Aggiornato il 23 Ottobre 2026
Per parlare con un operatore Iliad puoi chiamare il numero 177, attivo tutti i giorni, compresi sabato, domenica e festivi, dalle 8:00 alle 22:00. La chiamata da una SIM Iliad è inclusa nell’offerta. Se chiami da un altro operatore, verifica le condizioni tariffarie applicabili alla tua linea. Dall’estero puoi contattare il servizio clienti al numero +39 351 899 5177, con costi dipendenti dalla tariffa di roaming.
Il servizio clienti Iliad risponde a richieste relative alle offerte mobile, alla fibra, ai pagamenti, alla portabilità del numero e ai problemi tecnici. Puoi inoltre utilizzare l’Area Personale, consultare le guide sul sito ufficiale oppure recarti presso un punto vendita abilitato per alcune operazioni.
Come Parlare con un Operatore Tramite il Numero Verde Iliad
Il numero di riferimento per l’assistenza clienti Iliad è il 177. Puoi utilizzarlo per ricevere informazioni sulle offerte, chiedere chiarimenti su un addebito, segnalare problemi di navigazione o richiedere assistenza per la gestione della tua linea.
Gli orari del servizio telefonico sono:
- Dal lunedì al venerdì: dalle 8:00 alle 22:00.
- Sabato e domenica: dalle 8:00 alle 22:00.
- Giorni festivi: dalle 8:00 alle 22:00.
Non è prevista una riduzione dell’orario nel fine settimana. Gli orari sono confermati nella pagina ufficiale dei contatti Iliad.
Per parlare con un operatore, componi il 177 e ascolta le indicazioni del sistema automatico. Seleziona l’argomento più vicino alla tua richiesta e segui le istruzioni per raggiungere l’assistenza. Le opzioni del menu telefonico possono essere modificate, quindi non è possibile garantire una sequenza di tasti valida in ogni momento.
Se sei già cliente, tieni a disposizione il numero di telefono Iliad e, quando necessario, il tuo ID utente. Per questioni amministrative o modifiche contrattuali, l’operatore potrebbe chiederti di verificare l’identità dell’intestatario.
Il numero 177 è utilizzato per l’assistenza ai clienti privati. Per i clienti iliadbusiness è disponibile un servizio distinto, raggiungibile al numero 176, attivo 24 ore su 24.
Come Chiamare Iliad dall’Estero
Se ti trovi all’estero, puoi contattare il servizio clienti Iliad chiamando il numero +39 351 899 5177.
Questo recapito è previsto per le richieste di assistenza effettuate fuori dall’Italia. Il costo dipende dalla tariffa di roaming internazionale applicabile alla tua linea e al Paese in cui ti trovi.
Per evitare spese inattese, verifica le condizioni della tua offerta prima di effettuare la chiamata, soprattutto se ti trovi fuori dall’Unione Europea.
Assistenza Iliad Tramite il Sito
Il sito ufficiale Iliad mette a disposizione una sezione dedicata all’assistenza, con informazioni sui servizi mobili, sulla connessione internet di casa e sulle operazioni più comuni.
Puoi accedere direttamente alla sezione Assistenza Iliad e selezionare il servizio che ti interessa.
Per le linee mobili sono disponibili guide relative all’attivazione della SIM, alla configurazione del telefono, alla ricarica, ai consumi e alla gestione dell’offerta. Le istruzioni permettono di risolvere autonomamente alcune difficoltà, come problemi con i dati mobili, impostazioni dello smartphone o mancato rinnovo dell’offerta.
Se invece il problema riguarda la connessione internet di casa, seleziona la sezione dedicata alla fibra. In questo modo puoi consultare la documentazione relativa alla iliadbox e alle procedure previste per la linea fissa.
Per verificare la disponibilità della rete mobile nella tua zona puoi utilizzare anche la mappa ufficiale della copertura Iliad. Lo strumento consente di consultare le aree raggiunte dalle diverse tecnologie di rete.
Le informazioni sulla copertura sono indicative e non garantiscono la stessa qualità del segnale all’interno di tutti gli edifici. Se riscontri problemi persistenti in una zona che dovrebbe essere coperta, puoi chiamare il 177 per una verifica.
Area Personale Iliad
Se sei già cliente, puoi gestire numerose operazioni attraverso l’Area Personale Iliad.
Per accedere devi inserire il tuo ID utente di otto cifre e la password associata all’account. Se non ricordi le credenziali, nella pagina di accesso è disponibile una funzione per recuperarle.
Attraverso l’Area Personale puoi:
- Controllare l’offerta attiva e i servizi associati alla linea.
- Verificare consumi, credito residuo e rinnovi.
- Effettuare una ricarica e consultare le informazioni sui pagamenti.
- Modificare il metodo di pagamento.
- Gestire alcune opzioni e impostazioni della SIM.
- Inviare segnalazioni e richieste attraverso le funzioni disponibili.
- Accedere alle procedure per la gestione del contratto, compresa la richiesta di recesso.
Le funzioni disponibili possono variare in base al tipo di contratto. Per le operazioni relative alla fibra è necessario accedere alla sezione riservata al servizio internet di casa.
Iliad mette a disposizione anche un’applicazione ufficiale per smartphone, attraverso la quale i clienti mobili possono verificare consumi, credito e informazioni della propria linea. Per scaricarla, utilizza i collegamenti presenti sul sito ufficiale dell’app Iliad.
Assistenza Iliad Tramite Social Network
Iliad riconosce Facebook, Instagram e Twitter, oggi X, tra i propri canali social ufficiali. Puoi utilizzarli per seguire le comunicazioni dell’azienda e consultare le informazioni pubblicate sui servizi.
Su Facebook è disponibile la pagina ufficiale Iliad Italia, mentre su X puoi trovare il profilo Iliad Italia.
La presenza di questi profili non garantisce che ogni richiesta venga gestita attraverso messaggi privati, né che sia possibile parlare immediatamente con un operatore. Non risultano confermati tempi di risposta di 60 minuti per i messaggi inviati tramite X.
Se devi segnalare un problema con il tuo numero, chiedere informazioni su pagamenti o comunicare dati personali, utilizza preferibilmente il 177 oppure i canali ufficiali di assistenza presenti sul sito.
Evita di pubblicare nei commenti il tuo ID utente, il codice fiscale, fotografie di documenti o informazioni relative ai pagamenti. Iliad invita inoltre a prestare attenzione ai tentativi di truffa effettuati tramite falsi profili social, messaggi o richieste di dati personali.
Assistenza Iliad Tramite i Punti Vendita
Iliad dispone di diversi tipi di punti vendita sul territorio italiano. Non tutti offrono gli stessi servizi, quindi è opportuno distinguere tra negozi ufficiali, punti di attivazione e distributori di SIM.
Per trovare quello più vicino puoi utilizzare il localizzatore ufficiale dei punti vendita Iliad. Inserisci una città o un codice postale e consulta i risultati sulla mappa.
Il servizio permette di distinguere tra diverse tipologie di punti vendita:
- Iliad Store e Iliad Corner: consentono di sottoscrivere offerte mobile, fibra e business. Sono inoltre previste operazioni come la sostituzione della SIM e l’identificazione per le schede già acquistate.
- Iliad Space: permettono di sottoscrivere offerte, sostituire la SIM, cambiare offerta ed effettuare ricariche, anche con pagamento in contanti.
- Iliad Point: sono punti autorizzati nei quali è possibile sottoscrivere un’offerta e pagare anche in contanti, seguendo la procedura di attivazione prevista.
- Iliad Express: permettono di acquistare SIM presso esercizi commerciali aderenti, con successiva attivazione online.
Se devi sostituire una SIM danneggiata oppure hai bisogno di effettuare una specifica operazione amministrativa, verifica prima quale punto vendita è abilitato a gestirla.
Gli Iliad Store sono inoltre indicati dall’operatore tra i canali utilizzabili per presentare una richiesta di recesso dal contratto.
Per problemi tecnici complessi o per segnalazioni che richiedono verifiche sulla rete, rimane disponibile il servizio clienti telefonico.
Come Presentare un Reclamo a Iliad
Se hai riscontrato un problema di fatturazione, un malfunzionamento persistente oppure una mancata attivazione, puoi presentare una segnalazione o un reclamo al servizio clienti Iliad.
Secondo le indicazioni ufficiali, i canali utilizzabili per le linee mobili sono:
- Il servizio clienti telefonico al numero 177.
- L’Area Personale Iliad, attraverso le funzioni dedicate alle richieste e alle segnalazioni.
- La posta raccomandata indirizzata a Iliad Italia S.p.A., Casella Postale 14106, 20146 Milano.
Nel reclamo indica il numero della linea, il motivo della contestazione, il periodo interessato dal problema e gli eventuali documenti utili. Se hai già contattato l’assistenza, riporta anche i riferimenti delle precedenti segnalazioni.
Iliad assegna un codice identificativo alla richiesta, attraverso il quale puoi seguirne la gestione.
Se la risposta non risolve il problema o non ricevi riscontro nei termini previsti, puoi utilizzare la piattaforma ConciliaWeb per avviare il tentativo di conciliazione previsto per le controversie tra utenti e operatori telefonici.
Le modalità ufficiali per richiedere assistenza e presentare reclami sono descritte nella pagina Iliad dedicata ad assistenza e reclami.
Come Fare la Disdetta Iliad
Se vuoi interrompere definitivamente un contratto mobile Iliad, puoi esercitare il diritto di recesso in qualsiasi momento, senza costi di disattivazione, rispettando il preavviso previsto dalle condizioni contrattuali.
Prima di procedere, devi distinguere tra la chiusura della SIM e il passaggio a un altro operatore mantenendo il numero. Le due operazioni seguono procedure differenti.
Cambio Operatore Senza Disdetta
Se vuoi passare a un altro operatore mantenendo il tuo numero di cellulare, devi richiedere la portabilità direttamente al nuovo gestore. Non è necessario inviare prima una normale disdetta a Iliad.
Durante la richiesta di portabilità dovrai comunicare i dati necessari a identificare la tua linea e la SIM. Il nuovo operatore può chiederti il numero di telefono, il codice fiscale dell’intestatario e il codice seriale ICCID della SIM.
Il codice ICCID identifica la scheda telefonica e non deve essere confuso con il codice di migrazione utilizzato per alcune procedure di trasferimento delle linee fisse.
Quando la portabilità viene completata, il contratto relativo al numero trasferito viene cessato secondo le procedure previste. Non richiedere preventivamente la disattivazione della SIM se desideri conservarne il numero.
Per le condizioni sulla conservazione della numerazione puoi consultare le informazioni dell’AGCOM sulla portabilità e sul cambio operatore.
Disdetta Iliad Online
Iliad permette di richiedere il recesso dal contratto mobile attraverso l’Area Personale del sito ufficiale.
Per utilizzare questa modalità accedi all’Area Personale con il tuo ID utente e la password, quindi individua le funzioni dedicate alla gestione del contratto e alla richiesta di recesso.
Segui le indicazioni disponibili e completa la procedura richiesta. Il percorso e le denominazioni delle funzioni possono essere aggiornati, quindi è preferibile fare riferimento alle istruzioni effettivamente visualizzate nel tuo account.
Se incontri difficoltà, puoi contattare il 177 oppure utilizzare uno degli altri canali previsti per comunicare il recesso.
Disdetta Iliad Tramite Posta
Se preferisci inviare una richiesta scritta, puoi utilizzare il modulo ufficiale di comunicazione di recesso Iliad.
Il documento è utilizzabile per i servizi mobili e, selezionando le opzioni corrispondenti, anche per i servizi di telefonia fissa.
Per compilare il modulo relativo alla SIM mobile devi indicare i dati dell’intestatario, il codice fiscale e il numero di telefono interessato. Il documento deve essere datato e firmato e accompagnato dalla copia di un documento d’identità valido.
La comunicazione può essere spedita al seguente indirizzo:
Iliad Italia S.p.A.
Casella Postale 14106
20146 Milano
Per conservare una prova dell’invio e della consegna puoi utilizzare una raccomandata con avviso di ricevimento.
Il modulo ufficiale specifica che le richieste incomplete, prive di firma leggibile o non accompagnate da una copia visibile del documento d’identità non possono essere gestite.
La documentazione contrattuale attuale indica inoltre la possibilità di presentare la richiesta presso gli Iliad Store.
Preavviso e Tempi di Disattivazione
Per il recesso ordinario da un contratto mobile, Iliad richiede un preavviso di almeno 30 giorni. L’operatore indica che la disattivazione del servizio avviene entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta valida.
Il servizio continua a essere fatturato fino alla chiusura effettiva della linea, secondo le condizioni applicabili.
Prima di inviare la comunicazione, verifica che il numero riportato nel modulo sia corretto e che la richiesta riguardi effettivamente la disattivazione definitiva del servizio.
Diritto di Ripensamento Entro 14 Giorni
Se hai concluso un contratto Iliad a distanza o fuori dai locali commerciali, puoi esercitare il diritto di ripensamento entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, secondo quanto previsto dall’articolo 52 del Codice del Consumo.
Per richiedere il ripensamento puoi utilizzare l’Area Personale, presentare una comunicazione scritta all’indirizzo postale ufficiale oppure rivolgerti a un Iliad Store.
Le condizioni Iliad prevedono la restituzione degli importi eventualmente versati, secondo le modalità di pagamento utilizzate, entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta.
Se hai chiesto l’attivazione del servizio durante il periodo di ripensamento e ne hai usufruito, possono essere trattenuti gli importi proporzionali ai servizi già erogati e alle spese sostenute nei casi previsti.
Per verificare le condizioni applicabili puoi consultare la pagina ufficiale sulla trasparenza tariffaria delle offerte mobile Iliad, che contiene le informazioni aggiornate sulle modalità di disattivazione e ripensamento.
Rimborso del Credito Residuo Iliad
Se chiudi una SIM Iliad e hai ancora credito telefonico acquistato e non utilizzato, puoi richiederne la restituzione.
Iliad prevede la possibilità di trasferire il credito residuo a un’altra SIM Iliad a te intestata oppure di richiedere il rimborso tramite bonifico bancario, secondo le condizioni indicate nella documentazione contrattuale.
Nel modulo ufficiale di recesso sono presenti le opzioni per indicare la modalità scelta, compresi gli spazi per le coordinate bancarie quando richiedi l’accredito sul conto corrente.
Non rientra nel credito rimborsabile quello ottenuto attraverso sconti, bonus o promozioni. Se desideri trasferire il numero a un altro operatore, verifica durante la richiesta di portabilità anche le modalità previste per il trasferimento dell’eventuale credito residuo.
Prima di completare la disdetta, assicurati di aver selezionato la modalità di restituzione corretta e di aver inserito tutti i dati necessari. Per chiarimenti sulla tua situazione contrattuale puoi contattare il servizio clienti Iliad al 177.