Aggiornato il 6 Novembre 2025
Se utilizzi un eReader Kobo o l’app per leggere e ascoltare eBook e audiolibri, prima o poi potresti aver bisogno di assistenza per temi come accesso all’account, metodi di pagamento, resi, gestione degli ordini, problemi tecnici o semplice orientamento tra le funzioni. Il punto di riferimento ufficiale è l’Help Center di Kobo, dove sono raccolte guide, FAQ e i canali per contattare un operatore. All’interno del portale di aiuto puoi trovare rapidamente le aree “Kobo eReader”, “App Kobo”, “I miei eBook e audiolibri”, “Acquisti e ordini” e “Account”, ciascuna con articoli pratici e, quando serve, con il pulsante Contattaci per aprire una richiesta o avviare la chat con l’assistenza. In questa guida aggiornata spieghiamo come parlare con un operatore, come sfruttare al meglio i percorsi web ufficiali e quali recapiti formali esistono (email e indirizzi postali) per comunicazioni che richiedono tracciabilità. I link presenti rimandano esclusivamente a pagine interne dell’ecosistema Kobo, per garantirti informazioni affidabili e aggiornate.
Come Parlare con un Operatore Kobo Tramite Telefono
Per l’assistenza ai consumatori in Italia, Kobo indirizza innanzitutto verso i canali digitali presenti nell’Help Center, con una forte preferenza per la chat e per il modulo di contatto che si raggiunge tramite il pulsante Contattaci in fondo a molte pagine di aiuto. Nella pratica, se cerchi un numero pubblico italiano a cui telefonare per parlare con un operatore del servizio clienti, il sito non pubblica una linea telefonica dedicata alla clientela retail. Questo non significa rinunciare alla voce umana: l’apertura di un ticket attraverso Acquisti e ordini o le altre sezioni consente di avviare conversazioni in tempo reale via chat e, quando opportuno, di ricevere istruzioni passo passo come in una normale chiamata. Molti articoli dell’Help Center, per esempio quelli su resi e rimborsi o sulla risoluzione dei problemi, riportano esplicitamente l’invito a “contattare l’assistenza clienti” o a “chattare con noi”, segno che il percorso ufficiale è digitale ma guidato da operatori.
Esiste comunque un riferimento telefonico aziendale indicato nella documentazione ufficiale di produzione e conformità, utile per comunicazioni formali con il produttore: è il numero della sede canadese di Rakuten Kobo Inc. Tale numero non è un front desk dedicato al customer care e non sostituisce i canali clienti sopra citati; il percorso più veloce per avere supporto sul tuo dispositivo o sugli acquisti resta la chat dall’Help Center. Se il tuo obiettivo è parlare con qualcuno per un problema immediato su pagamento, ordine o funzionalità dell’eReader, accedi a Help Center, apri l’articolo pertinente e usa Contattaci per essere instradato all’operatore giusto.
Assistenza Kobo Tramite il Sito
La maggioranza delle esigenze si risolve partendo dal portale di aiuto. L’accesso principale è Help Center; qui trovi le sezioni tematiche con percorsi rapidi. Se hai dubbi operativi su ordini, resi e consegne di eReader e accessori, entra in Acquisti e ordini, dove sono spiegati i passaggi per cancellare o restituire un acquisto, per tenere traccia dello stato di un ordine, per recuperare il numero d’ordine e per seguire le pratiche di reso o sostituzione. Se il tema è la configurazione, la sincronizzazione o la manutenzione del dispositivo, passa da Kobo eReader, dove trovi guide alla prima installazione, istruzioni di troubleshooting, consigli sulla batteria e articoli dedicati ai problemi più comuni; all’interno di queste pagine è spesso visibile il tasto Contattaci per aprire un canale diretto con il supporto quando i passaggi automatici non bastano.
Anche gli aspetti legati all’account si gestiscono online. Nella sezione Account trovi le procedure per aggiornare dati e password, collegare account partner e verificare eventuali anomalie di accesso, con indicazioni puntuali su come reimpostare la password o risolvere gli errori più comuni di login. Se incontri errori nel checkout o pagamenti rifiutati, la categoria Purchasing and Orders include gli articoli per risolvere gli errori durante il pagamento e per aggiornare i metodi di pagamento. Per gli iscritti a Kobo Plus, le pagine Domande comuni su Kobo Plus e Risoluzione dei problemi con Kobo Plus aiutano a capire se un contenuto è disponibile nel tuo Paese e spiegano come intervenire se l’abbonamento non si attiva correttamente: anche qui è presente Contattaci per parlare con un operatore.
Quando il problema riguarda il dispositivo in sé (schermo, ricarica, blocchi), conviene consultare subito Risoluzione dei problemi dell’eReader e l’articolo con i passi rapidi per i problemi comuni; se la batteria non risponde o il lettore non si accende, la guida suggerisce quando è il caso di contattare l’assistenza. Per i dispositivi fuori garanzia, Kobo ha previsto un percorso di autoriparazione in collaborazione con iFixit, descritto in Repair your Kobo eReader, con link alle pagine tecniche di iFixit; se invece sospetti un guasto coperto da garanzia, torna alle procedure di reso dalla pagina Cancel or Return e usa Contattaci per l’apertura della pratica.
Tutto ciò che riguarda regole e diritti è pubblicato nelle sezioni legali del sito. Per gli acquisti, i riferimenti sono i Termini di vendita in italiano, che chiariscono la ripartizione tra l’entità europea (Kobo Software Ireland Limited, Dublino) e Rakuten Kobo Inc. in Canada e rimandano espressamente all’Help Center come canale di contatto. Per i dati personali puoi consultare l’Informativa privacy, utile quando devi capire come vengono trattati i tuoi dati, come esercitare i diritti previsti dalla normativa e quali recapiti utilizzare per questioni legate alla protezione dei dati.
Come Contattare il Servizio Clienti Kobo Tramite Mail
La modalità standard per scrivere al servizio clienti è l’apertura di una richiesta dall’Help Center tramite il pulsante Contattaci, che genera un ticket e ti consente di allegare screenshot o documenti. Esiste però un indirizzo email ufficiale utilizzabile per le richieste legate agli ordini e alle vendite online, riportato nei Terms of Sale del sito: help@kobobooks.com. Se scegli di scrivere a questo indirizzo, indica subito nell’oggetto la natura della richiesta, e nel testo inserisci email dell’account Kobo, numero d’ordine, titolo o modello interessato, data e ora del problema e una descrizione sintetica di cosa desideri ottenere; allegare le prove (ricevute, schermate, conferme del pagamento) accelera la gestione.
Per esigenze non legate all’assistenza clienti ma a contatti commerciali specifici, ad esempio acquisti aziendali di più eReader, lo store europeo mette a disposizione una sezione dedicata con istruzioni e un canale email: nelle FAQ del negozio è indicato il riferimento per gli ordini all’ingrosso e il relativo indirizzo tematico per richiedere quotazioni e supporto. In ogni caso, per problemi su account, pagamenti, letture e app, torna sempre al flusso dell’Help Center per ottenere la presa in carico più rapida.
Consigli Utili per Contattare l’Assistenza Clienti Kobo
Il modo migliore per ridurre i tempi è scegliere fin da subito il percorso giusto. Se ti serve aiuto su un acquisto o su un reso, entra in Acquisti e ordini e, se l’articolo non risolve, premi Contattaci per parlare con un operatore via chat o modulo. Per problemi dell’eReader, passa da Kobo eReader: seguire i passaggi suggeriti prima di scrivere evita scambi successivi e, se necessario, potrai indicare all’assistenza quali test hai già eseguito. Se la questione riguarda password e accesso, utilizza le guide su reset della password e risoluzione dei problemi di accesso, poi contatta il supporto solo se il blocco persiste.
Arriva preparato alle conversazioni: tieni a portata di mano l’email registrata sul tuo account, il numero d’ordine (lo recuperi dalla sezione “Acquisti e ordini” dell’Help Center), il modello dell’eReader e, se stai segnalando un problema tecnico, la versione del firmware, il livello di batteria, il tipo di caricatore o cavo usato e i passaggi già tentati (riavvio, hard reset, ripristino alle impostazioni di fabbrica). Quando scrivi, inserisci nel corpo del messaggio i dati essenziali in elenco discorsivo, allega immagini nitide e indica chiaramente la soluzione attesa (rimborso, sostituzione, sblocco dell’account, istruzioni d’uso, ecc.).
Per la logistica dei contenuti digitali, ricorda che puoi scaricare i tuoi acquisti o esportare alcuni file verso altre app seguendo le istruzioni di Download and export; in caso di problemi di lettura sull’app, la categoria App Kobo propone articoli di troubleshooting dedicati. Se l’abbonamento Kobo Plus non funziona, consulta la pagina di risoluzione dei problemi e contatta il supporto dalla stessa sezione: spesso l’operatore verifica in pochi minuti il metodo di pagamento o l’area geografica.
Per la parte legale e amministrativa, tieni presenti due informazioni utili. In Europa il servizio è fornito da Kobo Software Ireland Limited, con sede in Dublino, come indicato nei Termini di vendita; per il resto del mondo il riferimento è Rakuten Kobo Inc. a Toronto. Se devi inviare comunicazioni cartacee o indicare un indirizzo ufficiale della capogruppo, i documenti legali e le pagine corporate riportano l’indirizzo di Rakuten Kobo Inc., 150 John St., 5th Floor, Toronto, ON M5V 3E3, Canada. Per chiarezza: questo indirizzo e i relativi recapiti sono indicati a fini legali e amministrativi e non sostituiscono i canali clienti dell’Help Center.
Un’ultima raccomandazione riguarda la fonte delle informazioni. Online circolano numeri e indirizzi non ufficiali o non più attivi; per evitare disguidi, parte sempre dal centro di assistenza e dalle pagine interne citate in questa guida. Se desideri una risposta in tempo reale, la chat dell’Help Center è di norma il canale più rapido; se ti serve una traccia formale via email per una pratica sugli ordini, utilizza l’indirizzo indicato nei Terms of Sale; se hai bisogno di verificare termini, garanzie e diritti prima di un reso, consulta l’articolo dedicato ai resi e cancellazioni.