Aggiornato il 23 Ottobre 2026
Per parlare con un operatore AVIS Autonoleggio devi scegliere il recapito in base al motivo della richiesta. Per effettuare, modificare o cancellare una prenotazione puoi chiamare il numero +39 06 452108391, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00. Se invece hai già concluso il noleggio e devi chiedere chiarimenti su addebiti, fatture o problemi riscontrati, il servizio clienti risponde al numero +39 06 41999, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00.
In caso di guasto durante un noleggio in Italia puoi contattare l’assistenza stradale al numero verde 800 801 180, disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni. AVIS mette inoltre a disposizione email dedicate, un modulo online per i reclami e una rete di agenzie alle quali rivolgersi per le questioni relative al noleggio in corso.
Come Parlare con un Operatore Tramite il Numero Telefonico AVIS Autonoleggio
AVIS distingue il servizio dedicato alle prenotazioni dall’assistenza per i noleggi già conclusi. I recapiti e gli orari sono pubblicati nella pagina ufficiale Contatti AVIS.
Numero AVIS per Prenotazioni e Informazioni Commerciali
Se devi prenotare un’automobile o un furgone, modificare una prenotazione oppure conoscere le condizioni economiche di un noleggio, puoi contattare il centro prenotazioni al numero +39 06 452108391.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00.
Il recapito è raggiungibile sia dall’Italia sia dall’estero. Non è un numero verde: la chiamata è soggetta alle tariffe previste dal tuo operatore telefonico.
Puoi utilizzare il centro prenotazioni per chiedere informazioni sulla disponibilità dei veicoli, sulle condizioni di pagamento, sulle coperture aggiuntive e sulle modifiche a una prenotazione esistente.
Se hai già prenotato, prepara il numero di conferma e il cognome indicato durante l’acquisto. Per le prenotazioni effettuate attraverso un intermediario, AVIS indica di rivolgersi direttamente al soggetto presso il quale è stata effettuata la prenotazione.
Numero AVIS per Assistenza Dopo il Noleggio
Se hai riconsegnato il veicolo e devi ricevere chiarimenti sul contratto, su una fattura o su un addebito, puoi chiamare il servizio clienti AVIS al numero +39 06 41999.
Gli operatori sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.
Questo recapito è destinato alle richieste successive al noleggio. Puoi utilizzarlo per chiedere informazioni su addebiti aggiuntivi, costi relativi ai danni, contravvenzioni e documentazione amministrativa.
Il numero non deve essere confuso con quello del centro prenotazioni o con l’assistenza stradale. Prima di chiamare, tieni a disposizione il numero del contratto di noleggio e gli eventuali riferimenti della fattura.
Numero AVIS per Noleggi Aziendali
Se sei titolare di una partita IVA o rappresenti un’azienda interessata a sottoscrivere una convenzione con AVIS, puoi contattare il servizio commerciale al numero +39 06 20296823.
Gli orari sono dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00.
Il recapito è destinato alle richieste relative ai contratti aziendali a breve termine e alle soluzioni Avis Flex, che permettono di noleggiare un veicolo per periodi prolungati.
Puoi utilizzare questo canale per chiedere informazioni sulle convenzioni commerciali, sulle modalità di adesione e sulle condizioni applicabili alle aziende.
Per un noleggio occasionale senza necessità di stipulare una convenzione aziendale, AVIS indica di utilizzare il normale centro prenotazioni.
Come Contattare l’Assistenza Stradale AVIS
Se durante un noleggio in Italia il veicolo presenta un guasto o non può proseguire il viaggio, puoi contattare il servizio di assistenza stradale AVIS.
I numeri pubblicati nella pagina Contatti ufficiale sono:
- 800 801 180: numero verde per l’assistenza stradale dei veicoli noleggiati in Italia.
- +39 06 98240800: recapito indicato per chiamate dall’estero o da cellulari internazionali.
Il servizio è disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette.
Alcune pagine AVIS dedicate a particolari convenzioni riportano ancora recapiti differenti per le chiamate dall’estero. Quando hai un noleggio in corso, il riferimento prioritario rimane quindi il numero di emergenza riportato nel tuo contratto.
Se il veicolo è stato noleggiato in un Paese diverso dall’Italia, utilizza i recapiti di assistenza previsti per quella località, indicati nella documentazione ricevuta al ritiro.
Cosa Fare in Caso di Guasto con un’Auto AVIS
Se il veicolo si ferma durante il viaggio, cerca innanzitutto di raggiungere una posizione sicura, quando possibile. Attiva le luci di emergenza e, se ti trovi in autostrada, attendi i soccorsi in un punto protetto, lontano dalla carreggiata.
Una volta in sicurezza, chiama il servizio di assistenza stradale e comunica il luogo in cui ti trovi, la targa del veicolo e il problema riscontrato.
AVIS prevede un livello standard di assistenza stradale incluso nel noleggio. La copertura comprende i guasti meccanici non causati dal conducente, i difetti di fabbricazione e alcuni problemi della batteria non imputabili a un utilizzo scorretto.
Non tutti gli interventi sono però necessariamente gratuiti. Possono essere previsti addebiti, per esempio, in caso di:
- Esaurimento del carburante.
- Rifornimento con carburante sbagliato.
- Smarrimento o danneggiamento delle chiavi.
- Batteria scarica perché sono rimaste accese luci o altre utenze elettriche.
- Danni agli pneumatici causati da un utilizzo improprio.
Per alcune di queste situazioni AVIS propone una copertura aggiuntiva denominata Assistenza Stradale Estesa, acquistabile alle condizioni previste dal contratto.
Per maggiori informazioni consulta la pagina ufficiale AVIS dedicata all’assistenza stradale.
Come Parlare con un Operatore AVIS Tramite Mail
AVIS mette a disposizione indirizzi email differenti a seconda che la richiesta riguardi una prenotazione, un noleggio già concluso oppure una convenzione aziendale.
Mail per Prenotazioni AVIS
Per informazioni sulle prenotazioni, modifiche o cancellazioni puoi scrivere a:
it.reservations@abg.com
Questo indirizzo è pubblicato nella pagina Contatti AVIS e può essere utilizzato per comunicazioni relative alle prenotazioni prima del ritiro del veicolo.
Nell’email indica il numero di prenotazione, il nome del conducente e il motivo della richiesta.
Mail AVIS per Assistenza Post-Noleggio e Reclami
Se hai già terminato il noleggio e devi chiedere chiarimenti su una fattura, segnalare un disservizio oppure contestare un addebito, puoi utilizzare:
customer.service@avis-autonoleggio.it
L’indirizzo è confermato nelle FAQ ufficiali AVIS dedicate ai reclami.
Questo recapito può essere utilizzato anche per richiedere copie della documentazione del noleggio e per segnalare problemi con il sito o l’app.
Per le contestazioni relative a un addebito, inserisci il numero del contratto, la data del noleggio e una descrizione precisa della voce contestata. Puoi allegare la fattura, le ricevute e altri documenti utili.
Mail AVIS per Clienti Aziendali
Le aziende interessate a stipulare una convenzione o ricevere informazioni sulle offerte AVIS Business e Avis Flex possono scrivere a:
telesales@avis-autonoleggio.it
È il recapito pubblicato dal servizio commerciale per i nuovi contratti aziendali.
Se invece hai già un contratto business attivo, verifica i riferimenti del tuo accordo commerciale, poiché possono essere previsti contatti dedicati.
Per le richieste ordinarie evita di utilizzare indirizzi destinati alla stampa, alle agenzie di viaggio o agli uffici interni dell’azienda. Questi recapiti non sono equivalenti al servizio clienti generale.
Assistenza AVIS Autonoleggio Tramite il Sito
Il sito AVIS mette a disposizione un modulo di contatto online per inviare richieste scritte al servizio clienti.
La procedura permette di selezionare l’argomento della comunicazione e fornire le informazioni necessarie alla gestione della richiesta.
Il modulo contiene campi dedicati a:
- Tipo di richiesta.
- Nome e cognome.
- Indirizzo email e numero telefonico.
- Paese di residenza e Paese di noleggio.
- Numero di prenotazione, quando disponibile.
- Codice cliente Avis Preferred, se applicabile.
- Numero della fattura, quando pertinente.
- Descrizione del problema.
Puoi inoltre allegare documenti in formato PDF, JPEG o JPG, con dimensione massima di 3 MB per file, secondo le indicazioni del modulo.
Prima di inviare la richiesta verifica che i riferimenti del noleggio siano corretti. Non inserire nel campo del messaggio il numero completo della carta di credito o altri dati di pagamento riservati.
Il modulo è utile soprattutto quando devi documentare un problema, richiedere spiegazioni su un addebito o trasmettere informazioni che sarebbe difficile comunicare telefonicamente.
AVIS mette a disposizione anche un Centro Assistenza con domande frequenti, dove puoi consultare informazioni su prenotazioni, pagamenti, fatture, noleggi in corso e servizi aggiuntivi.
Come Parlare con un Operatore AVIS Tramite Chat
AVIS conferma la disponibilità di una funzione di chat tra i propri canali di assistenza. Il servizio è richiamato nelle FAQ ufficiali dedicate ai contatti e ai reclami.
Per verificarne la disponibilità puoi accedere al Centro Assistenza AVIS e selezionare la funzione di contatto proposta per l’argomento che ti interessa.
Attraverso il servizio di chat puoi richiedere informazioni o ricevere indicazioni relative a prenotazioni e servizi di noleggio, quando un consulente è disponibile.
La pagina AVIS dedicata alle prenotazioni indica la presenza del team di assistenza via chat dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 19:00. Questa fascia riguarda le richieste sulle prenotazioni e non deve essere considerata automaticamente valida per tutte le categorie di assistenza.
La disponibilità della chat può dipendere dall’argomento e dalla pagina utilizzata. Non è garantito che ogni richiesta venga presa in carico immediatamente da un operatore umano.
Se devi presentare un reclamo con documentazione allegata, puoi utilizzare direttamente il modulo online oppure l’indirizzo email dedicato al servizio clienti.
Assistenza AVIS Durante il Noleggio
Se hai già ritirato un veicolo AVIS e devi modificarne le condizioni di utilizzo, la compagnia indica di contattare l’agenzia presso la quale è avvenuto il ritiro.
Questo percorso è appropriato, per esempio, quando vuoi chiedere una proroga del contratto, concordare una riconsegna diversa oppure ricevere informazioni relative a un problema con il veicolo ancora in uso.
Il numero telefonico dell’agenzia è indicato nella documentazione del noleggio e nella scheda della sede presente sul sito.
Non tutte le modifiche sono automaticamente consentite. Una proroga può dipendere dalla disponibilità del veicolo, dalle condizioni contrattuali e dall’autorizzazione dell’agenzia.
Se la richiesta riguarda un guasto che impedisce di proseguire il viaggio, utilizza invece il servizio di assistenza stradale.
Assistenza AVIS Autonoleggio Tramite le Agenzie
Per trovare un’agenzia AVIS vicina alla tua posizione puoi utilizzare il localizzatore ufficiale delle sedi di autonoleggio.
Lo strumento permette di cercare le agenzie in base alla città, all’aeroporto o al codice postale e di consultare le informazioni disponibili sulla località di ritiro.
Le agenzie possono fornire informazioni sulle prenotazioni e gestire le operazioni relative alla consegna e alla riconsegna dei veicoli.
Gli orari e i servizi disponibili variano da sede a sede. Prima di recarti sul posto, verifica quindi gli orari di apertura e, quando necessario, contatta direttamente l’agenzia.
Se devi contestare un importo addebitato dopo la chiusura del contratto, puoi utilizzare il servizio clienti post-noleggio, anziché recarti necessariamente presso l’agenzia.
Come Fare Reclamo AVIS Autonoleggio
Se hai riscontrato un problema durante il noleggio oppure ritieni che ti sia stato addebitato un importo non dovuto, puoi presentare un reclamo al servizio clienti AVIS.
Le contestazioni possono riguardare, per esempio, differenze tra la tariffa concordata e l’importo fatturato, addebiti per danni, chilometraggio aggiuntivo, carburante o servizi non richiesti.
Per inviare il reclamo puoi utilizzare uno dei seguenti canali:
- Telefono: +39 06 41999, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00.
- Email: customer.service@avis-autonoleggio.it.
- Modulo online: disponibile nella pagina ufficiale Contattaci AVIS.
- Chat: attraverso la funzione disponibile nel Centro Assistenza.
- Posta: all’indirizzo aziendale indicato di seguito.
Se preferisci inviare una comunicazione cartacea, AVIS pubblica il seguente recapito:
Avis Budget Italia S.p.A.
Viale Carmelo Bene, 70
00139 Roma
Questo indirizzo è indicato nella pagina Contatti ufficiale per la corrispondenza. Non deve essere confuso con un recapito dedicato alla restituzione dei veicoli o alla spedizione di oggetti.
Nel reclamo specifica il nome dell’intestatario del contratto, il numero del noleggio, le date di ritiro e restituzione e una descrizione dettagliata del problema.
Se contesti un addebito per danni, conserva eventuali fotografie scattate al ritiro e alla riconsegna del veicolo, insieme ai documenti relativi alla verifica dei danni.
AVIS non pubblica nella pagina ufficiale dei reclami un termine unico che garantisca la conclusione di tutte le pratiche entro 10 o 15 giorni. La gestione può richiedere tempi differenti in base alle verifiche necessarie.
Per conservare una prova della comunicazione puoi utilizzare l’email o il modulo online e archiviare le conferme ricevute. Se invii una lettera, puoi utilizzare una raccomandata con avviso di ricevimento.
Cosa Fare se AVIS Non Risponde al Reclamo
Se hai già presentato un reclamo e la risposta definitiva di AVIS non risolve la controversia, puoi valutare il ricorso a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie.
AVIS aderisce all’European Car Rental Conciliation Service (ECRCS), un servizio indipendente che esamina determinate controversie nel settore dell’autonoleggio.
Il servizio riguarda i noleggi transfrontalieri ammissibili nell’ambito europeo. Non è generalmente utilizzabile per una controversia relativa a un noleggio effettuato in Italia da un cliente residente in Italia.
Per accedere all’ECRCS devi aver prima completato la procedura di reclamo presso AVIS e ricevuto una risposta definitiva. La richiesta all’organismo deve essere presentata entro 12 mesi dalla decisione finale della compagnia.
L’ECRCS verifica i requisiti di ammissibilità e può esaminare contestazioni relative agli addebiti e al rispetto delle regole di settore. Il servizio è gratuito per i consumatori che rientrano nel suo ambito di competenza.
Se la tua controversia riguarda un noleggio effettuato in un altro Paese europeo, puoi anche chiedere assistenza alla rete dei Centri Europei dei Consumatori, che fornisce informazioni e supporto nelle controversie transfrontaliere.
La piattaforma europea ODR, precedentemente utilizzata per alcune controversie relative agli acquisti online, è stata definitivamente chiusa il 20 luglio 2025 e non è più disponibile per presentare reclami.
Per conoscere gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie riconosciuti a livello europeo puoi consultare la pagina ufficiale della Commissione Europea.
Rimane possibile rivolgersi all’autorità giudiziaria competente, secondo le condizioni applicabili al contratto e alla controversia.