Aggiornato il 12 Settembre 2026
Per parlare con il Servizio Clienti Falconeri dall’Italia sono disponibili telefono, email, chat e modulo online. Per problemi relativi a ordini, consegne, pagamenti, resi e Falconeri Club è consigliabile utilizzare i contatti pubblicati nella versione italiana del sito, evitando i numeri destinati a Svizzera, Stati Uniti o altri mercati.
Il sito ufficiale presenta attualmente una particolarità: la pagina Contattaci e il regolamento Falconeri Club riportano il numero 0454520017, mentre alcuni moduli di assistenza presenti nel sito e alcune condizioni contrattuali continuano a mostrare 0458613630. Per una nuova richiesta è quindi preferibile partire dal numero pubblicato nella pagina Contattaci e, in alternativa, utilizzare email, chat o modulo web.
Numero di Telefono del Servizio Clienti Falconeri
Il numero attualmente pubblicato nella pagina ufficiale Contattaci per il Servizio Clienti italiano è 0454520017
Lo stesso recapito viene indicato da Falconeri anche nel regolamento del programma fedeltà Falconeri Club.
Email del Servizio Clienti Falconeri
L’indirizzo ufficiale del customer care è hello@falconeri.com
L’email è pubblicata nelle FAQ, nelle condizioni di vendita e nelle sezioni di assistenza del sito italiano.
È particolarmente indicata quando vuoi mantenere una traccia scritta della comunicazione oppure devi descrivere in modo dettagliato un problema relativo a un ordine, un reso, un rimborso o un prodotto ricevuto.
Nel messaggio conviene inserire numero dell’ordine, nome e cognome utilizzati durante l’acquisto, indirizzo email associato all’ordine e una descrizione chiara della richiesta.
Modulo Contatti Falconeri
Falconeri mette a disposizione anche un modulo ufficiale nella pagina Contattaci del sito italiano.
Il form permette di selezionare il tipo di assistenza necessaria e richiede dati come nome, cognome, indirizzo email e descrizione del problema. È inoltre possibile indicare il numero dell’ordine quando la richiesta riguarda un acquisto già effettuato.
Questo canale è particolarmente utile per problemi relativi a ordini online, resi, pagamenti, account e altre richieste che devono essere indirizzate al reparto corretto.
Per accedere al form utilizza la sezione Contatti disponibile nel sito ufficiale Falconeri.
Chat Falconeri
Tra i canali pubblicati da Falconeri è presente anche la funzione “Chatta con noi”.
La chat è utile quando vuoi chiedere assistenza mentre stai navigando sul sito e può essere utilizzata per dubbi relativi a ordini, prodotti, resi, Falconeri Club e altre funzionalità dell’ecommerce.
Falconeri non pubblica nella pagina generale del servizio clienti una fascia oraria distinta e stabile per la chat. Non è quindi corretto indicarla automaticamente come disponibile 24 ore su 24.
Se la chat non risulta disponibile nel momento in cui accedi al sito, puoi utilizzare il modulo Contattaci oppure scrivere a hello@falconeri.com.
Come Controllare un Ordine Falconeri
Prima di contattare il customer care per chiedere dove si trova un ordine è possibile verificarne direttamente lo stato online.
Se possiedi un account Falconeri, entra nella sezione “I miei ordini e resi”. Se invece hai acquistato come ospite, puoi utilizzare la funzione “Segui il tuo ordine/reso” inserendo il numero dell’ordine e il cognome indicato durante l’acquisto.
Quando il pacco viene spedito ricevi inoltre un’email di conferma contenente il collegamento necessario per monitorare la consegna.
Se il tracking non si aggiorna oppure la spedizione presenta un’anomalia, puoi successivamente contattare il Servizio Clienti fornendo il numero dell’ordine.
Spedizioni Falconeri
Falconeri offre diverse modalità di consegna per gli acquisti online effettuati in Italia.
La spedizione standard con corriere viene indicata normalmente in 2-4 giorni lavorativi, mentre la spedizione express prevede tempi orientativi di 24-48 ore lavorative.
È possibile anche scegliere la consegna in negozio oppure presso determinati punti di ritiro.
Costi e tempi possono cambiare in base alla modalità scelta, all’iscrizione al Falconeri Club, alle promozioni e al magazzino dal quale parte il prodotto. Per questo motivo è preferibile verificare sempre le condizioni mostrate al momento dell’ordine.
Resi Falconeri entro 30 Giorni
Per gli acquisti online Falconeri concede attualmente 30 giorni dalla data di consegna per effettuare un reso o un cambio, nel rispetto delle condizioni previste.
Il reso può essere effettuato:
in un negozio Falconeri
tramite corriere
presso un punto di ritiro
Il reso in negozio è sempre gratuito.
Per gli iscritti al programma Falconeri Club, il primo reso tramite corriere o punto di ritiro è gratuito. Se invece non sei iscritto al programma fedeltà, Falconeri indica attualmente un contributo di 2,95 euro per il reso tramite corriere.
Questo contributo non viene richiesto quando il reso dipende da una causa non imputabile al cliente, per esempio se viene ricevuto un prodotto danneggiato oppure diverso da quello ordinato.
Gli articoli devono essere restituiti integri e senza segni d’uso o danni. Per determinate categorie sono previste condizioni specifiche.
Come Richiedere un Reso Online
Se hai un account Falconeri, accedi alla sezione dedicata agli ordini. Se hai acquistato come ospite, utilizza la funzione “Segui il tuo ordine/reso”.
Nel dettaglio dell’ordine è disponibile il pulsante per richiedere il reso online. Dovrai selezionare l’articolo, la quantità, il motivo della restituzione e la modalità desiderata.
Per effettuare il reso con corriere viene utilizzata l’etichetta associata all’ordine. Se l’hai smarrita, dopo avere completato la procedura puoi scaricarla nuovamente dal dettaglio del reso.
Per un problema con l’etichetta o con la procedura puoi scrivere a hello@falconeri.com.
Rimborso Falconeri
Falconeri indica che il rimborso deve essere effettuato quanto prima e comunque entro i termini previsti dopo la richiesta di reso, a condizione che i prodotti siano stati ricevuti oppure che sia stata fornita la prova della spedizione.
Il tempo necessario perché la somma risulti effettivamente disponibile sul conto può dipendere dal metodo di pagamento e dall’istituto finanziario.
Se sono trascorsi 14 giorni e il rimborso non risulta ancora ricevuto, Falconeri invita a contattare:
hello@falconeri.com
indicando il numero dell’ordine e i dati relativi al reso.
Prodotto Falconeri Difettoso o Errato
Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato oppure un prodotto danneggiato o non conforme, è preferibile indicare chiaramente il problema durante la richiesta di reso.
Falconeri specifica che per i prodotti effettivamente difettosi o non conformi si applicano le tutele previste dalla garanzia legale e che i costi della restituzione non devono essere sostenuti dal cliente.
Per un prodotto errato acquistato online è possibile avviare la procedura di reso indicando come motivazione che non si tratta dell’articolo ordinato.
In caso di dubbi puoi utilizzare telefono, email, chat o modulo di contatto.
Acquisti Effettuati in Negozio
Il Servizio Clienti Falconeri può essere contattato anche per informazioni relative agli acquisti effettuati nei punti vendita.
Le condizioni attuali prevedono la possibilità di effettuare cambi secondo le regole applicabili al negozio e di chiedere assistenza in caso di prodotto non conforme.
Per problemi specificamente legati a un punto vendita può essere utile contattare anche il negozio interessato. Dal sito Falconeri è disponibile la funzione “Trova negozio”, che permette di individuare indirizzo e informazioni della boutique più vicina.
Falconeri Club
Per problemi relativi al programma fedeltà Falconeri Club, come registrazione, account, punti o carta, è possibile utilizzare gli stessi canali del customer care.
Il regolamento attuale del programma indica espressamente il numero:
0454520017
per le richieste relative al Falconeri Club.
È possibile inoltre contattare il Servizio Clienti tramite hello@falconeri.com, chat oppure rivolgersi a un punto vendita Falconeri.
Sede e Dati Societari Falconeri
Il sito ufficiale indica attualmente:
Falconeri S.r.l.
Via Portici Umberto Primo, 5/3
Malcesine (VR)
Partita IVA, Codice Fiscale e numero di iscrizione al Registro Imprese: 02016450229
REA: VR-441074
Falconeri S.r.l. è soggetta a direzione e coordinamento di Oniverse Holding S.p.A.
La PEC societaria pubblicata nel sito è:
amministrazione@pec.falconeri.it
La PEC è un recapito societario formale e non deve essere utilizzata come alternativa ordinaria al Servizio Clienti per una domanda su ordini, resi o taglie.
Privacy e Dati Personali
Per esercitare i diritti relativi alla protezione dei dati personali Falconeri indica:
privacy@oniverse.it
Il Responsabile della Protezione dei Dati può invece essere contattato all’indirizzo:
dpo@oniverse.it
Questi recapiti devono essere utilizzati esclusivamente per questioni relative al trattamento dei dati personali, come accesso, rettifica, cancellazione, limitazione o opposizione.
Non devono essere utilizzati per chiedere dove si trova un ordine, effettuare un reso o chiedere informazioni su un rimborso.
Quale Contatto Falconeri Utilizzare
Per una normale richiesta di assistenza puoi partire dalla pagina Contattaci di Falconeri, che indica attualmente il numero 0454520017.
Per una richiesta scritta l’indirizzo corretto è hello@falconeri.com. Sono disponibili anche la chat e il modulo online. Per seguire un ordine o avviare un reso è preferibile utilizzare direttamente la funzione “Segui il tuo ordine/reso”, mentre privacy@oniverse.it e dpo@oniverse.it sono riservati esclusivamente alle questioni relative ai dati personali.