Aggiornato il 23 Ottobre 2026
Per contattare il servizio clienti ManoMano puoi utilizzare la pagina ufficiale dei contatti, che permette di scegliere il canale di assistenza in base al problema. Se hai già effettuato un acquisto e devi segnalare un ritardo, richiedere un reso o ricevere informazioni sulla consegna, il percorso principale consiste nell’accedere ai tuoi ordini e contattare il commerciante responsabile della vendita.
Per problemi relativi al funzionamento del sito, ai pagamenti o alla gestione dell’account puoi invece rivolgerti direttamente al servizio clienti ManoMano attraverso il modulo online o i canali disponibili nella sezione Contatti. È prevista anche un’assistenza telefonica al numero 014 4230058, con operatori disponibili dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 9:00 alle 18:00.
Come Parlare con un Operatore Tramite il Numero di Telefono ManoMano
ManoMano conferma la disponibilità di un servizio di assistenza telefonica per i clienti che hanno bisogno di informazioni sull’utilizzo della piattaforma.
Il riferimento ufficiale è la pagina dedicata all’assistenza per l’utilizzo del sito, nella quale è presente la sezione “Chiama il nostro servizio clienti” in cui viene indicato il numero 014 4230058.
Gli orari pubblicati sono i seguenti:
- Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00.
- Sabato, dalle 9:00 alle 18:00.
Nella pagina ufficiale non sono indicati orari di assistenza telefonica per la domenica.
Se devi chiedere assistenza per un acquisto, prepara il numero dell’ordine, il nome del prodotto e una descrizione del problema. Per contestazioni relative ai pagamenti è sufficiente indicare i riferimenti dell’operazione richiesti dall’assistenza, senza comunicare il numero completo della carta, il codice CVV o le password.
Per i clienti professionali iscritti a ManoManoPro è previsto un servizio dedicato, disponibile telefonicamente, tramite chat ed email dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 19:00. Le informazioni su questo servizio sono pubblicate nella sezione ManoManoPro.
Come Parlare con un Operatore ManoMano Tramite Chat
ManoMano offre la possibilità di contattare i propri consulenti attraverso una chat disponibile sul sito ufficiale.
La documentazione dell’azienda indica che puoi accedere alla chat dal pulsante situato nell’angolo inferiore destro delle pagine del sito. Tra le opzioni disponibili è prevista quella dedicata ai consigli sui prodotti, che permette di entrare in contatto con i consulenti ManoMano.
Questa funzione è utile soprattutto quando hai bisogno di chiarimenti prima di un acquisto, per esempio sulla scelta di un utensile, sulle caratteristiche di un prodotto o sul materiale necessario per un lavoro.
Se invece hai già effettuato un ordine e devi segnalare un problema con la consegna o richiedere una restituzione, il sito indirizza principalmente al commerciante responsabile della vendita, attraverso la sezione dei tuoi ordini.
La disponibilità della chat può dipendere dalla pagina visitata, dal tipo di richiesta e dagli orari del servizio. Non è confermata una fascia oraria unica per tutti gli operatori della chat, quindi verifica le indicazioni visualizzate quando accedi.
Per maggiori informazioni sulle modalità di contatto con i consulenti puoi consultare la guida ufficiale ManoMano dedicata ai consigli sui prodotti.
Come Contattare ManoMano Tramite Mail
Se preferisci inviare una richiesta scritta, ManoMano mette a disposizione un modulo online che permette di comunicare con il servizio clienti senza utilizzare un indirizzo email diretto.
Puoi accedere al modulo ufficiale Invia una richiesta, collegato anche dalla pagina Contatti nella sezione dedicata ai problemi di utilizzo del sito.
Il modulo richiede alcune informazioni per individuare il motivo del contatto, tra cui:
- Indirizzo email al quale ricevere la risposta.
- Paese di riferimento.
- Argomento e motivo della richiesta.
- Oggetto del messaggio.
- Descrizione del problema.
- Eventuale numero dell’ordine.
- Eventuale riferimento del prodotto.
Il numero dell’ordine ManoMano inizia con la lettera M ed è seguito da 12 cifre. Se stai chiedendo informazioni su un prodotto specifico, puoi indicare anche la referenza ManoMano, generalmente identificata da un codice che inizia con ME.
Il modulo permette inoltre di allegare documenti, fotografie o altri file utili alla gestione della richiesta.
Dopo averlo compilato, invialo e conserva eventuali conferme ricevute. Il servizio clienti utilizzerà l’indirizzo email indicato per rispondere. Non è previsto un tempo di risposta garantito per tutte le tipologie di richieste.
Se il problema riguarda un ordine già effettuato, può essere più appropriato utilizzare la funzione di assistenza associata all’acquisto, che permette di contattare direttamente il commerciante interessato.
Assistenza ManoMano Tramite il Sito
Il sito ManoMano dispone di un Centro Assistenza nel quale sono raccolte le risposte alle domande più frequenti relative agli acquisti.
Le informazioni riguardano la gestione degli ordini, le consegne, le modalità di pagamento, i resi, i rimborsi, la fatturazione e le impostazioni dell’account.
Puoi utilizzare la ricerca interna per trovare le istruzioni relative al tuo problema. Per esempio, sono disponibili guide su come modificare un ordine, richiedere un documento di acquisto oppure segnalare un prodotto non conforme.
Per le richieste che riguardano un acquisto puoi utilizzare direttamente la pagina Hai bisogno di una mano?, che contiene il collegamento alla sezione dei tuoi ordini.
Come Contattare il Venditore di un Ordine ManoMano
ManoMano è una piattaforma sulla quale operano diversi commercianti. Per questo motivo, quando hai un problema con un ordine, il primo interlocutore è generalmente il venditore responsabile della vendita.
La procedura ufficiale prevede questi passaggi:
- Accedi al sito ManoMano con il tuo account.
- Apri la sezione “I miei ordini” oppure “I miei acquisti”.
- Individua l’ordine per il quale vuoi ricevere assistenza.
- Apri i dettagli dell’acquisto.
- Seleziona la funzione “Ottieni assistenza” o quella equivalente visualizzata nella pagina.
- Indica il motivo della richiesta e segui le istruzioni per inviarla.
Questa procedura consente di chiedere informazioni sulle spedizioni, segnalare prodotti difettosi o incompleti e richiedere modifiche quando sono ancora possibili.
Le comunicazioni vengono normalmente gestite attraverso l’indirizzo email associato all’acquisto. Controlla quindi anche la cartella della posta indesiderata.
Se hai effettuato un ordine senza creare un account completo, puoi utilizzare il collegamento presente nell’email di conferma dell’acquisto. In alternativa, dalla pagina di accesso puoi cercare la funzione dedicata agli ordini effettuati come ospite.
Alcune funzioni di assistenza potrebbero richiedere la conversione dell’account ospite in un account standard. Se non riesci ad accedere alla gestione degli ordini, segui le istruzioni disponibili nel sito oppure utilizza il modulo di contatto del servizio clienti.
Come Fare un Reclamo ManoMano per un Prodotto Danneggiato o Difettoso
Se hai ricevuto un prodotto rotto, incompleto o diverso da quello ordinato, ManoMano prevede una procedura di assistenza post vendita che permette di segnalare il problema al commerciante.
Prima di aprire la richiesta, raccogli le informazioni utili a documentare l’anomalia. L’azienda consiglia di fotografare il prodotto e di conservare l’imballaggio.
Se mancano dei componenti, può essere necessario allegare una fotografia dell’etichetta presente sul pacco e delle istruzioni di montaggio dalle quali risulti il pezzo mancante.
Non gettare il prodotto e non tentare di ripararlo autonomamente prima di aver ricevuto le indicazioni del venditore.
Per aprire la segnalazione:
- Accedi al tuo account ManoMano.
- Apri “I miei acquisti” e individua l’ordine interessato.
- Seleziona “Ottieni assistenza”.
- Descrivi il problema e allega le fotografie disponibili.
- Indica la soluzione che desideri ottenere e invia la richiesta.
Secondo la guida ufficiale relativa ai prodotti rotti, incompleti o non conformi, è prevista una risposta con le informazioni sulla presa in carico entro 48 ore lavorative.
Questo termine riguarda il primo riscontro alla segnalazione e non garantisce che la controversia venga risolta entro lo stesso periodo.
Spese di Restituzione per un Prodotto Difettoso
Quando il prodotto presenta un difetto di conformità riconosciuto, le spese necessarie alla restituzione nell’ambito della garanzia sono a carico del commerciante.
ManoMano indica due principali modalità di restituzione:
- Etichetta prepagata da applicare sul pacco, da consegnare successivamente presso un punto di raccolta.
- Ritiro a domicilio organizzato dal commerciante attraverso un corriere incaricato.
La modalità concreta viene comunicata dopo l’apertura della richiesta e dipende dal prodotto e dall’organizzazione del venditore.
Non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni, perché potresti utilizzare un indirizzo errato o sostenere spese non previste dalla procedura.
Riparazione, Sostituzione o Rimborso
Quando un consumatore acquista un prodotto che presenta un difetto di conformità, la garanzia legale prevede generalmente la possibilità di ottenere la riparazione o la sostituzione senza spese.
Per i beni nuovi la garanzia legale dura due anni dalla consegna. Il responsabile nei confronti del consumatore è il venditore, anche quando l’acquisto è stato effettuato attraverso una piattaforma come ManoMano.
Il consumatore può chiedere la riparazione o la sostituzione, nei limiti previsti dalla legge. In determinate circostanze, per esempio quando questi rimedi non sono praticabili oppure il difetto è particolarmente grave, possono essere richiesti una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Le informazioni sui diritti del consumatore sono disponibili nella pagina del Ministero delle Imprese e del Made in Italy dedicata alla garanzia legale.
Se il prodotto viene sottoposto a verifica tecnica e il problema risulta dovuto a un utilizzo scorretto o a un danno non coperto dalla garanzia, il venditore può comunicarti un preventivo per l’eventuale riparazione a pagamento.
In questo caso chiedi di conoscere le condizioni economiche prima di autorizzare l’intervento.
Come Fare un Reso ManoMano per Ripensamento
Se hai acquistato un prodotto ma hai cambiato idea, puoi esercitare il diritto di recesso previsto per gli acquisti online.
Per gli acquisti effettuati come consumatore, il termine ordinario è di 14 giorni di calendario dalla consegna, salvo eventuali condizioni più favorevoli offerte dal commerciante.
ManoMano indica la possibilità di usufruire di periodi di restituzione più lunghi per determinati prodotti e servizi, compresi i prodotti ManoExpress, per i quali sono previsti fino a 100 giorni di reso gratuito.
Per conoscere il periodo applicabile al tuo acquisto, consulta la sezione “Consegna” oppure “Consegna e resi” nella scheda del prodotto.
La procedura per richiedere il recesso è la seguente:
- Accedi al tuo account ManoMano.
- Apri la sezione dedicata agli ordini.
- Individua il prodotto che vuoi restituire.
- Seleziona “Reso / recesso”.
- Segui le istruzioni per comunicare la tua decisione.
Se hai acquistato come ospite, puoi cercare il collegamento per gestire l’ordine nell’email di conferma ricevuta dopo l’acquisto.
Dopo la richiesta, il venditore, oppure ManoMano per gli ordini ManoExpress, deve comunicarti le istruzioni per procedere alla restituzione, comprese le eventuali spese.
La guida ufficiale indica che il commerciante contatta il cliente entro 48 ore dalla richiesta per comunicare le modalità operative, che possono prevedere un’etichetta di reso o un ritiro a domicilio.
Per il recesso ordinario, il prodotto deve essere gestito e restituito secondo le condizioni previste dalla normativa e dal venditore. Un eventuale utilizzo che vada oltre quanto necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può comportare una diminuzione del valore rimborsabile.
Il Reso ManoMano è Gratuito?
Il reso non è automaticamente gratuito per tutti gli acquisti effettuati su ManoMano.
La documentazione ufficiale prevede la gratuità per determinate categorie di ordini, tra cui:
- Prodotti ManoExpress idonei, per i quali sono previsti fino a 100 giorni di reso gratuito.
- Clienti che hanno raggiunto il livello Top del programma fedeltà, secondo le condizioni previste.
- Ordini idonei effettuati attraverso ManoManoPro in Italia.
Negli altri casi, le spese di restituzione per ripensamento possono essere a carico dell’acquirente e variano in base alle condizioni del commerciante.
Il costo del reso può inoltre essere diverso dalle spese pagate per la consegna iniziale.
Prima di richiedere la restituzione, controlla quindi le condizioni indicate nella scheda prodotto e nella procedura associata al tuo ordine.
Se ritieni di avere diritto al reso gratuito ma il commerciante richiede un pagamento non previsto, puoi segnalare il problema al servizio clienti ManoMano.
Le condizioni sono descritte nella guida ufficiale al diritto di recesso ManoMano.
Come Ricevere il Rimborso ManoMano
Quando una richiesta di reso viene accettata, il commerciante attiva il rimborso secondo le condizioni applicabili all’acquisto.
Per il recesso ordinario del consumatore, il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Il venditore può tuttavia trattenerlo fino a quando non abbia ricevuto i beni oppure una prova della loro spedizione, secondo quanto previsto dalla legge.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
ManoMano invia una comunicazione email quando il commerciante attiva il rimborso. Puoi inoltre verificare lo stato della pratica accedendo ai dettagli dell’ordine.
Tra gli stati disponibili possono comparire “Rimborso in corso” e “Rimborso avvenuto”, accompagnati dalle informazioni sull’importo restituito.
Il tempo necessario per visualizzare materialmente l’accredito può dipendere dal metodo di pagamento utilizzato.
Per le carte bancarie ManoMano indica un accredito entro 10 giorni dall’attivazione del rimborso da parte del commerciante. Per PayPal e altri sistemi di pagamento possono essere previsti tempi differenti.
Se non ricevi il rimborso oppure l’importo non corrisponde a quello previsto, puoi richiedere una verifica attraverso la sezione di assistenza del tuo ordine.
Per maggiori informazioni consulta la pagina ufficiale ManoMano dedicata ai rimborsi.
Cosa Fare se il Venditore ManoMano Non Risponde
Se hai già contattato il commerciante attraverso la sezione degli ordini e non hai ricevuto una risposta, puoi richiedere l’intervento dell’assistenza ManoMano.
Per le richieste di reso, l’azienda indica di attendere le istruzioni del venditore e, se non ricevi una risposta entro 48 ore, utilizzare la funzione di assistenza associata all’acquisto.
Accedi quindi al tuo account, apri l’ordine interessato e seleziona la funzione “Accedi all’assistenza”. Segui le indicazioni per segnalare che la richiesta non è stata ancora risolta. Se non riesci a utilizzare questa procedura, puoi accedere alla pagina Contatti ManoMano e scegliere il percorso relativo al problema riscontrato.
Quando chiedi l’intervento della piattaforma, descrivi le comunicazioni già inviate al venditore e indica le date delle precedenti richieste. Conserva le email ricevute, le fotografie del prodotto e gli eventuali riferimenti della spedizione.
In questo modo il servizio clienti dispone delle informazioni necessarie per esaminare la situazione e indirizzare la richiesta al soggetto competente.