Aggiornato il 12 Novembre 2026
Hai un problema con una macchina da caffè Didiesse? Per parlare con l’assistenza puoi chiamare il numero verde 800 217 661 da rete fissa oppure lo 081 3448466 da cellulare. Gli operatori valutano il guasto e indicano come procedere, anche quando serve una riparazione. Per ordini e comunicazioni relative agli acquisti sullo store, invece, è indicata un’email distinta. Conviene partire dal canale giusto: il modulo di richiesta riparazione, per alcuni modelli, si usa solo dopo aver ricevuto istruzioni dall’assistenza.
Come parlare con un operatore Didiesse
La pagina ufficiale di assistenza indica l’800 217 661 per le chiamate da numero fisso e lo 081 3448466 per quelle da cellulare. Il primo è presentato come numero verde; per il secondo non sono specificate le condizioni tariffarie. Gli operatori raccolgono la segnalazione, verificano il problema e spiegano quale procedura seguire per l’eventuale riparazione.
L’orario riportato nella pagina Assistenza è dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30. La pagina Contatti segnala però una pausa dalle 13:30 alle 14:00. Per evitare una chiamata durante quell’intervallo, è preferibile telefonare tra le 9:00 e le 13:30 oppure tra le 14:00 e le 17:30. Non sono pubblicate sequenze di tasti per raggiungere un operatore.
Nella sezione Customer Care compare anche il centralino +39 081 559 52 38. Per un guasto alla macchina, i due numeri indicati espressamente per l’assistenza sono il punto di partenza più diretto. Prima di chiamare, tieni a portata di mano il modello, la matricola e una descrizione precisa del difetto: serviranno a identificare la macchina e a spiegare che cosa accade.
Mail e WhatsApp per l’assistenza tecnica
Per descrivere un problema per iscritto, l’indirizzo indicato nella procedura di assistenza è info@didiessesrl.eu. Didiesse consiglia di comunicare numero d’ordine e matricola quando l’acquisto è avvenuto sul suo sito. Se la macchina è stata comprata presso un rivenditore, prepara nome, recapito, prova d’acquisto, matricola e descrizione del problema. Non è pubblicato un tempo di risposta per questa email, quindi il telefono è più adatto se occorre un primo confronto durante gli orari di servizio.
La pagina Assistenza riporta anche il numero WhatsApp +39 393 57 74 489 e indica una risposta entro 24/48 ore. Prima di inviare documenti o dati personali, controlla però il recapito sulla pagina ufficiale: lo store Didiesse pubblica un numero WhatsApp diverso nelle proprie condizioni di vendita. La discrepanza rende opportuna una verifica del numero relativo alla procedura che stai seguendo. Non sono specificati orari separati per le risposte su WhatsApp.
Sia nell’email sia nel messaggio conviene distinguere il difetto dai tentativi già fatti per risolverlo. Per esempio, indica quando si presenta il problema e se è continuo o intermittente. È un modo per rendere la segnalazione più chiara, non una procedura aggiuntiva richiesta dall’azienda.
Come avviare una richiesta di riparazione
Il portale per la richiesta di assistenza non sostituisce il primo contatto con un operatore. La procedura pubblicata da Didiesse prevede che l’assistenza valuti il problema e comunichi i passaggi successivi, che cambiano in base al modello della macchina.
Per i modelli gestiti tramite FermoPoint, l’operatore fornisce un PIN oppure un link diretto da usare per compilare il modulo di riparazione. Per Frog, Baby Frog con matricola non iniziante per 0 e Didì Borbone, la procedura descritta prevede invece un codice di assistenza da ottenere dall’operatore e l’intervento di un centro autorizzato. Controllare modello e matricola prima di contattare Didiesse aiuta quindi a ricevere le istruzioni pertinenti, senza avviare una richiesta nel percorso sbagliato.
Chi non può raggiungere un centro autorizzato trova nella pagina Assistenza anche la possibilità di chiedere un ritiro a domicilio scrivendo a didiesse@retenellarete.it. È un indirizzo indicato per questa specifica richiesta, non l’email generale del servizio clienti. Nella comunicazione è utile riportare il codice di assistenza, se già ricevuto, e i dati necessari per essere ricontattati.
Ordini, consegne e reclami sugli acquisti
Per le comunicazioni relative agli acquisti sullo store, le condizioni di vendita Didiesse indicano store@didiessesrl.eu. È il recapito da considerare per segnalazioni su ordini, consegne, recesso e reclami legati all’acquisto. Una contestazione su un ordine va descritta con il relativo riferimento e con i documenti utili a ricostruire il problema; per un guasto tecnico, invece, il percorso di assistenza descritto sopra consente di ottenere le istruzioni sulla riparazione.
Per informazioni o domande che non rientrano chiaramente in queste due procedure, puoi compilare il modulo nella pagina Contatti. La pagina non indica tempi di risposta né presenta il modulo come un modo per parlare immediatamente con un operatore.
Assistenza clienti Didiesse dall’estero
Per l’assistenza dall’estero, Didiesse pubblica il numero +39 385 83 20 19 e l’indirizzo europeservicedidiesse@retenellarete.it. Gli orari indicati per questo servizio sono dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00. Sono recapiti distinti da quelli presentati per l’assistenza in Italia: se chiami dall’estero, usa questi riferimenti anziché presumere che il numero verde italiano sia raggiungibile.
Per un guasto, il primo passo resta il contatto con l’assistenza, prima di compilare il modulo di riparazione. Per un problema con un acquisto sullo store, usa l’email dedicata agli ordini: mantenere separati i due tipi di richiesta aiuta a far arrivare subito la segnalazione al canale pertinente.