 24 Ottobre 2026
Per contattare il servizio clienti Tannico in Italia puoi scrivere all’indirizzo info@tannico.it. L’assistenza risponde dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, e gestisce richieste relative agli ordini, alle spedizioni, ai prodotti ricevuti e ai resi. Puoi utilizzare questo recapito anche per chiedere informazioni sui vini prima di effettuare un acquisto.
Il numero telefonico +39 02 9475 7947, riportato in alcune guide, compare ancora nelle versioni estere del sito Tannico, ma non nella pagina Contatti dedicata al mercato italiano. Non sono quindi confermati né il suo utilizzo per l’assistenza agli acquisti effettuati in Italia né gli orari telefonici pubblicati in passato. Per le richieste dei clienti italiani, il riferimento ufficiale verificato è l’email info@tannico.it.
Come Parlare con un Operatore Tramite il Numero di Telefono Tannico
La pagina ufficiale Contatti Tannico non riporta attualmente un numero telefonico dedicato al servizio clienti italiano.
Il recapito +39 02 9475 7947 continua a comparire in alcune versioni estere del sito ufficiale Tannico, ma questa informazione non basta a confermare che il numero sia il canale telefonico di riferimento per gli ordini effettuati su Tannico.it.
Non risultano inoltre verificati gli orari precedentemente indicati per l’assistenza telefonica, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e la domenica dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Per ricevere assistenza su un acquisto effettuato in Italia puoi utilizzare l’indirizzo info@tannico.it, con servizio clienti disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Se devi chiedere informazioni su un ordine già effettuato, inserisci nella comunicazione il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.
Come Parlare con un Operatore Tannico Tramite Mail
L’indirizzo ufficiale del servizio clienti Tannico Italia è info@tannico.it.
La casella viene utilizzata per ricevere domande sugli acquisti, richieste di informazioni sui prodotti e segnalazioni relative alle spedizioni.
Gli orari pubblicati da Tannico sono:
- Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Puoi inviare un’email anche al di fuori di questa fascia oraria, ma la possibilità di trasmettere un messaggio non implica che un operatore sia disponibile a rispondere immediatamente.
Se la richiesta riguarda un ordine, Tannico consiglia di riportare il numero identificativo nell’oggetto dell’email.
Per facilitare la gestione della comunicazione puoi indicare:
- Nome e cognome dell’acquirente.
- Numero dell’ordine.
- Data dell’acquisto.
- Motivo della richiesta.
- Eventuali documenti o fotografie utili.
Se devi segnalare un problema con una consegna, specifica quali prodotti risultano mancanti, danneggiati oppure diversi da quelli ordinati.
Puoi utilizzare lo stesso indirizzo anche per chiedere chiarimenti sulle caratteristiche dei vini, sulla disponibilità di determinati prodotti e sulle modalità di acquisto.
Tannico pubblica inoltre alcuni recapiti destinati a servizi specifici:
- horeca@tannico.it: assistenza ai clienti professionali del settore Ho.Re.Ca.
- buyer@tannico.it: comunicazioni di fornitori e cantine che desiderano proporre prodotti.
- invoice@tannico.it: comunicazioni amministrative, fatture e contabilità.
Questi indirizzi non devono essere confusi con quello del servizio clienti ordinario.
Per le comunicazioni relative agli acquisti personali, il riferimento rimane info@tannico.it.
Assistenza Tannico Tramite il Sito
Il sito ufficiale Tannico.it mette a disposizione una sezione di domande frequenti che permette di trovare informazioni sulle principali operazioni.
Le FAQ contengono indicazioni sulle modalità di acquisto, sulle spedizioni, sui pagamenti e sulle restituzioni.
Puoi inoltre consultare le condizioni di vendita Tannico per verificare le procedure applicabili agli ordini effettuati sul sito.
Come Controllare lo Stato di un Ordine Tannico
Se vuoi conoscere lo stato di una spedizione, puoi utilizzare l’area personale del sito.
Accedi al tuo account Tannico e apri la sezione “Ordini”.
Da questa pagina puoi consultare le informazioni disponibili sui prodotti acquistati e sul percorso della spedizione.
Se il tracciamento non viene aggiornato oppure il pacco non arriva entro il periodo previsto, puoi scrivere a info@tannico.it.
Nel messaggio indica il numero dell’ordine e descrivi il problema riscontrato.
I tempi di spedizione possono variare in base ai prodotti acquistati. Tannico distingue gli articoli disponibili per la spedizione immediata da quelli che richiedono tempi di preparazione differenti.
La data prevista per la spedizione viene comunicata durante la procedura di acquisto.
Come Modificare o Annullare un Ordine Tannico
Secondo le domande frequenti ufficiali, una volta che un ordine è stato concluso e inviato non è normalmente possibile modificarlo o annullarlo attraverso le funzioni ordinarie del sito.
Se ti accorgi di aver inserito dati errati oppure hai avuto un problema durante il pagamento, puoi scrivere a info@tannico.it descrivendo l’accaduto.
La possibilità di intervenire dipende dallo stato di preparazione e spedizione dell’ordine.
Le FAQ indicano inoltre che non è normalmente possibile modificare l’indirizzo di consegna dopo aver completato l’acquisto.
Puoi invece aggiornare i dati personali e gli indirizzi salvati nel tuo account per gli ordini futuri.
Queste limitazioni operative devono essere distinte dal diritto di recesso previsto dalla legge per gli acquisti a distanza, quando applicabile.
Come Contattare Tannico Tramite i Social Network
Tannico è presente anche su Facebook e Instagram, con collegamenti pubblicati direttamente nel proprio sito ufficiale.
Puoi consultare la pagina Contatti Tannico per raggiungere i profili social collegati dall’azienda.
Le condizioni di vendita menzionano Facebook e Instagram come canali utilizzabili per domande generali.
Non sono però pubblicati orari verificabili di un servizio clienti tramite messaggi privati, né tempi di risposta garantiti.
Se devi chiedere un rimborso, presentare un reclamo o inviare documentazione relativa a un ordine, è preferibile utilizzare l’indirizzo email ufficiale info@tannico.it.
In questo modo puoi conservare una copia della comunicazione e delle eventuali risposte.
Come Segnalare a Tannico una Bottiglia Danneggiata
Se ricevi una bottiglia rotta, danneggiata o con problemi che potrebbero compromettere il contenuto, Tannico indica di contattare immediatamente il servizio clienti.
Puoi scrivere all’indirizzo info@tannico.it, specificando il numero dell’ordine e descrivendo il danno riscontrato.
Secondo le condizioni ufficiali di vendita, l’azienda potrebbe chiederti di inviare fotografie della bottiglia e una descrizione dettagliata del problema.
In alcuni casi può essere richiesta anche la restituzione del prodotto.
Se il pacco presenta danni visibili al momento della consegna, documenta lo stato dell’imballaggio e delle bottiglie, quando puoi farlo in sicurezza.
Conserva la documentazione e attendi le istruzioni dell’assistenza prima di organizzare autonomamente una spedizione.
La segnalazione di un prodotto difettoso o danneggiato deve essere distinta dal reso per ripensamento. Per gli acquisti effettuati da consumatori si applicano infatti anche i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Il termine di 14 giorni previsto per il recesso non costituisce un limite generale alla possibilità di contestare un difetto di conformità.
Cosa Fare se il Vino Sa di Tappo
Tannico prevede una procedura specifica per i casi nei quali una bottiglia presenti un difetto organolettico, come il cosiddetto sentore di tappo.
La sezione FAQ ufficiale indica di conservare la bottiglia difettosa insieme al contenuto e contattare il servizio clienti all’indirizzo info@tannico.it.
Nella comunicazione indica il prodotto acquistato, il numero dell’ordine e il problema riscontrato all’apertura.
Le condizioni Tannico richiedono di conservare la bottiglia per consentire le verifiche. L’azienda precisa che non può procedere al rimborso o alla sostituzione secondo questa procedura se la bottiglia non è più disponibile.
Non gettare quindi il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni dell’assistenza.
Come Fare un Reclamo Tannico
Se hai riscontrato un problema con un ordine, una consegna o un prodotto acquistato, puoi presentare una segnalazione scritta al servizio clienti Tannico.
L’indirizzo da utilizzare è info@tannico.it.
Nel messaggio indica il numero dell’ordine, la data dell’acquisto, il prodotto interessato e una descrizione precisa della contestazione.
Se chiedi un rimborso o una sostituzione, specifica quale soluzione desideri ottenere e allega eventuali fotografie o documenti utili.
Puoi utilizzare questo recapito anche quando hai ricevuto un articolo errato oppure quando il pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto.
Se hai già contattato il servizio clienti, riporta la data della precedente comunicazione e gli eventuali riferimenti ricevuti.
Tannico non pubblica nella pagina Contatti un termine garantito di risposta valido per tutti i reclami.
Per le richieste relative a prodotti difettosi, conserva la prova d’acquisto e verifica le condizioni applicabili alla garanzia legale.
Come Fare un Reso Tannico
Se hai cambiato idea su un acquisto effettuato online, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, quando previsto dal Codice del Consumo.
Il termine decorre dal momento in cui ricevi i prodotti. Se l’ordine viene consegnato in più colli separati, Tannico indica che il periodo di 14 giorni decorre dalla ricezione dell’ultimo collo.
Per il recesso non devi fornire una motivazione.
Il sito mette attualmente a disposizione una pagina dedicata al diritto di recesso, attraverso la quale puoi inviare la richiesta utilizzando il modulo previsto.
Come Richiedere il Recesso Tannico Online
Per avviare la procedura:
- Accedi alla pagina ufficiale dedicata al diritto di recesso.
- Apri il modulo per inviare la dichiarazione.
- Compila i dati richiesti per identificare l’acquisto.
- Indica i prodotti per i quali desideri esercitare il recesso.
- Invia la richiesta entro 14 giorni dalla consegna.
Il sito indica che, una volta comunicata la decisione, hai ulteriori 14 giorni per spedire i prodotti da restituire.
Puoi anche comunicare la volontà di recedere attraverso una dichiarazione esplicita inviata a info@tannico.it, conservando una prova dell’invio.
Il diritto di recesso è distinto dalle richieste di rimborso per merce danneggiata o non conforme.
Dove Spedire il Reso Tannico
La pagina ufficiale dedicata al recesso riporta il seguente indirizzo per la restituzione dei prodotti:
Tannico c/o Fiege Logistics Italia S.r.l.
Via Maestri del Lavoro 2 – Edificio Z1
29015 Castel San Giovanni (PC)
Italia
Questo è l’indirizzo del magazzino indicato per i resi e non deve essere confuso con la sede degli uffici aziendali, situati in Corso Garibaldi 86, 20121 Milano.
Le spese di spedizione del reso effettuato per ripensamento sono a carico dell’acquirente, secondo le condizioni pubblicate da Tannico.
Prima di spedire prepara i prodotti in modo che siano protetti durante il trasporto e segui le istruzioni fornite dall’azienda.
Conserva la ricevuta e il codice di tracciamento della spedizione fino alla conclusione della pratica.
Quando Arriva il Rimborso Tannico
Per il recesso validamente esercitato, Tannico indica un termine di 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere per effettuare il rimborso.
L’azienda può però trattenere il rimborso finché non ha ricevuto i prodotti oppure finché non hai fornito una prova della spedizione, nei casi previsti dalla legge.
Il rimborso viene effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Le condizioni ufficiali prevedono la restituzione dell’importo pagato, comprese le spese della consegna iniziale nei limiti applicabili. Restano esclusi gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard prevista dal venditore.
Le spese dirette per rispedire i prodotti nell’ambito del normale recesso rimangono a carico del cliente, secondo le informazioni fornite prima dell’acquisto.
Quando Non Puoi Esercitare il Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica a tutti i prodotti indistintamente.
Tannico segnala alcune eccezioni, tra cui i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati e determinate categorie di articoli sigillati aperti dopo la consegna.
Le eccezioni devono essere valutate secondo l’articolo 59 del Codice del Consumo. Per i beni sigillati, la limitazione prevista dalla legge riguarda in particolare quelli che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando sono stati aperti dopo la consegna.
La presenza di un difetto di conformità resta una questione distinta dal semplice ripensamento sull’acquisto.