Aggiornato il 23 Ottobre 2026
Per parlare con un operatore ho. Mobile puoi chiamare gratuitamente il numero 192121 dalla tua SIM ho. oppure il numero verde 800 688 788 da un altro operatore o da rete fissa. Il servizio clienti risponde dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 22:00 e la domenica e nei giorni festivi dalle 8:00 alle 20:00.
Puoi richiedere assistenza per problemi di connessione, offerte, credito residuo, portabilità del numero, pagamenti e gestione della SIM. Sono disponibili anche il supporto tramite WhatsApp, la community ho.fficina e i messaggi privati sulla pagina Facebook ufficiale. Per furto o smarrimento della SIM è previsto un servizio telefonico dedicato, attivo 24 ore su 24.
Come Parlare con un Operatore Tramite il Numero Verde ho. Mobile
ho. Mobile mette a disposizione due numeri gratuiti per contattare il servizio clienti, a seconda della linea dalla quale effettui la chiamata.
- 192121: numero gratuito da una SIM ho. Mobile.
- 800 688 788: numero verde gratuito da altri operatori mobili e da rete fissa.
Gli orari di assistenza indicati dall’operatore sono:
- Dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 22:00.
- Domenica e giorni festivi, dalle 8:00 alle 20:00.
Quando chiami, ascolta le indicazioni del sistema automatico e seleziona l’argomento corrispondente alla tua richiesta. I percorsi possono cambiare, quindi non esiste una sequenza di tasti universale da utilizzare per raggiungere direttamente un addetto.
Puoi richiedere informazioni amministrative e tecniche, segnalare problemi di navigazione, chiarire addebiti oppure ricevere assistenza per l’attivazione e la gestione dell’offerta. Se chiami per un problema relativo alla tua linea, tieni a disposizione il numero ho. interessato. Per alcune operazioni potrebbero essere richiesti anche i dati dell’intestatario, necessari per effettuare le verifiche di sicurezza.
Gli orari e i recapiti sono pubblicati nella pagina ufficiale dedicata ai canali di assistenza ho. Mobile.
Numero ho. Mobile dall’Estero
Se ti trovi all’estero, ho. Mobile indica il numero +39 346 444 8921 per contattare l’assistenza clienti.
Prima di effettuare la chiamata, verifica le condizioni economiche applicabili alla tua linea e al Paese in cui ti trovi, soprattutto se sei fuori dall’Unione Europea.
Altri Numeri Utili ho. Mobile
Oltre ai numeri del servizio clienti, ho. Mobile mette a disposizione alcuni recapiti automatici dedicati a operazioni specifiche.
- 42121: per conoscere gratuitamente il credito residuo, i contatori dell’offerta e la data del prossimo rinnovo.
- 421111: per verificare lo stato della portabilità del numero, chiamando dalla SIM ho. con il numero provvisorio.
- 421113: per richiedere la configurazione automatica della connessione internet sul dispositivo.
Questi numeri utilizzano servizi automatici e non sono destinati a conversazioni con un operatore umano.
Per il controllo del credito dall’estero è disponibile anche il numero +39 346 444 8421.
Puoi consultare l’elenco aggiornato nella pagina Numeri utili e servizio clienti ho. Mobile.
Assistenza ho. Mobile Tramite WhatsApp
ho. Mobile offre un servizio ufficiale di assistenza tramite WhatsApp al numero 379 222 0618.
Il canale è gratuito, aperto anche a chi non è ancora cliente e disponibile nei seguenti orari:
- Dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 22:00.
- Domenica e giorni festivi, dalle 8:00 alle 20:00.
WhatsApp non sostituisce il servizio clienti telefonico per qualsiasi problema. L’operatore lo indica per alcune richieste specifiche, tra cui recesso e ripensamento, gestione della privacy, documentazione per clienti con partita IVA, blocco o sblocco dell’IMEI del telefono e invio di allegati necessari per determinate pratiche.
Per utilizzare il servizio, salva il numero oppure avvia una conversazione direttamente dall’app WhatsApp. Per le procedure di recesso ho. Mobile indica di inviare il messaggio “Ciao” e seguire le istruzioni ricevute.
La disponibilità del canale non significa che ogni richiesta venga gestita immediatamente da un operatore umano. Se il problema riguarda una difficoltà di connessione o un malfunzionamento della linea, puoi utilizzare direttamente il servizio telefonico.
Assistenza ho. Mobile Tramite il Sito
Il sito ufficiale di ho. Mobile ospita ho.fficina, una piattaforma di supporto che raccoglie guide, risposte alle domande frequenti e conversazioni tra clienti.
Le informazioni sono organizzate in sezioni dedicate all’attivazione delle SIM, alla configurazione di internet, alla gestione delle offerte e alla risoluzione dei problemi più comuni.
Se hai una difficoltà specifica, puoi utilizzare la ricerca interna per individuare gli articoli pertinenti. Per esempio, sono disponibili istruzioni per recuperare il codice PUK, verificare la portabilità, configurare l’APN e controllare il credito residuo.
Puoi consultare i contenuti anche senza essere cliente. Per partecipare alle conversazioni e interagire con gli altri utenti è invece necessario disporre di un numero ho. attivo e accedere con il proprio profilo.
Gli utenti registrati possono aprire nuove discussioni e rispondere a quelle esistenti. È inoltre possibile scrivere privatamente ai Capi-ho.fficina per integrare una richiesta con informazioni personali ed eventualmente chiedere un ricontatto.
Il servizio di ricontatto tramite ho.fficina segue gli orari indicati per l’assistenza: dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 22:00 e la domenica e i festivi dalle 8:00 alle 20:00.
Per questioni che richiedono una verifica immediata sulla linea o sull’intestatario, la telefonata al servizio clienti rimane il canale più diretto.
Assistenza ho. Mobile Tramite Facebook
ho. Mobile conferma la possibilità di richiedere assistenza tramite la propria pagina ufficiale Facebook.
Se disponi di un account Facebook, puoi inviare un messaggio privato attraverso Messenger per chiedere supporto oppure richiedere di essere ricontattato.
Il servizio è disponibile dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 22:00 e la domenica e nei giorni festivi dalle 8:00 alle 20:00.
Per utilizzare il canale, apri la pagina ufficiale e seleziona la funzione di messaggistica, se disponibile. Descrivi il motivo della richiesta, indicando le informazioni necessarie a inquadrare il problema.
ho. Mobile non garantisce un tempo di risposta di quattro ore per i messaggi inviati tramite Facebook. Il tempo necessario può dipendere dal tipo di richiesta e dalla disponibilità del servizio.
Evita di pubblicare numero di telefono, dati anagrafici e altre informazioni personali nei commenti visibili a tutti. Per trasmettere documenti o dati riservati, segui esclusivamente le indicazioni ricevute attraverso i canali ufficiali.
Assistenza ho. Mobile Tramite l’Applicazione
L’app ufficiale ho. Mobile, disponibile per Android e iPhone, permette di gestire numerose operazioni sulla propria linea senza contattare telefonicamente l’assistenza.
Puoi utilizzarla per controllare il credito residuo, verificare i Giga disponibili, consultare i consumi, effettuare ricariche, gestire l’offerta e accedere alle informazioni di supporto.
Per accedere puoi utilizzare le credenziali del tuo account. Quando navighi direttamente dalla SIM ho., l’app può anche riconoscere automaticamente il numero, permettendoti di gestirlo senza inserire ogni volta nome utente e password.
Il servizio è accessibile in qualsiasi momento, salvo eventuali interruzioni tecniche o manutenzioni. Questa disponibilità riguarda le funzioni digitali dell’app e non implica la presenza continua di operatori umani.
Dall’app puoi inoltre avviare alcune operazioni amministrative, tra cui la procedura per richiedere la disattivazione della SIM. Per le istruzioni relative al recesso, consulta la sezione dedicata più avanti.
Come Parlare con un Operatore ho. Mobile in Negozio
ho. Mobile dispone di una rete di punti vendita autorizzati, presso i quali puoi acquistare una nuova SIM, richiedere l’attivazione di un’offerta e svolgere alcune operazioni legate alla gestione della linea.
Per individuare il punto vendita più vicino, utilizza il localizzatore ufficiale dei negozi ho. Mobile.
Inserisci la tua città o il tuo indirizzo nel campo di ricerca. Il sito permette di individuare i negozi e gli altri punti abilitati, distinguendo le diverse tipologie di attività.
I negozi autorizzati possono gestire operazioni come l’acquisto e l’attivazione delle SIM, la sostituzione della scheda in caso di furto o smarrimento e alcune modifiche amministrative.
Non tutti i punti vendita offrono necessariamente gli stessi servizi. Se devi effettuare un’operazione specifica, verifica prima che il negozio selezionato sia abilitato. Per problemi tecnici di rete o contestazioni sugli addebiti puoi rivolgerti direttamente al servizio clienti telefonico.
Come Bloccare la SIM ho. Mobile in Caso di Furto o Smarrimento
Se hai perso la SIM ho. Mobile oppure ti è stata rubata, puoi chiedere la sospensione della linea chiamando il numero verde 800 688 788.
Per questo tipo di richiesta ho. Mobile indica un servizio attivo 24 ore su 24. Dopo aver chiamato, premi il tasto 6, previsto dal sistema telefonico per le segnalazioni di furto o smarrimento.
L’operatore dovrà verificare i dati dell’intestatario prima di procedere al blocco.
Per richiedere una SIM sostitutiva dovrai rivolgerti a un negozio ho. autorizzato. La sostituzione permette di conservare il numero telefonico, l’offerta e il credito residuo, secondo le condizioni previste dal gestore.
Le istruzioni e i documenti richiesti sono disponibili nella guida ufficiale al blocco e alla sostituzione della SIM.
Come Presentare un Reclamo a ho. Mobile
Se hai riscontrato un addebito che ritieni errato, un disservizio persistente oppure un problema che non è stato risolto attraverso la normale assistenza, puoi presentare un reclamo formale.
ho. Mobile indica i seguenti canali dedicati:
- Telefono: 192121, chiamando dal tuo numero ho. Mobile.
- Email: ho.servizioclienti@mail.ho-mobile.it.
- PEC: ho.servizioclienti@legalmail.it.
- Raccomandata: Servizio Clienti ho. Mobile c/o Comdata Group, Casella Postale 17, 14100 Asti (AT).
L’indirizzo email ordinario e la PEC sono recapiti distinti. Puoi utilizzare il primo per inviare un reclamo tramite posta elettronica tradizionale, mentre il secondo è destinato alle comunicazioni certificate.
Nel reclamo indica il numero della linea, i tuoi dati, una descrizione dettagliata del problema e l’eventuale richiesta di rimborso o rettifica. Conserva le comunicazioni precedenti e la documentazione utile.
Quando il reclamo viene acquisito, ho. Mobile assegna un codice identificativo che permette di tracciarne la gestione. Per i reclami presentati tramite raccomandata, il codice deve essere richiesto espressamente dopo aver ricevuto l’avviso di ricevimento.
Secondo le condizioni pubblicate nella sezione ufficiale dei canali di assistenza, il termine per la definizione del reclamo non supera 30 giorni dalla ricezione. L’esito viene comunicato in forma scritta entro 10 giorni dal termine di definizione.
Se il reclamo non viene risolto oppure non ricevi risposta, puoi avviare la procedura di conciliazione attraverso ConciliaWeb di AGCOM, secondo le regole applicabili.
Come Fare la Disdetta ho. Mobile
Se vuoi chiudere definitivamente la tua linea ho. Mobile, puoi richiedere la disattivazione della SIM in qualsiasi momento, senza costi di disattivazione o penali di recesso.
Devi però distinguere il recesso ordinario dal diritto di ripensamento previsto per una SIM acquistata recentemente. Le due procedure hanno condizioni e modalità di rimborso differenti.
Attenzione: la disattivazione ordinaria comporta la perdita del numero telefonico. Se vuoi cambiare gestore conservando il tuo numero ho., non devi richiedere la disdetta. Devi invece avviare la portabilità direttamente presso il nuovo operatore.
Disattivazione della SIM Tramite App o Sito
ho. Mobile consente di presentare una richiesta di disattivazione attraverso l’app ufficiale o l’area personale del sito.
La procedura indicata dall’operatore prevede di:
- Accedere all’app ho. oppure all’area personale del sito ufficiale.
- Selezionare il numero telefonico per il quale desideri richiedere la disattivazione.
- Utilizzare la funzione “DISATTIVA la SIM”.
- Compilare il modulo dedicato con i dati richiesti.
- Inviare la richiesta seguendo le istruzioni visualizzate.
Dopo l’invio riceverai una conferma tramite email con le indicazioni relative alla presa in carico e alle tempistiche della procedura.
Non confondere questa operazione con la semplice disattivazione di servizi aggiuntivi o dell’autoricarica, che non comporta necessariamente la chiusura della SIM.
Disdetta Tramite Email, WhatsApp o Raccomandata
Se preferisci utilizzare una richiesta scritta, puoi chiamare il servizio clienti al 192121 e chiedere il modulo di recesso.
Il modulo deve essere compilato e firmato. È necessario allegare una copia di un documento d’identità valido e indicare i dati richiesti per identificare la linea da disattivare.
Puoi inviare la documentazione attraverso uno dei seguenti canali:
- Email: recesso@mail.ho-mobile.it.
- WhatsApp: 379 222 0618, inviando inizialmente “Ciao” e seguendo le istruzioni per trasmettere gli allegati.
- Raccomandata A/R: Servizio Clienti ho. c/o Comdata Group, Casella Postale 17, 14100 Asti (AT).
L’indirizzo di Crotone, presente in documentazione precedente, non corrisponde a quello attualmente indicato da ho. Mobile per queste richieste.
Diritto di Ripensamento ho. Mobile
Se hai acquistato una SIM recentemente e vuoi annullare il contratto, puoi verificare se rientri nel periodo previsto per il diritto di ripensamento.
Per gli acquisti effettuati a distanza o fuori dai locali commerciali, la legge prevede generalmente un termine di 14 giorni dalla conclusione del contratto. ho. Mobile pubblicizza anche un’estensione commerciale fino a 30 giorni, soggetta a condizioni specifiche, tra cui limitazioni quando vengono acquistate più SIM.
Le informazioni aziendali sull’estensione a 30 giorni non sono del tutto uniformi per i diversi canali di vendita. Se hai acquistato la SIM in un negozio o ne hai sottoscritte più di una, verifica direttamente con l’assistenza quale termine si applica al tuo contratto.
Per una SIM acquistata online ma non ancora attiva, puoi utilizzare l’area dedicata allo stato dell’ordine, accessibile dal collegamento presente nell’email di conferma dell’acquisto.
Se la SIM è già attiva, puoi presentare la richiesta tramite app o area personale, oppure utilizzare il modulo di ripensamento da richiedere al servizio clienti e inviare con la documentazione necessaria.
Rimborso del Credito Residuo
Se richiedi il recesso ordinario e sulla SIM è presente del credito residuo, puoi domandarne la restituzione.
ho. Mobile prevede il rimborso del credito effettivamente acquistato e non utilizzato. Non sono invece rimborsabili i crediti derivanti da bonus gratuiti, ricariche promozionali o sconti concessi dall’operatore.
Per il recesso ordinario, il rimborso del credito residuo può essere effettuato tramite bonifico o assegno entro 60 giorni, secondo le modalità indicate dal gestore. Se richiedi il bonifico, dovrai fornire l’IBAN nel modulo.
Nel caso del diritto di ripensamento, le condizioni ufficiali prevedono il rimborso degli eventuali pagamenti effettuati entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta, oppure entro 30 giorni quando è stato richiesto l’accredito su IBAN.
Per conoscere le modalità applicabili alla tua situazione e consultare le istruzioni aggiornate, visita la pagina ufficiale Recesso e ripensamento ho. Mobile.
Se vuoi passare a un altro operatore mantenendo il tuo numero, richiedi invece la portabilità al nuovo gestore prima di disattivare la SIM. Una disattivazione per recesso ordinario comporta la cessazione del numero e può impedirne il successivo trasferimento.