Aggiornato il 22 Ottobre 2026
Per parlare con un operatore del servizio clienti Kappa puoi chiamare il numero +39 0832 1680019, indicato sul sito ufficiale per l’assistenza agli acquisti online. Il servizio è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 09:00 alle 19:00. Puoi anche scrivere a customer@kappa.com oppure utilizzare il modulo disponibile nella pagina Contattaci di Kappa.
Questi canali sono dedicati soprattutto agli ordini effettuati su Kappa.com, alle spedizioni, ai pagamenti, ai resi e ai problemi riscontrati con i prodotti acquistati online. Per gli acquisti effettuati in un negozio fisico, invece, Kappa prevede un percorso di assistenza distinto.
Numero di telefono Kappa per parlare con un operatore
Il numero ufficiale del servizio clienti Kappa per gli acquisti online è +39 0832 1680019. Il recapito compare nella pagina Contattaci del sito italiano, sia nella sezione dedicata al tracciamento degli ordini sia in quella relativa all’assistenza online.
L’orario indicato nella pagina Contatti è dal lunedì al sabato, dalle 09:00 alle 19:00, ora italiana. La numerazione ha un prefisso geografico italiano, quindi non si tratta di un numero verde. Il costo della chiamata dipende dalle condizioni previste dal tuo operatore telefonico.
Puoi utilizzare questo numero per chiedere informazioni su un ordine effettuato su Kappa.com, verificare una spedizione, segnalare un problema con la consegna oppure ricevere chiarimenti su resi, rimborsi, pagamenti e prodotti acquistati online.
Prima di chiamare, recupera il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto. Se hai ricevuto un articolo sbagliato o difettoso, tieni a disposizione anche il codice del prodotto e una descrizione del problema.
Il numero +39 0832 1680019 è diverso dal recapito +39 01126171, pubblicato da BasicNet per KAPPA S.r.l. Quest’ultimo è un riferimento societario e non deve essere utilizzato come principale numero del servizio clienti ecommerce.
Contattare Kappa tramite email e modulo online
L’indirizzo email ufficiale del servizio clienti Kappa è customer@kappa.com. Puoi utilizzarlo per chiedere assistenza su ordini, pagamenti, spedizioni, consegne e problemi con gli articoli acquistati sul sito.
Se scrivi per un ordine già effettuato, inserisci nell’oggetto il numero dell’ordine e una breve indicazione del problema. Nel messaggio specifica il motivo della richiesta e utilizza preferibilmente l’indirizzo email associato all’acquisto. Per articoli danneggiati o difettosi, prepara anche fotografie che permettano di identificare il prodotto e il problema riscontrato.
In alternativa puoi accedere alla pagina Contattaci di Kappa, dove sono disponibili diversi percorsi di assistenza. Il sito distingue le seguenti tipologie di richiesta:
- Tracciamento degli ordini, per verificare lo stato di una spedizione.
- Recessi e resi, per avviare la restituzione di un articolo acquistato online.
- Ordini e assistenza online, per informazioni su acquisti, pagamenti, garanzie e prodotti.
- Acquisti e assistenza in negozi fisici, per segnalazioni relative ai punti vendita.
- Collaborazioni commerciali, per rivenditori, aziende e altre richieste di business.
- Candidature di lavoro, attraverso il percorso dedicato.
Per contattare il customer care relativo agli acquisti online, seleziona la voce “Ordini e assistenza online”. Il modulo richiede nome, cognome, indirizzo email, oggetto della richiesta e messaggio. Il numero d’ordine può essere inserito nell’apposito campo. È disponibile anche una funzione per caricare file, come screenshot o fotografie del prodotto.
Il modulo permette quindi di descrivere il problema e allegare la documentazione utile senza dover telefonare. Kappa non garantisce nella pagina Contatti un tempo preciso entro il quale riceverai risposta.
Come controllare lo stato di un ordine Kappa
Se vuoi sapere dove si trova un ordine, puoi utilizzare la funzione di tracciamento disponibile nella pagina Contattaci. Seleziona “Traccia il tuo ordine” e inserisci il numero dell’ordine e l’indirizzo email usato durante l’acquisto.
Puoi verificare la spedizione anche attraverso il collegamento presente nell’email di conferma della spedizione. Se hai un account Kappa, le informazioni sono consultabili nella tua area riservata.
Le FAQ spiegano che alcuni ordini possono essere spediti in più pacchi, anche da magazzini o negozi differenti. Se ricevi soltanto una parte dei prodotti acquistati, controlla quindi se sono previste altre spedizioni prima di segnalare un articolo mancante.
Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, verifica che non sia stato affidato a un vicino o lasciato in un punto diverso da quello previsto. Se non riesci a rintracciarlo, contatta il servizio clienti fornendo il numero d’ordine e i dati della spedizione.
Modificare o annullare un ordine Kappa
Secondo le FAQ ufficiali Kappa, una volta confermato un ordine non è possibile modificarne i prodotti o l’indirizzo di consegna. È però prevista una funzione di annullamento, utilizzabile soltanto prima che l’ordine raggiunga una fase di lavorazione non più reversibile.
Se hai un account, accedi alla sezione Ordini, apri i dettagli dell’acquisto e verifica se è ancora disponibile il pulsante “Annulla ordine”.
Se hai acquistato senza registrarti, puoi aprire l’email di conferma e selezionare il collegamento “Vedi il mio ordine”. Nella pagina con i dettagli dell’acquisto potrebbe comparire il pulsante per annullarlo.
Quando il pulsante non è più disponibile o risulta disabilitato, le FAQ indicano che l’annullamento non può più essere effettuato neppure dal servizio clienti. In questa situazione puoi valutare il rifiuto della consegna, seguendo le indicazioni del corriere, oppure ricevere l’articolo e avviare successivamente una richiesta di reso.
Come richiedere un reso o un rimborso Kappa
Kappa permette di richiedere il recesso o il reso entro 30 giorni dalla consegna dell’ordine effettuato online. La procedura deve essere avviata attraverso gli strumenti ufficiali messi a disposizione dal sito.
Se hai un account Kappa, accedi alla sezione Ordini, seleziona l’acquisto interessato e utilizza la funzione “Recedi” o “Restituisci ordine”, seguendo le istruzioni visualizzate.
Se hai effettuato l’acquisto senza creare un account, puoi utilizzare direttamente il portale resi Kappa. Per individuare l’ordine devi inserire il numero dell’acquisto e l’indirizzo email utilizzato oppure il CAP richiesto dal sistema.
Una volta avviata la procedura, riceverai le istruzioni tramite email. Le condizioni generali di vendita prevedono che i prodotti siano spediti entro 14 giorni dalla conclusione della richiesta di recesso o reso online.
Per un reso ordinario, Kappa richiede che il prodotto non sia stato indossato, salvo la normale prova, non sia stato lavato, conservi il cartellino e non presenti danni accidentali. Se il prodotto è difettoso, devi segnalarlo attraverso il percorso dedicato agli articoli danneggiati, senza trattarlo come un normale ripensamento sull’acquisto.
Per i resi effettuati dall’Italia, le FAQ prevedono tre modalità:
- Etichetta UPS fornita da Kappa: la spedizione di restituzione è gratuita.
- Reso presso un negozio abilitato del gruppo: il servizio è gratuito in Italia, seguendo le istruzioni generate durante la procedura.
- Corriere scelto direttamente dal cliente: le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Se scegli di utilizzare un tuo corriere, il centro resi indicato dall’Help Center Kappa è il seguente:
Kappa.com c/o BasicItalia
Strada Cebrosa, 106
10156 Torino (TO)
Italia
Questo recapito non sostituisce l’indirizzo riportato nelle istruzioni della tua specifica richiesta di reso. Le condizioni di vendita prevedono infatti di spedire i prodotti all’indirizzo indicato nella procedura. Controlla quindi i dati comunicati da Kappa prima di affidare il pacco al corriere e conserva la prova della spedizione.
Per il rimborso, le FAQ indicano un termine di 14 giorni dalla consegna del pacco al magazzino, previa verifica delle condizioni dei prodotti restituiti. L’accredito viene effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Se hai un account puoi verificare lo stato della restituzione nella sezione dedicata ai resi. Se hai acquistato come ospite, puoi seguire il pacco utilizzando il numero di spedizione fornito dal corriere.
Per quanto riguarda i cambi, Kappa specifica che non è previsto il cambio diretto degli articoli spediti dal magazzino. Se desideri una taglia o un colore differente, devi richiedere il reso e procedere con un nuovo ordine. Gli acquisti online spediti da un negozio fisico possono invece essere accompagnati da uno scontrino che consente il cambio in negozio, secondo le condizioni indicate da Kappa e la disponibilità dell’articolo.
Assistenza Kappa per articoli difettosi e acquisti nei negozi
Se hai ricevuto un articolo difettoso da Kappa.com, le FAQ invitano ad avviare una richiesta attraverso il portale dedicato, selezionando la motivazione “Articolo danneggiato”.
Durante la procedura Kappa può richiedere alcune fotografie, fino a un massimo di sei, tra cui l’etichetta interna, una fotografia dell’intero prodotto e immagini che mostrino il difetto.
Per ulteriori chiarimenti puoi utilizzare customer@kappa.com o chiamare il servizio clienti online. La garanzia legale di conformità tutela gli acquisti effettuati dai consumatori secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Se hai acquistato il prodotto presso un negozio fisico, il percorso è diverso. Le FAQ specificano che il servizio clienti ecommerce non gestisce direttamente l’assistenza per tali acquisti.
Per un acquisto in una boutique monomarca puoi rivolgerti al punto vendita. Se hai acquistato presso un negozio multimarca, il riferimento è il rivenditore che ti ha venduto il prodotto. Per gli acquisti negli outlet, devi contattare l’outlet interessato.
La pagina Contattaci mette a disposizione anche un modulo per le richieste relative agli acquisti nei negozi fisici. In ogni caso, conserva lo scontrino, la fattura o un’altra prova d’acquisto, perché possono essere necessari per la gestione dell’assistenza e della garanzia.
Sede legale Kappa e numero del centralino societario
Oltre ai riferimenti del servizio clienti online, Kappa dispone di una sede societaria a Torino. Il recapito ufficiale è pubblicato sul sito del gruppo BasicNet.
KAPPA S.r.l. con socio unico
Largo Maurizio Vitale, 1
10152 Torino
Italia
Il numero telefonico societario è +39 01126171. Si tratta di una numerazione geografica, distinta dal recapito del customer care online. La pagina societaria non pubblica orari specifici per l’assistenza ecommerce attraverso questo numero.
I dati della società sono disponibili nella scheda ufficiale KAPPA S.r.l. sul sito BasicNet. La società riporta partita IVA e codice fiscale 10205940017.
Le condizioni generali di vendita di Kappa.com identificano KAPPA S.r.l. come società venditrice degli articoli acquistati sulla piattaforma. L’indirizzo di Largo Maurizio Vitale può quindi essere un riferimento per comunicazioni formali indirizzate alla società.
Per richieste operative su ordini, consegne, rimborsi e restituzioni, utilizza però i recapiti del customer care o le procedure online. La sede societaria non è l’indirizzo al quale spedire automaticamente un reso.
Se devi inviare un reclamo relativo a un ordine ecommerce, puoi utilizzare l’indirizzo customer@kappa.com o il modulo ufficiale, descrivendo il problema e indicando numero d’ordine, data dell’acquisto e soluzione richiesta. Conserva copia della comunicazione e dell’eventuale risposta ricevuta.