Aggiornato il 24 Ottobre 2026
Per parlare con un operatore Spotify puoi utilizzare la funzione Inviaci un messaggio, disponibile nella pagina ufficiale Contattaci. Spotify non mette a disposizione un numero verde o un numero telefonico pubblico per l’assistenza clienti. Il servizio online permette di chiedere aiuto per problemi di accesso, abbonamenti Premium, pagamenti e funzionamento dell’app.
Se vuoi annullare Spotify Premium, puoi farlo dalla pagina del tuo account, selezionando “Gestisci il tuo piano” e successivamente “Annulla abbonamento”. Quando il pagamento è gestito da un’azienda partner, come un operatore telefonico, devi invece seguire le istruzioni del partner. Il Centro assistenza Spotify permette inoltre di consultare le guide e chiedere supporto per problemi specifici.
Come Parlare con un Operatore Spotify Tramite il Sito
Il canale ufficiale per contattare direttamente il servizio clienti Spotify è la funzione di messaggistica disponibile nel Centro assistenza.
Per raggiungerla:
- Visita la pagina Contattaci Spotify.
- Individua la sezione “Inviaci un messaggio”.
- Seleziona il collegamento per avviare la richiesta.
- Segui le indicazioni visualizzate per descrivere il problema e ottenere assistenza.
Il servizio permette di comunicare con il team di supporto Spotify. Durante la procedura possono essere richieste informazioni utili a identificare l’account o la richiesta.
La pagina ufficiale non garantisce un tempo di risposta fisso di 48 ore e non documenta una sequenza universale di passaggi valida per ogni dispositivo.
Se devi chiedere assistenza per un pagamento o un abbonamento, tieni a disposizione l’indirizzo email associato al tuo account.
Se hai ricevuto un addebito che non riconosci, prepara la data, l’importo e il metodo di pagamento utilizzato, evitando di trasmettere numeri completi delle carte o codici di sicurezza.
Spotify precisa che non offre attualmente supporto telefonico. I numeri eventualmente trovati su siti non ufficiali non devono quindi essere considerati recapiti del servizio clienti.
Come Utilizzare il Centro Assistenza Spotify
Il Centro Assistenza Spotify contiene guide dedicate ai problemi più frequenti relativi al servizio.
Le principali categorie sono:
- Pagamenti e fatturazione.
- Gestione dell’account.
- Accesso e recupero delle credenziali.
- Abbonamenti Premium.
- Playlist e contenuti salvati.
- Riproduzione della musica e problemi tecnici.
- Privacy e sicurezza.
Puoi consultare le guide senza dover necessariamente contattare un operatore.
Per esempio, se Spotify non riproduce i brani, il Centro assistenza suggerisce di riavviare l’app, verificare la connessione Internet, aggiornare il software e controllare che il dispositivo sia compatibile.
Se il problema continua, puoi utilizzare la funzione Inviaci un messaggio per chiedere una verifica.
Le procedure possono essere differenti in base al dispositivo utilizzato e alla tipologia di account.
Come Contattare Spotify se Non Riesci ad Accedere
Se non riesci ad accedere all’account, puoi iniziare dalla guida ufficiale dedicata ai problemi di accesso.
Se hai dimenticato la password, utilizza la procedura di reimpostazione.
Se invece non ricordi l’indirizzo email associato al profilo, prova a inserire nella funzione di recupero gli indirizzi che potresti avere utilizzato durante la registrazione.
Spotify permette inoltre di accedere attraverso diversi metodi, tra cui Google, Apple e Facebook, quando collegati all’account.
Se hai perso l’accesso a un profilo perché qualcuno ha modificato le credenziali senza autorizzazione, utilizza le indicazioni contenute nella guida Spotify per gli account compromessi.
La stessa pagina rimanda alla funzione Contattaci per le situazioni nelle quali l’utente non può più entrare nel proprio account.
Non è quindi corretto considerare il normale accesso al profilo sempre indispensabile per ottenere indicazioni su un account compromesso.
Assistenza Spotify Tramite la Community
Spotify mette a disposizione una Community ufficiale nella quale gli utenti possono cercare risposte, condividere informazioni e segnalare problemi.
Puoi utilizzare questo spazio per trovare discussioni su errori dell’app, difficoltà di riproduzione, problemi con i dispositivi e funzionalità del servizio.
La Community è disponibile in inglese.
Le risposte presenti nelle discussioni possono provenire da altri utenti e non devono essere considerate automaticamente comunicazioni ufficiali del servizio clienti.
Se il problema riguarda un pagamento, dati personali o un account al quale non riesci ad accedere, è preferibile utilizzare la funzione Inviaci un messaggio.
Per verificare se un malfunzionamento dell’app è già stato segnalato, puoi consultare la pagina Spotify dedicata ai problemi in corso.
Il Centro assistenza segnala inoltre il profilo @SpotifyStatus su X come fonte di informazioni relative a determinati problemi del servizio.
La presenza di Spotify sui social network non garantisce però assistenza personalizzata attraverso i messaggi privati dei profili ufficiali.
Assistenza Spotify for Artists
Se sei un artista o gestisci un profilo musicale, Spotify mette a disposizione un Centro assistenza specifico.
La sezione Spotify for Artists contiene informazioni relative alla gestione dei profili, alla pubblicazione dei contenuti, alle statistiche e alle funzionalità riservate agli artisti.
Puoi consultare le guide per risolvere problemi come:
- Richiedere l’accesso a un profilo artista.
- Modificare le informazioni del profilo.
- Gestire i membri del team.
- Segnalare brani attribuiti all’artista sbagliato.
- Richiedere informazioni sulle statistiche e sulle funzionalità disponibili.
Per ottenere assistenza devi seguire i canali di contatto proposti dal Centro assistenza per artisti.
Non è confermata una procedura generale che permetta di parlare immediatamente con un operatore umano digitando una determinata frase a un chatbot.
Spotify prevede inoltre centri di supporto differenti per i creator di podcast e per gli autori di audiolibri, raggiungibili dalla pagina Contattaci.
Come Contattare Spotify Tramite Email
Sul sito ufficiale Spotify è pubblicato l’indirizzo office@spotify.com, associato ai recapiti societari.
Questo indirizzo compare nella pagina dei contatti aziendali Spotify, ma non viene indicato come casella dedicata all’assistenza per gli abbonamenti, i pagamenti o i problemi tecnici.
Per queste richieste Spotify rimanda alle risorse del Centro assistenza e alla funzione Inviaci un messaggio.
Se hai ricevuto una comunicazione relativa a una pratica già aperta, segui le eventuali istruzioni presenti nella risposta del servizio clienti.
Non utilizzare recapiti destinati agli uffici stampa, alla pubblicità o ad altre funzioni aziendali per chiedere assistenza su Spotify Premium.
Come Contattare Spotify Tramite Posta
La pagina ufficiale dei contatti pubblica il seguente indirizzo della società italiana:
Spotify Italy S.r.l.
Via Joe Colombo, 4
20124 Milano
Italia
L’indirizzo sostituisce quello di Via Filippo Sassetti 32, riportato in informazioni precedenti sulla sede italiana.
Il recapito è un indirizzo societario e non viene presentato come uno sportello aperto al pubblico per l’assistenza clienti.
Spotify precisa inoltre che il servizio destinato agli utenti italiani è fornito contrattualmente da Spotify AB, con sede al seguente indirizzo:
Spotify AB
Regeringsgatan 19
111 53 Stoccolma
Svezia
Questo riferimento compare nei Termini e condizioni d’uso Spotify.
Se devi presentare una richiesta relativa a un abbonamento, un pagamento o un reclamo ordinario, Spotify indica di utilizzare il Centro assistenza anziché la corrispondenza con gli uffici societari.
Se la comunicazione ha carattere formale, verifica il soggetto contrattuale e le condizioni applicabili prima di utilizzare un indirizzo postale.
Come Fare un Reclamo Spotify
Se riscontri un addebito che non riconosci, un problema con Spotify Premium oppure una difficoltà che non sei riuscito a risolvere, puoi contattare il servizio clienti dalla pagina Contattaci.
I Termini d’uso Spotify indicano espressamente le risorse di assistenza pubblicate sul sito come punto di riferimento per domande su account, pagamenti e reclami.
Per chiedere una verifica, descrivi il problema in modo preciso e fornisci le informazioni necessarie per identificare l’account.
Se contesti un pagamento, indica la data e l’importo dell’addebito e verifica prima che non sia collegato a un altro profilo Spotify.
Se vuoi contestare il mancato riconoscimento di un’offerta promozionale o un problema di fatturazione, consulta anche la sezione Pagamenti e fatturazione del Centro assistenza.
Spotify non pubblica un termine generale garantito di risposta entro 48 ore per ogni reclamo.
Come Chiedere un Rimborso Spotify Premium
Spotify distingue la cancellazione dell’abbonamento dalla richiesta di rimborso.
Se non desideri più utilizzare Premium, puoi annullare il piano. In questo caso, normalmente mantieni l’accesso ai vantaggi Premium fino alla fine del periodo già pagato.
La semplice cancellazione non comporta automaticamente il rimborso della parte di abbonamento non utilizzata.
Per verificare se hai diritto a un rimborso in una situazione specifica consulta la Politica di rimborso Spotify e le condizioni contrattuali applicabili.
Se Premium viene pagato attraverso un’azienda partner, Spotify specifica che le eventuali richieste di rimborso relative a quei pagamenti devono essere rivolte al partner.
Come Fare la Disdetta Spotify Premium
Se vuoi cancellare Spotify Premium puoi farlo direttamente dalla pagina del tuo account.
Non è necessario utilizzare un computer: puoi accedere al sito Spotify anche dal browser di uno smartphone o di un tablet.
La guida ufficiale Come annullare i piani Premium indica la seguente procedura:
- Accedi al tuo account Spotify.
- Apri la sezione “Gestisci il tuo piano”.
- Seleziona “Annulla abbonamento”.
- Segui le indicazioni fino alla conferma della cancellazione.
Se hai un abbonamento Premium pagato direttamente a Spotify, la cancellazione diventa normalmente efficace alla fine del periodo di fatturazione in corso.
Fino a tale data puoi continuare a utilizzare i vantaggi del piano.
Dopo la scadenza, il tuo account passa a Spotify Free.
Le playlist e la musica salvata rimangono associate al profilo e puoi continuare ad ascoltare i contenuti disponibili nella versione gratuita, con le limitazioni previste da quel piano.
Come Annullare Spotify Durante la Prova Gratuita
Se stai utilizzando una prova gratuita di Premium a prezzo zero, la cancellazione ha un effetto differente rispetto a quella di un abbonamento già pagato.
Spotify precisa che, se annulli durante il periodo di prova gratuita, l’account passa immediatamente alla versione gratuita.
Non puoi quindi contare di mantenere i benefici Premium fino alla data originariamente prevista per la fine della prova.
La stessa prova gratuita non può essere riattivata dopo l’annullamento.
Se non vuoi che l’abbonamento si rinnovi a pagamento al termine di una promozione, verifica in anticipo la scadenza dell’offerta e le condizioni applicabili.
Come Disdire Spotify Premium Family o Duo
Se utilizzi un piano Spotify Premium Family o Duo, devi distinguere il gestore dell’abbonamento dagli altri membri.
Il gestore è la persona che ha sottoscritto il piano e ne paga il costo.
Se sei il gestore, puoi seguire la normale procedura di cancellazione dalla pagina del tuo account.
Quando l’abbonamento termina, anche gli altri membri perdono i vantaggi Premium secondo le condizioni previste.
Se invece partecipi a un piano Family o Duo come membro, puoi rimuovere il tuo account dal piano, ma non puoi cancellare l’abbonamento che viene pagato dal gestore.
Per interrompere gli addebiti del piano o modificare il metodo di pagamento deve intervenire la persona che lo gestisce.
Le istruzioni sono disponibili nella pagina ufficiale sulla cancellazione di Premium.
Come Annullare Spotify Premium Pagato Tramite un Partner
Alcuni abbonamenti Spotify Premium vengono attivati attraverso aziende partner, per esempio operatori telefonici o fornitori di servizi Internet.
In questi casi il pagamento non viene gestito direttamente da Spotify.
Se non trovi l’opzione per annullare l’abbonamento nella pagina del tuo account, potrebbe significare che il piano è associato a un partner.
Per verificare:
- Accedi alla pagina del tuo account Spotify.
- Apri “Gestisci il tuo piano”.
- Controlla la sezione “Pagamento”.
- Individua il nome dell’azienda che gestisce il servizio e il relativo collegamento di contatto.
Se il pagamento viene gestito da un operatore telefonico o da un altro partner commerciale, devi seguire la sua procedura di cancellazione.
Per i piani fatturati tramite Google Play, Spotify indica inoltre che Google gestisce i pagamenti e deve essere contattata per le relative questioni.
La normale procedura di cancellazione prevista per gli abbonamenti pagati direttamente a Spotify non deve essere considerata valida indistintamente per tutti i partner.
Come Verificare che Spotify Premium Sia Stato Annullato
Dopo aver completato la cancellazione, controlla lo stato del piano nella pagina del tuo account.
Spotify distingue tre situazioni principali:
- È indicata una data di passaggio a Spotify Free: la cancellazione risulta effettuata e Premium rimarrà attivo fino alla data indicata.
- È ancora indicata una prossima data di pagamento: l’abbonamento potrebbe non essere stato cancellato correttamente.
- Il piano è Spotify Free: quell’account non presenta un abbonamento Premium attivo da annullare.
Se continui a ricevere addebiti nonostante il tuo account risulti gratuito, verifica che il pagamento non provenga da un altro profilo Spotify.
Potresti infatti aver creato più account con indirizzi email o metodi di accesso differenti.
La guida Spotify Abbonamento annullato ma continuano gli addebiti contiene le istruzioni ufficiali per distinguere queste situazioni.
Se non riesci a individuare l’account sul quale è attivo Premium, puoi chiedere assistenza attraverso la funzione Inviaci un messaggio.