Aggiornato il 23 Ottobre 2026
Per parlare con un operatore Zalando puoi chiamare il numero 02 3030 0067, pubblicato sul sito ufficiale per il mercato italiano. Non si tratta di un numero verde: il costo della chiamata dipende dal tuo piano telefonico. Puoi inoltre utilizzare la sezione Aiuto e contatti per ricevere assistenza su ordini, consegne, pagamenti, resi e rimborsi.
Se devi restituire un articolo, Zalando prevede attualmente 30 giorni dalla consegna per il reso commerciale dei prodotti idonei, non più 100 giorni. La procedura si avvia dal tuo account, utilizzando il codice QR o l’etichetta di restituzione messi a disposizione per l’ordine.
Come Parlare con un Operatore Tramite il Numero di Telefono Zalando
Il recapito telefonico ufficiale di Zalando Italia è 02 3030 0067.
Il numero è confermato nella pagina delle informazioni legali di Zalando e nelle condizioni generali di vendita.
Puoi utilizzarlo per chiedere informazioni sui prodotti, chiarire problemi relativi agli ordini e ricevere indicazioni sulle procedure di assistenza.
Non è un numero verde. Le chiamate sono soggette alle tariffe applicate dal tuo operatore per le numerazioni geografiche italiane. Se il tuo piano comprende le telefonate verso i numeri fissi, potrebbero non essere previsti costi aggiuntivi.
Le pagine ufficiali pubblicamente consultabili non riportano attualmente una fascia oraria verificabile per la presenza degli operatori telefonici. Prima di chiamare, puoi consultare la sezione Aiuto e contatti per verificare le modalità di assistenza disponibili.
Se devi chiedere informazioni su un acquisto già effettuato, tieni a disposizione il numero d’ordine, l’indirizzo email utilizzato e il nome dell’articolo interessato.
Per una contestazione relativa a un pagamento, prepara la data e l’importo dell’operazione, evitando di comunicare password, codici di sicurezza o dati completi della carta.
Come Parlare con un Operatore Zalando Tramite Chat
Zalando mette a disposizione strumenti di assistenza online attraverso la sezione Aiuto e contatti, accessibile dal sito e dall’applicazione.
Per verificare se è disponibile una conversazione in chat:
- Accedi alla sezione Aiuto e contatti.
- Seleziona l’argomento relativo al tuo problema.
- Consulta le informazioni disponibili.
- Verifica le opzioni di contatto proposte per quella richiesta.
In base all’argomento e alla disponibilità del servizio, il sito può proporti una funzione di chat o un’altra modalità per contattare l’assistenza.
Se la richiesta riguarda un ordine, potrebbe essere necessario effettuare l’accesso al proprio account per consentire l’identificazione dell’acquisto.
Le conversazioni possono iniziare attraverso un sistema di assistenza automatica. Questo non garantisce che sia sempre possibile passare immediatamente a un operatore umano.
Non risultano confermati pubblicamente orari unici validi per tutte le funzioni di chat. Anche i tempi di attesa possono variare.
Se la chat non è disponibile o non riesci a ottenere le informazioni necessarie, puoi utilizzare il numero telefonico ufficiale oppure il percorso di contatto scritto proposto dalla sezione Aiuto.
Come Contattare Zalando Tramite il Sito
Il Centro assistenza Zalando permette di consultare guide e risposte alle domande più frequenti sui servizi del negozio online.
Le informazioni sono organizzate per argomento e riguardano:
- Effettuazione e gestione degli ordini.
- Pagamenti e fatturazione.
- Consegne e spedizioni.
- Resi e rimborsi.
- Prodotti venduti dai partner Zalando.
- Gestione dell’account.
- Buoni regalo e codici sconto.
Se hai già effettuato un acquisto, puoi accedere al tuo account per controllare la cronologia degli ordini e utilizzare le funzioni disponibili per la gestione del reso.
Per inviare una richiesta scritta puoi selezionare l’argomento pertinente nel Centro assistenza e seguire il percorso di contatto proposto dal sito.
Quando viene visualizzato un modulo, inserisci i dati richiesti e specifica se la comunicazione riguarda un ordine esistente.
Il sistema può richiedere ulteriori informazioni, come il numero d’ordine, per identificare l’acquisto.
Non tutte le richieste richiedono necessariamente gli stessi passaggi. Le opzioni disponibili possono cambiare in base al problema e all’eventuale accesso all’account.
Come Contattare Zalando Tramite Mail
Zalando pubblica alcuni indirizzi email ufficiali, ma è necessario distinguerli in base alla loro funzione.
Nella pagina delle informazioni legali è riportato l’indirizzo infoazienda@zalando.it, qualificato come contatto generale e punto di contatto per gli utenti ai sensi del Digital Services Act.
Questo recapito non viene presentato come un indirizzo dedicato esclusivamente all’assistenza per ordini, spedizioni e rimborsi. Per queste richieste è preferibile utilizzare il Centro assistenza e le funzioni di contatto associate all’acquisto.
Per comunicare formalmente l’esercizio del diritto di recesso, le condizioni generali di Zalando indicano invece l’indirizzo revoca@zalando.it.
Il recapito è previsto per la dichiarazione con cui il consumatore comunica di voler recedere dal contratto nei termini di legge. Non deve essere confuso con un canale generale di assistenza post-vendita.
Se non riesci ad accedere al tuo account oppure hai un problema con una consegna, puoi utilizzare il numero telefonico 02 3030 0067 e chiedere indicazioni sulla procedura appropriata.
Come Controllare un Ordine Zalando
Se hai effettuato un acquisto e vuoi sapere quando arriverà, puoi controllarne lo stato direttamente dall’account Zalando.
Accedi al sito o all’applicazione e apri la sezione dedicata ai tuoi ordini.
Seleziona l’acquisto interessato per consultare le informazioni disponibili sulla spedizione e, quando presente, il collegamento al tracciamento del corriere.
Se il pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, verifica inizialmente le informazioni disponibili nel tracciamento.
Quando non riesci a individuare il pacco, utilizza il Centro assistenza e seleziona l’argomento relativo alle consegne.
Per le richieste che richiedono una verifica del corriere, tieni a disposizione il numero dell’ordine e i riferimenti della spedizione.
Come Fare un Reclamo Zalando
Se hai ricevuto un articolo difettoso, un prodotto diverso da quello acquistato oppure hai riscontrato problemi con un pagamento o una consegna, puoi presentare una segnalazione al servizio clienti.
Il percorso consigliato consiste nell’accedere alla sezione Aiuto e contatti Zalando, selezionare l’argomento relativo al problema e utilizzare le opzioni di contatto disponibili.
Se preferisci parlare con un operatore, puoi chiamare il numero 02 3030 0067.
Nella comunicazione indica:
- Nome e cognome dell’acquirente.
- Indirizzo email associato all’account.
- Numero d’ordine.
- Articolo interessato.
- Descrizione dettagliata del problema.
- Soluzione richiesta.
Se il prodotto presenta un difetto, puoi preparare fotografie che mostrino chiaramente l’anomalia.
Se il reclamo riguarda un addebito, specifica la data e l’importo dell’operazione senza trasmettere dati completi della carta di pagamento.
Le pagine ufficiali consultate non indicano un termine generale garantito di risposta compreso tra 2 e 48 ore. Il tempo necessario può variare in base alla natura della richiesta e alle verifiche da effettuare.
Reclamo Zalando per un Prodotto Difettoso
Se un articolo presenta un difetto, devi distinguere la garanzia legale dalla politica commerciale di reso.
Per gli acquisti dei consumatori si applicano le disposizioni del Codice del Consumo sulla garanzia legale di conformità.
La garanzia legale tutela il consumatore per i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene, secondo le condizioni stabilite dalla normativa.
Se ricorrono i presupposti di legge, puoi chiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto. Nei casi previsti puoi ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La normale scadenza di 30 giorni prevista per i resi commerciali non elimina i diritti relativi alla garanzia legale.
Per i prodotti usati venduti attraverso Zalando Pre-owned, le condizioni generali pubblicano specifiche previsioni sulla garanzia dei beni di seconda mano.
Prima di presentare una contestazione consulta le condizioni generali di vendita Zalando e verifica chi risulta venditore dell’articolo, soprattutto quando si tratta di un prodotto di un partner commerciale.
Reclamo Zalando Tramite Posta
Se preferisci inviare una comunicazione scritta tramite posta, puoi utilizzare l’indirizzo societario attualmente pubblicato da Zalando:
Zalando SE
Valeska-Gert-Str. 5
10243 Berlino
Germania
La sede è indicata nelle informazioni legali ufficiali.
Questo è l’indirizzo della società e non un centro logistico presso il quale spedire autonomamente i prodotti da restituire.
Se devi effettuare un reso, utilizza esclusivamente le istruzioni di restituzione disponibili nel tuo account.
Per conservare una prova dell’invio di una contestazione cartacea puoi utilizzare una modalità di spedizione tracciabile.
Come Fare un Reso Zalando
Zalando permette di restituire gratuitamente gli articoli idonei entro 30 giorni dalla consegna, attraverso la propria politica commerciale di reso.
Il termine di 100 giorni previsto in passato non è più quello indicato nelle attuali condizioni generali.
Per usufruire della politica commerciale, i prodotti devono essere nelle condizioni originali, non utilizzati oltre la normale prova e con le etichette ancora attaccate.
Per alcune categorie sono previste esclusioni, per esempio prodotti personalizzati oppure articoli sigillati che non possono essere restituiti per ragioni igieniche dopo l’apertura della confezione.
Per conoscere le condizioni complete consulta la politica ufficiale dei resi Zalando.
Come Avviare un Reso Zalando
Per restituire uno o più prodotti puoi utilizzare la procedura disponibile nell’account.
- Accedi al sito Zalando o all’app.
- Apri la sezione degli ordini o quella dedicata ai resi.
- Seleziona l’acquisto interessato.
- Indica gli articoli che desideri restituire.
- Segui le istruzioni per creare il reso.
- Richiedi il codice QR oppure l’etichetta da utilizzare per la spedizione.
Una volta completata la procedura, prepara il pacco seguendo le indicazioni visualizzate.
Zalando non garantisce la presenza di un’etichetta cartacea in ogni pacco. Il codice QR o l’etichetta possono essere generati direttamente dall’account.
Se utilizzi un codice QR, devi presentarlo presso il punto di consegna indicato dalla procedura.
Se scegli di stampare l’etichetta, applicala al pacco secondo le istruzioni ricevute.
Il codice QR generato per il reso è valido per 30 giorni. Questo periodo non prolunga automaticamente il termine previsto per restituire l’articolo, che decorre dalla consegna dell’acquisto.
Per conoscere tutti i passaggi consulta la guida ufficiale Come posso restituire il mio ordine.
Quale Corriere Utilizzare per il Reso Zalando
Il corriere e le modalità di restituzione vengono indicati durante la procedura online, dopo aver selezionato gli articoli da rendere.
Non devi quindi presumere che ogni reso possa essere consegnato automaticamente presso qualsiasi ufficio postale o punto di ritiro.
Segui le istruzioni specifiche associate alla tua richiesta.
Il reso è gratuito quando vengono rispettate le condizioni di Zalando, compreso l’utilizzo del codice QR o dell’etichetta prevista e la spedizione dal Paese nel quale è avvenuta la consegna.
Se scegli autonomamente un metodo di spedizione diverso, potresti doverne sostenere il costo.
Conserva la ricevuta rilasciata dal corriere fino alla conferma del rimborso.
Come Restituire Più Articoli Zalando
Se vuoi restituire articoli appartenenti a più ordini spediti direttamente da Zalando, la piattaforma permette di creare il reso per ciascun ordine e inserire i prodotti in un unico pacco.
In questo caso puoi utilizzare uno dei codici QR o delle etichette generate, seguendo le istruzioni mostrate durante la procedura.
La situazione può essere diversa quando nell’acquisto sono presenti articoli venduti e spediti dai partner commerciali.
Per i prodotti contrassegnati come “Venduto da un partner” devi verificare le istruzioni specifiche dell’ordine, perché la restituzione potrebbe dover essere indirizzata direttamente al partner.
Non inserire automaticamente prodotti destinati a centri di reso differenti nello stesso pacco.
Se non trovi l’etichetta prevista, utilizza il Centro assistenza Zalando per chiedere come procedere.
Quando Arriva il Rimborso Zalando
Secondo le FAQ ufficiali sui rimborsi, Zalando prevede di effettuare il rimborso entro 14 giorni dalla consegna del pacco al corriere.
L’azienda invia una comunicazione quando il centro resi ha elaborato la restituzione.
Il denaro viene normalmente restituito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
A seconda della banca o del sistema di pagamento, potrebbero essere necessari ulteriori giorni prima che l’importo sia visibile sul conto.
Se hai pagato in contrassegno, per ricevere il rimborso devi inserire le coordinate bancarie richieste durante la procedura di reso.
Conserva la ricevuta di spedizione fino a quando il rimborso non è stato completato.
Se sono trascorsi i termini indicati e non hai ricevuto il denaro, puoi contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e la prova di spedizione del reso.
Come Esercitare il Diritto di Recesso Zalando
La politica commerciale che permette di restituire gli articoli entro 30 giorni deve essere distinta dal diritto di recesso previsto dalla legge.
Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori, il Codice del Consumo riconosce generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il recesso devi comunicare a Zalando la tua decisione prima della scadenza del termine.
Puoi utilizzare le funzioni presenti sul sito oppure inviare una dichiarazione esplicita attraverso uno dei recapiti previsti dalle condizioni generali.
Per questa specifica procedura Zalando pubblica l’indirizzo email revoca@zalando.it.
In alternativa puoi inviare una comunicazione scritta a Zalando SE, Valeska-Gert-Str. 5, 10243 Berlino, Germania.
Dopo aver comunicato il recesso devi restituire i prodotti senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, secondo le istruzioni contrattuali.
Il diritto di recesso prevede alcune eccezioni, tra cui determinate categorie di prodotti personalizzati e articoli sigillati non restituibili per motivi igienici dopo l’apertura.
Le condizioni relative al rimborso, ai costi della restituzione e alle eventuali esclusioni sono riportate nelle Condizioni generali di vendita Zalando.
Se il problema riguarda un articolo difettoso, puoi esercitare i diritti previsti dalla garanzia legale senza confondere la contestazione con un normale reso per ripensamento.