Aggiornato il 23 Ottobre 2026
Per parlare con un operatore Hertz in Italia puoi utilizzare il numero +39 06 99317310, indicato nella pagina ufficiale dei contatti e disponibile tutti i giorni dalle 9:00 alle 18:00. Se hai bisogno di assistenza per una prenotazione, un noleggio concluso o un addebito, puoi anche utilizzare il modulo online dedicato. Per guasti e incidenti durante un noleggio in Italia sono invece previsti numeri specifici di assistenza stradale, disponibili 24 ore su 24.
Il numero di assistenza stradale in italiano è +39 06 45252383, mentre per ricevere assistenza in inglese puoi chiamare il +39 06 45252527. Prima di contattare Hertz, individua il servizio appropriato e tieni a disposizione il numero di prenotazione o di contratto.
Come Parlare con un Operatore Tramite il Numero Telefonico Hertz
Per contattare il servizio clienti Hertz puoi fare riferimento alla pagina ufficiale Contatti Hertz.
Il recapito attualmente indicato è +39 06 99317310, con disponibilità dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 18:00.
Questo è il numero riportato nella pagina generale dei contatti. Hertz pubblica anche altri recapiti per specifiche attività, come le prenotazioni internazionali, l’assistenza alle carte fedeltà e i noleggi aziendali. Per questo motivo non tutti i numeri presenti sul sito devono essere considerati equivalenti.
Se devi ricevere informazioni su una prenotazione, controllare le condizioni di noleggio oppure chiarire un problema con un contratto già concluso, puoi utilizzare i collegamenti della pagina Contatti per individuare il servizio competente.
La chiamata al numero geografico non è gratuita. Il costo dipende dal piano tariffario del tuo operatore telefonico e, se chiami dall’estero, dalle condizioni previste per le chiamate internazionali.
Prima della chiamata prepara il numero di prenotazione, il riferimento del contratto e il nome dell’intestatario. Se la richiesta riguarda un addebito, tieni a disposizione la fattura o il riepilogo dei costi, senza comunicare dati completi della carta di pagamento non richiesti dalle procedure ufficiali.
Numero Hertz per Noleggi Mensili e Aziendali
Se hai bisogno di informazioni su un noleggio mensile destinato alla tua attività, Hertz pubblica il numero +39 06 45252586 nella sezione dedicata al noleggio aziendale.
Il recapito è associato alle soluzioni business, comprese quelle che permettono di utilizzare auto e furgoni per periodi prolungati.
Non deve essere confuso con il numero generale del servizio clienti o con quello dedicato all’assistenza stradale. Per richieste relative a noleggi privati già effettuati, puoi utilizzare il modulo online o i contatti presenti nella documentazione del tuo contratto.
Come Contattare l’Assistenza Stradale Hertz
Se durante un noleggio Hertz in Italia il veicolo presenta un guasto che impedisce di proseguire il viaggio, puoi chiamare l’assistenza stradale di emergenza.
I numeri pubblicati nelle condizioni di noleggio Hertz aggiornate a settembre 2026 sono:
- +39 06 45252383: assistenza stradale in italiano.
- +39 06 45252527: assistenza stradale in inglese.
Il servizio di soccorso stradale è disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette, per i noleggi ai quali si applicano le condizioni previste dall’azienda.
Si tratta di numerazioni geografiche e non di numeri verdi. L’assistenza stradale ordinaria è inclusa nelle condizioni di noleggio Hertz, ma questo non significa che qualsiasi intervento sia sempre gratuito.
Se il problema è imputabile al conducente, per esempio in caso di rifornimento con carburante errato, smarrimento delle chiavi o esaurimento della carica della batteria, Hertz può addebitare i costi previsti dal contratto. Alcune coperture aggiuntive possono ridurre questi importi.
Quando contatti l’assistenza, indica la posizione del veicolo, la targa, il numero del contratto e il problema riscontrato.
Cosa Fare in Caso di Guasto del Veicolo Hertz
Hertz distingue due situazioni in base alle condizioni del veicolo.
Se il veicolo non può più circolare, per esempio perché presenta un guasto meccanico che ne impedisce il funzionamento, devi contattare il servizio di assistenza stradale.
Se invece il veicolo è ancora marciante, per esempio quando si accende una spia sul cruscotto, la documentazione Hertz indica di contattare l’agenzia presso la quale hai ritirato il mezzo per ricevere istruzioni.
Non proseguire il viaggio quando il malfunzionamento compromette la sicurezza. In caso di dubbio, ferma il veicolo in un luogo sicuro e chiedi indicazioni prima di ripartire.
Il numero dell’agenzia è riportato nel contratto di noleggio. Puoi trovarlo anche attraverso il localizzatore ufficiale delle sedi Hertz.
Le istruzioni sono disponibili nel documento Hertz – Cosa fare in caso di incidente o guasto.
Cosa Fare in Caso di Incidente con un’Auto Hertz
Se rimani coinvolto in un incidente durante il noleggio, devi avvisare l’agenzia Hertz e seguire le istruzioni previste dal contratto.
In caso di collisione tra veicoli, Hertz richiede di compilare il modulo CAI, generalmente disponibile tra i documenti del mezzo.
Quando possibile, raccogli anche le informazioni dei testimoni e conserva la documentazione relativa all’incidente. Se intervengono le Forze dell’Ordine, richiedi i riferimenti e la documentazione disponibile.
Se il veicolo non può proseguire il viaggio, contatta l’assistenza stradale. Se è ancora utilizzabile, segui le indicazioni dell’agenzia di noleggio.
La documentazione Hertz prevede che i documenti relativi all’incidente vengano consegnati o trasmessi entro 24 ore. Se non puoi recarti presso l’agenzia, utilizza il canale di invio indicato nelle istruzioni ufficiali e allega eventuali fotografie dei danni.
Non incaricare autonomamente un’officina di riparare il veicolo senza l’autorizzazione di Hertz. Le condizioni contrattuali prevedono infatti che gli interventi di manutenzione e riparazione debbano essere autorizzati dall’azienda.
Come Parlare con un Operatore Hertz Tramite Chat
Hertz prevede un servizio di live chat tra i canali di contatto indicati nelle condizioni di noleggio.
Per verificare la disponibilità della funzione, visita la sezione Contatti e Domande Frequenti Hertz e cerca l’opzione dedicata alla chat.
Il servizio può essere utilizzato per chiedere informazioni o ricevere indicazioni relative ai servizi dell’azienda, quando la funzione è disponibile.
Non sono confermati orari specifici validi per tutti gli operatori della chat in Italia. La presenza di un pulsante di assistenza automatica non garantisce inoltre che la conversazione venga immediatamente trasferita a una persona.
Se hai già concluso un noleggio e devi contestare un addebito, segnalare un problema o richiedere documentazione, puoi utilizzare anche il modulo online dedicato al servizio clienti.
Come Parlare con un Operatore Hertz Tramite il Sito
Per le richieste che riguardano un noleggio già concluso, Hertz mette a disposizione un modulo ufficiale di contatto online.
Il modulo permette di inviare una richiesta al servizio clienti, specificando l’argomento e fornendo le informazioni necessarie alla gestione della pratica.
Per compilarlo devi inserire:
- Nome e cognome.
- Indirizzo email al quale ricevere la risposta.
- Paese di residenza.
- Tipologia della richiesta.
- Descrizione del problema o della domanda.
Il numero telefonico è previsto come campo facoltativo. Puoi inoltre allegare documenti, fotografie e altri file utili.
La funzione è particolarmente indicata per le comunicazioni successive al noleggio, come contestazioni di addebiti, richieste di chiarimento su fatture, problemi con rimborsi e segnalazioni relative al servizio ricevuto.
Se devi contestare un addebito, indica il numero del contratto e la voce della fattura che ritieni errata. Puoi allegare il riepilogo dei costi e la documentazione a supporto della richiesta.
Il modulo ufficiale avverte espressamente di non inserire il numero della carta di credito nel campo riservato alle domande e ai commenti.
Dopo l’invio, Hertz esamina la richiesta e può contattarti utilizzando l’indirizzo email indicato. Non è garantito un tempo di risposta identico per tutte le pratiche.
Come Modificare una Prenotazione Hertz
Se hai già prenotato un’auto o un furgone e desideri modificare le date, la località di ritiro oppure altri dettagli, puoi utilizzare la funzione di gestione delle prenotazioni sul sito Hertz.
Accedi alla sezione Prenotazioni Hertz e cerca l’opzione che permette di controllare, modificare o cancellare una prenotazione esistente.
Le condizioni applicabili dipendono dal tipo di tariffa scelta, dalla modalità di pagamento e dalla vicinanza alla data prevista per il ritiro del veicolo.
Alcune modifiche possono comportare una variazione del prezzo. Per le prenotazioni prepagate possono essere previste penali o trattenute in caso di cancellazione tardiva.
Prima di confermare una modifica o una cancellazione, controlla l’importo che viene eventualmente visualizzato e verifica le condizioni della tua prenotazione.
Se il noleggio è già iniziato e vuoi cambiare la località o l’orario di restituzione, contatta direttamente l’agenzia presso la quale hai ritirato il veicolo. Le condizioni Hertz prevedono che queste modifiche vengano concordate con il personale competente.
Assistenza Hertz Tramite le Agenzie
Se preferisci ricevere informazioni di persona oppure devi gestire una questione relativa a un noleggio in corso, puoi contattare l’agenzia Hertz interessata.
Per trovare la sede più vicina utilizza il localizzatore ufficiale delle agenzie Hertz.
Lo strumento permette di cercare le agenzie in base alla città, all’aeroporto o alla località di interesse.
Le schede delle sedi consentono di consultare le informazioni disponibili, tra cui indirizzo e recapiti. Gli orari variano da un’agenzia all’altra, quindi è opportuno verificarli prima di recarti sul posto.
Il personale delle agenzie può fornire informazioni sulla prenotazione, sul ritiro e sulla riconsegna dei veicoli. Durante un noleggio può inoltre assisterti nelle operazioni che richiedono verifiche sul contratto o sul mezzo.
Per le contestazioni relative a fatture, danni e addebiti effettuati dopo la chiusura del contratto, Hertz prevede invece il coinvolgimento del servizio clienti dedicato ai noleggi conclusi.
Se devi presentare un reclamo formale, utilizza quindi il modulo online, anziché presumere che tutte le agenzie possano gestire direttamente una contestazione amministrativa.
Come Fare Reclamo Hertz
Se hai riscontrato un problema durante il noleggio oppure non sei d’accordo con un addebito effettuato dopo la riconsegna del veicolo, puoi presentare un reclamo a Hertz.
Le contestazioni più frequenti riguardano costi per danni, rifornimento, pulizia, penali, servizi aggiuntivi e differenze tra il prezzo concordato e quello fatturato.
Le condizioni di noleggio Hertz aggiornate a settembre 2026 chiedono di presentare le contestazioni relative agli addebiti sulla carta e ai danni entro 14 giorni dalla conclusione del noleggio.
Il termine è previsto dalla procedura contrattuale dell’azienda e non deve essere interpretato come una rinuncia automatica a eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Per presentare la richiesta, puoi utilizzare il modulo ufficiale del servizio clienti Hertz.
Nel reclamo specifica:
- Nome e cognome dell’intestatario del noleggio.
- Numero di prenotazione o di contratto.
- Data e agenzia di ritiro e restituzione.
- Motivo della contestazione.
- Importo eventualmente addebitato.
- Soluzione richiesta, come rettifica della fattura o restituzione di un importo.
Allega i documenti che possono sostenere la tua posizione, per esempio il contratto di noleggio, la fattura, fotografie del veicolo e comunicazioni scambiate con l’agenzia.
Le condizioni ufficiali indicano che il servizio clienti Hertz si propone di trattare le richieste entro 14 giorni. Si tratta di un obiettivo dichiarato dall’azienda e non della garanzia che qualsiasi controversia venga risolta entro questo termine.
Come Contestare un Addebito per Danni Hertz
Se dopo la restituzione del veicolo ricevi una richiesta di pagamento per danni che non riconosci, puoi chiedere al servizio clienti di riesaminare l’addebito.
Nel reclamo indica il numero del contratto e allega eventuali fotografie del veicolo scattate al momento del ritiro e della riconsegna.
Puoi inoltre richiedere chiarimenti sul rapporto relativo al danno e sugli importi applicati.
Hertz prevede la possibilità di riesaminare la pratica e, se riconosce un errore, correggere l’importo richiesto ed effettuare un eventuale rimborso totale o parziale.
Se invece conferma l’addebito, puoi valutare le ulteriori possibilità di contestazione previste dal contratto e dalla normativa applicabile.
Reclamo Hertz Tramite Posta
Se preferisci inviare una comunicazione formale tramite posta, devi fare riferimento alla società Hertz indicata nel tuo contratto di noleggio.
Per i contratti conclusi in Italia con Hertz Italiana S.r.l., le condizioni aggiornate riportano il seguente indirizzo per le comunicazioni ufficiali:
Hertz Italiana S.r.l.
Piazzale Luigi Sturzo, 31
00144 Roma
Se hai noleggiato un veicolo all’estero oppure il contratto indica un diverso soggetto giuridico, verifica la società responsabile prima di spedire la comunicazione.
Per conservare una prova della consegna puoi utilizzare una raccomandata con avviso di ricevimento.
Cosa Fare se Hertz Non Risponde al Reclamo
Se non ricevi una risposta soddisfacente dopo aver presentato il reclamo, puoi valutare il ricorso a uno degli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie.
Per alcuni noleggi transfrontalieri è disponibile lo European Car Rental Conciliation Service (ECRCS).
Secondo le condizioni Hertz, il servizio può essere utilizzato quando il cliente risiede nell’Unione Europea o nel Regno Unito e ha noleggiato un veicolo in un Paese diverso da quello di residenza, appartenente all’UE o al Regno Unito.
L’ECRCS esamina le controversie relative ai noleggi delle compagnie aderenti e può valutare il rispetto del codice di condotta di settore. Prima di presentare il caso è necessario aver tentato di risolvere la questione direttamente con l’autonoleggio.
Le condizioni Hertz riportano il seguente recapito per il servizio:
complaint@ecrcs.eu
Se hai noleggiato un veicolo Hertz in Italia e risiedi in Italia, la procedura ECRCS non è generalmente quella prevista per la tua controversia, perché manca l’elemento transfrontaliero richiesto.
Per le controversie riguardanti un noleggio effettuato in un altro Paese europeo puoi anche richiedere informazioni al Centro Europeo Consumatori Italia, che offre supporto nelle controversie transfrontaliere tra consumatori e imprese.
La piattaforma europea ODR, precedentemente prevista per la risoluzione online delle controversie, è stata definitivamente chiusa il 20 luglio 2025 e non può più essere utilizzata per presentare nuovi reclami.
Per conoscere gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie disponibili in Europa puoi consultare la pagina ufficiale della Commissione Europea.
Rimane possibile valutare il ricorso all’autorità giudiziaria competente per far valere i propri diritti, secondo le condizioni applicabili al contratto e alla controversia.