Aggiornato il 4 Novembre 2025
Se hai acquistato lavelli, miscelatori, cappe, piani cottura o altri elettrodomestici per la cucina firmati Franke e desideri assistenza, il modo più rapido e sicuro per ottenere risposte affidabili è utilizzare i canali ufficiali pubblicati sul sito italiano. Il punto di partenza è Franke Home Solutions, dove sono raccolte la sezione di supporto, i moduli per contattare l’azienda, le pagine di garanzia, le FAQ e i collegamenti all’area documentazione e al negozio online per accessori e ricambi. In questa guida trovi, in forma discorsiva e senza elenchi, i recapiti aggiornati per parlare con un operatore, le pagine del sito più utili per aprire una richiesta in autonomia, gli indirizzi email confermati per l’Italia e i riferimenti societari da utilizzare quando serve inviare comunicazioni formali. Tutti i link inseriti rimandano a pagine interne del dominio Franke, così da assicurarti fonti ufficiali e aggiornate.
Come Parlare con un Operatore Franke Tramite Telefono
Per chi preferisce un contatto diretto, Franke mette a disposizione un numero dedicato ai clienti italiani. Il centralino di assistenza risponde al numero 800 359 359 e opera dal lunedì al venerdì nella fascia 09:00–18:00. Questo recapito è pubblicato in più sezioni del sito, comprese le pagine di aiuto e di garanzia; chiamando puoi ottenere supporto per domande su prodotti, istruzioni d’uso, richieste di intervento, parti di ricambio e chiarimenti su pratiche in corso. Per velocizzare la gestione della chiamata conviene avere sottomano i dati essenziali: modello del prodotto, eventuale codice articolo riportato in etichetta o nei documenti, data e luogo di acquisto, prova d’acquisto e, se si tratta di un problema tecnico, una descrizione sintetica del difetto con foto o video pronti da inviare in un secondo momento via email quando l’operatore li richiede. In alternativa alla chiamata tradizionale, sul sito è disponibile un modulo che instrada automaticamente la richiesta al team competente; se stai chiamando in un orario di picco, compilare il form può risultare più comodo e lascia una traccia scritta che riceverai anche via email.
Assistenza Franke Tramite il Sito
Il sito ufficiale concentra tutto ciò che serve per trovare risposte e avviare pratiche senza attese telefoniche. La pagina cardine è Assistenza, un hub da cui raggiungere guide, manuali e percorsi di contatto. Da qui puoi entrare in FAQ per consultare le risposte alle domande più comuni su installazione, uso, pulizia e manutenzione di lavelli, Fragranite, acciaio e altri materiali, con rimandi ad articoli pratici come i consigli per la cura dell’acciaio e delle superfici speciali. Sempre dall’area Assistenza trovi la pagina Garanzia, utile quando devi aprire un reclamo su un prodotto: qui sono indicati i suggerimenti su quali informazioni includere (dati personali, prova d’acquisto, fotografie del problema) per evitare ritardi nell’istruttoria e sono ribaditi gli orari del servizio telefonico a supporto.
Per contattare il servizio clienti in modo strutturato è disponibile il modulo di contatto, che ti chiede nome, recapiti e il motivo della richiesta. Tra le opzioni trovi “Richiesta di assistenza”, “Richiesta parti di ricambio”, “Informazioni sul prodotto”, “Problema con un prodotto” e anche voci dedicate a “Problema con il Centro Assistenza” e “Problema con il Call Center”, così da convogliare la segnalazione verso l’ufficio corretto. Se devi individuare un rivenditore o uno showroom autorizzato, puoi utilizzare lo Store Locator per cercare i partner nella tua zona; se sei un professionista, nella pagina Per i partner trovi l’accesso a documentazione tecnica e il rimando al Partner Portal per informazioni su pezzi di ricambio e materiali di supporto.
Quando ti occorrono manuali e fascicoli aggiornati, la sezione “Documentazione prodotti” raggiungibile dall’Assistenza ti porta a guide d’installazione e manuali utente scaricabili, mentre in Cataloghi e brochure trovi i cataloghi più recenti. Se preferisci impostare la relazione con Franke fin dal primo giorno, la pagina di Registrazione prodotti consente di registrare il tuo acquisto, facilitando eventuali contatti successivi in caso di necessità. Per accessori e componenti sostitutivi, dal sito si accede anche al Webshop Franke, dove è presente un assortimento di accessori e ricambi; qualora non trovassi subito l’articolo che cerchi, il suggerimento nella sezione professionale “Per i partner” è di contattare il team tramite i canali di assistenza per essere guidato nella scelta corretta.
Oltre ai percorsi “chiari e subito pronti”, l’area di supporto include contenuti pratici che possono evitarti una chiamata. Gli articoli su come prendersi cura delle superfici, disponibili dentro la sezione Assistenza, spiegano in modo semplice come pulire acciaio e Fragranite e come evitare errori che possono danneggiare i materiali; sono risorse utili da consultare prima di aprire un ticket, soprattutto quando il dubbio riguarda l’uso quotidiano o la manutenzione ordinaria. Se il tuo bisogno è individuare un partner per acquisto e installazione, lo Store Locator ti indica rivenditori e showroom con indirizzi e orari; se invece vuoi chiedere informazioni generali o su prodotti in gamma, la pagina Contatti riassume i canali e ripropone l’accesso diretto al modulo messaggi.
Come Contattare il Servizio Clienti Franke Tramite Mail
Per comunicazioni scritte, Franke indica un indirizzo email operativo per l’Italia che risponde alle richieste dei clienti e dei partner su prodotti e assistenza. La casella di riferimento è ks-info.it@franke.com; la trovi riportata nelle pagine di aiuto e nella sezione legale del sito. È il canale giusto quando vuoi allegare documentazione a supporto di un reclamo, inviare la prova d’acquisto, inoltrare fotografie che mostrino il difetto riscontrato o richiedere chiarimenti successivi a una telefonata con l’operatore. Per favorire una presa in carico accurata, nel messaggio è utile indicare in apertura il modello del prodotto, il codice articolo se disponibile, la data di acquisto, il rivenditore e un riepilogo sintetico del problema; per le richieste relative a ricambi conviene aggiungere anche foto dell’etichetta e dell’area interessata, così da ridurre al minimo gli scambi successivi.
Se preferisci un flusso guidato invece dell’email libera, il modulo di contatto è la strada più ordinata per aprire la tua segnalazione: potrai selezionare il motivo, caricare la descrizione e lasciare recapiti per la risposta. Per argomenti non direttamente legati all’assistenza tecnica ma utili in fase di relazione con l’azienda, puoi passare da Garanzia, dove trovi le informazioni da allegare in caso di reclamo, e da FAQ, da cui è spesso possibile ricavare indicazioni operative immediate in attesa del riscontro del customer care.
Per esigenze formali o comunicazioni cartacee la pagina legale riporta tra i riferimenti societari l’indirizzo della sede italiana, utile per invii postali o per indicazioni di recapito su documenti e contratti. L’indirizzo confermato è Via Pignolini 2, 37019 Peschiera del Garda (VR). Nella stessa sezione sono indicati i dati identificativi dell’azienda (Codice Fiscale e iscrizione al Registro Imprese, Partita IVA e numero REA) e sono ripetuti sia il numero telefonico 800 359 359 sia la casella email di contatto ks-info.it@franke.com, così da avere in un’unica pagina tutti i riferimenti ufficiali.
Consigli Utili per Contattare l’Assistenza Clienti Franke
La via migliore per ottenere un aiuto rapido è scegliere il canale in base al tipo di esigenza, preparare le informazioni prima del contatto e utilizzare gli strumenti che Franke mette a disposizione sul proprio sito. Se hai un problema tecnico su un prodotto appena installato e hai bisogno di istruzioni passo passo, la chiamata al numero 800 359 359 negli orari indicati permette all’operatore di guidarti in tempo reale e di valutare se aprire una pratica di assistenza o consigliarti una soluzione immediata. Se invece devi avviare un reclamo su un prodotto difettoso o vuoi chiedere una verifica in garanzia, leggere prima la pagina Garanzia ti aiuta a scrivere un’email completa alla casella ks-info.it@franke.com e a ridurre i passaggi, perché saprai già quali allegati includere per una valutazione più veloce.
Molte domande quotidiane trovano risposta istantanea senza bisogno di ticket. Gli articoli pratici collegati all’area Assistenza, come quelli dedicati alla pulizia dell’acciaio e del Fragranite, spiegano i comportamenti corretti e quelli da evitare per mantenere le superfici in perfette condizioni; consultarli prima di contattare l’operatore evita tempi di attesa quando la questione è di semplice manutenzione. Se cerchi accessori originali o componenti sostitutivi, il percorso che parte da Assistenza e prosegue verso Webshop Franke è quello pensato per l’utente finale; se sei un rivenditore o un installatore, nella pagina Per i partner trovi il collegamento al portale dedicato con informazioni su ricambi e documentazione tecnica.
Quando richiedi supporto tramite modulo, una descrizione chiara è fondamentale. Indica nel campo testo il modello esatto, il luogo e la data di acquisto, il difetto osservato, i tentativi di risoluzione già eseguiti (ad esempio reset, pulizia filtri, verifica collegamenti) e allega, se ti verrà richiesto in risposta, foto che mostrino sia l’intero prodotto sia il particolare del problema. Se stai domandando una parte di ricambio ma non ne conosci il codice, una foto dell’etichetta o della zona interessata aiuta l’operatore a identificare il pezzo giusto ed evita errori di ordine. Se ti rivolgi al numero telefonico, tieni a portata di mano gli stessi dati: la prima parte della conversazione serve proprio a raccogliere queste informazioni.
Per individuare un punto vendita o uno showroom vicino, la pagina Store Locator consente di filtrare i partner Franke per territorio; è utile quando devi visionare i prodotti dal vivo, acquistare accessori o richiedere supporto su preventivi. Se stai pianificando un acquisto o hai un dubbio su un modello in gamma, la pagina Contatti propone sempre l’accesso al modulo di contatto, così puoi ottenere risposte scritte dal team senza dover attendere in linea. Quando la tua esigenza richiede documenti ufficiali o un riferimento a condizioni e regolamenti, oltre alle brochure e ai cataloghi aggiornati puoi consultare le pagine legali dal footer del sito, utili anche per verificare i dati societari e l’indirizzo completo per comunicazioni cartacee.
In ogni caso, affidarsi esclusivamente ai canali riportati sul sito Franke è la scelta più prudente. In rete circolano numeri e indirizzi riferiti a centri terzi o a portali non ufficiali: per evitare disguidi o ritardi, conviene partire sempre dalle pagine di Assistenza e Contatti, dove sono riportati i collegamenti al modulo ufficiale, allo Store Locator e gli orari del servizio telefonico. Se preferisci una traccia completa degli scambi, l’email alla casella ks-info.it@franke.com resta una soluzione ordinata; se invece vuoi parlare subito con una persona, il numero 800 359 359 negli orari 09:00–18:00 dal lunedì al venerdì è la via più diretta.