Aggiornato il 30 Maggio 2026
Contattare Piquadro dal sito ufficiale
Il punto di partenza più sicuro è la pagina ufficiale Contatti Piquadro, dove l’azienda raccoglie i riferimenti principali per informazioni e assistenza. La pagina permette di inviare una richiesta tramite form online, compilando i campi richiesti con nome, indirizzo email, numero di telefono e messaggio. Questo canale è adatto quando si vuole descrivere un problema in modo completo, quando si ha bisogno di lasciare una traccia scritta o quando la richiesta riguarda un acquisto effettuato sullo shop ufficiale. Nel messaggio è consigliabile indicare sempre il numero d’ordine, se disponibile, il modello del prodotto, la data di acquisto e il motivo del contatto. Se la richiesta riguarda un difetto, una riparazione o un reso, conviene anche preparare fotografie dell’articolo e della prova d’acquisto, perché il servizio clienti potrebbe richiederle per valutare correttamente la pratica.
La stessa pagina Contatti pubblica anche i numeri telefonici verificati. Per la sede aziendale Piquadro S.p.A. è indicato il numero +39 0534 409001, attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:00, orario CET. Per il servizio di assistenza clienti online il numero confermato è +39 0534 409042, attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 17:00, orario CET. Per il servizio di assistenza e riparazione il numero pubblicato è +39 0534 409054, anch’esso attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 17:00, orario CET. Questi numeri non devono essere confusi tra loro: il numero dello shop online è quello più adatto per ordini, acquisti, consegne e chiarimenti commerciali, mentre il numero per assistenza e riparazione è più indicato quando il prodotto ha bisogno di un intervento tecnico.
Numero di telefono del servizio clienti Piquadro
Il numero da usare per parlare con il servizio clienti Piquadro dedicato allo shop online è +39 0534 409042. Le FAQ ufficiali confermano che il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle 17:00, orario CET, e che risponde in italiano, francese, inglese, tedesco e spagnolo. Questo dettaglio è utile non solo per i clienti italiani, ma anche per chi ha acquistato dall’estero o ha bisogno di assistenza in una lingua diversa dall’italiano. Il telefono è il canale più immediato quando la richiesta è urgente, per esempio se occorre chiarire un dubbio su un ordine appena effettuato, su un pagamento, su un indirizzo di consegna o su una spedizione in corso.
Prima di chiamare è opportuno avere a portata di mano le informazioni essenziali. Per un ordine online, il dato più importante è il numero d’ordine, che Piquadro indica come numero a cinque cifre nella pagina dedicata alle richieste di reso ecommerce. Per un prodotto già ricevuto, sono utili anche il nome dell’articolo, il colore, il codice prodotto se presente, la data di consegna e l’indirizzo email usato per l’acquisto. Se si chiama per una riparazione, conviene avere vicino lo scontrino o la fattura, perché le richieste in garanzia devono essere accompagnate dalla prova d’acquisto. Una telefonata preparata in questo modo riduce il rischio di dover richiamare o di dover inviare successivamente informazioni mancanti.
Contattare Piquadro via email
L’indirizzo email ufficiale del servizio clienti Piquadro pubblicato nelle pagine di assistenza è customer.service@piquadro.com. Questo indirizzo è indicato nella pagina Contatti e nelle FAQ come riferimento per chi necessita di ulteriore assistenza su ordini, spedizioni, acquisti, consegne, registrazione al sito e servizi offerti da Piquadro. È anche l’indirizzo riportato nella pagina dedicata alle richieste di reso ecommerce, dove Piquadro spiega che, per avviare l’iter di restituzione, il cliente può scrivere al servizio clienti specificando il numero d’ordine a cinque cifre e una breve motivazione.
Scrivere via email è particolarmente utile quando la richiesta richiede documenti o allegati. Nel caso di un reso, è consigliabile inserire nell’oggetto una formula chiara, come “Richiesta reso ordine” seguita dal numero d’ordine. Nel corpo del messaggio conviene spiegare se il prodotto non è soddisfacente, se è stato ricevuto un articolo non corretto o se la richiesta riguarda semplicemente il diritto di restituzione. La pagina Richieste di reso ordine online specifica che il reso ecommerce è gratuito ed è possibile entro 30 giorni dalla consegna dell’ordine, in vista del rimborso. La stessa pagina indica che Piquadro fornirà le istruzioni per la spedizione gratuita dopo il contatto con il servizio clienti.
Per le richieste di riparazione provenienti dall’estero, le FAQ ufficiali indicano l’indirizzo assistenzaresi@piquadro.it. Questo indirizzo non sostituisce il servizio clienti generale per gli acquisti online, ma è citato da Piquadro in relazione alla procedura di richiesta riparazione quando la domanda arriva da fuori Italia. Per i clienti italiani, invece, la procedura automatica di richiesta di riparazione passa dall’area dedicata del sito, che permette di aprire una pratica e ricevere il numero di autorizzazione necessario.
Indirizzo della sede Piquadro
L’indirizzo ufficiale pubblicato da Piquadro per la società è Piquadro S.p.A., Località Sassuriano 246, 40041 Silla di Gaggio Montano, Bologna, Italia. La pagina Contatti riporta lo stesso indirizzo e lo associa alla sede aziendale. Nel footer del sito è indicata anche la ragione sociale PIQUADRO S.P.A., con indirizzo Località Sassuriano 246, 40041 Gaggio Montano, Bologna, Partita IVA 02554531208 e Codice Fiscale 02554531208. Questo indirizzo è utile per comunicazioni formali, riferimenti societari e corrispondenza indirizzata all’azienda, ma non significa che un cliente debba spedire direttamente un prodotto senza autorizzazione. Per le riparazioni, infatti, Piquadro chiarisce che non vengono accettati resi inviati direttamente se privi del numero di autorizzazione rilasciato dall’azienda.
Il numero telefonico generale della sede è +39 0534 409001. Questo contatto è diverso dal numero del servizio clienti online e dal numero dell’assistenza riparazioni. Va quindi usato per comunicazioni aziendali o per richieste generali indirizzate alla sede, mentre per ordini, resi e problemi post-vendita è più corretto usare il customer care dedicato o il modulo online. In questo modo la richiesta viene gestita dal reparto più pertinente e non viene rallentata da passaggi interni non necessari.
Assistenza per resi, cambi e rimborsi
Chi deve restituire un ordine acquistato sullo shop online deve consultare la pagina Ecommerce – Richieste di reso. Piquadro indica che il reso è gratuito e possibile entro 30 giorni dalla consegna dell’ordine. Per avviare la procedura, la pagina invita a scrivere al servizio clienti indicando il numero d’ordine a cinque cifre, presente nella mail di riepilogo dell’acquisto, e una breve motivazione. L’indirizzo email da usare è customer.service@piquadro.com. Dopo l’invio della richiesta, Piquadro fornisce le indicazioni per la spedizione gratuita.
È importante non confondere il reso ecommerce con la riparazione. Il reso riguarda un acquisto che il cliente vuole restituire, mentre la riparazione riguarda un prodotto che presenta un difetto o necessita di un intervento. Per questo motivo Piquadro mantiene due percorsi separati: la pagina per il reso dell’ordine online e la pagina per il reso per riparazione. Se il prodotto è stato acquistato da un rivenditore fisico o da un negozio non collegato allo shop ufficiale, è prudente contattare prima il servizio clienti o il punto vendita, perché la gestione può dipendere dal canale di acquisto e dalla documentazione disponibile.
Assistenza per garanzia e riparazioni
Per le riparazioni, il riferimento interno più importante è la pagina Richiesta di reso per riparazione. Le FAQ ufficiali spiegano che, durante il periodo di validità della garanzia, se si manifestano difetti di materiale o fabbricazione, l’articolo danneggiato può essere restituito a spese di Piquadro, che provvederà alla riparazione o, se necessario, alla sostituzione. Prima di inviare l’articolo è però necessario compilare l’apposito modulo di richiesta reso per riparazione e allegare la prova d’acquisto, come scontrino o fattura. Piquadro precisa che non vengono accettati resi inviati direttamente senza il numero di autorizzazione rilasciato dall’azienda.
La garanzia indicata nelle FAQ ufficiali è di 24 mesi per i privati sui difetti di materiale o fabbricazione. La stessa pagina spiega che la garanzia viene estesa a 36 mesi per chi completa l’iscrizione al Piquadro Club secondo le modalità previste, anche online tramite l’area My Piquadro. Alcuni prodotti viaggio possono avere una garanzia estesa di 5 o 10 anni, ma solo quando questa indicazione è riportata nella scheda prodotto. Per evitare errori, è quindi opportuno verificare sempre la scheda dell’articolo e conservare lo scontrino, la fattura o il codice dell’ordine ecommerce. Per informazioni telefoniche sulla riparazione, il numero dedicato pubblicato nella pagina Contatti è +39 0534 409054, attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 17:00, orario CET.
Se il prodotto non è più coperto da garanzia, Piquadro indica che la riparazione può comunque essere effettuata a pagamento, purché il pezzo da sostituire sia disponibile. In questo caso l’azienda invia un preventivo e l’intervento extra-garanzia viene eseguito solo dopo l’approvazione del cliente. Le FAQ precisano anche che, dopo aver ricevuto il codice di presa in carico della riparazione, è possibile seguire lo stato di avanzamento nella pagina Verifica stato reso per riparazione. Questo strumento è utile per controllare la pratica senza dover telefonare o scrivere al servizio clienti ogni volta che si desidera un aggiornamento.
FAQ, account My Piquadro e informazioni sullo shop online
Per trovare risposte rapide su ordini, spedizioni, pagamenti, fatturazione, privacy, resi, buoni regalo, garanzia, account, PQClub e prodotti specifici, Piquadro mette a disposizione la sezione Servizio Clienti e FAQ. Questa pagina è utile prima di contattare direttamente l’assistenza, perché raccoglie molte informazioni operative. Le FAQ confermano anche che il servizio clienti online supporta il cliente in tutte le fasi dell’acquisto e successivamente per ogni necessità. Se la domanda riguarda il funzionamento dello shop, la registrazione all’account, un pagamento o una spedizione, leggere prima questa sezione permette spesso di capire quale contatto usare e quali dati preparare.
L’area account My Piquadro è utile per chi acquista online e desidera consultare ordini, indirizzi, wishlist, rimborsi e personalizzazioni. Anche se il servizio clienti resta il riferimento per i casi non risolti, avere un account aggiornato consente di recuperare più velocemente le informazioni richieste dall’assistenza. Per richieste collegate al Piquadro Club, alla registrazione della garanzia estesa o all’identificazione di un acquisto, è importante usare gli stessi dati personali e lo stesso indirizzo email associati all’ordine o alla registrazione.
Punti vendita, store locator e contatti delle boutique
Chi preferisce rivolgersi a un negozio può consultare la pagina Piquadro Stores, dove sono pubblicati indirizzi e numeri telefonici delle boutique Piquadro in Italia e all’estero. La pagina mostra, tra gli altri, negozi a Bologna, Milano, Napoli, Roma, Torino e Venezia, oltre ad alcune boutique aeroportuali. Per cercare rivenditori e punti vendita in modo più ampio, è disponibile anche lo Store locator Piquadro. Questo canale è utile quando la richiesta riguarda disponibilità in negozio, orari, ritiro, assistenza su un acquisto effettuato in boutique o informazioni prima di visitare un punto vendita.
Per le riparazioni, tuttavia, è bene ricordare quanto precisato nelle FAQ: se il prodotto viene affidato a un rivenditore Piquadro, la riparazione potrebbe richiedere tempi più lunghi e l’eventuale costo della riparazione sarà a carico del richiedente. Quando si ha un problema tecnico o di garanzia, quindi, il canale più lineare resta la procedura online di richiesta reso per riparazione, soprattutto se si è in Italia e si dispone della prova d’acquisto.