Aggiornato il 24 Ottobre 2026
Per parlare con un operatore LEGO in Italia puoi chiamare il servizio clienti al numero 800 142 890, disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. LEGO presenta il recapito come gratuito, ma precisa che alcuni operatori telefonici potrebbero bloccarlo o applicare costi alle chiamate da cellulare. È quindi consigliabile verificare le condizioni del proprio gestore.
Se preferisci comunicare per iscritto, puoi utilizzare la funzione “Invia un messaggio” nella pagina ufficiale Contattaci LEGO. Per richiedere mattoncini mancanti o sostituire pezzi rotti esistono inoltre procedure online dedicate, accessibili senza dover necessariamente parlare con un operatore.
Come Parlare con un Operatore Tramite il Numero Telefonico LEGO
Il numero ufficiale del servizio clienti LEGO Italia è 800 142 890.
Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Il recapito e gli orari sono riportati nella pagina Contatta un esperto LEGO.
Il numero permette di ricevere assistenza in italiano per gli acquisti effettuati sul sito LEGO, chiedere informazioni sugli ordini e risolvere problemi relativi ai set.
Puoi utilizzarlo anche per chiedere chiarimenti sulle spedizioni, sui resi, sui pagamenti e sulla disponibilità di determinati prodotti.
LEGO indica il recapito come numero gratuito, ma avverte che alcuni operatori potrebbero impedirne l’utilizzo e che le telefonate da cellulare potrebbero essere soggette a costi. Prima di chiamare puoi quindi verificare le condizioni previste dal tuo piano telefonico.
Il numero 00800 5346 5555, presente in alcune precedenti comunicazioni LEGO, non è quello attualmente indicato nella pagina ufficiale del servizio clienti italiano.
Se devi contattare LEGO dall’estero, visita la pagina Contattaci e seleziona il Paese dal quale desideri ricevere assistenza. Il sito mostra i recapiti disponibili per la località scelta.
Prima di chiamare prepara il numero dell’ordine, se hai già acquistato, oppure il codice del set LEGO sul quale desideri ricevere informazioni.
Come Contattare LEGO Tramite Email e Modulo Online
Se preferisci inviare una richiesta scritta, LEGO mette a disposizione una funzione di contatto direttamente sul proprio sito.
Per accedere al servizio devi visitare la pagina Contattaci LEGO e selezionare la voce “Invia un messaggio”, presente nella sezione “Scrivici”.
Il sistema permette di scegliere l’argomento per il quale desideri ricevere assistenza e seguire la procedura proposta.
Puoi utilizzare questo canale per domande relative agli ordini, problemi con un acquisto, richieste sui prodotti e altre comunicazioni rivolte al servizio clienti.
LEGO non pubblica nella pagina italiana un indirizzo email generale da utilizzare come alternativa diretta alla procedura online. Per evitare di scrivere a una casella destinata a un altro reparto, utilizza il collegamento ufficiale.
Se la richiesta riguarda un acquisto, indica il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante la procedura di pagamento.
Se invece devi segnalare un problema con un set, specifica il numero del prodotto, il componente interessato e una descrizione dell’anomalia.
I tempi di risposta possono variare in base alla richiesta. La pagina ufficiale non garantisce una risposta immediata per tutte le comunicazioni.
Assistenza LEGO Tramite il Sito
Il Centro Assistenza LEGO contiene strumenti per gestire diversi problemi senza dover contattare telefonicamente un operatore.
Tra i servizi disponibili trovi:
- Verifica dello stato di un ordine.
- Informazioni su spedizioni e consegne.
- Procedure per resi e cancellazioni.
- Richiesta di mattoncini mancanti o danneggiati.
- Download delle istruzioni di costruzione.
- Informazioni sui punti vendita LEGO.
- Domande frequenti sui prodotti e sui servizi.
Se hai acquistato direttamente su LEGO.com e vuoi conoscere lo stato della spedizione, puoi utilizzare la funzione “Verifica stato ordine”.
Quando il pacco viene affidato al corriere, LEGO invia un’email con il numero di tracciamento. Le informazioni sul trasporto possono richiedere fino a 24-48 ore prima di essere disponibili.
Se hai ricevuto un prodotto sbagliato oppure un articolo danneggiato, puoi utilizzare il servizio clienti per chiedere la sostituzione o ricevere indicazioni sulla restituzione.
Per gli ordini effettuati su LEGO.com, il sito prevede una politica commerciale di reso gratuito entro 35 giorni dalla ricezione, secondo le relative condizioni.
Le istruzioni sono disponibili nella guida ufficiale LEGO su consegne, resi e annullamenti.
Come Richiedere Pezzi LEGO Mancanti
Se hai acquistato un set nuovo e manca uno o più mattoncini, LEGO mette a disposizione un servizio gratuito per richiedere i componenti necessari.
Puoi accedere direttamente alla pagina Mattoncini mancanti.
Per avviare la richiesta:
- Individua il numero del set LEGO, riportato sulla scatola oppure sul libretto di istruzioni.
- Inserisci il numero del set nel campo di ricerca.
- Seleziona il componente mancante.
- Segui le istruzioni per completare la richiesta di sostituzione.
Se ti mancano pezzi appartenenti a più set, LEGO indica che devi effettuare una richiesta separata per ciascun set.
Se non riesci a individuare il componente, puoi contattare il servizio clienti. In questo caso è utile avere a disposizione il numero identificativo dell’elemento, riportato nell’elenco dei pezzi presente nelle istruzioni.
Il servizio di sostituzione gratuita è destinato ai componenti mancanti dai set nuovi, secondo le condizioni pubblicate da LEGO.
Se hai semplicemente perso un pezzo durante l’utilizzo del set, puoi verificare la possibilità di acquistarlo attraverso il servizio Pick a Brick.
Come Richiedere la Sostituzione di Mattoncini LEGO Rotti
Se un componente LEGO è arrivato danneggiato oppure presenta un difetto, puoi utilizzare la pagina Mattoncini rotti.
Il servizio permette di identificare il set e selezionare il pezzo da sostituire.
Per completare la procedura tieni a disposizione il numero del prodotto e le informazioni richieste.
LEGO prevede la sostituzione gratuita dei componenti difettosi o mancanti nei casi contemplati dal servizio di assistenza.
Se il pezzo che cerchi non compare nell’elenco disponibile, puoi utilizzare la pagina Contattaci e chiedere indicazioni a un esperto LEGO.
Quando il problema riguarda un intero set danneggiato oppure un prodotto ricevuto in condizioni non conformi, puoi rivolgerti al servizio clienti per verificare la possibilità di una sostituzione o di un rimborso.
Per gli acquisti effettuati da consumatori rimangono applicabili anche i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Come Scaricare le Istruzioni di Montaggio LEGO
Se hai perso il libretto di istruzioni di un set LEGO, puoi cercarne una copia digitale sul sito ufficiale.
La pagina Istruzioni per la costruzione LEGO permette di effettuare una ricerca inserendo il numero o il nome del set.
Per trovare il libretto devi:
- Aprire la pagina dedicata alle istruzioni.
- Inserire il numero o il nome del set.
- Selezionare il prodotto corrispondente.
- Scaricare il documento disponibile.
Le istruzioni in formato PDF possono essere scaricate gratuitamente.
In alternativa puoi utilizzare l’app LEGO Builder, che comprende istruzioni digitali e, per determinati set, funzioni interattive in 3D.
Non tutte le istruzioni di ogni set prodotto da LEGO sono disponibili nell’archivio online. Se non riesci a trovare il libretto che cerchi, puoi chiedere assistenza attraverso i contatti ufficiali.
Come Contattare l’Assistenza LEGO Education
Per i prodotti LEGO Education, destinati anche alle attività didattiche, è disponibile una sezione di supporto specifica.
Puoi consultare la pagina Assistenza LEGO Education Italia, nella quale sono indicati i servizi di supporto tecnico e i collegamenti per ricevere assistenza.
Il sito mette a disposizione un portale tecnico online, consultabile in qualsiasi momento, per ottenere informazioni sull’hardware e sulle sostituzioni.
La disponibilità continua delle risorse online non significa che un operatore umano sia presente 24 ore su 24.
Per ricevere assistenza telefonica o scritta nella lingua locale, LEGO Education rimanda alla normale pagina Contattaci LEGO.
Una pagina tecnica europea LEGO Education riporta anche il numero 00800 5346 0000, specificando che la raggiungibilità può variare in base al Paese e all’operatore telefonico. Questo recapito non deve essere confuso con il numero attualmente pubblicato per il servizio clienti LEGO Italia.
Per le richieste relative ai prodotti destinati alle scuole puoi inoltre contattare il rivenditore LEGO Education attraverso il quale hai effettuato l’acquisto.
La pagina italiana contiene anche un collegamento per individuare i rivenditori autorizzati e ottenere informazioni sulle soluzioni didattiche disponibili.
Assistenza LEGO Tramite Social Network
LEGO è presente su diversi social network, tra cui Facebook e X, precedentemente conosciuto come Twitter.
Questi canali vengono utilizzati principalmente per comunicare novità sui prodotti, iniziative e aggiornamenti relativi al marchio.
La pagina ufficiale dedicata al servizio clienti italiano non documenta però Facebook Messenger o i messaggi privati su X come canali di assistenza con operatori disponibili in orari garantiti.
Se devi chiedere informazioni su un ordine, segnalare un problema con un pagamento o richiedere un componente sostitutivo, utilizza quindi il numero telefonico oppure il servizio di messaggistica disponibile su LEGO.com.
Evita di pubblicare numeri d’ordine, indirizzi, recapiti personali e altri dati riservati nei commenti pubblici sui social network.
Come Contattare LEGO Tramite Posta
Se preferisci inviare una comunicazione cartacea, la pagina ufficiale Contattaci LEGO pubblica il seguente indirizzo:
LEGO Assistenza Clienti
Via Ettore Romagnoli, 6
20146 Milano
Italia
Questo è il recapito postale attualmente indicato per le comunicazioni al servizio clienti.
L’indirizzo Via Rossini 1/A, 20020 Lainate (MI), riportato in alcune precedenti guide, compare nella documentazione societaria LEGO, ma non è quello pubblicato nella pagina attuale dell’assistenza clienti.
Se devi inviare un reclamo o una comunicazione scritta al servizio clienti, puoi utilizzare il recapito di Via Ettore Romagnoli 6.
Nel documento indica il tuo nome, i recapiti ai quali desideri ricevere risposta e una descrizione precisa della richiesta.
Se la comunicazione riguarda un ordine effettuato online, inserisci anche il numero identificativo dell’acquisto.
Quando è necessario conservare una prova dell’invio, puoi utilizzare una modalità di spedizione tracciabile.
Se invece devi restituire un prodotto acquistato su LEGO.com, non spedirlo automaticamente all’indirizzo dell’assistenza clienti. Utilizza la procedura di reso ufficiale e l’etichetta di restituzione fornita da LEGO.