Aggiornato il 25 Ottobre 2026
Per contattare il servizio clienti Vestiaire Collective puoi utilizzare la pagina ufficiale Contattaci, dalla quale è possibile accedere all’assistenza tramite chat, quando disponibile, oppure inviare una richiesta scritta. Il servizio clienti dichiara una disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma questo non significa necessariamente che un operatore umano sia sempre raggiungibile in tempo reale.
Al momento della verifica, il modulo ufficiale segnala che la chat è temporaneamente indisponibile e invita gli utenti a utilizzare il contatto scritto. Non risulta confermato un numero verde pubblico dedicato all’assistenza clienti italiana. Se hai già effettuato un acquisto e il prodotto ricevuto è danneggiato o non corrisponde alla descrizione, puoi segnalare il problema direttamente dal tuo account. In questo caso devi rispettare i termini previsti da Vestiaire Collective, che cambiano a seconda del tipo di venditore.
Come Parlare con un Operatore Vestiaire Collective Tramite Chat
Vestiaire Collective mette a disposizione un servizio di assistenza online per gli utenti che hanno bisogno di informazioni su acquisti, vendite, pagamenti e gestione dell’account.
Per verificare la disponibilità della chat, accedi alla pagina Contattaci di Vestiaire Collective. Quando la funzione è attiva, puoi utilizzare l’opzione per avviare una conversazione e seguire le indicazioni mostrate sul sito.
Per le richieste associate a un ordine o a un account, potrebbe essere necessario effettuare l’accesso con le proprie credenziali. Avere a disposizione il numero dell’ordine permette di identificare più facilmente l’acquisto interessato.
Secondo quanto riportato sul Centro Assistenza ufficiale, il servizio clienti Vestiaire Collective è disponibile tutti i giorni, 24 ore su 24. Non è però specificato che sia possibile parlare con un operatore umano in ogni momento attraverso la chat.
La disponibilità effettiva della funzione può variare. Se visualizzi un messaggio che segnala l’indisponibilità della chat, utilizza il modulo di contatto scritto indicato dalla piattaforma.
Per evitare rallentamenti, Vestiaire Collective consiglia di non inviare più richieste separate per lo stesso problema. Se hai già aperto una segnalazione, conserva i riferimenti ricevuti e utilizzali per le successive comunicazioni.
Assistenza Vestiaire Collective Tramite Sito
Se preferisci comunicare per iscritto oppure non riesci ad accedere alla chat, puoi utilizzare il modulo di contatto ufficiale di Vestiaire Collective.
Il modulo permette di selezionare il tipo di richiesta e di fornire le informazioni necessarie per consentire al servizio clienti di esaminare il problema.
Per inviare una richiesta, procedi in questo modo:
- Apri il modulo ufficiale di contatto.
- Seleziona il tipo di richiesta dal menu disponibile.
- Compila i campi richiesti, utilizzando un indirizzo email al quale puoi ricevere le comunicazioni.
- Descrivi il problema, indicando i riferimenti dell’ordine quando necessari.
- Allega fotografie o documenti di supporto se richiesti dal modulo.
- Invia la richiesta e conserva l’eventuale conferma ricevuta.
Le informazioni da fornire dipendono dal problema segnalato. Per esempio, se un articolo non corrisponde alla descrizione, Vestiaire Collective può chiedere fotografie o un breve video che mostri le differenze riscontrate.
Se invece il pacco non è stato consegnato, il modulo può richiedere una dichiarazione manoscritta di mancata ricezione, con il numero di tracciamento, i dati della spedizione e la firma. In determinate situazioni viene richiesta anche una copia del documento d’identità.
Fornisci soltanto i documenti richiesti attraverso il modulo ufficiale e non condividere informazioni riservate in conversazioni non verificate.
Vestiaire Collective dichiara di avere come obiettivo quello di rispondere alle richieste scritte entro 24 ore. Si tratta di un tempo indicativo, non di una garanzia valida per ogni segnalazione.
Consultare il Centro Assistenza Vestiaire Collective
Prima di inviare una richiesta puoi consultare il Centro Assistenza Vestiaire Collective in italiano.
Questa sezione contiene informazioni sulle principali operazioni disponibili sulla piattaforma, tra cui:
- Acquistare articoli e gestire gli ordini.
- Vendere prodotti e seguire le spedizioni.
- Controllare pagamenti e rimborsi.
- Segnalare articoli non conformi alla descrizione.
- Richiedere un reso quando previsto.
- Gestire le impostazioni dell’account.
Le guide ufficiali spiegano anche le differenze tra le procedure applicabili ai venditori privati e quelle relative ai venditori professionisti. Questa distinzione è particolarmente utile quando devi richiedere un rimborso o restituire un articolo.
Come Parlare con un Venditore Vestiaire Collective
Se desideri maggiori informazioni su un prodotto prima di acquistarlo, Vestiaire Collective permette di comunicare direttamente con il venditore attraverso la chat Acquirente-Venditore.
Questa funzione è diversa dalla chat del servizio clienti. I messaggi vengono scambiati tra gli utenti della piattaforma e non costituiscono automaticamente una richiesta di assistenza rivolta a Vestiaire Collective.
Per iniziare una conversazione, apri la pagina di un articolo idoneo e seleziona il pulsante a forma di fumetto. Potrai quindi scrivere al venditore per chiedere informazioni sulle caratteristiche del prodotto.
La chat può essere utilizzata per:
- Chiedere dettagli sulle misure o sulle condizioni di conservazione.
- Ottenere chiarimenti su eventuali difetti indicati nell’annuncio.
- Verificare la disponibilità del prodotto.
- Discutere un’offerta prima di inviarla.
- Comunicare con il venditore durante la vendita, secondo le funzioni disponibili.
Le conversazioni sono accessibili attraverso il centro notifiche dell’account.
Vestiaire Collective stabilisce regole precise per l’utilizzo della chat. Non è consentito condividere numeri di telefono, indirizzi personali, dati finanziari o recapiti dei social network per spostare la transazione fuori dalla piattaforma.
Sono inoltre vietate le richieste di pagamento esterno, i messaggi offensivi e i comportamenti contrari alle regole della community.
Vestiaire Collective può monitorare le conversazioni per finalità di sicurezza, prevenzione delle frodi e qualità del servizio. Le violazioni possono comportare limitazioni temporanee o permanenti dell’accesso alla chat.
Puoi leggere le condizioni di utilizzo nella guida ufficiale dedicata alle regole della chat Acquirente-Venditore.
Se dopo la consegna riscontri un problema con il prodotto, non limitarti a scrivere al venditore. Per attivare le verifiche previste dalla piattaforma devi utilizzare la funzione ufficiale di segnalazione dell’ordine entro i termini applicabili.
Come Fare un Reclamo a Vestiaire Collective
Se hai ricevuto un articolo danneggiato, diverso da quello descritto nell’annuncio oppure hai dubbi sulla sua autenticità, puoi aprire una segnalazione attraverso Vestiaire Collective.
La procedura cambia a seconda del tipo di problema, del venditore e della modalità di spedizione utilizzata.
Come Segnalare un Articolo Non Conforme alla Descrizione
Quando un articolo non corrisponde alla descrizione, Vestiaire Collective prevede una procedura specifica che permette di richiedere una verifica.
Per le segnalazioni relative alla conformità dell’articolo, la piattaforma indica i seguenti termini:
- Acquisto da venditore privato: il problema deve essere segnalato entro 72 ore dalla consegna.
- Acquisto da venditore professionista: la segnalazione può essere effettuata entro 14 giorni dalla consegna.
Puoi riconoscere un venditore professionista dalla relativa indicazione presente nella pagina del prodotto.
Per aprire la segnalazione dall’app Vestiaire Collective:
- Accedi al tuo account.
- Apri la sezione “Me” e successivamente “I miei ordini”.
- Seleziona l’ordine interessato.
- Apri i dettagli dell’articolo e scegli “Segnala un problema”.
- Descrivi le differenze riscontrate e allega fotografie.
Dal sito web puoi utilizzare il percorso “Visualizza il mio account”, “Ordini & vendite” e successivamente la funzione “Segnala un problema” associata all’acquisto.
La piattaforma esaminerà la segnalazione e potrà richiedere ulteriori elementi o un controllo dell’articolo.
Vestiaire Collective dichiara di contattare il cliente entro 24 ore dall’apertura di una segnalazione di non conformità. I tempi necessari per completare l’indagine possono essere diversi.
In base all’esito dei controlli e alla modalità di spedizione, può essere prevista la restituzione dell’articolo e il rimborso dell’acquisto.
Se il prodotto è stato acquistato con spedizione autenticata, Vestiaire Collective può organizzare un’ulteriore ispezione fisica presso le proprie strutture. In questo caso vengono fornite le istruzioni e, quando previsto, un’etichetta prepagata.
Quando viene inviata un’etichetta per una restituzione nell’ambito di questa procedura, la documentazione ufficiale prevede che l’articolo venga spedito entro 7 giorni.
Le istruzioni complete sono disponibili nella guida come segnalare e restituire un articolo non conforme alla descrizione.
I termini indicati riguardano la procedura di segnalazione della piattaforma e non devono essere automaticamente confusi con i termini di prescrizione o con gli altri diritti eventualmente riconosciuti dalla legge, soprattutto quando il venditore opera come professionista.
Reclami per Problemi di Consegna o Dubbi sull’Autenticità
Se il pacco non arriva, risulta consegnato ma non lo hai ricevuto oppure presenta danni da trasporto, puoi contattare Vestiaire Collective attraverso il modulo ufficiale di assistenza.
Seleziona la categoria corrispondente al problema e segui le istruzioni per inviare le prove richieste.
Per una mancata consegna possono essere necessari il numero di tracciamento, una dichiarazione firmata di mancata ricezione e ulteriori documenti richiesti dal servizio clienti.
In caso di danni da trasporto, conserva l’imballaggio e fotografa sia il pacco sia le parti danneggiate dell’articolo.
Se hai dubbi sull’autenticità di un prodotto, descrivi le ragioni della contestazione e allega fotografie dei dettagli che ritieni sospetti. Vestiaire Collective dispone di una procedura specifica per esaminare queste segnalazioni.
Non tutti gli ordini vengono sottoposti alla stessa procedura di autenticazione fisica prima della consegna. La piattaforma offre anche la spedizione diretta dal venditore all’acquirente, per gli articoli idonei. Per questo motivo devi verificare quale servizio era previsto per il tuo ordine.
Presentare un Reclamo Formale a Vestiaire Collective
Se la tua contestazione riguarda direttamente il funzionamento della piattaforma o la gestione di un servizio, puoi inviare una richiesta tramite il modulo ufficiale di contatto.
Nelle proprie condizioni contrattuali, Vestiaire Collective indica anche la possibilità di presentare un reclamo scritto all’indirizzo della società:
Vestiaire Collective SA
53 rue de Châteaudun
75009 Paris
Francia
Questo è l’indirizzo della sede societaria indicato nelle condizioni ufficiali. Non deve essere utilizzato come indirizzo per la restituzione degli articoli acquistati, salvo istruzioni esplicite della piattaforma.
Per una contestazione scritta, descrivi il problema, identifica l’ordine o il servizio interessato e indica la soluzione richiesta. Conserva copia del reclamo e delle eventuali risposte.
Vestiaire Collective prevede la possibilità di tentare una soluzione amichevole delle controversie e indica nelle condizioni contrattuali la propria adesione alla Fédération du e-commerce et de la vente à distance, FEVAD, che offre un servizio di mediazione per le controversie relative al commercio elettronico.
Puoi consultare le informazioni contrattuali e le disposizioni sui reclami nelle condizioni generali di Vestiaire Collective.
La piattaforma europea ODR, precedentemente utilizzata per la risoluzione online delle controversie dei consumatori, è stata chiusa il 20 luglio 2025. Non è quindi più possibile presentare nuovi reclami attraverso tale servizio.
Come Fare un Reso a Vestiaire Collective
Le possibilità di reso su Vestiaire Collective dipendono principalmente dal tipo di venditore e dal motivo per cui desideri restituire l’articolo.
La piattaforma distingue tra venditori privati e venditori professionisti. Questa differenza incide sulle condizioni applicabili quando cambi idea dopo aver ricevuto un acquisto.
Reso di un Articolo Acquistato da un Venditore Professionista
Se hai acquistato da un venditore professionista e hai cambiato idea, Vestiaire Collective prevede la possibilità di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla consegna.
Dopo aver presentato la richiesta di reso, hai ulteriori 14 giorni per spedire l’articolo secondo le istruzioni ricevute.
Per avviare la procedura:
- Accedi al tuo account Vestiaire Collective.
- Dall’app apri “Me” e poi “I miei ordini”. Dal sito utilizza “Visualizza il mio account” e “Ordini & vendite”.
- Seleziona l’ordine che desideri restituire.
- Premi “Effettuare un reso”.
- Seleziona il motivo “Ho cambiato idea sull’articolo”.
- Genera l’etichetta di restituzione e segui le istruzioni di spedizione.
Stampa l’etichetta fornita e applicala correttamente al pacco. Utilizza il percorso di restituzione indicato dalla piattaforma, senza scegliere autonomamente un indirizzo.
Le modalità di gestione del rimborso dipendono dal servizio utilizzato per l’acquisto.
Nel caso di una spedizione diretta, Vestiaire Collective indica che il rimborso viene elaborato dopo la ricezione del prodotto da parte del venditore, secondo i termini previsti.
Quando invece l’ordine è stato gestito con il servizio di autenticazione, il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e la verifica dell’articolo presso le strutture della piattaforma.
Per le istruzioni aggiornate puoi consultare la guida ufficiale effettuare un reso a un venditore professionista.
Reso di un Articolo Acquistato da un Venditore Privato
Se hai acquistato un articolo da un venditore privato e hai semplicemente cambiato idea, Vestiaire Collective non prevede normalmente la possibilità di restituirlo per ottenere un rimborso.
La piattaforma offre però una soluzione alternativa: puoi rimettere in vendita il prodotto tramite il tuo account.
Secondo la politica commerciale pubblicata da Vestiaire Collective:
- Entro 72 ore dalla ricezione puoi rimettere in vendita l’articolo senza spese di vendita, secondo le condizioni previste.
- Dopo 72 ore, ma entro 14 giorni dalla consegna, può essere applicata una spesa amministrativa ridotta.
- Successivamente si applicano le condizioni ordinarie previste per la rivendita.
La rimessa in vendita non equivale a un reso. Non comporta il rimborso immediato del precedente acquisto, poiché devi attendere che un altro utente compri l’articolo.
Puoi consultare le condizioni nella pagina ufficiale dedicata alla politica di reso Vestiaire Collective.
Se invece il prodotto presenta un difetto, non corrisponde alla descrizione o solleva dubbi sull’autenticità, non devi trattare automaticamente la situazione come un semplice ripensamento. Utilizza la procedura “Segnala un problema” e rispetta il termine previsto per il tuo acquisto.
Dove Spedire un Reso Vestiaire Collective
L’indirizzo di restituzione non è necessariamente lo stesso per tutti gli ordini.
In alcuni casi l’articolo viene rispedito direttamente al venditore; in altri deve essere inviato a una struttura di Vestiaire Collective per controlli o per la gestione del reso.
La destinazione dipende dal tipo di acquisto, dalla modalità di spedizione originale e dalla ragione della restituzione.
Per evitare errori, avvia sempre la procedura dall’ordine e utilizza l’etichetta e le istruzioni fornite dalla piattaforma.
Non spedire il prodotto alla sede legale di Parigi né all’indirizzo del venditore senza avere ricevuto indicazioni specifiche.
Prima della spedizione, conserva una documentazione fotografica dell’articolo e dell’imballaggio, oltre alla ricevuta di consegna al corriere e al codice di tracciamento.
Se non riesci ad avviare il reso dal tuo account, contatta il servizio clienti tramite il modulo ufficiale di assistenza, indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.