Aggiornato il 22 Ottobre 2026
Per parlare con un operatore del servizio clienti Sisal puoi chiamare il numero verde 800 999 445, gratuito da rete fissa e mobile italiana e disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni. Se chiami dall’estero, il numero ufficiale è +39 02 82900563, anch’esso disponibile 24 ore su 24, con costi determinati dal tuo operatore telefonico. Puoi utilizzare questi recapiti per problemi relativi al conto di gioco, accesso, pagamenti, prelievi, promozioni e assistenza tecnica.
Se preferisci comunicare per iscritto, puoi utilizzare la live chat disponibile nella pagina Contatti Sisal oppure scrivere a info@sisal.it. Dalla stessa pagina è disponibile anche la funzione Richiamami, che permette di pianificare una telefonata con un operatore.
Come parlare con un operatore Sisal tramite telefono
Il numero principale del servizio clienti Sisal.it è 800 999 445. Il recapito è pubblicato nella sezione Contatti e nelle pagine di assistenza dedicate alla gestione del conto di gioco.
Il servizio clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il numero verde è gratuito sia da rete fissa sia da telefono cellulare italiano.
Se ti trovi all’estero, puoi chiamare il numero +39 02 82900563. Si tratta di una numerazione geografica italiana, non di un numero verde. Il costo della chiamata dipende dalle condizioni applicate dal tuo operatore telefonico.
Il numero dall’estero è indicato espressamente nella pagina ufficiale Contatti di Sisal e sostituisce, come riferimento attualmente pubblicato, il precedente recapito +39 02 39997801 riportato in alcune guide meno recenti.
Puoi utilizzare l’assistenza telefonica per ricevere informazioni sulla posizione contrattuale, chiarire problemi di accesso, verificare operazioni di ricarica e prelievo, chiedere informazioni sugli esiti delle giocate e segnalare malfunzionamenti del sito o dell’app.
Prima di chiamare, recupera il nome utente o il numero del conto di gioco, quando disponibile. Per problemi relativi a una transazione, prepara la data, l’importo e il riferimento del movimento. Non comunicare la password o codici temporanei di autenticazione.
La pagina Contatti presenta inoltre la funzione Richiamami, che consente di richiedere una chiamata da parte del servizio clienti. Puoi verificare direttamente sul sito la disponibilità della funzione e le opzioni proposte per programmare il contatto.
Come contattare Sisal tramite chat
Sisal mette a disposizione una live chat per ricevere assistenza senza telefonare. Per utilizzarla, apri la pagina Come contattarci e seleziona la funzione dedicata alla chat.
Il servizio è rivolto ai clienti che hanno bisogno di informazioni sul conto di gioco, sui pagamenti, sulle promozioni e sul funzionamento della piattaforma.
Sisal indica una disponibilità del customer care 24 ore su 24 e pubblicizza tempi di risposta particolarmente brevi, ma non è possibile garantire che ogni conversazione venga presa in carico immediatamente.
La chat può essere utile quando devi spiegare un problema tecnico, verificare una procedura o chiedere informazioni mentre stai utilizzando il sito.
Se la richiesta riguarda dati personali o movimenti del conto, potrebbe essere necessario effettuare l’accesso o completare le verifiche di identità richieste dal servizio.
Se non riesci ad avviare la chat oppure preferisci ricevere assistenza telefonica, puoi utilizzare il numero verde 800 999 445.
Assistenza Sisal tramite il sito ufficiale
Il sito Sisal.it contiene una sezione dedicata alle domande frequenti, organizzate per argomento. Le pagine permettono di trovare informazioni sulla registrazione, sulla gestione del conto, sui pagamenti, sulle promozioni e sui servizi disponibili.
Per problemi relativi all’accesso puoi consultare le FAQ Gestione conto, che spiegano come recuperare la password, come intervenire quando il conto risulta bloccato e cosa fare in caso di sospensione.
Se non ricordi più la password, puoi selezionare “Accedi” e successivamente “Hai dimenticato la password?”. La procedura richiede il nome utente o il codice fiscale e l’indirizzo email o il numero di telefono associato al conto.
Dopo aver inserito i dati, Sisal invia un codice temporaneo tramite email o SMS per consentire la reimpostazione della password.
Se il conto è stato bloccato dopo ripetuti tentativi di accesso con password errata, le FAQ prevedono una procedura di modifica della password che permette di ripristinare l’accesso dopo la verifica dei dati richiesti.
Una situazione diversa riguarda la sospensione del conto per mancata verifica dell’identità. Sisal spiega che il conto può essere sospeso se non viene inviato il documento richiesto entro tre giorni dalla registrazione. In questo caso devi seguire le istruzioni contenute nella comunicazione ricevuta.
Se hai già trasmesso il documento ma il conto resta sospeso, puoi contattare il customer care per chiedere una verifica della situazione.
Le vecchie pagine di assistenza ospitate sul sottodominio giochinumerici.sisal.it non conducono più necessariamente alle istruzioni originarie. Alcuni collegamenti reindirizzano alla sezione generale delle lotterie. Per consultare le procedure di gestione del conto è quindi preferibile utilizzare le FAQ aggiornate del sito Sisal.it.
Assistenza Sisal per ricariche, prelievi e pagamenti
Se hai effettuato una ricarica che non risulta accreditata, un prelievo che non riesci a completare oppure hai bisogno di chiarimenti su un movimento del conto, puoi contattare il servizio clienti utilizzando telefono, chat o email.
Prima di aprire una segnalazione, controlla la sezione dedicata ai movimenti nella tua area riservata. Le FAQ ufficiali indicano che qui puoi consultare il riepilogo delle operazioni e il dettaglio dei prelievi.
Se il problema riguarda una ricarica, verifica il metodo di pagamento utilizzato, l’importo, la data dell’operazione e l’eventuale messaggio di conferma ricevuto.
Per un prelievo, controlla che il metodo scelto sia disponibile per il tuo conto e che eventuali verifiche della titolarità del mezzo di pagamento siano state completate.
Quando contatti l’assistenza, comunica le informazioni necessarie a identificare il movimento. Non inviare password, codici OTP, dati completi della carta o credenziali bancarie.
Se il problema riguarda l’esito di una giocata, puoi consultare la cronologia disponibile nell’area riservata oppure utilizzare il servizio clienti per richiedere una verifica.
Per contestazioni che non trovano soluzione attraverso il normale supporto, Sisal indica anche la possibilità di utilizzare il Portale delle Segnalazioni dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.
Come contattare il servizio clienti Sisal tramite email
L’indirizzo ufficiale del customer care Sisal.it è info@sisal.it.
Questo recapito è pubblicato direttamente nella pagina Contatti e viene confermato dalle FAQ come canale di assistenza per i giocatori.
Puoi utilizzarlo per chiedere informazioni sul conto, segnalare problemi di accesso, richiedere chiarimenti su pagamenti e prelievi oppure sottoporre una contestazione relativa a una transazione.
È inoltre indicato per domande relative ai regolamenti, agli esiti delle giocate, alle promozioni e al funzionamento dei servizi online.
Nel messaggio specifica il motivo del contatto e indica il nome utente o il riferimento del conto quando necessario. Se il problema riguarda un pagamento, aggiungi data, importo e identificativo dell’operazione, senza inserire dati riservati.
Per richieste relative alla modifica di alcuni dati anagrafici, le FAQ Gestione conto indicano di scrivere utilizzando l’indirizzo email associato al proprio account.
La pagina Contatti Sisal indica che il servizio cerca di rispondere alle email entro poche ore. Questo non costituisce però un termine garantito per ogni richiesta, soprattutto quando sono necessarie verifiche amministrative o tecniche.
Se non ricevi risposta, controlla anche la cartella Spam della tua casella di posta elettronica.
Come inviare un reclamo formale a Sisal
Se hai un problema relativo al conto di gioco e non sei soddisfatto della risposta del servizio clienti, puoi utilizzare la procedura ufficiale di segnalazione prevista dall’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.
La pagina Contatti Sisal invita prima a rivolgersi al customer care, disponibile tramite numero verde, chat ed email.
Se la risposta non è soddisfacente oppure non ricevi riscontro, puoi accedere al Portale delle Segnalazioni ADM.
Il servizio è destinato ai titolari di un conto di gioco a distanza e permette di presentare reclami formali nei confronti dei concessionari, seguirne lo stato di avanzamento e consultare le risposte ricevute.
Per utilizzare il portale devi autenticarti con SPID o Carta d’Identità Elettronica. Dopo l’accesso al Portale Unico ADM, devi selezionare il servizio denominato “Portale segnalazioni”.
Nel reclamo descrivi il problema, indica il concessionario interessato, specifica le date degli eventi e inserisci i riferimenti necessari a identificare la situazione contestata.
Se hai già contattato Sisal, conserva copia delle comunicazioni e degli eventuali riscontri ricevuti. Queste informazioni possono essere utili nella ricostruzione della vicenda.
Il portale ADM non sostituisce il servizio clienti ordinario per domande generiche o semplici difficoltà tecniche. È uno strumento specifico per la gestione delle segnalazioni formali relative al gioco a distanza.
Contatti Sisal per la privacy
Per questioni relative alla protezione dei dati personali, Sisal pubblica recapiti distinti rispetto al servizio clienti ordinario.
La pagina ufficiale Il nostro impegno Privacy indica l’indirizzo privacy_sisal@legalmail.it per contattare la funzione Privacy ed esercitare i diritti previsti dal Regolamento generale sulla protezione dei dati.
Puoi utilizzare questo recapito per richiedere l’accesso ai tuoi dati personali, la rettifica di informazioni inesatte, la cancellazione nei casi previsti dalla legge e l’esercizio degli altri diritti applicabili.
La stessa pagina identifica come recapito del Responsabile della Protezione dei Dati l’indirizzo dpo@fluttersea.com.
Alcune informative precedenti pubblicate da Sisal indicano ancora dpo@sisal.it. Per individuare il riferimento attualmente evidenziato dall’azienda è quindi opportuno consultare la pagina generale sulla privacy, che riporta il contatto del DPO nell’ambito dell’organizzazione Flutter.
Questi indirizzi non devono essere utilizzati per ottenere assistenza su ricariche, giocate, prelievi o promozioni. Per tali richieste il riferimento resta il customer care raggiungibile a info@sisal.it.
Sede legale e centralini societari Sisal
Oltre ai recapiti del servizio clienti online, Sisal pubblica i riferimenti delle proprie sedi nella pagina Contatti del gruppo Sisal.
La sede legale indicata per Sisal S.p.A. e Sisal Italia S.p.A. è:
Via Ugo Bassi, 6
20159 Milano (MI)
Italia
Il numero del centralino della sede di Milano è +39 02 88681.
Per la sede di Roma, situata in Viale Sacco e Vanzetti 89, 00155 Roma, il numero del centralino è +39 06 439781.
Tra le altre sedi operative è indicato anche l’indirizzo Via IV Novembre 11, 20068 Peschiera Borromeo (MI).
Questi numeri sono riferimenti societari e non devono essere confusi con il numero verde 800 999 445, dedicato al supporto dei giocatori.
La pagina aziendale non attribuisce ai centralini gli stessi orari del customer care online. Per richieste relative a conti di gioco, accessi, pagamenti e questioni tecniche devi quindi utilizzare i canali pubblicati su Sisal.it.
Gli indirizzi delle sedi possono essere utili nelle comunicazioni istituzionali, ma non devono essere considerati automaticamente recapiti dedicati alla gestione di reclami sul conto o alla consegna di documenti relativi a specifiche pratiche.
Assistenza Sisal per il gioco responsabile
Se hai bisogno di supporto per difficoltà legate al gioco, Sisal mette a disposizione una sezione distinta dall’assistenza commerciale e tecnica.
Nella pagina Gioco Responsabile – Supporto trovi i riferimenti per ricevere ascolto, orientamento e assistenza specialistica.
Il Telefono Verde Nazionale 800 558 822, promosso dall’Istituto Superiore di Sanità, è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:00. Il servizio è dedicato alle persone che riscontrano problemi legati al gioco e ai loro familiari.
Questo recapito non gestisce ricariche, prelievi, problemi tecnici o pratiche relative al conto Sisal. È un canale di sostegno dedicato alle problematiche connesse al gioco.
La stessa pagina Sisal rimanda al servizio di supporto online di FeDerSerD, che offre consulenza e orientamento attraverso professionisti specializzati.
Per gestire autonomamente limiti e autoesclusione puoi consultare anche la sezione Gioco Responsabile.
Le FAQ spiegano che alcune limitazioni e autoesclusioni vengono applicate immediatamente e non possono essere revocate prima dei termini previsti. Se il tuo conto risulta limitato per questa ragione, non devi confondere la situazione con un blocco dovuto a password errata o a problemi tecnici.
Come scegliere il canale corretto per contattare Sisal
Se devi ricevere assistenza sul conto di gioco, su una ricarica, su un prelievo o su un problema tecnico, puoi utilizzare il numero verde 800 999 445, disponibile 24 ore su 24. Dall’estero il numero ufficiale è +39 02 82900563.
Se preferisci una comunicazione scritta puoi utilizzare la live chat oppure scrivere a info@sisal.it, specificando il problema e i riferimenti necessari alla verifica.
Se non riesci ad accedere al conto, controlla prima le FAQ Gestione conto, dove sono pubblicate le procedure per recuperare la password e affrontare i blocchi più comuni.
Per un reclamo formale relativo al gioco a distanza, dopo aver contattato il customer care puoi utilizzare il Portale delle Segnalazioni ADM, accessibile tramite SPID o CIE.
Per richieste relative ai dati personali, il riferimento è la funzione Privacy di Sisal. Se invece cerchi informazioni societarie, puoi consultare la pagina Contatti del gruppo, dove sono riportate le sedi di Milano e Roma e i relativi centralini.