Aggiornato il 23 Ottobre 2026
Per parlare con un operatore Cofidis puoi chiamare il numero 02 3661 5711, disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 19:00. Si tratta di un numero geografico, non di un numero verde, quindi il costo della chiamata dipende dal tuo piano telefonico. Puoi utilizzare questo recapito per ricevere informazioni sui finanziamenti, controllare lo stato di una pratica, chiedere chiarimenti sugli addebiti o ottenere assistenza sui servizi Cofidis.
In alternativa, puoi scrivere all’indirizzo customerservice@cofidis.it oppure utilizzare la sezione Supporto del sito ufficiale, che permette di inviare richieste personalizzate. Cofidis mette a disposizione anche un assistente virtuale tramite WhatsApp, disponibile 24 ore su 24.
Come Parlare con un Operatore Tramite il Numero Telefonico Cofidis
Il principale recapito telefonico del servizio clienti Cofidis Italia è 02 36 61 57 11. Il numero è pubblicato sul sito ufficiale dell’azienda ed è raggiungibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 19:00.
Puoi utilizzarlo per chiedere informazioni sui prodotti di credito, sui prestiti personali e sulle modalità di gestione dei finanziamenti già attivi.
Se hai presentato una domanda di finanziamento, puoi chiedere chiarimenti sullo stato della richiesta e sull’eventuale documentazione necessaria. Se sei già cliente, il servizio permette di ottenere assistenza sulle rate, sui pagamenti e sulle informazioni relative al contratto.
Quando chiami, segui le indicazioni del sistema telefonico per individuare l’argomento della richiesta. Le opzioni della voce guida possono essere modificate, quindi non è possibile indicare una sequenza di tasti che garantisca il collegamento diretto con un operatore.
Per ricevere assistenza personalizzata, tieni a disposizione il codice cliente o il riferimento della pratica, se ne possiedi uno. Durante la conversazione potrebbero essere richiesti alcuni dati per verificare la tua identità.
Il numero non è gratuito. Da rete fissa e mobile viene applicata la tariffa prevista dal tuo operatore per le chiamate verso numerazioni geografiche italiane.
Alcuni prodotti Cofidis prevedono recapiti telefonici specifici. Se hai sottoscritto un contratto attraverso un esercente convenzionato oppure utilizzi un prodotto particolare, come una linea di credito collegata a un acquisto online, verifica anche i numeri riportati nella documentazione contrattuale.
Come Contattare Cofidis Tramite WhatsApp
Cofidis mette a disposizione un canale ufficiale WhatsApp attraverso il quale puoi interagire con un assistente virtuale.
Per accedere al servizio, visita il sito ufficiale Cofidis e utilizza il collegamento WhatsApp disponibile nelle funzioni di assistenza.
Il servizio utilizza un chatbot dotato di intelligenza artificiale, progettato per rispondere alle domande più comuni sui prodotti e sui servizi dell’azienda.
Secondo l’informativa pubblicata da Cofidis, l’assistente virtuale è disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette.
Puoi utilizzarlo per ottenere informazioni generali, cercare indicazioni per risolvere problemi ricorrenti e individuare il canale più adatto alla tua richiesta.
Non si tratta però di una chat gestita automaticamente da un operatore umano. Se il chatbot non è in grado di rispondere, può suggerirti altri canali di assistenza, senza garantire il trasferimento immediato a una persona.
Cofidis specifica inoltre che il chatbot non è destinato alla gestione di documenti personali o contrattuali. Se devi trasmettere una copia del documento d’identità, informazioni su un finanziamento o allegati relativi a un reclamo, utilizza il servizio di supporto personalizzato o il recapito scritto appropriato.
Per conoscere le caratteristiche del sistema puoi consultare l’informativa ufficiale sul chatbot Cofidis.
Come Parlare con un Operatore Cofidis Tramite Email
Se preferisci inviare una richiesta scritta al servizio clienti Cofidis, puoi utilizzare l’indirizzo customerservice@cofidis.it.
Il recapito è riportato nella documentazione ufficiale relativa ai prodotti di credito al consumo ed è destinato alle comunicazioni con il servizio clienti.
Puoi utilizzarlo per chiedere informazioni su un finanziamento, segnalare difficoltà nella gestione del contratto o richiedere chiarimenti sui pagamenti.
Per facilitare la gestione della richiesta, inserisci nell’oggetto dell’email una descrizione del problema. Nel messaggio indica il tuo nome, il riferimento del contratto o della pratica e gli elementi necessari a identificare la richiesta.
Se stai contestando un addebito, specifica la data e l’importo dell’operazione. Non inviare password, codici temporanei di autenticazione o altri dati di sicurezza.
La comunicazione tramite email permette di conservare una traccia scritta della richiesta. Non è però garantito un tempo di risposta preciso per tutte le comunicazioni ordinarie.
Se devi presentare un reclamo formale, utilizza invece l’indirizzo specifico dell’Ufficio Reclami, indicato più avanti.
Assistenza Cofidis Tramite il Sito
Il sito ufficiale Cofidis mette a disposizione una sezione Supporto dedicata alle richieste di assistenza e alle domande frequenti.
La pagina contiene informazioni sui finanziamenti, sulla firma digitale, sugli addebiti e sulle operazioni che puoi gestire autonomamente.
Se le risposte disponibili non risolvono il tuo problema, puoi utilizzare il portale di supporto clienti Cofidis, che consente di inviare una richiesta personalizzata.
La procedura prevede di selezionare l’argomento per il quale hai bisogno di aiuto, rispondere alle domande proposte dal sistema e consultare le indicazioni disponibili.
Tra gli argomenti presenti nel portale figurano:
- Estinzione anticipata del finanziamento.
- Accesso all’Area Riservata e all’app My Cofidis.
- Variazione dei dati personali.
- Richiesta di documenti e liberatorie.
- Assicurazioni collegate ai finanziamenti.
- Esito della pratica di finanziamento.
- Aumento del fido ed erogazione del credito.
- Pagamenti e gestione delle rate.
- Richieste di recesso.
Dopo aver individuato la categoria corretta, segui le indicazioni del portale. Se le informazioni automatiche non sono sufficienti, puoi inviare una richiesta personalizzata attraverso la funzione proposta.
Il portale è collegato direttamente dal sito ufficiale Cofidis e permette di indirizzare la comunicazione in base al servizio interessato.
Area Clienti My Cofidis
Se hai già un finanziamento attivo, puoi utilizzare l’Area Clienti My Cofidis per gestire alcune operazioni senza contattare telefonicamente l’assistenza.
Dopo aver effettuato l’accesso con le tue credenziali, puoi consultare le informazioni relative ai prodotti sottoscritti e verificare la situazione dei pagamenti.
L’area riservata permette inoltre di aggiornare alcuni dati personali e bancari. Per esempio, per comunicare una variazione anagrafica puoi utilizzare la sezione “I miei dati”, mentre per modificare le coordinate bancarie di addebito puoi accedere ai dettagli del prodotto e alle funzioni di gestione dei pagamenti.
Se hai dimenticato la password, puoi utilizzare la funzione di recupero delle credenziali disponibile nella schermata di accesso.
Cofidis indica che, dopo tre tentativi di accesso non riusciti, l’account può essere temporaneamente bloccato. In questo caso puoi contattare il servizio clienti telefonico per ricevere assistenza.
Come Fare Reclamo Cofidis
Se hai riscontrato un problema con un finanziamento o ritieni che Cofidis non abbia rispettato le condizioni contrattuali, puoi presentare un reclamo formale.
Le contestazioni possono riguardare, per esempio, importi addebitati erroneamente, condizioni economiche difformi da quelle concordate, mancata ricezione di documentazione contrattuale, problemi nell’estinzione anticipata del finanziamento o segnalazioni creditizie che ritieni inesatte.
Per i reclami ordinari relativi ai finanziamenti, Cofidis pubblica i seguenti recapiti:
- Email: ufficio.reclami@cofidis.it.
- PEC: ufficioreclamicofidis@legalmail.it.
- Posta: Cofidis S.A., Succursale italiana, Via G. Antonio Amadeo 59, 20134 Milano.
La denominazione societaria attuale è Cofidis S.A., Succursale italiana, e non Cofidis S.p.A.
I recapiti sono riportati nella documentazione disponibile nella sezione Trasparenza Cofidis. Per prodotti particolari possono essere previste istruzioni specifiche, da verificare nel contratto sottoscritto.
Nel reclamo inserisci il tuo nome e cognome, i recapiti, il numero del contratto e una descrizione dettagliata della contestazione. Specifica anche la soluzione che chiedi e allega gli eventuali documenti utili.
Conserva una copia del reclamo e una prova dell’invio, soprattutto quando utilizzi una raccomandata o la PEC.
Entro Quanto Tempo Risponde Cofidis a un Reclamo
Per i reclami ordinari relativi ai contratti di finanziamento, Cofidis deve fornire una risposta entro 60 giorni dalla ricezione del reclamo.
Il termine di 30 giorni indicato in alcuni documenti meno recenti non corrisponde a quello riportato nella documentazione contrattuale attuale.
Per specifiche categorie di servizi finanziari possono applicarsi termini differenti. Quando la contestazione riguarda una polizza assicurativa collegata al finanziamento, la disciplina dei reclami assicurativi prevede generalmente un termine di 45 giorni.
Se la risposta non arriva entro il termine previsto oppure non ritieni soddisfacente l’esito, puoi valutare il ricorso a un organismo di risoluzione stragiudiziale delle controversie.
Come Rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario
Se la controversia riguarda un prestito, una linea di credito o un altro servizio bancario o finanziario, puoi rivolgerti all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF).
Prima di presentare il ricorso devi aver inviato un reclamo scritto a Cofidis. Se la risposta è insoddisfacente oppure sono trascorsi 60 giorni senza riscontro, puoi avviare la procedura.
Il ricorso all’ABF deve essere presentato entro 12 mesi dalla data del reclamo originario. Se questo termine è trascorso, devi presentare un nuovo reclamo prima di rivolgerti nuovamente all’Arbitro.
La procedura può essere avviata online attraverso il portale ABF. Non è obbligatorio farsi assistere da un avvocato ed è previsto un contributo di 20 euro per la presentazione del ricorso, rimborsabile nei casi stabiliti dal regolamento.
In alternativa, puoi valutare un tentativo di mediazione presso il Conciliatore Bancario Finanziario, secondo le condizioni previste per la controversia.