Aggiornato il 23 Ottobre 2026
Per parlare con un operatore FedEx in Italia puoi chiamare il numero 02 92172660, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30. Il numero è raggiungibile da rete fissa e mobile, anche dall’estero, con costi che dipendono dal tuo operatore telefonico. In alternativa, FedEx mette a disposizione il numero verde gratuito 800 123 800, utilizzabile dall’Italia per reclami formali, richieste di preventivi e informazioni sui tempi di consegna.
Puoi ricevere assistenza anche attraverso il modulo di contatto sul sito ufficiale, la funzione “Chiedi a FedEx” e gli strumenti online per monitorare o modificare una spedizione. Per richiedere informazioni su un pacco, tieni a disposizione il numero di monitoraggio, chiamato anche tracking number.
Come Parlare con un Operatore Tramite il Numero Verde FedEx
FedEx mette a disposizione due recapiti telefonici per il servizio clienti italiano, con funzioni e condizioni economiche differenti.
Il primo è il numero 02 92172660, dedicato alle richieste generali. Puoi utilizzarlo per ottenere assistenza sullo stato di una spedizione, chiedere informazioni sulle tariffe, segnalare problemi con una consegna oppure ricevere indicazioni sui servizi disponibili. Il numero è raggiungibile dall’Italia e dall’estero. Non è gratuito: la chiamata viene tariffata secondo le condizioni applicate dal tuo gestore telefonico.
Il secondo recapito è il numero verde 800 123 800, gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, per le chiamate effettuate dall’Italia.
FedEx indica questo numero in particolare per:
- Presentare reclami formali relativi ai servizi di spedizione.
- Richiedere preventivi sulle tariffe di trasporto.
- Ottenere informazioni sui tempi di consegna.
Entrambi i numeri sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:30. Non sono previsti orari di assistenza telefonica il sabato e la domenica nella pagina ufficiale attuale.
Gli orari e i recapiti sono pubblicati nella pagina Assistenza telefonica FedEx Italia.
Quando chiami, segui le indicazioni della voce guida e seleziona l’argomento relativo alla tua richiesta. Le opzioni del sistema telefonico possono essere modificate, quindi non è possibile indicare una sequenza di tasti valida in ogni momento per parlare direttamente con un operatore.
Se la richiesta riguarda una spedizione, prepara il numero di tracking. Per alcune operazioni potrebbero essere richiesti anche il codice cliente FedEx, i dati del mittente o altre informazioni necessarie a identificare la spedizione.
Se invece hai effettuato una spedizione con un servizio ancora identificato dal marchio TNT, FedEx pubblica un numero dedicato: 800 123 868, gratuito dall’Italia e attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30. Per le chiamate dall’estero relative ai servizi TNT è indicato il numero +39 02 36017467.
Come Parlare con un Operatore FedEx Tramite Chat
FedEx mette a disposizione sul proprio sito la funzione “Chiedi a FedEx”, attraverso la quale puoi cercare informazioni, aprire una richiesta di assistenza ed eventualmente accedere alla chat o a una richiamata telefonica.
Per utilizzarla, visita il sito ufficiale FedEx Italia e cerca la funzione di assistenza presente nella pagina.
Il servizio può inizialmente utilizzare un assistente virtuale, che interpreta le richieste e propone informazioni o collegamenti pertinenti. Se il problema richiede ulteriori verifiche, possono essere disponibili opzioni per proseguire con il servizio clienti.
Non è garantito che ogni conversazione venga trasferita automaticamente a un operatore umano. La possibilità di ricevere assistenza dal vivo o di richiedere una richiamata dipende dalla disponibilità del servizio e dal tipo di richiesta.
La funzione automatica può essere accessibile anche quando gli operatori non sono disponibili. Non bisogna quindi confondere la presenza del sistema di assistenza sul sito con un servizio di operatori umani attivo 24 ore su 24.
Se non riesci a utilizzare la chat o hai bisogno di inviare documenti, puoi utilizzare il modulo di contatto ufficiale.
Assistenza FedEx Tramite il Sito
Il sito ufficiale FedEx permette di ottenere assistenza per diverse esigenze, dalla gestione delle consegne ai pagamenti, dallo sdoganamento alla presentazione di reclami.
Puoi utilizzare il modulo di contatto FedEx, che organizza le richieste per argomento.
Tra le categorie disponibili figurano:
- Monitoraggio e gestione delle spedizioni.
- Operazioni di sdoganamento.
- Ritiri e restituzioni.
- Reclami e rimborsi.
- Informazioni sui servizi e sulle tariffe FedEx.
- Pagamenti e contestazioni delle fatture.
- Gestione del codice cliente.
- Richieste generali.
Dopo aver selezionato l’argomento, il sito propone le opzioni pertinenti. Per esempio, se stai aspettando un pacco puoi indicare che vuoi conoscere la posizione della spedizione, modificare la data di consegna oppure segnalare che il collo risulta consegnato ma non è stato ricevuto.
Compila i campi richiesti e fornisci i dati necessari alla verifica. Se possiedi il numero di tracking, inseriscilo per consentire al servizio clienti di individuare la spedizione.
Una volta inviata la richiesta, FedEx può ricontattarti utilizzando i dati forniti. Non è pubblicato un tempo di risposta garantito di 48 ore lavorative per tutte le richieste inviate tramite il modulo.
Il modulo può essere compilato online anche fuori dagli orari del servizio clienti telefonico. Questo non significa che la richiesta venga esaminata immediatamente.
Come Controllare lo Stato di una Spedizione FedEx
Se vuoi sapere dove si trova un pacco, puoi utilizzare il servizio di monitoraggio disponibile sul sito FedEx senza dover necessariamente parlare con un operatore.
Accedi alla pagina di monitoraggio delle spedizioni FedEx e inserisci il numero di tracking ricevuto dal mittente.
Il sistema mostra le informazioni disponibili sul percorso della spedizione, gli eventuali aggiornamenti di stato e la data di consegna prevista, quando comunicata dal corriere.
Se il pacco risulta in transito, puoi consultare gli ultimi eventi registrati. Quando compare una segnalazione relativa a un problema di consegna, verifica se il sito propone indicazioni per modificare la data, fornire istruzioni aggiuntive o richiedere il ritiro presso una sede abilitata.
FedEx mette a disposizione anche strumenti di gestione delle consegne che possono consentire, quando il servizio e la spedizione lo permettono, di modificare alcune preferenze del destinatario.
Se il tracking non si aggiorna per un periodo anomalo, la spedizione non viene riconosciuta oppure risulta consegnata a un indirizzo errato, puoi utilizzare il modulo di assistenza selezionando la categoria relativa al monitoraggio e alla gestione della spedizione.
Se hai acquistato un prodotto presso un negozio online e non hai ricevuto la merce, puoi contattare anche il venditore. Nei rapporti di vendita al consumatore, infatti, gli obblighi relativi alla consegna del bene non devono essere confusi con la procedura contrattuale di reclamo verso il corriere.
Assistenza FedEx Tramite le Filiali
Se devi spedire un pacco, consegnare un reso oppure ritirare una spedizione presso una sede abilitata, puoi utilizzare il localizzatore ufficiale delle sedi FedEx in Italia.
Inserisci una città, una provincia o un codice postale per visualizzare i punti disponibili nella zona.
Il sistema distingue tra diverse tipologie di sedi:
- Filiali FedEx, dove possono essere accettate e gestite spedizioni nazionali e internazionali.
- FedEx Location, punti convenzionati presso attività commerciali che permettono l’invio e il ritiro di spedizioni compatibili.
Per ogni sede puoi consultare l’indirizzo e gli orari di apertura, oltre alle informazioni sui servizi disponibili.
Non tutti i punti FedEx Location offrono le stesse prestazioni delle filiali operative. Per esempio, alcune spedizioni possono avere limiti di peso e dimensioni per l’accettazione presso i punti convenzionati.
FedEx indica generalmente per queste spedizioni un peso massimo di 20 kg e dimensioni massime di 50 x 50 x 50 cm, salvo le specifiche condizioni del punto e del servizio utilizzato.
Prima di recarti in una sede, controlla quindi che sia abilitata all’operazione di cui hai bisogno.
Il localizzatore è destinato principalmente alla ricerca di punti di spedizione, consegna e ritiro. Non tutte le sedi garantiscono la presenza di personale autorizzato a gestire contestazioni amministrative, reclami formali o richieste di risarcimento.
Per queste esigenze utilizza i canali ufficiali del servizio clienti.
Come Fare un Reclamo FedEx
Se una spedizione è stata smarrita, consegnata al destinatario sbagliato, danneggiata oppure recapitata in ritardo, puoi presentare un reclamo a FedEx seguendo la procedura prevista per il servizio utilizzato.
Per iniziare puoi utilizzare il modulo di contatto FedEx, selezionando la categoria “Reclami e rimborsi”.
Il sito distingue le richieste relative a spedizioni danneggiate, spedizioni smarrite e rimborsi per ritardo nella consegna.
Puoi inoltre consultare la pagina ufficiale FedEx dedicata alla presentazione dei reclami.
Prima di inviare la richiesta, raccogli le informazioni necessarie:
- Nome e recapiti del mittente e del destinatario.
- Numero di tracking FedEx.
- Data della spedizione.
- Numero dei colli e peso della spedizione.
- Descrizione del problema riscontrato.
- Documentazione relativa al valore della merce, quando viene richiesto un risarcimento.
- Fotografie del danno e dell’imballaggio, se disponibili.
Se hai ricevuto un pacco danneggiato, conserva la merce e tutti i materiali di imballaggio originali. FedEx può richiederne l’ispezione prima di completare la valutazione del reclamo.
Nel caso di un danno visibile al momento della consegna, è opportuno segnalarlo immediatamente e far riportare l’anomalia nella documentazione di consegna, quando possibile.
Entro Quando Presentare un Reclamo FedEx
Le Condizioni Generali di Trasporto FedEx in vigore dal 15 gennaio 2026, integrate dalle disposizioni italiane applicabili, stabiliscono termini differenti in base alla tipologia di problema.
In particolare:
- Entro 21 giorni dalla consegna: per reclami relativi a merce danneggiata, anche quando il danno non era visibile esternamente, merce incompleta e ritardo nella consegna.
- Entro 9 mesi dalla presa in carico della spedizione da parte di FedEx: per reclami relativi a perdita, mancata consegna o consegna errata.
Le condizioni prevedono inoltre che la documentazione completa a sostegno del reclamo venga fornita entro 9 mesi dall’affidamento della spedizione a FedEx.
Questi sono i termini contrattuali generali previsti da FedEx per le relative categorie di reclamo. Quando la spedizione è soggetta a convenzioni internazionali o a disposizioni imperative differenti, possono trovare applicazione regole specifiche.
Per evitare contestazioni sulla tempestività della richiesta, segnala il problema appena ne vieni a conoscenza e non attendere l’ultimo giorno utile.
Come Chiedere il Rimborso per una Consegna in Ritardo
FedEx prevede una garanzia denominata Money-Back Guarantee, applicabile soltanto a determinati servizi di trasporto e alle condizioni previste dal contratto.
Quando la garanzia è applicabile, il soggetto che ha pagato la spedizione può chiedere il rimborso o l’accredito delle spese di trasporto in caso di mancato rispetto dei tempi garantiti.
Questa procedura ha una scadenza diversa rispetto al normale reclamo per ritardo. Secondo le condizioni FedEx, la richiesta di rimborso delle spese di trasporto deve pervenire entro 15 giorni dalla data della fattura, oppure dalla data di spedizione in caso di pagamento anticipato.
La garanzia può essere soggetta a esclusioni, modifiche o sospensioni e non si applica automaticamente a qualsiasi servizio FedEx.
Prima di inviare la richiesta, verifica quindi se la spedizione rientra tra i servizi coperti e se sono soddisfatte le condizioni previste.
Tempi di Risposta ai Reclami FedEx
Per i reclami presentati nell’ambito dei servizi postali, la disciplina AGCOM prevede che l’operatore comunichi la propria decisione entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo.
Questo termine non deve essere confuso con il tempo necessario alla gestione di una normale richiesta di informazioni sul tracking o sulla consegna.
Alcune pratiche possono essere risolte prima, mentre altre richiedono verifiche sulla spedizione, sulla documentazione e sulle responsabilità.
Conserva la conferma della richiesta inviata e gli eventuali numeri di riferimento della pratica, così da poter chiedere successivamente informazioni sullo stato del reclamo.
Cosa Fare se FedEx Non Risponde al Reclamo
Se FedEx non risponde entro 45 giorni oppure ricevi una risposta che ritieni insoddisfacente, puoi avviare una procedura di conciliazione secondo quanto previsto dalla regolamentazione AGCOM sui servizi postali.
FedEx mette a disposizione il modulo “Domanda di Conciliazione”, disponibile nella sezione Risorse del sito ufficiale.
La Carta dei Servizi FedEx indica l’indirizzo PEC fedexexpressitalysrl@legalmail.it per la notifica dell’avvio della procedura di conciliazione. Questo recapito ha una funzione specifica e non deve essere considerato un indirizzo generico di assistenza clienti.
La procedura conciliativa deve concludersi entro 60 giorni dalla presentazione dell’istanza, con la redazione di un verbale.
Se anche la conciliazione ha un esito insoddisfacente, puoi chiedere ad AGCOM la definizione della controversia utilizzando il Formulario CP.
La domanda deve essere presentata entro 90 giorni dalla conclusione della conciliazione. Non puoi utilizzare questa procedura saltando il precedente reclamo e il tentativo di conciliazione.
Per verificare i requisiti e le modalità di presentazione puoi consultare le FAQ AGCOM sulle controversie tra utenti e operatori postali.
Rimane inoltre possibile rivolgersi all’autorità giudiziaria per far valere i propri diritti, secondo le condizioni e i termini previsti dalla legge.