Aggiornato il 3 Novembre 2025
Indipendentemente dal fatto che tu debba aprire o riattivare un conto di gioco, recuperare le credenziali di accesso, chiarire l’esito di un versamento o di un prelievo, inviare un reclamo, chiedere assistenza tecnica su app e sito, oppure ricevere supporto sul gioco responsabile, il modo più rapido per ottenere risposte corrette è passare dai canali ufficiali indicati sul sito Sisal. L’area di aiuto online, accessibile dalle pagine di guida e dalle FAQ, ti consente di interagire con il customer care via chat, telefono o mail; le pagine corporate riportano inoltre i recapiti delle sedi, utili quando serve una comunicazione formale. In questa guida aggiornata trovi, in forma discorsiva e senza elenchi, come parlare con un operatore per via telefonica, come sfruttare l’help center del sito, quali caselle email usare in base all’esigenza e a quali indirizzi fisici fare riferimento quando è necessario l’invio cartaceo.
Come Parlare con un Operatore Sisal Tramite Telefono
Il riferimento telefonico dedicato ai giocatori è il numero verde 800.999.445. È indicato nelle pagine di aiuto come recapito disponibile tutti i giorni, ventiquattr’ore su ventiquattro, per assistenza su conto di gioco, accessi, pagamenti, promozioni e aspetti tecnici. Se telefoni dall’estero e non puoi usare il numero verde, è previsto anche il contatto internazionale +39 0239997801, con costi determinati dal tuo piano tariffario. Prima di chiamare conviene avere sotto mano username o codice cliente, indirizzo email registrato, eventuale ID della transazione o della giocata e, se stai segnalando un problema tecnico, il dispositivo e il browser utilizzati: sono dati che l’operatore ti potrebbe chiedere per inquadrare rapidamente il caso. Per raggiungere il telefono a partire dal sito, puoi passare dalla pagina Come contattarci o direttamente dalla sezione Info e contatti, che riportano orari e modalità aggiornate e includono il richiamo alla chat live.
Accanto al servizio clienti destinato ai giocatori, le pagine corporate pubblicano i recapiti dei centralini di sede, utili per comunicazioni istituzionali che non riguardano l’assistenza sul conto online. La sede di Milano in Via Ugo Bassi 6 risponde al centralino 02.88681, mentre la sede di Roma in Viale Sacco e Vanzetti 89 è raggiungibile al centralino 06.439781. Questi numeri servono come riferimento generale degli uffici e non sostituiscono il customer care per i servizi digitali ai clienti; per questioni legate a login, ricariche, prelievi, promozioni o funzionamento dei giochi resta sempre preferibile contattare il numero verde dedicato.
Un’ulteriore informazione utile riguarda il supporto per chi avverte il gioco come un problema: sulle pagine “Gioco Responsabile” è riportato il Telefono Verde Nazionale dell’Istituto Superiore di Sanità 800.558.822, attivo dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00. Questo canale non gestisce pratiche di conto o richieste commerciali, ma offre ascolto, orientamento e, quando necessario, l’indirizzamento verso servizi specialistici; puoi raggiungerlo anche partendo dalla sezione Supporto o dalla pagina Come contattarci, dove trovi spiegato quando è opportuno utilizzarlo.
Assistenza Sisal Tramite il Sito
Le risposte più veloci, spesso, sono già pronte nell’help center. Dalla voce Guida accedi alle aree tematiche organizzate per argomento, con piccoli percorsi che ti accompagnano alla soluzione o ti permettono di aprire una richiesta tracciata. Se hai dubbi su accesso, password dimenticata, blocco dell’account o aggiornamento dei recapiti, comincia dalle FAQ di Gestione conto, dove trovi procedure di recupero, motivi di sospensione e passaggi per sbloccare il profilo. Quando la questione riguarda la validazione del documento o la verifica dell’identità, la sezione Registrazione e le pagine dedicate alla gestione del contratto, come Gestione conto, spiegano tempi e conseguenze della mancata trasmissione del documento, con il richiamo al contratto di gioco scaricabile.
Se devi effettuare o controllare una ricarica e vuoi verificare in autonomia limiti, strumenti disponibili e tempi medi, il percorso parte dalla Guida e prosegue nella sezione FAQ specifica per le operazioni sul conto. Dalle FAQ di Gestione conto individui subito gli scenari più comuni, come la sospensione temporanea dell’operatività o il mancato allineamento delle ricariche effettuate. Per dubbi generali sulla gestione del contratto e sulle regole di conto, nelle pagine istituzionali sono disponibili i documenti contrattuali e i termini e condizioni, che chiariscono diritti, doveri, tempi di validazione e aspetti legati a depositi e riscossioni.
Nel corso del viaggio tra registrazione e uso quotidiano può capitare di aver bisogno di guide passo-passo. Le pagine “Guida al gioco” forniscono istruzioni sintetiche e ti permettono di risolvere molti dubbi senza contattare un operatore. Se stai muovendo i primi passi, le indicazioni in Registrazione ti aiutano a completare in modo corretto l’apertura del conto; se il problema riguarda la permanenza del blocco dopo un invio documentale, le Domande frequenti di Gestione conto spiegano cosa controllare e quando contattare il customer care.
Un capitolo a parte è il gioco responsabile. Nella sezione Gioco responsabile trovi principi, strumenti e contatti. La pagina Supporto riassume il funzionamento dei canali di aiuto e ti permette di accedere rapidamente alla chat, al numero verde clienti e, se necessario, al Telefono Verde Nazionale; nelle sottosezioni puoi impostare i tuoi limiti e gestire l’autoesclusione direttamente dall’area personale, con istruzioni chiare sui tempi di applicazione e sulle conseguenze. Prima di scrivere o chiamare, un rapido passaggio nella FAQ Registrazione e nelle FAQ Gestione conto riduce spesso i tempi perché ti consente di porre domande più precise o, in molti casi, di risolvere subito.
Come Contattare il Servizio Clienti Sisal Tramite Mail
Se preferisci un canale scritto che lasci traccia e consenta di allegare documenti o screenshot, l’indirizzo operativo di riferimento è info@sisal.it. Questa casella viene indicata all’interno delle FAQ e delle pagine di supporto come recapito valido quando desideri un riscontro per iscritto, quando devi inviare materiale a corredo di una verifica su pagamenti, quando chiedi chiarimenti su promozioni o quando occorre l’intervento manuale del team per l’aggiornamento di dati non modificabili in autonomia. Nel testo dell’email è utile riportare username, email registrata, data e ora del problema, codice della transazione o della giocata e una descrizione sintetica di ciò che ti aspetti come soluzione; allegare le prove (ricevute, schermate, documenti) accelera l’istruttoria.
Per le sole tematiche legate alla protezione dei dati personali, l’informativa privacy indica il Responsabile della Protezione dei Dati raggiungibile all’indirizzo dpo@sisal.it; per comunicazioni formali o invii che richiedono PEC, la documentazione aziendale riporta caselle a dominio legalmail.it utilizzate per la corrispondenza certificata. È fondamentale usare questi contatti esclusivamente per diritti privacy e non per l’assistenza su conto, depositi, prelievi o promozioni, che rimangono in carico al customer care via numero verde, chat o email operativa.
Quando hai bisogno di riferimenti societari e indirizzi fisici per invii cartacei, le pagine corporate riportano la sede legale in Via Ugo Bassi 6, 20159 Milano. Sulle stesse pagine sono indicati anche altri indirizzi operativi, come Via IV Novembre 11 a Peschiera Borromeo (MI) e Viale Sacco e Vanzetti 89 a Roma, insieme ai centralini di Milano e Roma. In caso di reclami formali conviene comunque partire dall’help center, dove puoi aprire la segnalazione tracciata e, se necessario, integrare successivamente via mail o con invio cartaceo, citando l’ID pratica ricevuto dal sistema.
Consigli Utili per Contattare l’Assistenza Clienti Sisal
La scelta del canale dipende dall’urgenza e dal tipo di richiesta. Se serve una verifica immediata su accesso, pagamenti o funzionamento di una pagina, la telefonata al numero verde clienti durante l’orario di attività del servizio è la via più rapida, anche perché l’operatore può guidarti in tempo reale nella risoluzione. Se preferisci avere uno storico della conversazione o devi allegare documenti, scrivere a info@sisal.it è la soluzione più ordinata: indica da subito, nell’oggetto, il tema della richiesta, e nel corpo del messaggio riporta in maniera essenziale i dati che consentono di identificare subito il tuo profilo e la transazione oggetto di verifica. Per problemi di password o profilo bloccato è sempre utile, prima di contattare il supporto, passare dalle pagine dedicate in FAQ Gestione conto, seguendo le procedure di recupero e sblocco: se il problema persiste, potrai informare l’operatore dei tentativi già effettuati, evitando passaggi ripetuti.
Per ridurre i tempi di lavorazione ricorda di utilizzare i percorsi guidati quando presenti. Se sei nuovo, le indicazioni in Registrazione ti aiutano a completare correttamente l’apertura del conto; se non invii il documento entro i termini, il conto può essere sospeso come spiegato nei contenuti di Gestione conto e nei termini e condizioni. Per dubbi su limiti, autoesclusione o strumenti di tutela, il passaggio nella sezione Gioco responsabile ti consente di impostare autonomamente le preferenze ed evitare di dover attendere l’intervento dell’operatore.
Nel caso di contestazioni o richieste di approfondimento su transazioni specifiche, è buona pratica raccogliere tutto ciò che serve prima del contatto: ID movimento, data e ora, metodo di pagamento o prelievo impiegato, importo esatto, eventuale riferimento bancario o del wallet, screenshot dell’esito. Questo approccio permette al customer care di ricostruire il flusso senza dover tornare a chiedere informazioni mancanti. Se la questione riguarda promozioni e bonus, la pagina FAQ Promozioni chiarisce le regole più comuni e indica la stessa casella email operativa a cui inoltrare una richiesta scritta, quando occorre un controllo puntuale sul tuo profilo.
Un’ultima indicazione riguarda l’uso di canali terzi. Online circolano numeri o indirizzi non ufficiali associati a blog o portali informativi: per evitare disallineamenti, fai sempre riferimento alle sezioni interne del portale, come Come contattarci, Info e contatti, FAQ Gestione conto, FAQ Registrazione e Supporto del Gioco Responsabile. Se il gioco non è più un divertimento, nella stessa sezione trovi il rimando al Telefono Verde Nazionale e al servizio di terapia online a cura di professionisti; in tutti gli altri casi, per conto, pagamenti e promozioni, restano prioritari il numero verde, la chat e l’email operativa del customer care.