Aggiornato il 23 Ottobre 2026
Per parlare con un operatore buddy UniCredit, il servizio precedentemente conosciuto come buddybank, puoi utilizzare la chat disponibile nell’app buddy UniCredit e nell’internet banking. L’assistenza della filiale remota è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per richieste relative a conti, carte, finanziamenti e problemi tecnici. Puoi accedervi selezionando l’icona con la lettera “b”.
Se preferisci parlare a voce con un consulente, puoi richiedere un appuntamento telefonico o una videochiamata attraverso la chat. Per il blocco urgente delle carte buddy in caso di furto o smarrimento è invece disponibile il numero verde 800 290915 dall’Italia oppure il numero +39 02 86814900 dall’estero, entrambi attivi 24 ore su 24.
Come Parlare con un Operatore buddy UniCredit Tramite Chat
Il principale canale di assistenza di buddy UniCredit è la chat della filiale remota, attraverso la quale puoi chiedere informazioni e ricevere supporto sulla gestione dei prodotti bancari.
Per avviare una conversazione, apri l’applicazione buddy UniCredit ed effettua l’accesso. Successivamente, seleziona l’icona con la lettera “b” presente nell’interfaccia.
La stessa funzione è disponibile anche attraverso l’internet banking, permettendoti di comunicare con la filiale remota dal computer.
Il servizio è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni, comprese domeniche e festività.
Secondo la pagina ufficiale Contattaci di buddy UniCredit, tramite chat puoi chiedere assistenza per:
- Conti correnti e carte di pagamento.
- Bonifici e altre operazioni bancarie.
- Problemi di accesso all’app e all’internet banking.
- Finanziamenti e prodotti di protezione.
- Informazioni sui prodotti e sui servizi disponibili.
- Richieste di consulenza e appuntamenti con la banca.
La chat può proporre inizialmente risposte automatiche per le domande più comuni. Quando la richiesta richiede un approfondimento, puoi interagire con il personale della filiale remota.
Non è garantito che ogni problema venga risolto immediatamente. Alcune operazioni possono richiedere verifiche di identità, documentazione aggiuntiva o l’intervento di un reparto specializzato.
Attraverso la chat puoi anche inviare fotografie e documenti, quando necessari alla gestione della richiesta. L’app consente inoltre di trasmettere messaggi vocali della durata massima di 60 secondi.
Come Parlare con un Operatore buddy UniCredit Tramite Telefono
buddy UniCredit non pubblica un numero telefonico generale dedicato all’assistenza ordinaria della propria filiale remota.
Il servizio clienti è organizzato principalmente attraverso la chat, dalla quale è possibile richiedere anche un appuntamento telefonico o una videochiamata con un consulente.
Se hai bisogno di chiarimenti su un finanziamento, su un prodotto di investimento o su una situazione bancaria complessa, puoi quindi utilizzare la chat per concordare un contatto a voce.
Gli appuntamenti relativi alla consulenza sugli investimenti sono disponibili:
- Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 22:00.
- Sabato, dalle 8:00 alle 14:00.
Questi orari riguardano la consulenza sugli investimenti e non limitano la disponibilità della normale assistenza in chat, che rimane attiva 24 ore su 24.
Il numero 051 6407285, riportato in precedente documentazione UniCredit, è associato alla struttura che gestisce reclami e altre comunicazioni specifiche. Non deve essere presentato come numero telefonico generale del servizio clienti buddy.
Per i normali problemi di utilizzo del conto, il riferimento ufficiale rimane la chat della filiale remota.
Numero Verde buddy UniCredit per Bloccare la Carta
Se hai smarrito una carta buddy, hai subito un furto oppure sospetti che sia stata utilizzata senza autorizzazione, puoi richiedere il blocco attraverso i recapiti dedicati.
I numeri ufficiali sono:
- 800 290915: numero verde per il blocco delle carte buddy dall’Italia.
- +39 02 86814900: numero per il blocco delle carte buddy dall’estero, con costo a carico del chiamante secondo la tariffa dell’operatore telefonico.
Il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
I recapiti sono confermati nella pagina ufficiale UniCredit dedicata al blocco delle carte.
Puoi richiedere il blocco anche dall’app buddy UniCredit, attraverso la sezione dedicata alle carte.
Per farlo, accedi all’app e seleziona la carta interessata. Nelle funzioni di gestione puoi individuare l’opzione per bloccarla e, quando previsto dal contratto, richiederne una nuova.
In caso di furto, smarrimento o utilizzo non autorizzato, UniCredit indica inoltre di presentare denuncia alle autorità competenti e trasmettere la relativa documentazione secondo le modalità previste dal contratto.
I numeri per bloccare le carte buddy sono distinti da quelli previsti per altre carte UniCredit. Se possiedi una carta emessa con condizioni differenti, verifica il recapito specifico riportato nella documentazione contrattuale.
Come Contattare buddy UniCredit se Non Riesci ad Accedere all’App
Se hai dimenticato il PIN, non ricordi il codice di adesione oppure la tua utenza è bloccata, puoi utilizzare le funzioni di recupero previste nell’app buddy UniCredit.
Nella schermata iniziale seleziona “Hai problemi con l’accesso?” e segui le indicazioni visualizzate.
Il sistema permette di avviare il recupero delle credenziali e, quando previsto, di sbloccare autonomamente l’utenza.
Se hai dimenticato il Mobile Code, puoi utilizzare la funzione di recupero dedicata e seguire le istruzioni per ricevere assistenza tramite chat.
Se non riesci a completare queste operazioni, puoi utilizzare la funzione di assistenza disponibile nella pagina Contattaci di buddy UniCredit.
Il sito prevede espressamente un percorso per chi riscontra difficoltà di accesso, distinto dalla chat autenticata disponibile nell’app.
Questo canale permette di ricevere una prima assistenza anche quando non riesci a entrare nel tuo account.
Per ragioni di sicurezza, eventuali informazioni riservate e operazioni sul conto possono richiedere una verifica dell’identità attraverso le procedure previste dalla banca.
Assistenza buddy UniCredit Tramite il Sito
Il sito ufficiale buddy UniCredit contiene informazioni sui conti, sulle carte, sulle modalità di utilizzo dell’app e sui servizi della filiale remota.
La sezione Contattaci consente anche a chi non è ancora cliente di avviare una conversazione per ricevere informazioni sulle offerte disponibili e sulle procedure di apertura di un nuovo conto.
Se sei già cliente puoi utilizzare le funzioni dell’app e dell’internet banking per controllare il saldo, verificare i movimenti, gestire le carte e consultare la documentazione contrattuale.
La banca mette inoltre a disposizione una pagina dedicata alla filiale remota, nella quale sono spiegati i servizi di assistenza e consulenza.
Se hai bisogno di una consulenza sugli investimenti, puoi richiedere un appuntamento telefonico o una videochiamata con un esperto.
buddy UniCredit prevede anche il servizio buddy@you, attraverso il quale puoi richiedere un incontro con un consulente della rete UniCredit nel luogo concordato.
La filiale remota buddy non è uno sportello bancario aperto al pubblico. Per le esigenze che richiedono un appuntamento di persona devi quindi utilizzare i servizi dedicati e concordare preventivamente l’incontro.
Come Contattare buddy UniCredit Tramite Posta
La pagina ufficiale Contattaci di buddy UniCredit indica anche un indirizzo per inviare comunicazioni scritte alla filiale remota:
buddy UniCredit
Via Livio Cambi, 1
20151 Milano
Questo recapito riguarda la corrispondenza con la filiale buddy e non deve essere confuso con l’indirizzo ufficiale dell’Ufficio Reclami UniCredit.
Per le richieste che riguardano la normale gestione del conto, la chat rimane il canale indicato dalla banca.
Se invece devi presentare un reclamo formale, puoi utilizzare i recapiti specifici descritti nella sezione successiva.
Come Fare un Reclamo buddy UniCredit
Se hai riscontrato un problema con il tuo conto buddy UniCredit e non sei riuscito a risolverlo attraverso la normale assistenza, puoi presentare un reclamo formale.
buddy è un modello di servizio di UniCredit S.p.A. Di conseguenza, i reclami relativi ai prodotti bancari vengono gestiti attraverso la struttura Reclami della banca.
Puoi presentare il reclamo attraverso i seguenti canali:
- Modulo online: disponibile nella pagina ufficiale dei reclami UniCredit.
- Email ordinaria: reclami@unicredit.eu.
- PEC: reclami@pec.unicredit.eu.
- Fax: 051 6407229.
- Posta: UniCredit S.p.A., Customer Satisfaction & Claims Italy, Via del Lavoro 42, 40127 Bologna.
Per inviare un reclamo tramite il modulo online devi inserire i tuoi dati anagrafici, il codice fiscale, un indirizzo email e almeno un recapito telefonico.
Il modulo richiede inoltre di selezionare l’argomento della contestazione, tra quelli disponibili, e di descrivere il problema.
Puoi presentare reclami relativi a conti correnti, carte, bonifici, finanziamenti, investimenti e servizi di online banking.
Nel messaggio indica il numero del rapporto interessato, la data del problema e una descrizione precisa dei fatti. Se contesti un pagamento, specifica l’importo e gli altri riferimenti necessari a individuarlo.
Per le comunicazioni inviate tramite email, PEC o posta, conserva una copia del reclamo e una prova dell’invio.
Se hai bisogno della chiusura del conto o di documentazione per l’ISEE, UniCredit invita invece i clienti buddy a utilizzare la pagina di assistenza buddy. Queste richieste operative non devono essere automaticamente presentate come reclami.
Entro Quanto Tempo Risponde UniCredit a un Reclamo buddy
I tempi di risposta dipendono dal tipo di servizio interessato dalla contestazione.
Secondo la pagina ufficiale Reclami, ricorsi e conciliazione UniCredit, i termini previsti sono:
- 60 giorni di calendario per reclami relativi a operazioni e servizi bancari e finanziari, conti correnti, finanziamenti, servizi online e attività di investimento.
- 15 giorni lavorativi per reclami relativi ai servizi di pagamento, come bonifici, addebiti SEPA e operazioni con carte di debito e credito.
- 45 giorni di calendario per reclami relativi alla distribuzione di prodotti assicurativi diversi dai prodotti di investimento assicurativi.
Per i reclami sui servizi di pagamento, in circostanze eccezionali UniCredit può impiegare fino a 35 giorni lavorativi per fornire una risposta definitiva.
In questi casi la banca deve inviare una risposta interlocutoria, indicando le ragioni del ritardo e il termine previsto per la conclusione della pratica.
Il termine generale di 60 giorni non si applica quindi indistintamente a qualsiasi contestazione.
Cosa Fare se buddy UniCredit Non Risponde al Reclamo
Se non ricevi risposta entro il termine previsto oppure ritieni insoddisfacente la soluzione proposta, puoi valutare il ricorso a un organismo di risoluzione stragiudiziale delle controversie.
Per i reclami relativi a conti correnti, carte, bonifici e altri servizi bancari e finanziari puoi rivolgerti all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF).
Prima di presentare il ricorso devi aver inviato un reclamo alla banca. Se la risposta non arriva nei termini previsti oppure non risolve il problema, puoi avviare la procedura seguendo le regole dell’Arbitro.
L’ABF può esaminare richieste di pagamento fino a 200.000 euro. Per le controversie relative all’accertamento di diritti, obblighi e facoltà non è previsto lo stesso limite di importo.
Se la contestazione riguarda invece servizi di investimento, puoi valutare il ricorso all’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF), nei casi previsti dal relativo regolamento.
UniCredit prevede inoltre una procedura di conciliazione paritetica per determinate controversie con consumatori relative a conti, carte e altri servizi bancari.
Per le controversie che richiedono un tentativo di mediazione prima di rivolgersi al giudice, puoi utilizzare un organismo di mediazione riconosciuto. Il ricorso all’ABF, nei casi di sua competenza, soddisfa la condizione di procedibilità prevista dalla normativa.