Aggiornato il 9 Dicembre 2025
Silvercrest è il marchio di elettronica e piccoli elettrodomestici venduto nei punti vendita Lidl e sul sito dell’insegna. Questo significa che il canale di assistenza principale per clienti in Italia è il Servizio Clienti Lidl, affiancato — per manuali, pezzi di ricambio e supporto tecnico su specifici modelli — dal portale ufficiale del partner di service Kompernaß, che gestisce numerosi articoli Silvercrest. In questa guida trovi un percorso discorsivo, senza liste, per usare correttamente telefono, sito e posta elettronica, oltre agli indirizzi ufficiali da citare quando serve. Tutti i link rimandano a pagine interne e verificate dei siti Lidl e Kompernaß, così puoi aprirli mentre leggi e controllare ogni passaggio alla fonte.
Parlare al telefono – Quando conviene chiamare e quali orari rispettare
Per richieste su prodotti Silvercrest acquistati in Italia, indipendentemente dal fatto che si tratti di un difetto di conformità rilevato dopo l’acquisto, di informazioni sulla garanzia, di chiarimenti su resi o di un confronto rapido prima di compilare un modulo online, il riferimento telefonico è il numero verde del Servizio Clienti Lidl. La linea è attiva componendo 800 48 00 48, dal lunedì al venerdì con fascia 8:30–19:00 e il sabato 8:30–12:30. Se vuoi ripassare orari e opzioni di contatto prima di chiamare, puoi aprire la pagina italiana dedicata ad assistenza e garanzie, dove la catena ricapitola le modalità per mettersi in contatto con il team e indica anche lo sportello digitale via sito. Quando telefoni, avere sotto mano lo scontrino o la conferma d’ordine e il codice prodotto (meglio ancora se il codice IAN riportato su scatola, manuale o targhetta) aiuta l’operatore a identificare subito l’articolo e a instradare la pratica senza passaggi superflui.
Se ti trovi all’estero o preferisci evitare attese, la strada alternativa è il portale di supporto clienti di Lidl Italia, accessibile dall’hub nazionale. Da lì puoi inviare la tua richiesta per iscritto e farti contattare all’indirizzo e-mail che usi normalmente; è il percorso consigliato anche quando ti serve allegare foto del prodotto, dell’imballo o del particolare difetto che stai riscontrando.
Contattare dal sito – Il portale di assistenza Lidl e quando usarlo
Il sito dedicato al supporto clienti di Lidl Italia è il punto d’ingresso digitale su cui conviene appoggiarsi ogni volta che la richiesta richiede documenti, immagini o uno storico scritto. L’accesso avviene dal Portale di Supporto al Cliente e, se desideri saltare direttamente al form, dalla pagina Contattaci. I flussi sono organizzati per tema e includono la sezione dedicata all’eventualità che l’articolo acquistato sia difettoso, con le indicazioni operative per aprire la pratica; puoi anche partire dalla pagina informativa di Lidl Italia su assistenza e garanzie, che rimanda agli stessi canali e ricapitola i presupposti della garanzia legale.
Per scrivere in modo efficace, è utile avere due elementi pronti: la prova d’acquisto e il codice IAN del prodotto. L’IAN è il numero univoco che identifica con precisione modello e versione di un articolo Silvercrest; lo trovi sulla confezione, nel manuale, sulla targhetta dell’apparecchio e, spesso, anche sulla ricevuta. Digitare l’IAN nel form velocizza la ricerca delle parti tecniche e riduce il rischio di errori quando si parla di ricambi o varianti di uno stesso apparecchio. Sul portale di supporto Lidl c’è anche una guida specifica che spiega come recuperare il manuale d’uso a partire dal codice dell’articolo, utile se vuoi controllare prima alcuni passaggi di montaggio o d’uso.
Scrivere via mail – Quando ha senso e a quale indirizzo
Se preferisci impostare la richiesta per iscritto senza passare dal form, Lidl Italia mette a disposizione la casella ufficiale del Servizio Clienti: assistenzaclienti@lidl.it. È la stessa e-mail riportata nelle informative privacy dedicate al servizio clienti e consente di gestire tutto ciò che riguarda i contatti post-vendita in ambito italiano. Quando scrivi, indicare nell’oggetto il riferimento “Silvercrest” e il nome dell’articolo seguito dall’IAN rende immediata la classificazione interna; nel corpo del messaggio conviene specificare dove e quando è avvenuto l’acquisto, allegare scontrino o ordine online e includere foto nitide del problema, se presenti. La casella e-mail è alternativa al portale, ma non lo sostituisce quando il flusso online richiede passaggi guidati: in quei casi, il form resta comunque la via preferenziale perché genera una pratica strutturata collegata ai dati del prodotto.
Manuali, ricambi e supporto tecnico di dettaglio
Molti articoli Silvercrest pubblicano manuali, accessori e pezzi di ricambio attraverso il portale ufficiale del partner di service Kompernaß. All’interno di service.kompernass.com puoi cercare il tuo prodotto inserendo l’IAN e, una volta individuato il modello, scaricare le istruzioni in formato digitale, richiedere supporto o — se disponibili — acquistare direttamente ricambi e accessori. La pagina di presentazione del portale chiarisce che si tratta della fonte di supporto pensata proprio per i prodotti Lidl e Kaufland e che l’identificazione tramite IAN è la base per qualsiasi procedura di garanzia, assistenza o richiesta di parti. Se preferisci muoverti da una pagina informativa in lingua italiana, puoi consultare anche la voce “Come posso contattare il servizio clienti?” nella sezione FAQ di Kompernaß, che rimanda al medesimo portale e al relativo modulo di contatto.
Quando non conosci l’IAN, hai più alternative per recuperarlo: controllare la scatola, sfogliare il manuale cartaceo o fotografare la targhetta sul prodotto. In assenza di documenti, puoi aprire comunque una richiesta dal portale Lidl spiegando il caso; il team di assistenza ti guiderà a individuare il codice corretto per proseguire. Ricorda che il portale Kompernaß è un canale tecnico a supporto dei prodotti: per questioni di garanzia legale, resi o reclami relativi all’acquisto in Italia, l’istruttoria resta in carico al Servizio Clienti Lidl, che è il referente contrattuale per chi ha comprato un Silvercrest nel nostro Paese.
Indirizzi e riferimenti ufficiali – A chi scrivere quando serve un contatto formale
Se devi citare un indirizzo in una comunicazione formale relativa a un contatto con l’assistenza clienti, il riferimento italiano è quello di Lidl Italia S.r.l., riportato nelle informative dedicate al servizio clienti: sede legale in Via Augusto Ruffo 36, 37040 Arcole (VR). Gli stessi documenti indicano i canali di contatto del servizio (numero verde e e-mail) e chiariscono che il trattamento dei dati per la gestione della richiesta è svolto dalla società italiana. Per quanto riguarda il partner di service Kompernaß, nell’impronta legale trovi l’indirizzo della sede tedesca in Burgstraße 21, 44867 Bochum (Germania), con i contatti generali dell’azienda; è un riferimento utile per citazioni e formalità, ma non va usato come indirizzo di reso o di spedizione: per restituzioni, sostituzioni e riparazioni si seguono sempre le procedure e le istruzioni fornite dai canali ufficiali Lidl e dal portale di service con l’IAN del prodotto.
Quando scegliere il telefono, quando il sito e quando la mail
La scelta del canale dipende da ciò che devi ottenere. Se vuoi una conferma rapida su orari, coperture di garanzia o su come muoverti in caso di difetto appena riscontrato, la chiamata al numero verde Lidl è la via più immediata perché consente di orientarti in pochi minuti e, quando serve, di aprire subito la pratica a sistema. Se devi invece allegare foto, documenti o vuoi mantenere uno storico scritto della conversazione, il portale di supporto è preferibile perché collega la tua richiesta al prodotto e al punto vendita e ti permette di ricevere aggiornamenti via e-mail senza ripetere di volta in volta gli stessi dati. Se scegli l’e-mail, assicurati di inserire nel messaggio tutti gli elementi che verrebbero richiesti nel form: IAN, data e luogo d’acquisto, descrizione sintetica del problema, immagini chiare del componente o della zona interessata. Per manuali e ricambi, l’accesso diretto al portale Kompernaß con l’IAN resta la scorciatoia più efficiente, soprattutto quando cerchi un accessorio specifico o vuoi scaricare subito le istruzioni in PDF.
Dove trovare in autonomia le risposte più comuni
Spesso hai modo di verificare da solo alcuni passaggi prima di contattare un operatore. Il portale Lidl mette a disposizione un articolo dedicato a cosa fare in caso di articolo difettoso e un approfondimento su come reperire il manuale d’uso del prodotto; sono pagine utili per un primo controllo, perché indicano in modo chiaro quali informazioni servono e quali passaggi sono richiesti in garanzia. Sempre sul portale sono presenti le istruzioni per l’acquisto di consumabili, ricambi e accessori a partire dall’IAN, così non devi cercare su siti non ufficiali. Se il tuo obiettivo è semplicemente scaricare la guida del tuo modello Silvercrest, il portale Kompernaß te la mette a disposizione cercando il codice, e in molti casi puoi consultare anche la disponibilità di accessori compatibili.
Consigli pratici per un contatto che funziona al primo colpo
Arrivare preparati fa risparmiare tempo a te e al servizio clienti. Controlla in anticipo dove si trova l’IAN e scatta una foto alla targhetta: se il problema è visivo, allega immagini luminose e a fuoco dell’area interessata; se riguarda l’alimentazione elettrica o il collegamento a un’app, trascrivi eventuali messaggi di errore. Se scrivi via portale o via e-mail, indica sempre la data di acquisto e il canale (negozio fisico Lidl o ordine online), specificando il CAP del punto vendita quando utile; se chiami, tieni lo scontrino a portata di mano. Ricorda che gli indirizzi postali servono alle comunicazioni formali e non alle spedizioni di prodotti: eventuali resi vanno concordati con l’assistenza, che ti comunicherà modalità e indirizzo corretto in base al tuo caso.