Aggiornato il 5 Novembre 2025
Quando hai bisogno di chiarimenti su un ordine online, vuoi conoscere tempi e costi di spedizione, devi richiedere un reso o capire come esercitare il recesso, oppure cerchi i contatti del punto vendita più vicino, il riferimento corretto è il sito ufficiale di Expert. Da qui puoi raggiungere il centro di supporto dedicato agli acquisti online, il modulo di contatto, le pagine con domande frequenti e le schede informative su pagamenti, consegne, resi e rimborsi, oltre agli strumenti per individuare i negozi e i loro recapiti. In questa guida, aggiornata con i riferimenti presenti sul portale, trovi spiegato in modo discorsivo e senza elenchi come parlare con un operatore al telefono, come sfruttare l’assistenza via web, quali caselle email utilizzare quando serve un riscontro scritto e a quale indirizzo societario inviare comunicazioni formali. I link inclusi rimandano a pagine interne del sito Expert per garantire che le informazioni provengano sempre da fonti ufficiali.
Come Parlare con un Operatore Expert Tramite Telefono
Per supporto sugli acquisti online è disponibile un numero telefonico dedicato che trovi esposto nell’area Servizio Clienti del sito. Il recapito è 06 99345528 e mette in contatto con gli operatori dal lunedì al venerdì nella fascia 09:00–18:00. Questo canale è pensato per domande su ordini effettuati dallo shop, chiarimenti su pagamenti e spedizioni, assistenza su resi e rimborsi, problemi di accesso all’area personale, utilizzo di codici sconto e qualsiasi dubbio operativo connesso al carrello. Prima di chiamare conviene preparare numero d’ordine, nome e cognome dell’intestatario, indirizzo email o telefono utilizzati in fase d’acquisto e, se stai chiedendo un controllo su un pagamento, l’identificativo dell’operazione; in caso di richiesta di reso è utile indicare il prodotto, lo stato dell’imballo e le eventuali immagini che potrai inviare successivamente via modulo o email.
Se la tua esigenza non riguarda lo shop online ma un punto vendita fisico, il percorso più rapido è contattare direttamente il negozio. Nel sito ufficiale trovi lo Store Locator, che permette di cercare i punti vendita per città o CAP e visualizzare indirizzi, orari e recapiti del negozio selezionato. Quando la richiesta è di carattere generale su negozi, promozioni o servizi, il sito indica anche una casella centralizzata a cui scrivere; più avanti nella guida trovi i dettagli per l’invio di una mail.
Assistenza Expert Tramite il Sito
Per la maggior parte dei casi d’uso la via più veloce è l’area di Servizio Clienti, che raccoglie domande frequenti, argomenti tematici e i canali di contatto. All’interno della pagina è presente il pulsante “Scrivici”, che apre il modulo di contatto con risposta indicata entro 24/48 ore; selezionando l’argomento corretto (spedizioni, pagamenti, problemi di navigazione, privacy, reclami e suggerimenti, informazioni su prodotti, utilizzo di codici promozionali) la richiesta viene instradata direttamente al team competente.
Per tenere sotto controllo lo stato di una spedizione o recuperare i dettagli di un ordine, puoi usare la funzione “Traccia il tuo ordine” da Traccia ordine, accessibile anche dall’area Servizio Clienti. Se stai ancora pianificando l’acquisto e vuoi risposte immediate su costi e tempistiche, la sezione dedicata a Spedizioni chiarisce le modalità di consegna e cosa succede se il corriere non trova nessuno a domicilio, mentre le pagine su Pagamenti illustrano gli strumenti accettati e le regole per l’accredito e l’eventuale rimborso.
Se devi aprire un reso o vuoi esercitare il diritto di recesso, le istruzioni passo passo sono riportate nelle pagine Resi e Condizioni di vendita, che spiegano termini e modalità previsti per gli acquisti online, oltre a rimandare alle opzioni operative per contattare il Servizio Clienti. Le stesse pagine richiamano i percorsi corretti per cambio o sostituzione se consentiti, e specificano come vengono gestiti i rimborsi una volta rientrato il prodotto.
Per domande comuni che non richiedono l’intervento di un operatore, la sezione FAQ – Acquisti online contiene risposte rapide su creazione e gestione dell’account, modifica dei dati dell’ordine, utilizzo di coupon e punti, tracciamento spedizioni, servizi di installazione e RAEE. Quando cerchi informazioni sul funzionamento in negozio, la parte “Acquisti in negozio” del sito, raggiungibile da Informazioni sui negozi Expert, spiega a chi scrivere per domande sull’azienda, sui negozi, sui prodotti, sui servizi e sulle promozioni, e rimanda allo Store Locator per i recapiti del punto vendita.
Quando hai bisogno di un contatto scritto strutturato e vuoi tracciare la pratica, il modulo di contatto è ideale, perché consente di descrivere la situazione, lasciare i recapiti e ricevere la risposta del Servizio Clienti via email. Per accelerare i tempi, compila il campo descrizione con le informazioni essenziali (numero d’ordine, data, articolo, eventuale codice di errore, esito del pagamento) e allega, quando richiesto dal team, la documentazione utile.
Come Contattare il Servizio Clienti Expert Tramite Mail
Oltre al telefono e al form online, il sito indica caselle email da utilizzare in base al tipo di esigenza. Per domande generali legate ai negozi, ai servizi, ai prodotti e alle promozioni, nonché per suggerimenti, segnalazioni o reclami, è possibile scrivere a info@expert-italia.it. Questa casella è utile quando il tema non riguarda un ordine e-commerce specifico oppure quando preferisci un canale scritto formale che resti tracciato nella tua posta.
Per invii con valore legale e protocollazione puoi utilizzare la PEC dell’azienda, riportata nella sezione legale del sito: expert@pec-mail.it. Ricorda che la posta elettronica certificata garantisce valore legale all’invio solo se anche il mittente utilizza una casella PEC; se scrivi da email ordinaria, non avrai la ricevuta di accettazione e consegna certificata. Se la tua richiesta concerne la protezione dei dati personali (accesso ai dati, rettifica, opposizione, cancellazione, segnalazioni su trattamento), l’informativa privacy indica il contatto del Responsabile della Protezione dei Dati raggiungibile all’indirizzo dataprivacy@expert-italia.it; è un canale esclusivo per tematiche GDPR e non sostituisce l’assistenza clienti per ordini, pagamenti e consegne.
Quando vuoi indirizzare una comunicazione cartacea o indicare correttamente la sede nelle lettere formali, il sito riporta la sede legale di Expert Italy S.p.A. in Via G. Fara 35, 20124 Milano. In fondo alle pagine del Servizio Clienti e in area legale trovi ribaditi questi riferimenti insieme agli strumenti operativi già citati; per ogni tema legato allo shop online, continua a privilegiare il numero telefonico dedicato e il modulo di contatto così da velocizzare la gestione da parte del team.
Consigli Utili per Contattare l’Assistenza Clienti Expert
La prima scelta da fare è distinguere tra esigenze legate agli acquisti online e richieste relative ai negozi fisici. Per ordini effettuati sul sito, conviene partire dall’area Servizio Clienti e, se serve un operatore in tempo reale, utilizzare il numero 06 99345528 negli orari indicati; in alternativa, apri una pratica tramite il modulo selezionando l’argomento corretto. Per quesiti su disponibilità in negozio, estensioni di garanzia offerte localmente, consegne su territori specifici o appuntamenti in store, lo Store Locator ti mette in contatto diretto con il punto vendita.
Arrivare preparati fa la differenza. Se stai chiamando per un problema su un ordine, tieni davanti il numero d’ordine, l’email o il telefono inseriti in fase di acquisto, il riepilogo prodotti e, per pagamenti contestati, l’identificativo della transazione; se scrivi tramite modulo o email, riporta in apertura questi dati e, dove opportuno, allega screenshot o documenti. Per resi e recessi è utile leggere prima le pagine Resi e Condizioni di vendita, così da impostare correttamente tempi, modalità di rientro e indirizzi del ritiro a domicilio; per spedizioni e consegne ripassa le indicazioni di Spedizioni per capire quando è il caso di aprire un ticket e quando, invece, basta attendere il nuovo passaggio del corriere o utilizzare il link di tracciamento.
Quando il dubbio riguarda la gestione dell’account, la password, la modifica dei dati di spedizione o fatturazione e l’uso di coupon, l’area Account e password e la sezione FAQ rispondono già a molte domande con istruzioni passo passo. Consultare queste pagine prima del contatto evita scambi successivi e consente, se necessario, di spiegare all’operatore quali passaggi hai già tentato.
Se desideri una traccia completa degli scambi, preferisci il modulo o l’email: il form ti restituisce una conferma d’invio e l’assistenza risponde per iscritto, mentre l’email centralizzata è utile per segnalazioni generali su negozi, servizi e promozioni. Per reclami strutturati, usa termini chiari e obiettivi: descrivi ciò che è accaduto, indica quando è successo, spiega quale soluzione ritieni corretta e allega prove come scontrini, conferme d’ordine, esiti di pagamento e foto del prodotto o dell’imballo ricevuto.
Infine, diffida di contatti non presenti sul sito ufficiale. In rete circolano numeri generici e caselle non istituzionali: per evitare ritardi o mancate risposte, parti sempre dalle pagine di Servizio Clienti e Informazioni sui negozi, dove trovi il numero del servizio clienti per lo shop, il modulo ufficiale, i percorsi rapidi verso FAQ e condizioni, lo Store Locator e i riferimenti societari. Se invii comunicazioni formali, ricorda la sede legale di Expert Italy S.p.A. in Via G. Fara 35, 20124 Milano e, quando richiesto un invio PEC, utilizza l’indirizzo certificato indicato nella sezione legale del sito.