Aggiornato il 21 Ottobre 2026
Per contattare il servizio clienti Okaïdi in Italia puoi utilizzare la chat disponibile sul sito ufficiale oppure inviare una richiesta attraverso il modulo online. L’assistenza via chat è indicata come disponibile dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 18:00 e la domenica dalle 10:00 alle 18:00. Per le comunicazioni scritte è pubblicato anche l’indirizzo customerservice@okaidi.com.
Questi sono i canali documentati nelle attuali FAQ ufficiali Okaïdi Italia e nelle informazioni legali del sito. Per problemi con ordini, spedizioni, resi, rimborsi o programma fedeltà puoi utilizzare il modulo Contattaci, che permette di indirizzare la richiesta al servizio clienti.
Come funziona l’assistenza clienti Okaïdi
Okaïdi gestisce le richieste dei clienti italiani attraverso il sito ufficiale okaidi.it. I canali di assistenza pubblicati comprendono la chat online, il modulo di contatto e l’indirizzo email della società.
La sezione FAQ indica espressamente che il servizio clienti è disponibile tramite chat oppure via email attraverso il modulo di contatto.
Puoi utilizzare questi canali per chiedere informazioni sugli ordini effettuati online, segnalare problemi con le consegne, richiedere chiarimenti sui resi oppure ottenere assistenza per il tuo account e il programma fedeltà.
Per un problema relativo a un acquisto effettuato in un negozio fisico puoi rivolgerti anche al punto vendita interessato. I recapiti dei singoli negozi devono essere tenuti distinti da quelli del servizio clienti centrale.
Chat Okaïdi: orari del servizio clienti
La chat è uno dei canali ufficiali indicati da Okaïdi per ricevere assistenza.
Gli orari pubblicati nella sezione FAQ, alla voce “Il servizio clienti”, sono:
- Dal lunedì al sabato: dalle 9:00 alle 18:00.
- Domenica: dalle 10:00 alle 18:00.
Per utilizzare il servizio, accedi al sito ufficiale Okaïdi e verifica la disponibilità della funzione di chat durante gli orari indicati.
La documentazione ufficiale conferma il canale e le relative fasce orarie, ma non specifica se tutte le conversazioni vengano gestite immediatamente da un operatore umano oppure se sia previsto un sistema automatico iniziale.
Se la chat non è disponibile o non riesci ad avviare una conversazione, puoi utilizzare il modulo Contattaci oppure inviare un’email.
Quando chiedi assistenza per un ordine, tieni a disposizione il numero identificativo dell’acquisto e l’indirizzo email utilizzato sul sito.
Numero di telefono Okaïdi
Nelle attuali FAQ italiane Okaïdi non è pubblicato un numero telefonico diretto come canale principale del servizio clienti.
In alcune guide online compare il recapito francese 03 28 33 99 33, associato alla sede del gruppo. Non è però possibile confermare, attraverso le attuali pagine ufficiali italiane, che questo numero sia destinato all’assistenza dei clienti di okaidi.it.
Non è quindi opportuno presentarlo come un numero di Customer Care attivo in determinati orari.
Nelle condizioni del programma fedeltà pubblicate sul sito compare anche il numero 848 350 040. Il documento, aggiornato al 16 luglio 2025, lo indica per richieste relative al trattamento dei dati personali nell’ambito del programma. La pagina attuale del servizio clienti non conferma però gli orari o la disponibilità di questo recapito per l’assistenza generale.
Per contattare Okaïdi senza rischiare di utilizzare una numerazione non aggiornata, il riferimento più sicuro rimane la pagina ufficiale Contattaci oppure la chat indicata nelle FAQ.
Email del servizio clienti Okaïdi
L’indirizzo email pubblicato da Okaïdi è customerservice@okaidi.com
Il recapito è confermato nella pagina Note legali Okaïdi e nelle informazioni relative al trattamento dei dati personali.
Puoi utilizzarlo per inviare una comunicazione scritta alla società. Per le richieste operative su ordini, consegne e programma fedeltà, Okaïdi indica anche il modulo online, che permette di selezionare l’argomento della segnalazione.
Quando scrivi, indica il nome e cognome, l’indirizzo email associato al tuo account, il numero dell’ordine quando disponibile e una descrizione del problema.
Se hai ricevuto un prodotto errato o danneggiato, conserva la documentazione dell’acquisto e prepara eventuali fotografie che mostrino l’anomalia.
Okaïdi non pubblica nelle pagine consultate un tempo massimo garantito per le risposte alle normali richieste di assistenza via email.
Modulo di contatto Okaïdi online
Per inviare una richiesta direttamente dal sito puoi utilizzare la pagina:
Il collegamento è pubblicato nelle FAQ e nelle condizioni generali di vendita come riferimento per comunicare con il servizio clienti.
La documentazione ufficiale indica che il modulo permette di scegliere l’argomento della richiesta. Per esempio, se hai bisogno di assistenza sul programma fedeltà, devi selezionare “Programma fedeltà” nel campo relativo all’oggetto e scegliere la tematica pertinente.
Il modulo è indicato anche per segnalazioni relative agli ordini, alla consegna e ai prodotti ricevuti.
Compila i campi richiesti e descrivi il problema specificando i riferimenti utili. Se devi chiedere assistenza per un acquisto, prepara il numero dell’ordine e la data in cui è stato effettuato.
La richiesta viene indirizzata al servizio clienti. La possibilità di compilare il modulo online non implica che gli operatori siano disponibili in tempo reale o che la risposta venga inviata immediatamente.
Come chiedere assistenza per un ordine Okaïdi
Se hai acquistato sul sito Okaïdi e vuoi verificare lo stato dell’ordine, puoi accedere alla tua area personale.
La sezione dedicata agli acquisti permette di consultare i dettagli degli ordini e recuperare la documentazione disponibile.
Le FAQ ufficiali indicano che, dopo la spedizione, Okaïdi invia un’email contenente il collegamento per monitorare la consegna.
Se il tracking non mostra aggiornamenti oppure hai bisogno di chiarimenti, puoi utilizzare la chat negli orari previsti oppure il modulo Contattaci.
Per gli ordini già confermati e pagati, le FAQ specificano che non è normalmente possibile effettuare modifiche o annullamenti. Non bisogna quindi dare per scontato che una telefonata o una richiesta al servizio clienti permetta di cambiare l’indirizzo o il contenuto dell’acquisto.
Se ricevi un pacco danneggiato o incompleto, le condizioni di vendita Okaïdi prevedono di segnalare l’anomalia al servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione. Puoi farlo attraverso il modulo ufficiale.
Questo termine operativo di segnalazione non deve essere confuso con i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità, che restano disciplinati dalla normativa applicabile.
Resi e rimborsi Okaïdi
Se vuoi restituire un prodotto acquistato su okaidi.it, devi seguire la procedura prevista per gli acquisti online.
Okaïdi mette a disposizione una pagina dedicata al servizio Soddisfatto o rimborsato, nella quale sono spiegate le modalità di restituzione e le condizioni commerciali.
Per effettuare un reso tramite spedizione, la procedura indicata prevede di accedere al proprio account, aprire la sezione degli ordini e selezionare la funzione per richiedere la restituzione.
Devi quindi individuare gli articoli interessati, generare il documento di reso e seguire le istruzioni per preparare la spedizione.
L’indirizzo pubblicato per la restituzione dei prodotti acquistati online è:
OKAIDI ASSAGO – Resi web
CC Milanofiori
Viale Milanofiori
20090 Assago (MI)
Italia
Le spese di restituzione tramite spedizione sono normalmente a carico del cliente, secondo le condizioni applicabili.
Okaïdi permette anche di restituire prodotti acquistati online presso i negozi aderenti, con le esclusioni specificate nelle condizioni di vendita, come i Corner Coin.
Prima di avviare il reso verifica il termine applicabile al tuo acquisto. La pagina “Soddisfatto o rimborsato” indica un periodo commerciale di 60 giorni, mentre alcune informazioni ancora presenti nelle FAQ riportano 30 giorni. In caso di dubbi sulla scadenza, è opportuno chiedere conferma al servizio clienti e conservare la documentazione dell’ordine.
Non spedire prodotti da restituire all’indirizzo del servizio clienti di Roubaix. Quello è un recapito per la corrispondenza, distinto dal centro di restituzione della merce.
FAQ Okaïdi e area personale
Prima di inviare una richiesta puoi consultare le Domande frequenti Okaïdi.
Le FAQ contengono informazioni su registrazione e gestione dell’account, ordini, spedizioni, restituzioni, carte regalo e programma fedeltà.
Se hai già un account, attraverso la pagina di accesso Okaïdi puoi consultare le informazioni relative ai tuoi acquisti, recuperare la fattura e gestire le operazioni disponibili per il tuo profilo.
Per modificare l’indirizzo email associato all’account, le FAQ indicano espressamente di rivolgersi al servizio clienti utilizzando il modulo di contatto.
Se non riesci ad accedere al tuo profilo, puoi utilizzare anche la funzione di recupero della password disponibile nella pagina di login.
Come contattare un negozio Okaïdi
Se la richiesta riguarda un acquisto effettuato in negozio, la disponibilità di un prodotto o un servizio locale, puoi cercare il punto vendita interessato attraverso il localizzatore ufficiale dei negozi Okaïdi e Obaïbi.
La pagina permette di cercare un negozio inserendo una località o un codice postale.
I contatti dei punti vendita possono essere utili per informazioni sulla disponibilità degli articoli, sulle prenotazioni in negozio e sui servizi offerti localmente.
Per un ordine effettuato sul sito, invece, il riferimento generale rimane il servizio clienti online. Se hai scelto la consegna in negozio, puoi consultare l’email che conferma l’arrivo del pacco per conoscere le indicazioni sul ritiro.
Indirizzo postale del servizio clienti Okaïdi
Per comunicazioni scritte attraverso la posta tradizionale, Okaïdi pubblica il seguente indirizzo:
OKAIDI – Service clients
162 boulevard de Fourmies
59100 Roubaix
Francia
Il recapito è riportato nelle Condizioni generali di vendita e nella pagina relativa ai dati personali.
È utilizzabile per comunicazioni formali e richieste che devono essere presentate per iscritto alla società.
Le note legali identificano la società come Okaïdi SAS, iscritta al Registro del Commercio di Lille Métropole con il numero 398 110 445.
Se devi inviare un reclamo cartaceo, indica i tuoi dati, i riferimenti dell’ordine e il motivo della comunicazione. Conserva una copia della lettera e utilizza una modalità di spedizione tracciabile quando hai bisogno di una prova dell’invio e della consegna.
Questo indirizzo non è il centro resi per gli acquisti effettuati sul sito italiano. Per restituire merce devi seguire la procedura prevista dal tuo account e dalla pagina ufficiale dedicata ai resi.
Quale contatto Okaïdi utilizzare
Per chiedere assistenza su ordini, consegne, prodotti o account puoi utilizzare la chat Okaïdi, indicata nelle FAQ come disponibile dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 18:00 e la domenica dalle 10:00 alle 18:00.
Se preferisci una comunicazione scritta, puoi compilare il modulo Contattaci oppure scrivere all’indirizzo customerservice@okaidi.com.
Per consultare lo stato di un ordine, recuperare una fattura o avviare un reso, accedi alla tua area personale. Per un problema relativo a un negozio fisico, utilizza il localizzatore ufficiale per individuare il punto vendita interessato.
I numeri telefonici riportati in vecchi documenti o su siti esterni non devono essere considerati automaticamente recapiti attuali del servizio clienti italiano. La FAQ ufficiale individua nella chat e nel modulo di contatto i principali canali di assistenza.