Aggiornato il 23 Ottobre 2026
Per parlare con un operatore Kena Mobile puoi chiamare il numero 181, disponibile tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00. La chiamata è gratuita da una SIM Kena e da linea fissa, mentre da cellulari di altri operatori possono essere applicati costi in base al piano tariffario. Se ti trovi all’estero, il numero di assistenza è +39 350 5999 181.
Puoi contattare Kena anche tramite email all’indirizzo assistenzaclienti@kenamobile.it, attraverso i canali social ufficiali oppure consultare le informazioni presenti sul sito. Per gestire la tua offerta, verificare il credito residuo o effettuare una ricarica sono disponibili il servizio automatico 40181 e l’app MyKena.
Come Parlare con un Operatore Tramite il Numero Verde Kena Mobile
Il numero principale del servizio clienti Kena Mobile è 181. Puoi utilizzarlo per chiedere informazioni sulle offerte, segnalare problemi di connessione, ricevere assistenza sulla SIM oppure chiarire dubbi relativi a ricariche, consumi e portabilità del numero.
Il servizio è attivo dal lunedì alla domenica, dalle 8:00 alle 22:00.
Secondo le indicazioni pubblicate nella pagina ufficiale dei contatti Kena, il numero è gratuito quando chiami da una SIM Kena Mobile o da linea fissa.
Se utilizzi una SIM di un altro operatore, compresa una SIM TIM, non devi presumere che la chiamata sia gratuita. Verifica le condizioni economiche del tuo piano prima di chiamare.
Per parlare con un operatore, componi il 181 e segui le indicazioni della voce guida. Seleziona l’argomento più vicino al tuo problema e utilizza le opzioni proposte per raggiungere l’assistenza.
Non esiste una sequenza di tasti confermata che permetta di raggiungere sempre direttamente un operatore. I menu possono cambiare e le opzioni disponibili possono dipendere dal motivo della chiamata.
Se hai già una SIM Kena, prepara il numero di telefono e i dati dell’intestatario. Per operazioni amministrative o modifiche della linea potrebbero essere richieste ulteriori verifiche di sicurezza.
Numero Kena Mobile dall’Estero
Se ti trovi fuori dall’Italia, puoi utilizzare il numero +39 350 5999 181 per contattare il servizio clienti Kena Mobile.
Il servizio è disponibile tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00.
Kena indica che, per i propri clienti in roaming, la chiamata è gratuita dai Paesi della zona UE. Dai Paesi extra UE vengono invece applicate le tariffe previste per il roaming internazionale.
Se utilizzi una SIM di un altro gestore, verifica con il tuo operatore l’accessibilità del recapito e i relativi costi. Non è confermata una limitazione generale che impedisca di chiamare questo numero da SIM diverse da Kena o TIM.
Numero Kena Mobile per Credito Residuo e Ricariche
Se devi soltanto verificare il credito disponibile o controllare la tua offerta, puoi chiamare il numero gratuito 40181.
Si tratta del servizio automatico Fai da Te, disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni.
Attraverso la voce registrata puoi conoscere il credito residuo, verificare lo stato dell’offerta, ottenere informazioni sulle opzioni attive ed effettuare una ricarica.
Per consultare il dettaglio del traffico telefonico devi invece utilizzare l’Area Clienti MyKena o l’app ufficiale.
Dall’estero è disponibile anche il numero +39 350 5999 345 per i servizi automatici. La pagina ufficiale indica per questo recapito una disponibilità dalle 8:00 alle 22:00, tutti i giorni, e una tariffazione a pagamento in funzione del profilo tariffario.
Assistenza Kena Mobile Tramite il Sito
Il sito ufficiale Supporto Kena Mobile raccoglie informazioni utili per gestire la SIM e risolvere i problemi più comuni senza contattare direttamente il servizio clienti.
Attraverso le domande frequenti puoi cercare indicazioni sulla configurazione di internet, sull’attivazione della SIM, sulle ricariche, sulla portabilità del numero e sui servizi disponibili.
Se, per esempio, non riesci a navigare con la connessione dati, puoi consultare le istruzioni per configurare lo smartphone. Quando il problema riguarda la SIM o la rete, trovi anche informazioni sulle verifiche da effettuare prima di richiedere assistenza.
Per le operazioni amministrative è disponibile la sezione Modulistica Kena Mobile. Qui puoi trovare documenti dedicati a diverse richieste, tra cui:
- Recupero dei codici PIN e PUK.
- Blocco e sblocco del codice IMEI in caso di furto o smarrimento.
- Riconoscimento del credito residuo.
- Variazione dei dati anagrafici.
- Richiesta del dettaglio del traffico uscente.
- Recesso per ripensamento entro 14 giorni.
- Cessazione della SIM Kena Mobile.
Per numerosi documenti puoi scegliere tra il download del modulo PDF e la compilazione online.
Se selezioni la compilazione online, il sito richiede l’accesso all’Area Clienti MyKena prima di permetterti di completare la procedura. Se preferisci utilizzare il PDF, scaricalo e segui le istruzioni di compilazione e invio riportate nel documento.
Per alcune richieste è possibile trovare sul sito anche una funzione di chat. La sua effettiva disponibilità e gli orari degli operatori devono essere verificati nell’interfaccia visualizzata durante l’accesso. Se non riesci ad avviare una conversazione, puoi utilizzare il numero 181 o l’indirizzo email ufficiale.
Come Contattare Kena Mobile Tramite Email
L’indirizzo ufficiale del servizio clienti Kena Mobile è assistenzaclienti@kenamobile.it.
Puoi utilizzarlo per inviare richieste di assistenza, segnalazioni, documenti e comunicazioni relative alla tua linea telefonica.
Se devi segnalare un problema, inserisci nell’oggetto dell’email una descrizione sintetica della richiesta. Nel messaggio specifica il tuo nome, il numero Kena interessato e le informazioni necessarie a descrivere il problema.
Se la comunicazione riguarda una contestazione amministrativa, conserva le eventuali ricevute, le precedenti comunicazioni e i riferimenti delle operazioni interessate.
Per i clienti non udenti e non vedenti Kena pubblica anche un indirizzo dedicato alle offerte agevolate:
assistenzaclienti_offerteagevolate@kenamobile.it
Questo recapito è destinato alle richieste relative alle agevolazioni previste per tali categorie di utenti e non deve essere confuso con l’indirizzo generale del servizio clienti.
Per le richieste ordinarie Kena non pubblica un tempo di risposta garantito per ogni email. Se hai bisogno di segnalare urgentemente il furto o lo smarrimento della SIM, è preferibile utilizzare il servizio telefonico.
Assistenza Kena Mobile Tramite Applicazione
Kena mette a disposizione l’app ufficiale MyKena per dispositivi Android e iPhone. Puoi scaricarla attraverso i collegamenti presenti nella pagina dedicata all’app Kena.
Una volta effettuato l’accesso, puoi consultare il credito residuo, controllare i Giga e i minuti disponibili, verificare i rinnovi ed effettuare ricariche.
L’app permette inoltre di acquistare opzioni aggiuntive e gestire il cambio dell’offerta, quando sono disponibili promozioni compatibili con la tua linea.
Tra le funzionalità è presente anche la gestione di più numeri Kena attraverso un unico account. La funzione Multi-login permette di associare altre linee, comprese quelle intestate a persone che hanno autorizzato la gestione.
L’app è quindi utile soprattutto per controllare e modificare autonomamente alcuni aspetti della propria offerta.
La documentazione pubblicata da Kena non conferma che tutte le richieste possano essere gestite tramite una chat diretta con un operatore all’interno dell’app. Quando hai bisogno di una verifica tecnica o amministrativa che non riesci a effettuare autonomamente, puoi contattare il servizio clienti al 181.
Come Parlare con un Operatore Kena Mobile Tramite Social Network
Kena Mobile indica Facebook, Instagram e X tra i canali ufficiali attraverso i quali è possibile richiedere informazioni e assistenza.
Puoi raggiungere i profili indicati dall’azienda attraverso questi collegamenti:
Attraverso questi profili puoi consultare le comunicazioni pubblicate dall’operatore e utilizzare le funzioni di contatto eventualmente disponibili.
Non è documentata una sequenza universale di messaggi che consenta di passare automaticamente da un chatbot a un operatore umano. Anche i tempi di risposta possono variare in base al canale e alla richiesta.
Se il tuo problema riguarda dati personali, credito residuo, pagamenti o altre informazioni riservate, evita di pubblicare dettagli nei commenti visibili a tutti. Utilizza preferibilmente il servizio telefonico o l’email del servizio clienti.
Assistenza Kena Mobile Tramite i Kena Point
Se desideri acquistare una SIM o effettuare un’operazione che richiede la presenza fisica, puoi rivolgerti a uno dei negozi autorizzati Kena Mobile.
Per individuare il punto vendita più vicino utilizza il localizzatore ufficiale dei negozi Kena.
Inserisci la città o l’indirizzo di interesse e seleziona la tipologia di punto vendita. Il sito distingue i negozi autorizzati Kena dai punti di ritiro Mooney, utilizzabili per ritirare le SIM acquistate online secondo le condizioni del servizio.
Non tutti i punti di ritiro offrono le stesse operazioni disponibili nei negozi autorizzati. Per esempio, se devi sostituire una SIM difettosa, Kena prevede una procedura specifica.
Devi prima contattare il servizio clienti al 181 per effettuare le verifiche sul funzionamento della scheda. Se l’operatore accerta il malfunzionamento, puoi recarti in un negozio autorizzato con un documento d’identità valido, il codice fiscale e la SIM non funzionante.
Secondo le indicazioni ufficiali sulla sostituzione della SIM, l’operazione è gratuita nei 24 mesi successivi all’acquisto.
Per le richieste di recesso ordinario è inoltre possibile rivolgersi a un negozio o rivenditore autorizzato Kena e consegnare la dichiarazione prevista, accompagnata dal documento d’identità.
Come Disdire Kena Mobile
Se vuoi chiudere definitivamente una SIM Kena Mobile, puoi esercitare il diritto di recesso in qualsiasi momento. La procedura comporta la cessazione dell’utenza e la perdita del numero telefonico associato.
Se desideri cambiare operatore mantenendo il tuo numero, non devi richiedere la disdetta ordinaria. Devi invece avviare la portabilità presso il nuovo gestore, che provvederà alla gestione del trasferimento della numerazione.
Kena distingue il recesso ordinario dal diritto di ripensamento previsto per i contratti sottoscritti a distanza o fuori dai locali commerciali.
Disdetta Ordinaria Kena Mobile
Per richiedere la cessazione definitiva della SIM devi compilare il modulo denominato “Richiesta Cessazione Prepagato”, disponibile nella pagina ufficiale dedicata al recesso Kena Mobile.
Il modulo richiede i dati dell’intestatario, il codice fiscale, il numero telefonico da disattivare e il codice ICCID della SIM.
Devi inoltre allegare una copia di un documento d’identità valido e indicare l’eventuale modalità di restituzione del credito residuo.
Puoi trasmettere la richiesta attraverso uno dei seguenti canali:
- Email: assistenzaclienti@kenamobile.it.
- PEC: kenamobile@pec.telecomitalia.it.
- Fax: 800 181 181.
- Consegna presso un negozio o rivenditore Kena Mobile autorizzato.
In alternativa, puoi utilizzare la compilazione online presente nella sezione Modulistica del sito. Per accedere alla procedura digitale è necessario effettuare l’accesso all’Area Clienti MyKena.
Prima di inviare la richiesta verifica che tutti i dati siano corretti, che il modulo sia firmato quando richiesto e che sia presente la documentazione necessaria.
La disdetta ordinaria determina la cessazione del rapporto contrattuale e la rinuncia alla numerazione. Per mantenere il numero telefonico devi utilizzare la procedura di portabilità verso un altro operatore.
Diritto di Ripensamento Entro 14 Giorni
Se hai sottoscritto un contratto Kena Mobile a distanza o fuori dai locali commerciali, puoi esercitare il diritto di ripensamento previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Il termine ordinario è di 14 giorni dalla conclusione del contratto. Per il servizio mobile Kena, la documentazione aziendale fa coincidere generalmente la conclusione del contratto con la consegna della SIM.
Se hai acquistato il servizio online utilizzando la procedura Kena Check-in, il contratto si considera invece concluso quando ricevi l’email di TIM che conferma il completamento positivo dell’identificazione.
Per esercitare il ripensamento puoi compilare il modulo ufficiale disponibile nella pagina dedicata al diritto di recesso e ripensamento.
La comunicazione può essere inviata:
- Tramite fax al numero 800 181 181.
- Tramite email all’indirizzo recesso@kenamobile.it.
- Tramite raccomandata A/R a TIM S.p.A., Via Gaetano Negri 1, 20123 Milano.
- Attraverso la procedura online presente nella modulistica Kena.
Il modulo ufficiale non è obbligatorio se utilizzi una dichiarazione esplicita che identifica il contratto dal quale vuoi recedere. Devi comunque rispettare il termine previsto e fornire le informazioni necessarie per la gestione della richiesta.
Il diritto di ripensamento permette di recedere senza penali nei casi previsti dalla legge, ma non comporta necessariamente il rimborso integrale di tutti i servizi già utilizzati.
Se hai acquistato e attivato un’offerta o un’opzione durante il periodo di ripensamento, Kena prevede che gli importi riferiti ai servizi effettivamente fruiti fino alla comunicazione di recesso possano non essere rimborsati, secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso degli eventuali pagamenti dovuti avviene normalmente entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di ripensamento, con le modalità previste dalla documentazione contrattuale.
Se nel frattempo hai avviato una portabilità del numero verso Kena, il recesso non determina automaticamente il ripristino del precedente contratto con il vecchio operatore. Potrebbe quindi essere necessario sottoscrivere un nuovo contratto per mantenere attiva la numerazione.
Come Richiedere il Rimborso del Credito Residuo Kena
Quando richiedi la cessazione della SIM puoi domandare la restituzione del credito telefonico acquistato e non ancora utilizzato.
Il credito maturato attraverso sconti, bonus o promozioni non rientra negli importi rimborsabili.
Nel modulo di cessazione puoi scegliere una delle modalità previste da Kena:
- Trasferimento del credito su un’altra SIM Kena Mobile intestata a te.
- Trasferimento del credito su una SIM Kena Mobile intestata a un’altra persona, con la documentazione e l’accettazione richieste.
- Rimborso tramite bonifico bancario su un conto corrente intestato a te.
Se scegli il bonifico bancario dopo la cessazione del rapporto, Kena applica un costo amministrativo di 5 euro IVA inclusa, che viene detratto dal credito residuo.
Se invece trasferisci il numero a un altro operatore richiedendo contestualmente il trasferimento del credito residuo, Kena indica un costo di 2 euro.
Le due operazioni non devono essere confuse: il rimborso del credito dopo la disattivazione definitiva e il trasferimento del credito durante la portabilità seguono procedure differenti.
Puoi consultare i costi aggiornati nella pagina Trasparenza tariffaria Kena Mobile.
Se hai dubbi sulla compilazione del modulo, sul credito rimborsabile o sulla modalità più adatta per conservare il numero, contatta il servizio clienti al 181 prima di avviare la procedura.