Aggiornato il 23 Ottobre 2026
Per parlare con un operatore Widiba puoi chiamare il numero verde gratuito 800 22 55 77, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 22:00 e il sabato dalle 9:00 alle 17:00. Se ti trovi all’estero, il numero da utilizzare è +39 0577 381900, con costi dipendenti dal tuo operatore telefonico.
Il servizio clienti fornisce assistenza sui conti correnti, sui pagamenti, sulle carte e sui prodotti bancari. Per ricevere assistenza personalizzata devi utilizzare la Password Call Center, che permette alla banca di verificare la tua identità. In alternativa puoi consultare le domande frequenti sul sito ufficiale oppure utilizzare Widdy, l’assistente virtuale disponibile 24 ore su 24.
Come Parlare con un Operatore Tramite il Numero Verde Widiba
Il principale recapito telefonico del servizio clienti di Banca Widiba è 800 22 55 77. La chiamata è gratuita dall’Italia e permette di entrare in contatto con l’assistenza per informazioni e problemi relativi ai prodotti e ai servizi della banca.
Gli operatori sono disponibili nei seguenti orari:
- Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 22:00.
- Sabato, dalle 9:00 alle 17:00.
Se chiami dall’estero devi utilizzare il numero +39 0577 381900. Non si tratta di un numero verde internazionale, quindi il costo della chiamata dipende dalle condizioni applicate dal tuo gestore telefonico.
I recapiti e gli orari sono pubblicati nella pagina ufficiale Contatti e assistenza Widiba.
Il servizio clienti può fornire chiarimenti sulle caratteristiche del conto corrente, sulla gestione delle carte, sui bonifici, sui servizi digitali e sui prodotti bancari. Puoi inoltre contattarlo quando riscontri difficoltà nell’accesso alla tua area riservata o devi segnalare un problema relativo a un’operazione.
Per ricevere assistenza personalizzata, Widiba richiede l’utilizzo della Password Call Center. Questo codice serve a identificarti durante il contatto telefonico e a proteggere i dati del tuo conto.
La Password Call Center è diversa dalla password utilizzata per accedere all’internet banking e dai codici OTP necessari per autorizzare le operazioni. Questi ultimi non devono essere comunicati a nessuno, nemmeno a chi dichiara di chiamare per conto della banca.
Per facilitare l’identificazione, Widiba consiglia di chiamare dal numero di cellulare certificato associato al tuo conto.
Se non hai ancora impostato la Password Call Center, puoi consultare le informazioni disponibili nella tua Area Personale oppure chiedere al servizio clienti come procedere.
Come Bloccare una Carta Widiba in Caso di Furto o Smarrimento
Se hai smarrito una carta Widiba, hai subito un furto o sospetti una clonazione, puoi utilizzare i recapiti specifici per il blocco delle carte, disponibili 24 ore su 24, tutti i giorni.
I numeri cambiano in base alla tipologia di carta.
Blocco Carta di Debito e Carta Prepagata Widiba
Per bloccare una carta di debito o una carta prepagata Widiba puoi chiamare:
- 800 822 056 dall’Italia.
- +39 02 60843768 dall’estero.
Questi recapiti sono destinati al blocco delle carte di debito e prepagate, non alle richieste generiche di assistenza sul conto.
Blocco Carta di Credito Widiba
Se invece hai smarrito una carta di credito Widiba oppure ritieni che sia stata utilizzata senza autorizzazione, puoi chiamare:
- 800 992 100 dall’Italia.
- +39 02 34980176 dall’estero.
Il servizio di blocco è attivo 24 ore su 24.
Se non riesci a trovare una carta ma non hai motivo di ritenere che sia stata rubata, puoi anche sospenderla temporaneamente dall’Area Personale, accedendo alla sezione dedicata alle carte e utilizzando la funzione di blocco temporaneo.
Quando la carta viene ritrovata puoi gestire l’eventuale riattivazione attraverso le funzioni disponibili nel tuo account. In caso di furto o clonazione, invece, segui le indicazioni della banca per il blocco e la sostituzione.
Le istruzioni sono riportate nella pagina ufficiale dedicata alle carte Widiba.
Come Parlare con un Operatore Widiba Tramite Chat
Banca Widiba mette a disposizione Widdy, un assistente virtuale che permette di ottenere informazioni sui prodotti e sui servizi della banca.
Per utilizzare questo strumento puoi accedere alla pagina Contatti e assistenza e selezionare la funzione “Chiedi a Widdy”.
L’assistente virtuale interpreta le domande e fornisce risposte automatiche sugli argomenti disponibili.
Widdy è disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni. La disponibilità continua riguarda il sistema automatico e non significa che gli operatori umani siano presenti in chat in qualsiasi momento.
Puoi utilizzare Widdy anche attraverso l’app Widiba, digitando la tua domanda nella sezione dedicata all’assistenza.
Per le richieste che richiedono l’intervento di un addetto, il sito può proporre ulteriori opzioni di contatto. La possibilità di avviare una conversazione con un operatore dipende dal servizio disponibile e dal tipo di richiesta.
Se vuoi parlare direttamente con una persona e ricevere assistenza personalizzata sul conto, il riferimento documentato è il servizio clienti telefonico, disponibile negli orari indicati in precedenza.
Assistenza Widiba Tramite il Sito
Il sito ufficiale Banca Widiba mette a disposizione una sezione di domande frequenti e un’area riservata attraverso la quale puoi gestire i prodotti bancari senza contattare necessariamente il servizio clienti.
La pagina delle domande frequenti Widiba permette di cercare informazioni sulla gestione del conto, sulle carte, sui pagamenti, sulle credenziali di accesso e sulle principali operazioni bancarie.
Se sei già cliente, puoi accedere alla tua Area Personale utilizzando le credenziali di internet banking.
Attraverso le funzioni disponibili puoi:
- Controllare il saldo e i movimenti del conto corrente.
- Consultare le informazioni sulle carte di pagamento.
- Effettuare operazioni bancarie.
- Gestire alcune impostazioni relative ai servizi e alla sicurezza.
- Consultare la documentazione relativa ai prodotti sottoscritti.
- Inviare determinate richieste attraverso le funzioni di supporto.
Se non ricordi la password o il nome utente, utilizza la funzione di recupero delle credenziali disponibile nella pagina di accesso.
Quando non riesci a completare il recupero autonomamente, puoi contattare il servizio clienti utilizzando il numero telefonico ufficiale.
Se sospetti che qualcun altro conosca i tuoi dati di accesso, avvisa immediatamente la banca. Widiba precisa che non richiede mai username, password e codici di conferma delle operazioni tramite email, SMS o telefonate.
Per maggiori informazioni consulta la pagina ufficiale sulla sicurezza Widiba.
Come Contattare Widiba per un Problema con la Carta di Credito
Per le richieste di assistenza specifiche relative alle carte di credito Widiba è disponibile il numero verde 800 955 981.
Se chiami dall’estero, il recapito è +39 02 34980147.
Gli orari dipendono dalla carta utilizzata:
- Carte di credito Classic: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 22:00.
- Carte di credito Gold: assistenza disponibile 24 ore su 24.
Questi numeri sono dedicati all’assistenza sulle carte di credito. Se hai subito il furto o lo smarrimento della carta, utilizza invece i recapiti per il blocco immediato indicati nella sezione precedente.
Se devi contestare un pagamento che non riconosci, puoi avviare la procedura di disconoscimento attraverso l’Area Personale Widiba.
La banca indica di cercare la funzione “Richieste con firma digitale” oppure di accedere al percorso “Chiedi supporto” e alla sezione dedicata alle domande frequenti.
Segui le indicazioni per trasmettere la contestazione. Non confondere questa procedura con l’invio di un normale reclamo amministrativo.
Come Fare Reclamo Widiba
Se hai riscontrato un problema con un servizio bancario e non sei riuscito a risolverlo attraverso la normale assistenza, puoi inviare un reclamo formale all’Ufficio Reclami di Banca Widiba.
Il reclamo può riguardare, per esempio, un addebito contestato, un bonifico, un prodotto bancario, un servizio di investimento oppure un comportamento che ritieni non conforme alle condizioni contrattuali.
Widiba mette a disposizione diversi canali per presentare la richiesta.
Reclamo Widiba Tramite Email o PEC
L’indirizzo ufficiale dedicato ai reclami è:
reclami@widipec.it
Secondo le indicazioni della banca, puoi utilizzare questo indirizzo per inviare una comunicazione tramite posta elettronica ordinaria oppure dalla tua casella PEC.
Nel messaggio devi indicare i tuoi dati anagrafici, i riferimenti del rapporto bancario e una descrizione chiara della contestazione.
Puoi utilizzare anche il fac simile disponibile nella pagina ufficiale Reclami Widiba, compilando le informazioni richieste e allegando l’eventuale documentazione di supporto.
Reclamo Widiba Tramite Posta
Se preferisci inviare una comunicazione cartacea, puoi utilizzare il seguente indirizzo:
Banca Widiba S.p.A.
Ufficio Legale – Settore Reclami e Contenzioso
Via Messina, 38 – Torre D
20154 Milano
Puoi spedire la lettera tramite raccomandata con avviso di ricevimento, conservando una copia del reclamo e della ricevuta di spedizione.
Indica il nome e il cognome dell’intestatario, il riferimento del conto o del servizio interessato e il motivo della contestazione. Se hai già contattato il servizio clienti, puoi riportare anche i riferimenti delle precedenti comunicazioni.
La banca prevede inoltre la possibilità di consegnare il reclamo attraverso il proprio consulente finanziario di riferimento.
Contestazioni Relative alle Carte di Credito
Per le dispute relative alle carte di credito, Widiba indica una procedura specifica tramite modulo online.
La banca pubblica inoltre un indirizzo postale distinto per queste contestazioni:
Banca Widiba
Casella Postale 950
20123 Milano
Prima di inviare documentazione cartacea relativa a una carta di credito, verifica le istruzioni nella sezione dedicata alle contestazioni dei pagamenti.
Se si tratta di un’operazione non autorizzata, puoi avviare il disconoscimento direttamente attraverso le funzioni previste nella tua Area Personale, senza limitarti a inviare un reclamo generico.
Tempi di Risposta ai Reclami Widiba
I termini entro i quali Banca Widiba deve rispondere a un reclamo dipendono dalla tipologia di servizio interessato.
Secondo la documentazione ufficiale aggiornata, sono previsti i seguenti termini massimi:
- 60 giorni di calendario dal ricevimento per reclami relativi a prodotti e servizi bancari, strumenti finanziari e servizi di investimento.
- 15 giorni lavorativi dal ricevimento per reclami relativi ai servizi di pagamento.
- 45 giorni di calendario dal ricevimento per reclami relativi all’intermediazione assicurativa.
- 30 giorni di calendario per reclami relativi alla privacy.
Per i reclami sui servizi di pagamento, in situazioni eccezionali il termine può essere esteso fino a 35 giorni lavorativi. In questo caso la banca deve inviare una risposta interlocutoria entro i primi 15 giorni lavorativi, spiegando le ragioni del ritardo e indicando quando arriverà la risposta definitiva.
Le condizioni e i termini sono riportati nella pagina Reclami Widiba e nella policy ufficiale sulla trattazione dei reclami.
Cosa Fare se Widiba Non Risponde al Reclamo
Se la banca non risponde entro il termine previsto oppure ritieni insoddisfacente la risposta ricevuta, puoi valutare il ricorso a uno degli organismi di risoluzione stragiudiziale delle controversie.
L’organismo competente dipende dal tipo di servizio interessato.
Per le controversie che riguardano conti correnti, bonifici, carte e altri servizi bancari e finanziari puoi rivolgerti all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF).
Per le controversie relative alla violazione degli obblighi di informazione, correttezza, diligenza e trasparenza nella prestazione di servizi di investimento puoi invece valutare il ricorso all’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF), istituito presso la Consob. Per le questioni relative ai servizi di intermediazione assicurativa sono previste procedure specifiche, da verificare in base alla natura della contestazione e all’impresa coinvolta.
La presentazione di un reclamo alla banca è normalmente un passaggio preliminare necessario per poter utilizzare questi strumenti. Prima di presentare un ricorso, verifica i requisiti di ammissibilità e i termini applicabili alla tua controversia.