Aggiornato il 31 Luglio 2023
In questa guida spieghiamo come parlare con un Mooney tramite il numero verde e gli altri contatti dell’assistenza clienti.
Mooney non è solo un servizio di pagamento elettronico o un’applicazione online. È un insieme di servizi, novità, concorsi e utilità, progettati per coloro che necessitano di strumenti immediati e semplici per gestire pagamenti e risparmi. Mooney è un prodotto di alta qualità scelto da numerosi clienti. Tuttavia, come molte altre piattaforme simili, offre diverse modalità di contatto per il servizio clienti, e può essere difficile trovare il numero o il contatto giusto per parlare con l’assistenza. Questa guida è stata creata con l’obiettivo di fornire agli utenti tutti i contatti Mooney necessari per ogni esigenza. A seconda delle proprie necessità, un cliente può contattare il servizio clienti tramite telefono, email, social media o direttamente in un punto vendita Mooney.
Come Parlare con un Operatore Tramite il Numero Verde Mooney
Per i clienti in Italia, il numero verde Mooney da chiamare per parlare con un operatore del servizio clienti è 800 005 005. Per i clienti all’estero, il numero dedicato al servizio clienti Mooney è +39 02 30458205. Gli operatori sono disponibili dal lunedì al sabato, dalle 9 alle 20.
Questi numeri di telefono Mooney possono essere utilizzati anche in caso di emergenza per bloccare la carta Mooney e la Carta SisalPay in caso di furto o smarrimento. Il servizio di blocco della carta è disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni, compresi i giorni festivi.
Mooney offre quindi diversi numeri di telefono per contattare l’assistenza sia dall’Italia che dall’estero. Questi numeri rispondono alle esigenze di coloro che necessitano di assistenza immediata, ma anche di coloro che devono bloccare la loro carta, un servizio fondamentale in caso di furto o smarrimento.
Come Parlare con un Operatore Mooney Tramite il Sito
Mooney offre un modulo di contatto intuitivo e facile da usare, che consente ai clienti di inviare un’email direttamente al servizio clienti. Questo strumento di comunicazione online è progettato per fornire un’assistenza rapida e personalizzata, rispondendo alle esigenze specifiche di ogni cliente.
Per utilizzare il modulo di contatto, è necessario inserire alcune informazioni di base, tra cui nome, cognome e indirizzo email. Successivamente, si deve selezionare l’argomento della richiesta dall’elenco delle opzioni disponibili. Queste opzioni coprono una vasta gamma di argomenti, tra cui servizi online, gestione del profilo, registrazione, problemi tecnici con il sito, e questioni relative alla carta Sisal o Mooney. Questa selezione aiuta il team di assistenza clienti di Mooney a indirizzare la richiesta alla persona o al dipartimento più adatto a rispondere.
Dopo aver selezionato l’argomento, si può procedere a scrivere il messaggio di richiesta di assistenza. È importante essere il più dettagliati possibile, fornendo tutte le informazioni necessarie per permettere al team di assistenza di comprendere e risolvere il problema.
Prima di inviare il modulo, è necessario completare il test reCaptcha, che serve a verificare che l’utente sia una persona reale e non un bot. Infine, è necessario prendere visione dell’informativa sulla privacy e accettarla, prima di cliccare sul pulsante rettangolare giallo “Invia” per completare l’invio del messaggio.
Il modulo di contatto si trova nella parte inferiore della pagina dei contatti Mooney. Questo strumento rappresenta uno dei vari canali di comunicazione che Mooney mette a disposizione dei suoi clienti, con l’obiettivo di offrire un servizio di assistenza diretta, efficiente e personalizzata attraverso le comunicazioni online.
Come Parlare con un Operatore Mooney Tramite Mail
Mooney mette a disposizione dei suoi clienti diversi canali di comunicazione per l’invio di reclami o richieste di disdetta. Questi canali sono progettati per garantire un servizio di assistenza efficiente e per rispondere alle esigenze specifiche di ogni cliente.
Se si desidera inviare un reclamo utilizzando un normale account di posta elettronica, l’indirizzo email di Mooney è reclami@mooney.it. Questo indirizzo è dedicato esclusivamente all’invio di reclami e permette ai clienti di esprimere le proprie preoccupazioni o segnalare eventuali problemi.
Per l’invio di un reclamo formale tramite Posta Elettronica Certificata (PEC), l’indirizzo email PEC di Mooney è reclami@pec.mooney.it. È importante notare che a questo indirizzo si può scrivere solo da un indirizzo PEC, che garantisce l’identità del mittente e la validità legale del messaggio.
Se si desidera inviare una richiesta di disdetta, l’indirizzo email PEC a cui inviare il modulo di disdetta Mooney è backofficecarta@pec.mooney.it.
Mooney ha quindi attivato diversi indirizzi di posta elettronica dedicati per gestire reclami e richieste di disdetta. Questa possibilità è garantita da diverse leggi, e Mooney si impegna a fornire ai suoi clienti un servizio di assistenza efficiente e rispondente alle loro esigenze.
Per inviare un’email a Mooney per richiedere assistenza, è necessario compilare il modulo di contatto descritto nel paragrafo dedicato. Inserendo l’indirizzo email personale, si riceverà una risposta direttamente nella propria casella di posta elettronica.
Come Parlare con un Operatore Mooney Tramite Chat
Mooney offre un servizio di chat con un operatore virtuale, un bot chiamato Nooemy, progettato per rispondere alle richieste di assistenza inviate dagli utenti. Questi operatori virtuali sono robot dotati di intelligenza artificiale, in grado di rispondere in modo efficace e tempestivo alle domande poste dagli utenti.
Per avviare una chat con l’operatore virtuale Nooemy, è sufficiente visitare il sito ufficiale di Mooney. Nell’angolo in basso a destra, troverete un’icona rappresentante due nuvolette all’interno di un cerchio. Questo pulsante è presente su tutte le pagine del sito, consentendo di avviare la chat con Mooney in qualsiasi momento durante la navigazione. È possibile attivare la chat con Nooemy anche attraverso l’applicazione Mooney per smartphone, cliccando sul pulsante ‘Chat’ situato in alto a destra.
È importante notare che la chat non può essere trasferita a un operatore umano. All’inizio della conversazione, l’operatore virtuale Nooemy presenta gli argomenti che può trattare in chat. Il bot stesso afferma: “Le domande che mi fanno più spesso riguardano questi argomenti: dati personali, carte, altri servizi”. Successivamente, aggiunge “se hai bisogno di altro, scrivimi pure la tua richiesta”.
La chat virtuale è in grado di risolvere problemi generali. Tuttavia, se si necessita di assistenza specifica per il proprio conto, sarà necessario contattare il servizio clienti Mooney attraverso altri canali di contatto. Questo garantisce che ogni cliente riceva l’assistenza personalizzata di cui ha bisogno, indipendentemente dalla complessità della sua richiesta.
Come Parlare con un Operatore Mooney Tramite Social Network
Mooney è attivo su vari social media, offrendo ai suoi clienti ulteriori canali di comunicazione e assistenza.
Mooney ha una presenza attiva su Facebook con la sua pagina “Mooney Group”. Gli utenti possono contattare il servizio clienti di Mooney tramite Messenger, inviando un messaggio con la propria richiesta di assistenza. Le risposte vengono fornite tramite messaggio privato, e i tempi di risposta possono variare, arrivando fino a 24 ore. Nonostante Mooney non promuova attivamente Messenger come canale di assistenza, risponde comunque alle domande degli utenti postate nei commenti dei singoli post sulla pagina Facebook.
Mooney è anche presente su Twitter con il profilo ufficiale @MooneyGroup. Gli utenti possono richiedere assistenza clienti pubblicando un tweet e taggando il profilo ufficiale. Tuttavia, l’assistenza di Mooney su Twitter risponderà solitamente indicando di chiamare il numero verde del servizio clienti. Mooney non promuove Twitter come canale di assistenza completa, quindi per un supporto più completo è consigliabile utilizzare altri canali di contatto Mooney. Il profilo Twitter MooneyGroup può comunque essere seguito per rimanere aggiornati sulle ultime novità.
Mooney è anche attivo su Instagram con il profilo @mooney.official. Per richiedere assistenza tramite Instagram, gli utenti possono inviare un messaggio di richiesta di supporto tramite Direct Message (DM). Le risposte vengono fornite tramite la messaggistica privata di Instagram, ma potrebbero essere necessarie diverse ore per ricevere una risposta. In caso di richieste urgenti, è consigliabile utilizzare il servizio telefonico chiamando il numero verde Mooney.
Come Parlare con un Operatore Mooney Tramite i Punti Vendita
Mooney offre un servizio di assistenza diretta nei suoi punti vendita, che rappresentano le sedi fisiche dove è possibile attivare le carte, ricaricarle e utilizzarle per i pagamenti. In Italia, Mooney vanta una rete di oltre 45.000 punti vendita, rendendo il servizio facilmente accessibile e vicino alle esigenze dei clienti.
Mooney, come società leader nei pagamenti digitali, ha implementato sul suo sito web uno strumento chiamato “Store Locator”. Questo tool permette di cercare i punti vendita Mooney più vicini, fornendo informazioni dettagliate come indirizzi e orari di apertura.
Lo Store Locator è facilmente consultabile anche attraverso l’app per smartphone di Mooney, offrendo un servizio di assistenza ancora più immediato e personalizzato. Inoltre, è presente una mappa interattiva che mostra i punti vendita individuati. Questa mappa può essere utilizzata anche per ottenere indicazioni stradali: basta selezionare il punto vendita desiderato e aprirlo in Google Maps.
Questo servizio di assistenza diretta nei punti vendita Mooney rappresenta un ulteriore impegno dell’azienda nel fornire un servizio clienti di alta qualità, capillare e facilmente accessibile, indipendentemente dalle esigenze specifiche di ogni cliente.
Come Fare Reclamo a Mooney
Mooney, creata dalla collaborazione tra SisalPay e Banca 5, offre una carta prepagata nominativa contactless con IBAN. Questa carta consente di effettuare transazioni online, pagamenti presso punti vendita fisici dotati di Pos aderenti al circuito Visa, ricevere ed effettuare bonifici attraverso l’Internet Banking disponibile sulla App Mooney, e prelevare denaro presso gli sportelli ATM convenzionati Visa.
La carta Mooney può essere ricaricata attraverso bonifici effettuati da un altro conto corrente o tramite i punti vendita Mooney. Il recesso dalla carta Mooney può essere effettuato in qualsiasi momento, senza penali e senza fornire motivazioni.
I clienti Mooney possono avere motivi di insoddisfazione in relazione a vari disservizi, tra cui
-Commissioni per prelievo contante o per disposizione di bonifico superiori a quelle contrattualmente stabilite;
-Ritardo nell’accredito di un bonifico in entrata;
-Ritardo nella definizione della procedura di recesso dal contratto;
-Blocco ingiustificato della carta da parte della società emittente;
-Problemi nella gestione dei servizi legati alla carta prepagata (ritardo nell’attivazione, erronea ricarica, mancato aggiornamento del numero di cellulare, ecc.);
-Violazione delle norme sulla trasparenza;
-Malfunzionamento della App;
-Comportamento del servizio clienti;
-Altre problematiche (problemi nel recupero del saldo carta dopo blocco e rinuncia della carta, ecc.).
In tutti questi casi, il primo passo è contattare il Servizio Clienti Mooney seguendo le indicazioni proposte in precedenza.
Se la telefonata o l’email non sono sufficienti a risolvere il problema o se il cliente è insoddisfatto delle spiegazioni ricevute, può formalizzare un reclamo scritto. Questo può essere inviato
-Via PEC all’indirizzo reclami@pec.mooney.it;
-Via mail all’indirizzo reclami@mooney.it;
-Tramite posta ordinaria all’indirizzo Mooney S.p.A., Ufficio Reclami – Via Privata Nino Bonnet, 6/A, 20154, Milano.
Mooney si impegna a fornire un riscontro al reclamo presentato dal cliente entro 15 giorni lavorativi. Se la questione richiede un’analisi più approfondita, Mooney fornirà una risposta interlocutoria motivando le ragioni del ritardo. In ogni caso, la risposta definitiva non può essere fornita oltre il termine di 35 giorni dalla ricezione del reclamo.
Se il cliente non è soddisfatto o non riceve risposta, può presentare ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario, rivolgersi ad un altro organismo di risoluzione stragiudiziale delle controversie specializzato in materia bancaria e finanziaria, o presentare un esposto alla Banca d’Italia.
Come Fare Disdetta Mooney
Mooney offre una politica di recesso molto flessibile. Se un cliente, dopo aver sottoscritto un abbonamento, non è soddisfatto del servizio, può esercitare il proprio diritto di ripensamento entro 14 giorni dall’attivazione della carta.
Il diritto di ripensamento è riservato a tutti i clienti che hanno acquistato la carta Mooney online tramite l’app, quindi al di fuori dei locali commerciali della compagnia. Per esercitare questo diritto, il cliente deve comunicare a Mooney la propria intenzione di recedere entro 14 giorni dall’attivazione della carta. In questo caso, il cliente non dovrà sostenere alcun costo di disattivazione o penale, e l’importo già pagato per l’acquisto della carta prepagata e del canone sarà rimborsato.
Anche dopo il periodo di ripensamento, Mooney offre una politica di disdetta molto flessibile. Il cliente può richiedere la disdetta anche quando sono trascorsi più di 14 giorni dall’attivazione dei servizi. Il recesso avviene senza costi o penali per il cliente, quindi l’intestatario della carta prepagata ha la libertà di disdire il proprio abbonamento quando lo ritiene opportuno.
Mooney prevede il pagamento di un canone annuale di 10 euro. In caso di richiesta di disdetta, la parte del canone relativa al periodo di non utilizzo della carta sarà rimborsata.
Il modulo di disdetta della carta Mooney è disponibile sul sito ufficiale. Questo documento precompilato deve essere compilato con i dati anagrafici del titolare della carta prepagata e il codice utente (o ID della carta) reperibile sul retro della carta Mooney.
Se il cliente decide di chiudere il proprio conto con Mooney, deve indicare nel modulo di disdetta il codice IBAN e l’intestatario del conto corrente dove intende trasferire il saldo residuo dal conto in fase di chiusura. È inoltre necessario allegare un documento di identità valido.
Per rendere la propria comunicazione completa ed in regola, il modulo deve essere spedito insieme alla carta di debito correttamente distrutta. È sufficiente effettuare un taglio in corrispondenza della banda magnetica per rendere la carta inutilizzabile.
Il modulo di disdetta può essere inviato:
-Via PEC all’indirizzo backofficecarta@pec.mooney.it;
-Tramite posta ordinaria all’indirizzo Mooney S.p.A. – Ufficio Servizio Clienti – Via Privata N. Bonnet 6/A 20154 Milano.
Mooney considera valida la disdetta dal momento in cui viene a conoscenza della lettera di recesso. Il cliente che sceglie di inviare una raccomandata A/R riceverà sempre una comunicazione che certifica l’avvenuta ricezione della lettera da parte del destinatario.