Aggiornato il 23 Ottobre 2026
Per parlare con un operatore HYPE puoi chiamare il numero +39 02 8281 6389, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Alla chiamata risponde inizialmente Theo, l’assistente virtuale di HYPE, che può indirizzarti a un operatore umano in base al motivo della richiesta. Puoi ricevere assistenza anche tramite la chat nell’app HYPE oppure scrivendo a hello@hype.it.
Se hai perso la carta, hai subito un furto o sospetti una clonazione, devi invece utilizzare il numero gratuito +39 02 8281 6380, attivo 24 ore su 24, tutti i giorni, per il blocco definitivo della carta. Questo recapito gestisce una procedura automatica e non è il numero del servizio clienti generale.
Come Parlare con un Operatore HYPE Tramite Telefono
Il numero ufficiale per contattare telefonicamente il servizio clienti HYPE è +39 02 8281 6389.
Puoi utilizzarlo per chiedere informazioni sul conto, segnalare problemi di accesso, ricevere chiarimenti su operazioni e pagamenti oppure richiedere assistenza sulle funzionalità dell’app.
Il servizio telefonico prevede inizialmente l’intervento di Theo, un assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale. Quando chiami, descrivi il motivo del contatto seguendo le indicazioni della voce guida. L’assistente analizza la richiesta e può fornirti una risposta oppure indirizzarti a un operatore umano.
Gli operatori HYPE rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Il numero non è presentato come un numero verde, quindi il costo della chiamata dipende dalle condizioni del tuo operatore telefonico.
Non esiste una sequenza di tasti ufficialmente documentata per raggiungere direttamente un addetto, né è garantito che ogni richiesta venga trasferita immediatamente a una persona.
Se ricevi una telefonata da qualcuno che dichiara di essere un operatore HYPE, controlla nell’app la presenza del Bollino sicurezza. Questa funzione permette di verificare se stai parlando con un addetto autorizzato.
HYPE avverte inoltre che i propri operatori non chiedono password, PIN o codici autorizzativi ricevuti tramite SMS. Se durante una telefonata ti vengono richieste queste informazioni, non comunicarle e interrompi la conversazione.
Puoi consultare il numero e gli orari aggiornati nella pagina ufficiale dei contatti HYPE.
Come Bloccare la Carta HYPE in Caso di Furto o Smarrimento
Se hai smarrito la carta HYPE, ti è stata rubata oppure sospetti che sia stata clonata, puoi sospenderla temporaneamente dall’app o procedere al blocco definitivo.
Per sospendere la carta, apri l’app HYPE, accedi alla sezione “La tua carta” e utilizza la funzione che permette di metterla in pausa. In questo modo la carta viene temporaneamente disabilitata per i pagamenti e puoi riattivarla successivamente se la ritrovi.
Se invece vuoi bloccarla definitivamente, puoi utilizzare una delle due modalità indicate da HYPE:
- Accedere alla sezione “La tua carta” nell’app, aprire “Impostazioni carta” e seguire la procedura per il blocco e la riemissione.
- Chiamare il numero gratuito +39 02 8281 6380.
Il numero telefonico dedicato al blocco carta è disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette, anche durante le festività.
La procedura telefonica è completamente automatica. Durante la chiamata puoi anche richiedere l’emissione di una nuova carta, la cui versione virtuale viene resa disponibile nell’app al termine della procedura.
Il blocco definitivo non deve essere confuso con la sospensione temporanea della carta. Inoltre, per la riemissione di una nuova carta fisica possono essere previsti costi, da verificare nelle condizioni del proprio contratto.
HYPE precisa che nessun operatore autorizzato contatta i clienti utilizzando il numero dedicato al blocco carta. Se ricevi una chiamata che sembra provenire da questo recapito, non fornire dati personali o codici di accesso.
Le istruzioni aggiornate sono disponibili nella guida ufficiale al blocco della carta HYPE.
Come Parlare con un Operatore HYPE Tramite Chat
La chat è uno dei principali strumenti di assistenza messi a disposizione da HYPE. Puoi accedervi direttamente dall’app, nella sezione “Aiuto” del tuo profilo.
Il servizio utilizza inizialmente un assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale, disponibile 24 ore su 24. Puoi descrivere il problema o formulare una domanda e ricevere indicazioni automatiche.
Se le informazioni fornite non risolvono la tua richiesta, il sistema può indirizzarti alla conversazione con un operatore del servizio clienti.
Gli orari degli operatori della chat sono:
- Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
- Sabato e domenica, dalle 10:00 alle 16:00.
Al di fuori di questi orari puoi continuare a utilizzare le risposte automatiche, ma non è garantita la presenza di un operatore umano.
Per ottenere assistenza non è necessario utilizzare uno specifico browser o digitare obbligatoriamente il comando “Operatore”. Segui le indicazioni visualizzate nell’app in base alla tua richiesta.
Se non riesci ad accedere al conto, puoi utilizzare il collegamento “Serve aiuto?” presente nella schermata di accesso dell’app HYPE. Da questa sezione puoi richiedere supporto anche senza aver completato l’autenticazione.
La pagina dei contatti HYPE riporta gli orari aggiornati e le modalità per raggiungere il servizio.
Come Parlare con un Operatore HYPE Tramite Email
Per contattare il servizio clienti HYPE tramite posta elettronica puoi scrivere a hello@hype.it.
È il recapito ufficiale indicato per i clienti privati e può essere utilizzato per chiedere chiarimenti, segnalare difficoltà di accesso oppure richiedere informazioni sulle operazioni e sui servizi disponibili.
HYPE raccomanda di inviare la comunicazione utilizzando lo stesso indirizzo email associato al conto. Questo permette all’assistenza di collegare più facilmente la richiesta al tuo profilo.
Nel messaggio indica il motivo del contatto e descrivi il problema. Se la richiesta riguarda un pagamento, puoi specificare la data, l’importo e gli altri dettagli necessari a identificare l’operazione.
Non inviare password, PIN, codici di sicurezza o dati completi della carta attraverso l’email. Se il servizio clienti ha bisogno di verificare la tua identità, segui esclusivamente le procedure di autenticazione ufficiali.
Per le richieste inviate a hello@hype.it non è pubblicato un tempo di risposta garantito valido per ogni situazione. In caso di furto o smarrimento della carta, utilizza invece il servizio di blocco disponibile in qualsiasi momento.
Come Contattare HYPE Tramite WhatsApp
HYPE mette a disposizione un servizio di assistenza prioritaria tramite WhatsApp riservato ai clienti che hanno sottoscritto HYPE Premium.
Per utilizzare questo canale devi accedere all’app HYPE e aprire la sezione “Aiuto”, dove trovi la funzione dedicata all’assistenza Premium.
Gli orari degli operatori sono:
- Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 19:30.
- Sabato e domenica, dalle 8:00 alle 19:00.
Il servizio WhatsApp Premium non è un canale di assistenza generico aperto a tutti i clienti HYPE. L’accesso è collegato alla tipologia di conto e avviene attraverso l’app ufficiale.
Se utilizzi un conto HYPE diverso da Premium, puoi ricevere assistenza attraverso la chat ordinaria, il numero telefonico del servizio clienti o l’indirizzo email hello@hype.it.
Per evitare di contattare numerazioni non autorizzate, utilizza il collegamento WhatsApp presente nell’app anziché numeri trovati su siti esterni o ricevuti tramite messaggi.
Assistenza HYPE Tramite l’Applicazione
L’app HYPE, disponibile per smartphone Android e iPhone, permette di gestire il conto e di accedere ai canali di assistenza.
Attraverso l’app puoi controllare il saldo, verificare le operazioni effettuate, consultare i movimenti, gestire la carta e modificare alcune impostazioni del conto.
Per accedere all’assistenza, entra nel tuo profilo e apri la sezione “Aiuto”. Da qui puoi consultare le risposte alle domande frequenti e avviare una conversazione con l’assistente virtuale.
Quando la richiesta non può essere risolta automaticamente, puoi essere indirizzato a un operatore durante gli orari di disponibilità del servizio.
L’app permette inoltre di sospendere temporaneamente la carta, richiederne il blocco definitivo e avviare alcune procedure di contestazione dei pagamenti.
Se non riesci ad accedere, utilizza la funzione “Serve aiuto?” nella schermata iniziale. In caso di problemi con la password puoi seguire le istruzioni di recupero senza dover prima entrare nel conto.
Dopo la fusione del 30 marzo 2026, HYPE è diventato un marchio di Banca Sella. L’app continua a essere utilizzata con le credenziali HYPE, mentre i rapporti bancari sono stati trasferiti a Banca Sella.
Per i clienti che avevano un conto prima della fusione è stato inoltre introdotto un nuovo IBAN. Puoi visualizzare quello attualmente associato al tuo conto nella schermata principale dell’app, sotto la voce “Il tuo IBAN”.
Per informazioni su questa modifica puoi consultare le FAQ ufficiali sulla fusione tra HYPE e Banca Sella.
Assistenza HYPE Tramite il Sito
Prima di contattare il servizio clienti puoi consultare il Support Center HYPE, che raccoglie guide dedicate al funzionamento del conto e alla gestione dei principali problemi.
Gli argomenti trattati comprendono l’accesso all’app, le carte fisiche e virtuali, i pagamenti, i bonifici, le ricariche, le contestazioni e le procedure di sicurezza.
Puoi utilizzare la ricerca interna per individuare la guida relativa alla tua difficoltà. Se, per esempio, non riesci a ricevere il codice di accesso via SMS, trovi istruzioni per verificare il numero registrato e richiedere assistenza.
Il sito è consultabile senza effettuare l’accesso al conto, mentre le operazioni che riguardano dati personali, movimenti e impostazioni riservate richiedono l’autenticazione.
Come Contattare HYPE Tramite i Social Network
HYPE è presente su Facebook, Instagram, LinkedIn e X, precedentemente Twitter. I profili ufficiali vengono utilizzati per comunicazioni aziendali e possono permettere un primo contatto attraverso le funzioni di messaggistica disponibili.
HYPE precisa che, tramite i social network, avvia comunicazioni dirette con gli utenti soltanto quando sono questi ultimi a scrivere per primi.
Per una richiesta che riguarda il conto o un pagamento, evita di pubblicare informazioni personali nei commenti. Se ricevi una risposta tramite social, utilizza esclusivamente le procedure ufficiali indicate dall’assistenza per verificare la tua identità.
Non sono confermati orari o tempi di risposta garantiti per tutti i canali social. Per problemi che richiedono una verifica del conto, puoi utilizzare il numero telefonico, la chat in app oppure l’email.
Se ricevi un messaggio inatteso che sembra provenire da HYPE e contiene collegamenti per accedere al conto o richiede codici di sicurezza, non seguirne le istruzioni. Puoi consultare la guida HYPE per riconoscere le truffe informatiche.
Come Contestare un Pagamento HYPE Non Riconosciuto
Se noti un pagamento con carta che non hai autorizzato, devi agire tempestivamente per impedire ulteriori utilizzi e segnalare l’operazione.
Puoi prima sospendere la carta dall’app e successivamente procedere al blocco definitivo, utilizzando il numero gratuito +39 02 8281 6380 oppure la funzione disponibile nelle impostazioni della carta.
Per contestare un’operazione effettuata con la carta HYPE, la procedura ufficiale prevede questi passaggi:
- Apri l’app HYPE e accedi alla lista dei movimenti.
- Seleziona il pagamento che non riconosci.
- Utilizza la funzione “Segnala un problema”.
- Seleziona “Disconoscimento” e segui la procedura guidata.
- Completa l’invio della richiesta e controlla la tua email per la conferma della presa in carico.
Se devi contestare più pagamenti con la stessa motivazione, la procedura permette di raggrupparli in un unico modulo.
Se non riesci ad accedere all’app, puoi utilizzare il modulo alternativo disponibile nella guida ufficiale alla contestazione delle operazioni non riconosciute e inviarlo all’indirizzo hello@hype.it, utilizzando l’email associata al conto.
Per le operazioni fraudolente effettuate con carta, HYPE indica un termine massimo di 13 mesi dalla data di addebito per presentare il disconoscimento. La segnalazione dovrebbe comunque essere effettuata non appena ti accorgi dell’operazione sospetta.
Il blocco della carta è richiesto dalla procedura per tutelarti da ulteriori utilizzi non autorizzati. Se ritieni di aver subito un furto o una truffa, HYPE consiglia inoltre di presentare denuncia alle autorità competenti.
Questa procedura riguarda le operazioni con carta. Per contestare bonifici, addebiti diretti SEPA o trasferimenti di denaro non riconosciuti, devi utilizzare i percorsi di assistenza previsti per quelle specifiche operazioni.
Come Fare un Reclamo HYPE
Se hai già contattato il servizio clienti HYPE senza risolvere un problema, oppure desideri presentare una contestazione formale relativa al tuo conto o ai servizi di pagamento, puoi inviare un reclamo.
Dal 30 marzo 2026 HYPE è un marchio di Banca Sella S.p.A., a seguito della fusione per incorporazione di HYPE S.p.A. Pertanto, per i reclami relativi al rapporto bancario il riferimento attuale è l’Ufficio Reclami di Banca Sella.
I recapiti ufficiali sono:
- Email ordinaria: reclami@sella.it.
- PEC: reclami@pec.sella.it.
- Posta: Banca Sella S.p.A. – Ufficio Reclami – Piazza Gaudenzio Sella 1 – 13900 Biella.
- Fax: 015 2433983.
Puoi inoltre presentare un reclamo attraverso il modulo online ufficiale di Banca Sella.
Nel reclamo indica i tuoi dati, il riferimento del conto HYPE, il motivo della contestazione e il risultato che chiedi di ottenere. Se il problema riguarda un’operazione, specifica la data, l’importo e la descrizione del movimento.
Allega, quando disponibili, documenti e comunicazioni precedenti che possano aiutare l’Ufficio Reclami a ricostruire l’accaduto.
È preferibile conservare una copia della richiesta e una prova dell’invio, soprattutto quando utilizzi la PEC o la raccomandata.
Tempi di Risposta ai Reclami HYPE
I termini di risposta dipendono dalla natura del reclamo.
Secondo quanto pubblicato da Banca Sella, per le contestazioni relative ai servizi di pagamento, tra cui bonifici, operazioni con carta e addebiti diretti SEPA, il termine ordinario di risposta è di 15 giorni lavorativi.
Per i reclami riguardanti servizi bancari e finanziari, come i rapporti di conto, il termine previsto è generalmente di 60 giorni.
Per altre categorie di reclamo sono previsti termini specifici, consultabili nella pagina ufficiale dedicata.
Se il problema riguarda un pagamento non autorizzato, non devi attendere l’esito di un reclamo generale prima di mettere in sicurezza la carta. Utilizza subito il canale dedicato al blocco e avvia la procedura di disconoscimento prevista da HYPE.
Come Rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario
Se non ricevi risposta entro i termini previsti oppure non sei soddisfatto dell’esito del reclamo, puoi valutare il ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario, conosciuto come ABF.
L’ABF è un organismo indipendente che si occupa delle controversie tra clienti e intermediari relative a operazioni e servizi bancari e finanziari.
Prima di presentare il ricorso devi aver inviato un reclamo all’intermediario interessato. Inoltre, il ricorso deve riguardare gli stessi fatti già contestati nel reclamo.
Per le richieste che riguardano il pagamento di una somma di denaro, l’ABF può esaminare controversie fino a 200.000 euro. Per quelle relative all’accertamento di diritti, obblighi e facoltà non è previsto lo stesso limite di importo.
Puoi consultare il sito ufficiale dell’Arbitro Bancario Finanziario per verificare i requisiti di ammissibilità e presentare il ricorso.
In alternativa, nei casi previsti puoi utilizzare un organismo di mediazione, come il Conciliatore Bancario Finanziario.
Per maggiori informazioni sui canali di reclamo e sulle procedure di risoluzione delle controversie puoi consultare la guida ufficiale HYPE alla soluzione delle controversie.