Aggiornato il 22 Ottobre 2026
Per contattare il servizio clienti Roblox e ricevere assistenza su problemi di accesso, account bloccati, Robux, pagamenti o sicurezza, puoi utilizzare il modulo ufficiale disponibile su Assistenza Roblox. Dovrai indicare il nome utente, un indirizzo email valido, il dispositivo interessato e la categoria del problema. Il supporto esaminerà la richiesta e potrà risponderti tramite email.
Roblox non pubblica un numero telefonico italiano dedicato all’assistenza dei giocatori. Nei termini ufficiali delle carte regalo compare un recapito statunitense, ma non è confermato che attraverso questo numero sia possibile parlare direttamente con un operatore per problemi generali. Per gli utenti italiani, il modulo online rimane quindi il principale riferimento.
Come contattare il servizio clienti Roblox
Roblox gestisce le richieste di assistenza attraverso il proprio Centro assistenza, disponibile anche in italiano. Il servizio si occupa principalmente di problemi legati agli account, alla fatturazione, agli acquisti e alla sicurezza della piattaforma. Sono inoltre disponibili percorsi specifici per segnalazioni e contestazioni relative alla moderazione.
Il riferimento principale è il modulo ufficiale di assistenza Roblox. Puoi raggiungerlo direttamente dal sito oppure attraverso i collegamenti presenti negli articoli del Centro assistenza.
Per inviare una richiesta devi fornire le informazioni necessarie a identificare il problema. Roblox indica in particolare:
- Il nome utente dell’account per il quale richiedi assistenza.
- Un indirizzo email valido al quale ricevere le comunicazioni.
- Il dispositivo sul quale riscontri il problema o hai effettuato l’acquisto.
- La categoria della richiesta, come fatturazione, account o assistenza tecnica.
- Una descrizione del problema, con eventuali messaggi di errore e dettagli utili.
Se devi chiedere assistenza per più account, puoi indicare gli altri nomi utente nella descrizione. Per una richiesta relativa a un pagamento, prepara anche la data, l’importo e il metodo utilizzato.
Il Centro assistenza pubblica una pagina Contattaci che spiega quali informazioni fornire per le diverse categorie di problemi e rimanda al modulo ufficiale.
Roblox dichiara di offrire assistenza anche in italiano, ma la disponibilità per questa lingua è limitata. Non sono indicati orari garantiti per un operatore italiano e alcune comunicazioni potrebbero essere gestite in un’altra lingua.
Numero di telefono Roblox: esiste un servizio clienti telefonico?
Roblox non indica nelle pagine generali del Centro assistenza un numero italiano per parlare telefonicamente con un operatore e ottenere supporto su account, Robux, sospensioni o problemi tecnici.
Esiste però un recapito telefonico ufficiale statunitense. Nei termini e condizioni italiani delle carte regalo e dei crediti Roblox viene pubblicato il numero +1 888 858 2569, indicato per domande relative alle carte regalo.
Questo numero non deve essere confuso con un servizio telefonico italiano. Roblox non specifica nella documentazione consultata orari di assistenza, disponibilità di operatori umani o condizioni di accesso dall’Italia.
La numerazione appartiene al sistema telefonico nordamericano. Anche se negli Stati Uniti i numeri con prefisso 888 sono generalmente gratuiti, questo non significa che la chiamata sia gratuita o raggiungibile da un operatore italiano. Le eventuali tariffe dipendono dal gestore telefonico.
Se devi risolvere un problema con una carta regalo, puoi utilizzare il numero riportato nei termini ufficiali oppure il modulo online, selezionando la categoria relativa alle carte regalo. Per gli altri problemi è preferibile utilizzare direttamente il supporto web.
Contattare Roblox tramite email
Il Centro assistenza Roblox non pubblica un indirizzo email generale al quale tutti gli utenti possano inviare liberamente richieste relative agli account e agli acquisti. Il percorso ordinario prevede la compilazione del modulo sul sito ufficiale.
Quando invii una richiesta, devi indicare un indirizzo email valido al quale puoi accedere. Questo recapito serve per ricevere le comunicazioni del servizio clienti e le eventuali richieste di ulteriori informazioni.
Se ricevi una risposta relativa alla tua pratica, segui le istruzioni contenute nel messaggio per fornire nuovi dettagli o documenti. Non inviare password, codici di verifica o altre credenziali di accesso.
Roblox pubblica anche indirizzi email dedicati a funzioni particolari, come la protezione dei dati personali. Questi recapiti non devono essere confusi con un indirizzo generale di assistenza per problemi di gioco, pagamenti o recupero account.
Centro assistenza Roblox e richiesta di supporto
La pagina principale del Centro assistenza Roblox in italiano raccoglie articoli e istruzioni organizzati per argomento.
Le sezioni disponibili comprendono account, pagamenti, carte regalo, abbonamenti, sicurezza, moderazione, problemi tecnici, utilizzo della piattaforma e strumenti per i creatori.
Se hai un problema tecnico, puoi consultare la sezione corrispondente al dispositivo utilizzato. Roblox pubblica istruzioni differenti per computer Windows, Mac, smartphone Android, dispositivi iOS, Xbox e PlayStation.
Prima di inviare una richiesta per un errore di connessione o per l’impossibilità di accedere a un’esperienza, puoi controllare anche Roblox Status. Questa pagina ufficiale mostra lo stato dei principali servizi e segnala eventuali interruzioni o problemi tecnici generali.
Se il problema non dipende da un’interruzione del servizio e non riesci a risolverlo attraverso gli articoli disponibili, utilizza il collegamento “Invia una richiesta” presente nel Centro assistenza oppure apri direttamente il modulo su Roblox.com.
Come recuperare un account Roblox
Se non riesci ad accedere perché hai dimenticato la password o il nome utente, puoi provare prima gli strumenti automatici di recupero.
La pagina ufficiale è Recupera password o nome utente Roblox.
Per reimpostare la password puoi utilizzare l’indirizzo email associato all’account. Roblox invierà un messaggio con le istruzioni per impostarne una nuova. Se hai registrato e verificato un numero di telefono, puoi utilizzare anche la procedura di recupero tramite SMS, quando disponibile per il tuo account.
Se hai dimenticato il nome utente, puoi recuperarlo utilizzando l’indirizzo email o il numero di telefono verificato. Le istruzioni sono disponibili nell’articolo Ho dimenticato il mio nome utente.
Se non avevi associato un indirizzo email o un numero di telefono all’account, gli strumenti automatici potrebbero non funzionare. In questo caso devi rivolgerti al servizio clienti attraverso il modulo.
Roblox richiede la verifica della proprietà prima di ripristinare un account o modificarne le informazioni. La sola conoscenza del nome utente non è quindi sufficiente a garantire il recupero.
Contattare Roblox per un account rubato o compromesso
Se sospetti che qualcuno abbia ottenuto l’accesso al tuo account, consulta la guida ufficiale Il mio account è stato compromesso.
Roblox consiglia di rimuovere eventuali programmi dannosi o estensioni sospette, cambiare la password e attivare la verifica in due passaggi. Se non riesci più ad accedere, devi inviare una richiesta di assistenza.
Per agevolare la verifica della proprietà dell’account, Roblox consiglia di contattare il supporto utilizzando il primo indirizzo email associato al profilo oppure l’indirizzo email di fatturazione utilizzato per il primo pagamento.
Queste informazioni possono aiutare il personale a identificare il proprietario, ma non garantiscono il ripristino. Roblox potrebbe richiedere ulteriori verifiche.
Se durante la compromissione sono stati sottratti oggetti virtuali o valuta, segnala il problema tempestivamente. La documentazione ufficiale indica che, per richiedere l’eventuale recupero di oggetti o del loro valore, devi avvisare Roblox entro 30 giorni dalla compromissione.
Roblox prevede la possibilità di un intervento di recupero una tantum per alcuni beni sottratti, ma non garantisce la restituzione degli oggetti o dei Robux perduti.
Assistenza Roblox per Robux, addebiti e rimborsi
Se hai acquistato Robux che non compaiono nell’account o hai riscontrato un pagamento non autorizzato, il servizio da contattare dipende anche dal sistema attraverso il quale è stato effettuato l’acquisto.
Roblox spiega queste differenze nell’articolo ufficiale Addebiti non autorizzati e richieste di rimborso.
Se nell’estratto conto compare un addebito identificato come “Roblox”, senza altri intermediari, puoi rivolgerti al servizio clienti tramite il modulo ufficiale Roblox.
Se l’addebito riporta la dicitura “Xsolla*Roblox”, Roblox indica invece di contattare il servizio clienti Xsolla, che gestisce il pagamento.
Per gli acquisti non autorizzati effettuati tramite Apple/iTunes, Microsoft Store, Xbox, PlayStation, Meta Quest, Samsung o Amazon, le istruzioni ufficiali prevedono di richiedere il rimborso al rispettivo fornitore. Roblox specifica che non può rimborsare direttamente i pagamenti gestiti da questi servizi.
Per addebiti non autorizzati su carta di credito, carta di debito, PayPal o Google Play gestiti da Roblox, la piattaforma invita a contattare prima il proprio servizio clienti, salvo il caso in cui l’addebito sia identificato come Xsolla.
Roblox precisa che, dopo l’apertura di una contestazione presso il fornitore del pagamento, potrebbe non essere più possibile ottenere un rimborso direttamente attraverso il suo servizio clienti a causa della procedura di contestazione già avviata. Questa indicazione non elimina gli eventuali diritti che puoi esercitare nei confronti del fornitore del servizio di pagamento.
Quando segnali un acquisto non autorizzato, prepara le date e gli importi degli addebiti, il nome utilizzato per la fatturazione e il nome utente Roblox, se conosciuto. A seconda del metodo di pagamento, Roblox può richiedere le ultime quattro cifre della carta, l’indirizzo email PayPal o il numero di transazione Google Play.
Non inviare mai il numero completo della carta, il codice di sicurezza o la password del tuo account.
Come segnalare contenuti o comportamenti scorretti
Se vuoi segnalare un utente che viola le regole, un messaggio offensivo o un contenuto inappropriato, Roblox mette a disposizione la funzione “Segnala Abuso”. Questo strumento permette di inviare una segnalazione direttamente al sistema di moderazione.
Secondo la guida Come segnalare violazioni delle regole, è preferibile indicare il contenuto specifico che costituisce la violazione, anziché limitarsi a segnalare genericamente il profilo di un utente.
Durante un’esperienza puoi aprire il menu Roblox, selezionare la funzione di segnalazione e indicare la persona o l’esperienza interessata, il motivo dell’abuso e gli eventuali dettagli aggiuntivi. Il percorso può variare in base al dispositivo e al tipo di contenuto.
Esistono inoltre strumenti per segnalare chat, messaggi, oggetti del catalogo e altri contenuti. Per queste situazioni utilizza preferibilmente la funzione di segnalazione associata direttamente all’elemento che viola le regole.
Il modulo generale di assistenza resta disponibile per richieste che non possono essere gestite attraverso le normali funzioni di segnalazione della piattaforma.
Come contestare un ban o una decisione di moderazione Roblox
Se il tuo account è stato sospeso, bannato o sottoposto a un provvedimento di moderazione, puoi chiedere una revisione attraverso il sistema di ricorsi Roblox.
La procedura è descritta nell’articolo ufficiale Appello alla moderazione del tuo contenuto o dell’account.
Roblox prevede due possibili percorsi. Per alcune violazioni puoi utilizzare la sezione Violazioni e ricorsi, accessibile dopo l’autenticazione, dove puoi presentare il ricorso e seguirne lo stato.
Per le altre decisioni contestabili devi utilizzare il modulo di assistenza Roblox, selezionando la categoria pertinente alla moderazione.
La notifica ricevuta quando viene applicata la moderazione indica quale percorso puoi utilizzare. Prima di inviare la richiesta, controlla quindi le informazioni contenute nell’avviso.
Per un ricorso relativo all’account devi indicare il nome utente e spiegare brevemente perché ritieni che la decisione debba essere riesaminata. Per i contenuti rimossi o bloccati possono essere necessari anche l’identificativo della risorsa e il collegamento al contenuto.
Per gli utenti dell’Unione Europea, Roblox prevede un termine di sei mesi per presentare ricorso contro una decisione iniziale di moderazione. La documentazione generale indica invece un termine ordinario di 30 giorni. Agli utenti italiani si applica il termine specifico previsto per l’Unione Europea.
Roblox precisa inoltre che i ricorsi duplicati relativi alla stessa decisione già riesaminata non vengono valutati nuovamente. Per ragioni di privacy, il ricorso relativo a un account deve essere presentato dal suo proprietario.
L’invio del ricorso non garantisce l’annullamento della sospensione o il ripristino del contenuto.
Assistenza Roblox per genitori e utenti minorenni
Il Centro assistenza Roblox comprende anche una sezione dedicata a genitori, sicurezza e moderazione. Qui puoi trovare informazioni sulle impostazioni di sicurezza, sulla gestione degli account e sulle funzioni che permettono di limitare determinate interazioni.
Se la richiesta riguarda un account di un minore, prepara il nome utente dell’account interessato e descrivi con precisione il problema. Per gli utenti di età inferiore a 13 anni, le indicazioni sulla privacy di Roblox prevedono il coinvolgimento di un genitore o tutore nella compilazione delle richieste di supporto.
Se il problema riguarda acquisti non autorizzati, utilizza la procedura di assistenza per i pagamenti, tenendo conto del fornitore che ha elaborato la transazione. Se invece vuoi segnalare un comportamento inappropriato, utilizza gli strumenti di segnalazione disponibili sulla piattaforma.
Per comunicazioni relative alla sicurezza di un account non fornire mai password, codici temporanei di accesso o informazioni di pagamento complete. Roblox potrebbe chiederti dati utili a verificare la proprietà dell’account, ma le credenziali personali devono rimanere riservate.