Aggiornato il 31 Ottobre 2025
Indipendentemente dal fatto che tu voglia aprire un conto gioco, recuperare le credenziali di accesso, inviare un reclamo, chiedere chiarimenti su versamenti e prelievi, gestire l’autoesclusione o avere supporto su giochi e promozioni, il modo più rapido e sicuro per ricevere assistenza è passare dai canali ufficiali pubblicati sul sito Lottomatica. Le informazioni utili per clienti e giocatori sono raccolte nell’Help Center e nelle pagine di guida del portale, con percorsi dedicati per i principali bisogni: dalla convalida dei documenti alla gestione del conto, fino ai riferimenti per reclami e richieste formali. In questa guida, basata su pagine istituzionali aggiornate, trovi spiegato come parlare con un operatore al telefono, come usare al meglio le risorse online, quali indirizzi email impiegare nelle varie casistiche, dove inviare comunicazioni cartacee e quali tutele sono previste in materia di gioco responsabile e protezione dei dati.
Come Parlare con un Operatore Lottomatica Tramite Telefono
Per parlare con un operatore del Servizio Clienti è disponibile un recapito telefonico dedicato, pensato per dare supporto trasversale su conto gioco, verifiche documentali, pagamenti e temi tecnici collegati ai prodotti. Il riferimento pubblicato nelle pagine di supporto è 06/40400860, con operatività tutti i giorni dalle 09:00 alle 22:00. È un numero particolarmente utile quando hai bisogno di assistenza in tempo reale, ad esempio per bonificare un blocco in fase di login, per ricevere istruzioni durante la validazione del documento di identità o per comprendere l’esito di un’operazione di deposito o prelievo. Se ti serve un recapito generale della società di gruppo, per comunicazioni non rivolte al customer care dei giocatori, sul sito corporate è indicato anche il centralino di Lottomatica Group con sede in Via degli Aldobrandeschi 300 a Roma; ricordati però che per questioni relative al tuo conto gioco o a un prodotto online hai risposte più rapide contattando direttamente il servizio clienti dedicato.
Prima di telefonare conviene preparare alcune informazioni essenziali, perché l’operatore potrà chiederle per identificarti e ricostruire l’episodio: il tuo username o codice cliente, l’indirizzo email registrato, l’ultimo accesso utile se stai segnalando un problema di login, il riferimento dell’operazione se stai chiedendo chiarimenti su una transazione, la pagina o il gioco in cui hai riscontrato l’anomalia se hai bisogno di assistenza tecnica. Se la tua richiesta nasce da un malfunzionamento puntuale di un gioco o di una sezione del sito, durante la chiamata prendi nota di data e ora del problema, del dispositivo e del browser utilizzati: sono elementi che riducono i tempi di diagnosi e favoriscono una soluzione al primo contatto. Se invece devi ricevere istruzioni su un’iniziativa di gioco responsabile, come la modifica dei limiti di ricarica o un’autoesclusione, l’operatore potrà guidarti nel percorso da seguire dentro l’area personale e indicarti le pagine dedicate con le regole in vigore.
Assistenza Lottomatica Tramite il Sito
Gran parte dei dubbi si risolve direttamente online, all’interno della Guida e delle pagine di supporto tematizzate. Se il tuo problema riguarda l’accesso all’account o la sicurezza del profilo, puoi cominciare da Credenziali di accesso, che spiega come gestire password, storici di accesso e contatti registrati, e indica quando è necessario scrivere all’assistenza per aggiornarli. Per tutto ciò che riguarda l’identificazione e la convalida del conto, le istruzioni sono riportate in modo chiaro in Invio documento di registrazione e nella sezione Validazione, con i tempi e le conseguenze della mancata consegna del documento (ad esempio sospensione del conto e limiti di operatività).
Se devi ricaricare o prelevare, l’Help Center raccoglie guide per ogni strumento disponibile. Per i versamenti puoi consultare Strumenti di ricarica, dove sono spiegate le modalità accettate (carte, wallet e bonifico) e i passaggi per completare l’operazione nel rispetto dei limiti impostati; per i prelievi trovi una panoramica analoga in Strumenti di prelievo, con pagine di dettaglio dedicate, ad esempio a bonifico bancario, Postepay, Apple Pay o Rapid Transfer. Ogni pagina indica tempistiche indicative e condizioni di utilizzo: leggerle prima di scrivere o chiamare ti aiuta a capire se i tempi rientrano nella normalità o se è il caso di aprire una richiesta.
Per reclami e segnalazioni la via più efficace è usare i canali indicati nella sezione Servizi e reclami, dove è esplicitato l’indirizzo di posta elettronica del servizio clienti da usare quando vuoi inviare una contestazione formale con documentazione a supporto. Se la tua esigenza riguarda invece l’accessibilità a chat e supporto rapido in ambienti di gioco (ad esempio durante il Poker o le Slot), Lottomatica mette a disposizione anche l’assistenza online con operatore: nelle pagine di prodotto sono riportate istruzioni su Utilizzo della chat e percorsi di contatto con il team dedicato, particolarmente utili quando l’intervento è legato al singolo tavolo o alla singola sala virtuale. Se necessiti di supporto tecnico specifico sul Poker, la pagina dedicata al supporto tecnico Poker riporta anche i canali diretti verso il Servizio Clienti.
Per conoscere tutele e limiti del Gioco Responsabile, il portale mette a disposizione un insieme di risorse consultabili 24/7. In Gioco responsabile trovi principi, certificazioni e strumenti; nelle pagine Limiti di gioco e Autoesclusione puoi impostare o gestire in autonomia i tuoi limiti e i periodi di esclusione temporanea o permanente dal gioco. Se desideri un aiuto esterno e qualificato, la sezione “Dove chiedere aiuto” (Dove chiedere aiuto) indica anche servizi gratuiti con professionisti dedicati al supporto dei giocatori, con numeri utili e orari pubblicati. Infine, per un quadro di regole e responsabilità, consulta Termini e condizioni e Informativa sulla sicurezza, che spiegano il funzionamento dei limiti, gli obblighi informativi e le misure adottate per proteggere il tuo account.
Come Contattare il Servizio Clienti Lottomatica Tramite Mail
Per richieste operative e assistenza sul conto gioco, l’indirizzo email di riferimento pubblicato nelle pagine di guida è supporto@lottomatica.com. È la casella giusta quando vuoi lasciare traccia scritta di un problema o allegare documentazione (per esempio screenshot di errori, copie di documenti richiesti per la validazione, ricevute di pagamento), oppure quando le tue credenziali e i contatti registrati necessitano di un aggiornamento che non puoi completare in autonomia. Nelle istruzioni dedicate a credenziali e profilo è infatti indicato di contattare proprio questa casella se i recapiti non sono più validi e vanno aggiornati manualmente dall’assistenza. Se devi inviare una contestazione formale, la sezione dedicata ai Servizi e reclami ribadisce l’uso di supporto@lottomatica.com per l’inoltro dei reclami, ricordando anche l’esistenza dei canali ADM per la tutela del consumatore, ai quali puoi rivolgerti qualora la risposta del concessionario non fosse soddisfacente o nei tempi previsti.
Per le tematiche legate alla protezione dei dati e all’esercizio dei diritti privacy, l’informativa pubblicata nella sezione “Privacy” del portale indica il contatto del Responsabile della Protezione dei Dati, raggiungibile all’indirizzo dpo@lottomatica.com. Si tratta di un canale esclusivamente dedicato a richieste privacy (accesso ai dati, rettifica, opposizione, cancellazione) e non va usato per assistenza tecnica o commerciale sul conto gioco. Per le comunicazioni istituzionali e generiche verso la holding, il sito corporate del gruppo riporta la casella info@lottomatica.com insieme ai recapiti della sede di Roma; anche in questo caso non si tratta di un canale destinato ai giocatori e non sostituisce il servizio clienti.
Quando preferisci utilizzare un percorso digitale guidato invece dell’email, puoi aprire la tua richiesta a partire dalle sezioni tematiche dell’Help Center: i moduli di contatto incorporati consentono di circoscrivere il motivo, caricare allegati e ricevere riscontro all’indirizzo registrato. Se devi chiudere il conto gioco o attivare un periodo di sospensione, la pagina Richiesta di chiusura spiega il funzionamento, i vincoli e gli effetti dell’operazione, con le azioni che puoi completare anche senza scrivere alla casella di supporto.
Consigli Utili per Cotnattare l’Assistenza Clienti Lottomatica
Per accelerare tempi e qualità della risposta conviene decidere prima quale canale usare e arrivare preparati. Se la tua esigenza è urgente o richiede una verifica immediata su un’operazione in corso, la telefonata al numero 06/40400860 durante la fascia 09:00–22:00 è il modo più diretto per parlare con un operatore. Quando invece vuoi una traccia scritta o devi inviare allegati, scrivere a supporto@lottomatica.com è preferibile: nell’oggetto indica subito il motivo della richiesta (ad esempio “Problema accesso”, “Verifica pagamento”, “Convalida documento”), nel testo specifica username, data e ora del problema, dispositivo e browser, ID della transazione o del gioco e allega tutto ciò che può essere utile a ricostruire il caso. Un messaggio completo riduce drasticamente i passaggi e aiuta il team a intervenire senza tornare a chiedere informazioni mancanti.
Prima di contattare l’assistenza, dedica sempre qualche minuto alla consultazione delle pagine di guida. In Strumenti di ricarica e Strumenti di prelievo trovi risposte immediate su limiti, tempi e requisiti dei principali metodi di pagamento; in Validazione e Invio documento di registrazione sono indicati tempi e documenti ammessi per la convalida; in Credenziali di accesso trovi i percorsi per sbloccare account e aggiornare i contatti. Se il tuo tema riguarda comportamenti di gioco e tutele personali, consulta subito Limiti di gioco e Autoesclusione; se senti di avere bisogno di un confronto con professionisti, nella pagina Dove chiedere aiuto è indicato anche un servizio gratuito a cui rivolgersi telefonicamente in orari prestabiliti.
Per richieste formali o legali, usa i canali corretti e gli indirizzi ufficiali indicati nei documenti regolamentari. Il rapporto contrattuale per il gioco a distanza è pubblicato in Contratto di gioco, dove sono riportate la società concessionaria (GBO Italy S.p.A.) e la sede in Via degli Aldobrandeschi 300, 00163 Roma. Se invece devi contattare la holding per questioni istituzionali, la pagina corporate Contatti indica i riferimenti della sede di Lottomatica Group S.p.A. e la casella generale per comunicazioni non rivolte al customer care. Per privacy e trattamento dati, consulta l’informativa dedicata e, se necessario, scrivi al DPO all’indirizzo dpo@lottomatica.com: è il canale idoneo per l’esercizio dei diritti e per richieste su policy e conservazione dei dati.
Un’attenzione particolare va a chat e assistenza in-game: quando ti trovi già dentro una sala o un tavolo e hai bisogno di aiuto, seguire le istruzioni pubblicate su Utilizzo della chat e sulle pagine dei singoli prodotti ti permette di raggiungere il team tecnico più rapidamente, evitando di raccontare da zero il contesto a un operatore generico. Se la criticità è momentanea (per esempio una manutenzione di sistema), la pagina Assistenza tecnica elenca le casistiche comuni e i comportamenti consigliati, così da capire quando è sufficiente riprovare e quando invece è necessario aprire un ticket.
Infine, un consiglio di metodo: qualunque canale tu scelga, mantieni lo stesso thread finché non ottieni riscontro. Evita di inviare la stessa richiesta su più canali in pochi minuti, perché potresti generare duplicati che rallentano lavorazione e risposta. Se devi fare follow-up a un’email già inviata, rispondi sullo stesso scambio includendo data e ora della telefonata eventualmente fatta; se compili un modulo di guida, conserva l’ID pratica ricevuto via email. E tieni sempre a portata di mano i riferimenti chiave: username, email registrata, eventuale numero di pratica, data e ora del problema, metodo di pagamento o prelievo coinvolto. Questo approccio, abbinato all’uso delle pagine ufficiali del sito e dei recapiti corretti, è il modo più efficace per ottenere assistenza puntuale e completa dal Servizio Clienti Lottomatica.