Aggiornato il 30 Luglio 2026
Se hai una macchina per cucire Necchi che non funziona correttamente, vuoi ricevere informazioni su un ricambio oppure hai bisogno di assistenza dopo l’acquisto, è importante utilizzare i contatti ufficiali e scegliere il canale adatto al tipo di prodotto.
Il marchio Necchi comprende oggi macchine per cucire, tagliacuci, ricamatrici, prodotti per il craft, piccoli elettrodomestici, apparecchi per la pulizia della casa, prodotti per la cucina e dispositivi per la cura della persona.
Online si trovano numerosi negozi, laboratori e centri di riparazione che utilizzano il nome Necchi. Non tutti, però, fanno parte della rete ufficiale. Per evitare di spedire il prodotto a un soggetto non autorizzato o di utilizzare recapiti superati, conviene partire sempre dai siti ufficiali necchi.it e customercare.necchi.it.
Prima di contattare l’assistenza, recupera il modello del prodotto, il numero di serie quando disponibile, la data di acquisto e la prova d’acquisto. Prepara inoltre una descrizione precisa del difetto e, se utile, alcune fotografie che mostrino il problema.
Come Funziona l’Assistenza Clienti Necchi
L’assistenza per i prodotti a marchio Necchi è gestita da BTV S.r.l.. Il riferimento principale per segnalare un guasto, richiedere una riparazione o verificare l’applicabilità della garanzia è il portale Customer Care.
Puoi iniziare dalla pagina Supporto e garanzia Necchi, che rimanda direttamente al servizio dedicato alle richieste tecniche.
Il modulo ufficiale è disponibile all’indirizzo Richiesta assistenza tecnica Necchi.
La procedura può essere utilizzata da privati, aziende e punti vendita. Prima di iniziare è necessario avere a disposizione la ricevuta e la data di acquisto, soprattutto quando si desidera richiedere un intervento coperto dalla garanzia.
Nel modulo devi indicare i dati personali, le informazioni sul prodotto e una descrizione del problema. Compila i campi nel modo più preciso possibile. Scrivere soltanto “la macchina non funziona” potrebbe non essere sufficiente per individuare il tipo di intervento necessario.
Puoi specificare, per esempio, che la macchina non trascina il tessuto, che il filo si spezza durante la cucitura, che il motore si avvia ma l’ago non si muove oppure che l’elettrodomestico si spegne dopo pochi minuti.
Dopo l’invio devi attendere le istruzioni del servizio di assistenza. Non spedire autonomamente il prodotto alla sede di BTV o a un indirizzo trovato online. Se sarà necessaria una riparazione o una sostituzione, il Customer Care comunicherà come preparare e inviare l’apparecchio.
Come Parlare con un Operatore Necchi Tramite Numero di Telefono
Il numero telefonico attualmente pubblicato sui siti ufficiali Necchi e sul portale Customer Care è:
06 93492003
Dall’estero puoi chiamare:
+39 06 93492003
Il numero appartiene a BTV S.r.l. ed è utilizzato come contatto generale per i servizi collegati al marchio Necchi. Non si tratta di un numero verde: il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal tuo operatore.
Il precedente numero 0382 305711, associato alla storica sede Necchi di Pavia, non deve più essere indicato come recapito corrente del Servizio Clienti. Non compare negli attuali riferimenti ufficiali pubblicati da Necchi e BTV.
Sul sito Necchi Shop, che utilizza lo stesso recapito telefonico, la disponibilità degli operatori è indicata dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:30.
Il telefono può essere utile per ricevere informazioni generali, chiedere chiarimenti su un ordine effettuato nello shop ufficiale o comprendere quale procedura seguire. Per aprire una pratica tecnica, tuttavia, il canale da privilegiare rimane il modulo Customer Care.
Quando telefoni, tieni a portata di mano il modello esatto del prodotto e la prova d’acquisto. Se hai già inviato il modulo online, comunica anche il riferimento o i dati utilizzati nella richiesta, in modo che l’operatore possa collegare più facilmente il contatto alla pratica.
Non affidarti a numeri trovati su siti di riparatori indipendenti senza avere prima verificato che il centro sia effettivamente collegato alla rete Necchi. Il fatto che un laboratorio ripari macchine Necchi non significa necessariamente che sia autorizzato a effettuare interventi in garanzia.
Come Contattare Necchi Tramite Mail
L’indirizzo email generale attualmente pubblicato da Necchi è:
info@necchi.it
Puoi utilizzarlo per domande sui prodotti, richieste commerciali, documentazione, manuali di istruzioni e chiarimenti generali sui servizi Necchi.
Le FAQ ufficiali Necchi indicano, per esempio, che chi ha perso il manuale di istruzioni può scrivere a questo indirizzo per richiederne una copia in formato PDF.
Se il problema riguarda un guasto, una riparazione o una richiesta in garanzia, è comunque preferibile compilare il modulo Customer Care. L’email generica non sostituisce automaticamente l’apertura della pratica tecnica.
Quando scrivi a info@necchi.it, utilizza un oggetto preciso, come “Richiesta manuale Necchi N85” oppure “Informazioni assistenza prodotto NK8021”.
Nel testo indica nome e cognome, modello, numero di serie quando disponibile, data e luogo di acquisto e una descrizione chiara della richiesta. Evita di inviare allegati molto pesanti senza che siano stati richiesti.
Non risultano pubblicati, nelle attuali pagine ufficiali dedicate al Customer Care, indirizzi PEC specifici per la normale assistenza tecnica. Non utilizzare quindi recapiti certificati ricavati da elenchi aziendali o siti di terzi per chiedere una riparazione ordinaria.
Come Utilizzare il Portale Customer Care Necchi
Il portale Necchi Customer Care è il canale più importante per chi deve segnalare un problema tecnico.
La pagina iniziale invita a tenere a portata di mano il modello del prodotto, a fornire una descrizione dettagliata del problema e a compilare il modulo di assistenza.
Accedendo alla pagina Richiesta assistenza tecnica puoi selezionare la tipologia di richiedente e inserire i dati necessari.
Prima di iniziare controlla la ricevuta o la fattura. La data di acquisto e la prova della transazione sono necessarie per verificare se il prodotto rientra nel periodo di garanzia.
Indica il modello esattamente come appare sull’etichetta o sul manuale. Evita descrizioni generiche come “macchina Necchi bianca”, perché modelli esteticamente simili possono richiedere ricambi e procedure differenti.
Se il prodotto mostra un codice di errore, riportalo nel modulo senza modificarlo. Specifica inoltre quando compare, per esempio durante l’accensione, dopo alcuni minuti di utilizzo oppure quando viene selezionata una determinata funzione.
Dopo avere inviato la richiesta, controlla la casella email indicata nel modulo, comprese le cartelle Spam e Posta indesiderata. Il servizio clienti utilizzerà quel recapito per comunicare le istruzioni successive.
Come Richiedere una Riparazione in Garanzia
La pagina ufficiale Supporto e garanzia indica che i prodotti Necchi sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, secondo le condizioni applicabili.
Alcuni prodotti possono prevedere regole specifiche riportate nel manuale d’uso. Prima di chiedere l’intervento è quindi opportuno leggere sia le condizioni generali sia quelle incluse nella confezione del modello acquistato.
Per richiedere assistenza in garanzia devi conservare lo scontrino, la fattura o un’altra prova d’acquisto idonea. Senza questo documento potrebbe non essere possibile verificare la data dalla quale decorre la copertura.
La garanzia non copre automaticamente qualsiasi problema. Possono essere esclusi, per esempio, i danni provocati da uso improprio, incidenti, mancata manutenzione, accessori non adatti, manomissioni o interventi effettuati da tecnici non autorizzati.
Non smontare il prodotto prima di contattare l’assistenza. Un intervento effettuato autonomamente o da un laboratorio non autorizzato può compromettere la possibilità di ottenere la riparazione alle condizioni previste dalla garanzia.
Se il Customer Care richiede l’invio dell’apparecchio, utilizza l’imballaggio originale quando disponibile, inserisci tutti gli accessori richiesti e proteggi adeguatamente il contenuto. I danni provocati da un imballaggio non adatto possono essere addebitati al mittente.
Non spedire il prodotto prima di avere ricevuto le istruzioni. Il servizio potrebbe indicare un centro, un magazzino o una procedura diversa in base alla categoria e al modello.
Come Registrare un Prodotto Necchi
Necchi permette di registrare alcuni prodotti acquistati presso negozi fisici o online attraverso la pagina Registra il tuo prodotto.
Durante la procedura vengono richiesti i dati del cliente, il modello, il numero di serie, la data di acquisto, il rivenditore e una copia della prova d’acquisto.
La registrazione può consentire di partecipare alle iniziative o alle estensioni di garanzia previste per determinate categorie. Le condizioni possono cambiare in base al prodotto e alla promozione attiva, quindi è necessario leggere attentamente le informazioni mostrate nella pagina al momento della registrazione.
Registrare il prodotto non sostituisce la conservazione della ricevuta. Mantieni sempre una copia leggibile dello scontrino o della fattura, anche dopo avere completato il modulo online.
Come Trovare un Rivenditore o un Centro Necchi
Se hai bisogno di acquistare un prodotto, ricevere una dimostrazione o chiedere informazioni sul rivenditore più vicino, puoi utilizzare la pagina Rivenditori Necchi.
Necchi dispone di una rete di punti vendita distribuiti sul territorio italiano. I servizi disponibili possono però cambiare da un negozio all’altro.
Un rivenditore può fornire informazioni sui prodotti, sugli accessori e sulle operazioni di manutenzione. Alcuni punti vendita possono inoltre offrire lezioni individuali a pagamento per imparare a utilizzare una macchina per cucire.
Non bisogna però presumere che ogni rivenditore effettui direttamente riparazioni o sia autorizzato a gestire qualsiasi pratica in garanzia. Prima di portare il prodotto in negozio, contatta il punto vendita e descrivi il problema.
Se hai acquistato l’apparecchio presso un rivenditore, puoi anche rivolgerti direttamente al venditore. Le condizioni di garanzia Necchi prevedono infatti che il consumatore possa richiedere assistenza attraverso il negozio presso il quale è stato acquistato il prodotto.
Assistenza Necchi per Lavatrici e Asciugatrici
L’assistenza per i grandi elettrodomestici non segue necessariamente la stessa procedura prevista per macchine da cucire e piccoli apparecchi.
La pagina ufficiale dedicata all’assistenza privata Necchi indica, per lavatrici e asciugatrici, il seguente numero:
0382 020040
È inoltre pubblicato l’indirizzo email:
assistenzabianco@givesit.it
Questi recapiti sono destinati specificamente al grande elettrodomestico e non devono essere confusi con il vecchio numero aziendale di Pavia riportato nella precedente versione della guida.
Prima di telefonare recupera il modello, il numero di serie e l’eventuale codice di errore mostrato dalla lavatrice o dall’asciugatrice. L’etichetta identificativa si trova normalmente sul prodotto, ma la posizione può cambiare in base al modello.
Se la richiesta riguarda invece una macchina per cucire, una ricamatrice, una tagliacuci, un aspirapolvere, un prodotto per la cucina o un piccolo elettrodomestico, utilizza il Customer Care gestito da BTV.
Come Ricevere Aiuto per Utilizzare una Macchina per Cucire Necchi
Non tutti i problemi richiedono una riparazione. In alcuni casi la macchina funziona correttamente, ma il filo non è inserito nel modo giusto, l’ago non è adatto al tessuto oppure la manutenzione ordinaria non è stata eseguita.
La sezione FAQ Necchi contiene indicazioni per problemi comuni come filo aggrovigliato, punti saltati, tessuto che forma grinze, trasporto irregolare e movimento rumoroso.
Prima di aprire una pratica puoi controllare l’infilatura superiore e inferiore, sostituire l’ago, verificare la tensione del filo e pulire la zona della griffa e del crochet seguendo le istruzioni del manuale.
Non utilizzare olio, detergenti o strumenti non previsti dal produttore. Una manutenzione eseguita in modo errato può provocare ulteriori danni.
Necchi Shop mette inoltre a disposizione una sezione denominata SOS Necchi, nella quale sono pubblicate guide pratiche e può essere disponibile una chat online per ricevere indicazioni sull’uso dei prodotti presenti nello shop.
La chat è utile per domande sull’utilizzo, ma non sostituisce il modulo Customer Care quando il prodotto presenta un vero guasto o deve essere riparato.
Come Contattare Necchi Tramite Posta
Il soggetto indicato nelle attuali pagine istituzionali del marchio è:
BTV S.r.l.
Via Lungotevere dei Mellini 44
00193 Roma
Il portale Customer Care riporta invece come indirizzo operativo:
BTV S.r.l.
Via Variante di Cancelliera snc
00072 Ariccia (RM)
La precedente sede indicata in Viale Repubblica 34 a Pavia non deve essere utilizzata come attuale recapito del Servizio Clienti Necchi.
Gli indirizzi di Roma e Ariccia non devono essere utilizzati per spedire spontaneamente apparecchi da riparare. Attendi sempre le indicazioni del Customer Care, perché la destinazione per il prodotto potrebbe dipendere dal tipo di intervento.
Se devi inviare una comunicazione formale, indica nome e cognome, recapiti, modello del prodotto, numero di serie, data di acquisto e oggetto della richiesta. Allega copie dei documenti e conserva gli originali.
Per una normale richiesta tecnica, il modulo online rimane comunque più rapido e consente di trasmettere fin dall’inizio le informazioni necessarie.
Quale Canale Scegliere per Contattare il Servizio Clienti Necchi
Per segnalare un guasto, richiedere una riparazione o verificare la garanzia, utilizza il modulo disponibile su customercare.necchi.it/support.
Per informazioni generali, richieste relative ai manuali o chiarimenti commerciali puoi scrivere a info@necchi.it.
Se preferisci telefonare, il numero corrente è 06 93492003. Il precedente recapito 0382 305711 e l’indirizzo della sede di Pavia non devono più essere utilizzati.
Per lavatrici e asciugatrici, la pagina dedicata al grande elettrodomestico indica il numero 0382 020040 e l’email assistenzabianco@givesit.it.
Se il prodotto è stato acquistato presso un rivenditore, puoi chiedere assistenza anche al venditore, che potrà indicarti la procedura prevista per il modello e per la garanzia applicabile.
Numeri, indirizzi e procedure possono essere aggiornati. Prima di spedire un prodotto o documenti, verifica sempre le informazioni pubblicate nella pagina Supporto e garanzia Necchi e attendi le istruzioni del Customer Care.