Aggiornato il 5 Settembre 2023
In questa guida spieghiamo come parlare con un Buddybank tramite il numero verde e gli altri contatti dell’assistenza clienti.
Buddybank, essendo una banca digitale, pone un’enfasi particolare sulla facilità di accesso e comodità per i suoi clienti. Però, come ogni istituzione finanziaria, anche Buddybank non è esente da momenti in cui i clienti hanno bisogno di assistenza per risolvere quesiti, dubbi o problemi tecnici. Che si tratti di una semplice domanda sul funzionamento del tuo conto, di un problema con le transazioni, o della necessità di bloccare la tua carta di credito in caso di furto o smarrimento, il servizio clienti è una risorsa indispensabile. Ma come fare per contattarlo nel modo più efficace? Quali canali sono disponibili e quali step seguire per assicurarsi una risoluzione tempestiva delle proprie questioni? In questa guida, vi forniremo tutte le risposte a queste domande, dettagliando le varie opzioni a vostra disposizione, dal contatto telefonico, all’assistenza via chat, fino all’utilizzo di piattaforme social e più ancora. Seguiteci passo passo per scoprire come rendere la vostra esperienza con il servizio clienti Buddybank il più fluida e soddisfacente possibile.
Come Parlare con un Operatore Buddybank Tramite il Numero di Telefono
Se stai cercando di contattare Buddybank attraverso un numero telefonico dedicato per il servizio clienti, è importante sapere che la banca non offre un servizio telefonico indipendente per la risoluzione dei problemi dei clienti. Infatti, Buddybank si appoggia al call center di Unicredit, e questo servizio è specificatamente destinato a gestire reclami e ricorsi.
Pertanto, se hai avuto una disputa con Buddybank riguardante prodotti o servizi finanziari, servizi di pagamento, servizi di investimento o la distribuzione di prodotti assicurativi, potrai rivolgerti all’Ufficio Customer Satisfaction and Claim. Il numero da chiamare è +39 051.6407285. È fondamentale notare che questo canale è esclusivamente riservato a casi di controversie e non si occupa di questioni generali o tecniche legate al tuo conto Buddybank.
Se, invece, hai bisogno di assistenza per questioni più quotidiane, come la recupero dei codici di accesso, informazioni sul tuo conto corrente, le tue credenziali digitali o altre domande inerenti alla tua situazione economica e finanziaria con Buddybank, il numero di telefono sopraindicato non sarà lo strumento adeguato per risolvere queste questioni.
Buddybank ha preso la decisione strategica di concentrare la maggior parte dei suoi servizi di assistenza online. Questo significa che se hai bisogno di supporto, la tua prima opzione dovrebbe essere quella di utilizzare i canali di assistenza web messi a disposizione dalla banca. Tra questi, troviamo la chat dal vivo, l’email e la sezione di domande frequenti (FAQ) presente sul sito ufficiale di Buddybank.
Anche se questa scelta potrebbe sembrare inusuale per alcuni utenti, specialmente per coloro abituati al tradizionale servizio clienti telefonico, è in linea con l’approccio digitale e moderno che Buddybank vuole proporre ai suoi clienti.
Come Parlare con un Operatore Buddybank Tramite Chat
Se stai cercando un modo efficiente, rapido e sicuro per entrare in contatto con il servizio clienti di Buddybank, la chat è senza dubbio lo strumento più indicato. L’assistenza via chat è disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette, per tutti gli utenti registrati. Questo servizio ti offre l’opportunità di risolvere in tempo reale qualsiasi dubbio o problema relativo all’applicazione Buddybank o al tuo conto bancario.
Per accedere a questa funzione, avvia l’applicazione Buddybank sul tuo dispositivo mobile. Prima di procedere, è fondamentale che tu controlli di aver installato l’ultima versione dell’applicazione. Puoi farlo consultando il tuo App Store o Google Play Store. Se l’applicazione è aggiornata, sarai pronto per usufruire del servizio di chat.
Una volta aperta l’applicazione, noterai un’icona con la lettera “b” posizionata in un punto accessibile della schermata. Clicca su questa icona per iniziare una conversazione con un operatore del servizio clienti. Da quel momento in poi, potrai esporre le tue domande o preoccupazioni in modo diretto e ricevere una risposta quasi immediata da parte di un addetto qualificato.
L’uso della chat è altamente raccomandato per diversi motivi. Primo fra tutti, è l’unico canale che ti permette di ottenere informazioni dettagliate e personalizzate riguardanti il tuo conto in maniera completamente sicura, grazie a meccanismi di identificazione e autenticazione che proteggono i tuoi dati sensibili. Inoltre, la disponibilità continua rende questo canale estremamente flessibile, permettendoti di risolvere i tuoi problemi senza doverti conformare agli orari tipici di un call center.
Come Parlare con un Operatore Buddybank Tramite Mail
Se sei alla ricerca di un modo per descrivere in modo più dettagliato un problema o una questione che riguarda il tuo conto Buddybank, la mail potrebbe essere la scelta giusta per te. Contrariamente alla chat, che è più adatta per risposte immediate e in tempo reale, la comunicazione via email ti dà la possibilità di spiegare la tua situazione con maggiore approfondimento e di allegare eventuali documenti o immagini che potrebbero essere utili alla risoluzione del problema.
Per contattare il servizio clienti Buddybank, puoi scrivere all’indirizzo email assistenza@buddybank.com. Va notato che i tempi di risposta tramite questa modalità potrebbero essere più lunghi rispetto alla chat. Tuttavia, ti permetterà di delineare il tuo caso con la massima precisione, offrendoti in cambio un supporto più specifico e mirato.
Se invece il tuo intento è quello di effettuare un reclamo formale, dovrai rivolgerti all’ufficio reclami di UniCredit. Puoi farlo inviando una mail a uno dei seguenti indirizzi: reclami@unicredit.eu oppure reclami@PEC.UniCredit.eu. Nel caso di un reclamo, è buona norma includere tutte le informazioni rilevanti e qualsiasi documentazione che possa supportare il tuo caso, in modo da accelerare il processo di risoluzione.
Assistenza Buddybank Tramite il Sito
Se cerchi un modo completo e informativo per risolvere le tue domande o problematiche relative a Buddybank, la sezione Aiuto sul sito ufficiale della banca è una risorsa eccellente. Questa area, spesso indicata anche come sezione delle Domande Frequenti (FAQ), offre una panoramica completa su vari aspetti del servizio.
Dalla navigazione nel sito, avrai accesso a un vasto archivio di informazioni suddivise in diverse categorie, tra cui ‘Come diventare un buddy’, ‘Il conto Buddybank’, ‘Carte di debito’, ‘Pagamenti’, ‘Assistenza e applicazione Buddybank’, ‘Prestito Buddybank’ e ‘Concorsi a premio’. Ogni categoria presenta una raccolta di domande e risposte su argomenti specifici, che potrebbero includere tutto, dai dettagli su come aprire un nuovo conto, a come effettuare pagamenti sicuri o come partecipare a concorsi a premio.
Queste domande frequenti sono progettate per fornirti risposte rapide e affidabili a questioni comuni, permettendoti spesso di risolvere dubbi o problemi in totale autonomia. E se ti stai chiedendo come effettuare bonifici, realizzare trasferimenti di denaro, ottenere prestiti e molto altro, troverai qui informazioni di carattere generale ma estremamente utili.
Bisogna sottolineare che anche se la sezione Aiuto è eccellente per informazioni generali, non è il luogo adatto per gestire questioni specifiche al tuo conto personale, come l’ottenimento di credenziali di accesso o dettagli sul tuo saldo. Per questi temi più delicati e personalizzati, è necessario contattare l’assistenza clienti direttamente, preferibilmente attraverso la chat in-app o via mail, dove un operatore sarà in grado di autenticare la tua identità e fornirti assistenza su misura.
In conclusione, la sezione Aiuto del sito Buddybank è una risorsa preziosa per chi cerca una soluzione rapida a problemi generici, mentre per questioni più specifiche e personali, l’assistenza clienti tramite chat o email rimane il canale più sicuro e efficace.
Come Fare un Reclamo Buddybank
Se riscontri problemi con i servizi o i prodotti offerti da Buddybank e desideri inoltrare un reclamo, la procedura iniziale prevede l’invio di una lettera raccomandata con avviso di ricevimento a
UniCredit S.p.A
Customer Satisfaction
Italy – Gestione Reclami
Via Del Lavoro, 42
40127 Bologna
Alternativamente, puoi inviare il reclamo tramite
-Mail: Reclami@unicredit.eu
-Fax: +39 051.6407229
-Indirizzo PEC: Reclami@PEC.UniCredit.EU
-Telefono: +39 051.6407285
Una volta ricevuto il tuo reclamo, la banca è obbligata a fornire una risposta entro 60 giorni.
Se non sei soddisfatto della risposta ricevuta o non hai ricevuto alcuna risposta entro il periodo di 60 giorni, hai la possibilità di rivolgerti all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF).
La decisione dell’Arbitro non pregiudica la possibilità per il Cliente di ricorrere all’autorità giudiziaria ordinaria.
Prima di procedere con un ricorso in sede giudiziaria, sia la banca che il cliente devono tentare una mediazione attraverso l’Organismo di Conciliazione Bancaria, costituito dal Conciliatore Bancario Finanziario, oppure uno degli altri organismi di mediazione specializzati in materia bancaria e finanziaria, iscritti nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia, oppure l’Arbitro Bancario Finanziario.
Se desideri, puoi anche presentare esposti alla filiale della Banca d’Italia nel cui territorio ha sede la banca, per chiedere l’intervento dell’Istituto per risolvere questioni legate al tuo rapporto contrattuale con Buddybank.