Aggiornato il 22 Ottobre 2026
Per contattare il servizio clienti Kobo in Italia puoi utilizzare il Centro assistenza ufficiale, disponibile in italiano. Da questa pagina puoi consultare le guide dedicate agli eReader, agli account, agli eBook e agli acquisti, oppure selezionare “Contatti” per accedere alla chat e al modulo di assistenza. Kobo non pubblica un numero telefonico italiano chiaramente identificato per il supporto ordinario ai clienti.
La chat può iniziare con Minerva, l’assistente virtuale di Kobo, che propone soluzioni ai problemi più comuni. Quando il problema non viene risolto, può essere disponibile il supporto di un operatore umano, anche in lingua inglese. Se preferisci inviare una richiesta scritta, puoi utilizzare direttamente il modulo di contatto Kobo, che permette di descrivere il problema e allegare documenti.
Come parlare con un operatore Kobo tramite telefono
Se cerchi un numero telefonico italiano per parlare con il servizio clienti Kobo, devi sapere che nelle pagine ufficiali di assistenza consultate non è pubblicato un recapito nazionale dedicato ai consumatori.
La pagina Contatti del Centro assistenza presenta diverse modalità di comunicazione, comprese opzioni telefoniche previste per alcuni mercati. Non è stato però possibile verificare un numero specificamente destinato ai clienti italiani, con relativi orari e condizioni di chiamata.
Per questo motivo il riferimento principale per chi si trova in Italia rimane il servizio di contatto online, che consente di inviare una richiesta scritta oppure di avviare una conversazione tramite chat.
La documentazione tecnica e societaria Kobo riporta anche riferimenti telefonici della sede canadese. Questi non devono essere confusi con un numero di assistenza clienti italiano, né è confermato che consentano di ottenere supporto telefonico per ordini, account e problemi con gli eReader.
Come contattare Kobo tramite chat
La chat è uno dei principali strumenti messi a disposizione da Kobo per ricevere assistenza. Puoi accedervi attraverso il Centro assistenza oppure dalla pagina Contatti Kobo.
Il sistema comprende Minerva, l’assistente virtuale che risponde alle domande più comuni e accompagna l’utente attraverso procedure guidate. Non tutte le conversazioni iniziano quindi con un operatore umano.
Per esempio, se hai dimenticato la password o non ricordi quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti, la chat può aiutarti a individuare l’account e ad avviare la procedura di recupero.
La guida ufficiale al recupero della password spiega che, dopo aver aperto la chat, puoi selezionare l’argomento relativo all’account e seguire le istruzioni proposte dal chatbot.
Se il percorso automatico non risolve il problema, Kobo indica la possibilità di ricevere ulteriore assistenza da un operatore in lingua inglese. La disponibilità effettiva dipende dal servizio e dal momento del contatto: non è garantito il collegamento immediato con un operatore umano.
La chat è utile soprattutto per problemi di accesso, libri mancanti dalla libreria, difficoltà di sincronizzazione, abbonamenti Kobo Plus e chiarimenti sulle procedure di acquisto.
Assistenza Kobo tramite il sito ufficiale
Il Centro assistenza Kobo raccoglie le istruzioni per risolvere problemi relativi ai dispositivi, alle applicazioni e agli acquisti.
La documentazione è organizzata in categorie dedicate ad account, abbonamenti, eReader, app Kobo, eBook e audiolibri, acquisti e ordini, oltre ai manuali dei dispositivi.
Per problemi con un ordine puoi partire dalla sezione Acquisti e ordini. Qui trovi istruzioni per recuperare il numero d’ordine, verificare una spedizione, richiedere un reso, correggere problemi di pagamento e consultare le informazioni relative agli acquisti digitali.
Se invece il tuo lettore non si accende, non si sincronizza oppure presenta problemi con la batteria, puoi consultare la sezione Kobo eReader, che comprende guide specifiche per numerosi modelli.
Per gli abbonamenti Kobo Plus sono disponibili istruzioni sulla gestione e sulla disdetta, oltre alle procedure da seguire se un contenuto non risulta accessibile.
Quando un articolo non risolve il problema, puoi utilizzare il collegamento Contatti presente nel Centro assistenza per inviare una richiesta.
Come inviare una richiesta scritta all’assistenza Kobo
Il modulo ufficiale è disponibile all’indirizzo Invia una richiesta Kobo.
La pagina permette di compilare una comunicazione indicando indirizzo email, oggetto, descrizione del problema e Paese. È disponibile anche una funzione per allegare file.
Questo canale è utile quando devi segnalare un problema tecnico, contestare un pagamento, chiedere informazioni su un reso oppure fornire documentazione relativa a un acquisto.
Se scrivi per un eReader acquistato direttamente da Kobo, inserisci il modello del dispositivo e il numero d’ordine. Per un problema di sincronizzazione, specifica quale operazione non riesci a completare ed eventualmente il messaggio di errore visualizzato.
Quando la richiesta riguarda un eBook o un audiolibro, comunica il titolo, la data dell’acquisto e l’indirizzo email associato all’account.
Puoi allegare screenshot e ricevute di pagamento quando sono necessari per chiarire il problema. Evita di trasmettere password e informazioni complete della carta di credito.
Non sono indicati tempi di risposta garantiti per tutte le richieste inviate tramite il modulo. Dopo l’invio, segui le istruzioni del servizio e controlla l’indirizzo email comunicato per eventuali aggiornamenti.
Contattare il servizio clienti Kobo tramite email
Il Centro assistenza Kobo presenta il modulo online come canale ufficiale per inviare richieste scritte. I termini di vendita pubblicano inoltre un collegamento email per le questioni relative alla fatturazione e agli ordini.
L’indirizzo help@kobobooks.com compare nella documentazione ufficiale storica del marchio, ma non è stato possibile confermare che sia ancora regolarmente presidiato come casella diretta per tutte le richieste degli utenti italiani.
Se devi aprire una nuova pratica, è quindi preferibile utilizzare la funzione “Mandaci una email” disponibile nella pagina Contatti oppure compilare il modulo ufficiale, anziché affidarti esclusivamente a indirizzi riportati in documenti meno recenti.
Per questioni relative agli acquisti di più eReader destinati ad aziende o organizzazioni, lo store italiano Kobo pubblica un recapito distinto: kobo-corporateorders@rakuten.com. Questo indirizzo è dedicato agli ordini aziendali e alle richieste commerciali, non al supporto ordinario per account o dispositivi difettosi.
Come richiedere un reso o un rimborso Kobo
Le condizioni di restituzione dipendono dal tipo di prodotto acquistato e dal canale di vendita.
La guida ufficiale Annulla o restituisci l’eReader Kobo, un accessorio o un eBook distingue chiaramente gli acquisti di dispositivi fisici da quelli di contenuti digitali.
Se hai acquistato direttamente su Kobo.com un eReader o un accessorio, Kobo prevede una politica commerciale di restituzione entro 45 giorni dalla data di acquisto. La procedura richiede l’apertura di una richiesta di reso e l’ottenimento delle relative istruzioni.
Per una restituzione ordinaria, le spese della spedizione di ritorno sono a carico dell’acquirente. Kobo indica inoltre che dal rimborso possono essere detratte le eventuali spese di spedizione iniziali, secondo la politica commerciale pubblicata. Restano fermi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
Se hai acquistato il dispositivo presso un rivenditore diverso da Kobo, devi rivolgerti al negozio interessato per conoscere la procedura di restituzione e per far valere i diritti previsti dalla garanzia legale.
Per gli eBook e gli audiolibri, invece, Kobo invita a contattare l’assistenza tramite chat o servizio clienti per verificare se l’acquisto sia rimborsabile.
Le condizioni di vendita Kobo prevedono per i consumatori dell’Unione Europea un termine di recesso di 14 giorni per i contenuti digitali, con specifiche limitazioni quando l’accesso o il download è già iniziato alle condizioni previste dal contratto e dalla normativa applicabile.
Se hai acquistato un eBook utilizzando l’app Kobo Books per Android tramite Google Play, la documentazione ufficiale indica anche un percorso di rimborso attraverso Google, secondo le condizioni del relativo servizio.
Come controllare o annullare un ordine di un eReader Kobo
Per gli ordini di eReader e accessori effettuati direttamente nello store Kobo puoi utilizzare la funzione Stato dell’ordine, raggiungibile anche dal negozio italiano.
Questa funzione richiede il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto. Kobo mette a disposizione anche istruzioni per recuperare il numero dell’ordine quando non lo trovi nella conferma ricevuta.
Le procedure ufficiali prevedono la possibilità di annullare determinati ordini non ancora spediti. Per alcune tipologie di ordine è disponibile un annullamento autonomo entro otto ore dall’acquisto.
Gli ordini Express e quelli già in una fase avanzata di elaborazione possono invece richiedere l’intervento del servizio clienti.
Lo store dedicato agli eReader è distinto dal negozio digitale degli eBook e audiolibri. Le FAQ del negozio eReader precisano che le informazioni degli acquisti nei due negozi non sono attualmente collegate. Per questo motivo puoi dover inserire nuovamente l’indirizzo email quando controlli un ordine di un dispositivo.
Assistenza Kobo per problemi di accesso all’account
Se hai dimenticato la password, puoi utilizzare la procedura ufficiale descritta nell’articolo Modifica o reimposta la password del tuo account Kobo.
La reimpostazione avviene attraverso un messaggio inviato all’indirizzo email associato all’account. Kobo specifica che il collegamento ricevuto per creare una nuova password scade dopo cinque ore.
Se non ricordi l’indirizzo email utilizzato, puoi avviare la chat e seguire la procedura proposta dall’assistente virtuale Minerva.
Quando il problema riguarda un account creato utilizzando un servizio esterno, come Google o Facebook, potrebbe essere necessario intervenire sulle credenziali del servizio utilizzato per l’accesso.
Per ulteriori verifiche puoi consultare la guida Risoluzione dei problemi di accesso all’account Kobo.
Assistenza Kobo per guasti e problemi tecnici dell’eReader
Se il dispositivo non si accende, presenta problemi di ricarica, si blocca durante la lettura oppure non riesce a scaricare i libri, puoi consultare la sezione Risoluzione dei problemi Kobo eReader.
Il Centro assistenza contiene istruzioni per verificare la batteria, eseguire un riavvio, controllare la connessione Wi-Fi, aggiornare il software e correggere alcuni errori di sincronizzazione.
Prima di effettuare un ripristino alle impostazioni di fabbrica, verifica le conseguenze dell’operazione. Il ripristino può eliminare dal dispositivo contenuti locali, impostazioni e dati non sincronizzati.
Se il problema persiste, utilizza il modulo di contatto Kobo, indicando il modello dell’eReader, il numero di serie quando richiesto, la versione del software e le verifiche già effettuate.
Se il dispositivo è stato acquistato da un rivenditore italiano e ritieni che presenti un difetto di conformità, puoi rivolgerti al venditore per la garanzia legale. Per gli acquisti effettuati direttamente da Kobo puoi contattare l’assistenza del marchio per conoscere le procedure di riparazione o sostituzione applicabili.
Riparazioni Kobo tramite iFixit: quali modelli sono compatibili
Kobo ha avviato una collaborazione con iFixit per consentire la riparazione autonoma di determinati eReader, soprattutto dopo la scadenza della garanzia.
Secondo la pagina ufficiale Riparare l’eReader Kobo, i modelli progettati per questo tipo di intervento sono Kobo Libra Colour, Kobo Clara Colour e Kobo Clara BW.
La documentazione indica che è possibile sostituire determinati componenti, come display, batteria, scheda madre e parti della scocca, seguendo le istruzioni e utilizzando i ricambi previsti dal programma.
Non tutti gli eReader Kobo sono quindi riparabili autonomamente attraverso iFixit. Se il tuo modello non compare nell’elenco ufficiale, non presumere che i ricambi siano compatibili.
Prima di aprire il dispositivo, verifica inoltre lo stato della garanzia. Kobo avverte che le riparazioni autonome presentano rischi, soprattutto quando riguardano la batteria, e che l’apertura dell’eReader può comprometterne l’impermeabilità.
Se il prodotto è ancora coperto da garanzia o non sei sicuro delle condizioni applicabili, è preferibile chiedere prima informazioni al servizio clienti.
Assistenza Kobo Plus, eBook e audiolibri
Per i problemi relativi agli abbonamenti Kobo Plus puoi consultare la sezione Abbonamenti del Centro assistenza e le guide dedicate alla risoluzione dei problemi con Kobo Plus.
Le istruzioni spiegano come controllare lo stato dell’abbonamento, verificare il metodo di pagamento e intervenire quando un titolo non compare nella libreria o non risulta accessibile.
Se vuoi annullare il rinnovo, puoi utilizzare le funzioni previste nella sezione dedicata agli abbonamenti del tuo account Kobo, seguendo le condizioni relative al piano sottoscritto.
Se hai acquistato un eBook ma non lo trovi sul dispositivo, controlla innanzitutto di aver effettuato l’accesso con lo stesso account utilizzato per l’acquisto. Verifica inoltre che l’eReader sia connesso a Internet ed esegui la sincronizzazione.
Quando il problema riguarda un libro acquistato che non può essere scaricato o aperto, puoi descrivere il caso al supporto fornendo il titolo e il riferimento dell’ordine.
Per gli utenti che desiderano trasferire determinati eBook su altri dispositivi, Kobo pubblica anche una guida dedicata al download e all’esportazione dei libri, con le condizioni e le limitazioni applicabili ai contenuti.
Sede Kobo e indirizzi per comunicazioni formali
Le condizioni di vendita Kobo identificano per il servizio europeo la società:
Kobo Software Ireland Limited
1-2 Haddington Road
Dublin 4, D04 XN32
Irlanda
Per i mercati extraeuropei, la società di riferimento indicata nei documenti è:
Rakuten Kobo Inc.
150 John Street, 5th Floor
Toronto, Ontario M5V 3E3
Canada
Questi recapiti sono riportati nei termini ufficiali di vendita e identificano le società coinvolte nella gestione dei servizi Kobo.
Non sono però indirizzi ai quali spedire automaticamente un eReader difettoso o un prodotto da restituire. Per resi, sostituzioni e interventi in garanzia devi utilizzare la procedura indicata dal servizio clienti, che fornirà le istruzioni relative alla specifica pratica.
Per questioni relative alla protezione dei dati personali puoi consultare l’informativa sulla privacy Kobo e utilizzare i recapiti dedicati previsti per l’esercizio dei diritti degli interessati. Questi canali non devono essere confusi con il servizio di assistenza ordinaria per ordini e dispositivi.
Come preparare una richiesta di assistenza Kobo
Prima di utilizzare la chat o il modulo online, individua il problema e recupera i riferimenti necessari. Per un acquisto, tieni a disposizione il numero d’ordine, il titolo del libro o il modello dell’eReader. Per un malfunzionamento tecnico, annota eventuali messaggi di errore e le operazioni già provate.
Se hai bisogno di documentare il problema, puoi allegare una fotografia dello schermo o uno screenshot. Se chiedi assistenza per un pagamento, comunica i dati della transazione necessari a identificarla, senza trasmettere informazioni riservate della carta. Il riferimento per aprire una nuova pratica rimane la pagina Contatti Kobo. Da qui puoi scegliere il percorso disponibile, utilizzare il modulo scritto e verificare le opzioni di chat, tenendo presente che il primo livello di assistenza può essere automatizzato.