Aggiornato il 25 Ottobre 2026
Per parlare con un operatore Groupon puoi accedere al Centro Assistenza ufficiale Groupon e utilizzare la chat online. Il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e permette di ricevere supporto per ordini, coupon, rimborsi, pagamenti e problemi con l’account.
La chat utilizza anche un sistema automatico che può fornire risposte alle richieste più comuni e indirizzare la conversazione a un operatore quando necessario. Per ricevere assistenza su un acquisto è generalmente richiesto l’accesso all’account, ma Groupon prevede un percorso anche per chi ha effettuato un ordine come ospite. Non risulta disponibile un numero verde pubblico per contattare il servizio clienti generale di Groupon Italia. La società indica attualmente la chat come canale principale di assistenza.
Come Parlare con un Operatore Tramite il Numero Groupon
Groupon non mette attualmente a disposizione un numero telefonico pubblico dedicato all’assistenza generale dei clienti in Italia.
La conferma arriva dalla guida ufficiale Groupon dedicata ai contatti telefonici, che specifica come il supporto venga fornito attraverso la chat invece che mediante telefono.
In passato sono stati utilizzati numeri telefonici per determinati servizi, ma non è corretto considerarli automaticamente attivi per l’assistenza generale agli acquisti effettuati sul sito italiano.
Se hai bisogno di informazioni su un ordine, desideri richiedere un rimborso oppure non riesci a utilizzare un coupon, devi quindi accedere alla sezione Assistenza clienti e scegliere l’acquisto interessato.
Per le richieste relative a un prodotto venduto da un partner del Marketplace, potrebbe essere necessario contattare direttamente il venditore, utilizzando i riferimenti indicati nelle condizioni dell’offerta.
Come Parlare con un Operatore Groupon Tramite Chat
La chat online è il principale canale per ricevere assistenza da Groupon. Attraverso questo servizio puoi verificare lo stato di un acquisto, chiedere informazioni sui rimborsi, recuperare un voucher e segnalare problemi relativi al tuo account.
Per accedere alla chat, procedi nel seguente modo:
- Apri il Centro Assistenza Groupon.
- Seleziona l’opzione “Accedi per chattare con noi”.
- Effettua l’accesso utilizzando le credenziali del tuo account Groupon.
- Seleziona l’ordine per il quale desideri ricevere assistenza.
- Avvia la chat e descrivi il problema riscontrato.
Groupon dichiara che la chat è aperta 24 ore su 24, tutti i giorni della settimana.
Il servizio utilizza un sistema di assistenza automatizzato capace di rispondere a numerose richieste, tra cui quelle relative allo stato degli ordini, ai rimborsi, al reinvio dei voucher e alla gestione dell’account.
Quando la domanda richiede un intervento ulteriore, il sistema può indirizzare la conversazione a un operatore del supporto.
Non è però garantito che ogni conversazione venga immediatamente trasferita a una persona. La gestione dipende dal tipo di richiesta e dal percorso di assistenza disponibile.
Per facilitare l’identificazione dell’acquisto, tieni a disposizione il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato al momento del pagamento.
Se hai già aperto una richiesta, evita di iniziare più conversazioni per lo stesso problema quando puoi proseguire attraverso il canale già utilizzato.
Come Contattare Groupon Senza Account
Se hai acquistato un’offerta senza registrare un account, puoi comunque utilizzare il servizio di assistenza.
Groupon prevede un percorso dedicato agli acquisti effettuati come ospite.
Per utilizzarlo:
- Accedi alla pagina ufficiale di assistenza.
- Seleziona “Cerca un ordine come ospite”.
- Inserisci il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante il pagamento.
- Segui le indicazioni per individuare l’acquisto e accedere alle opzioni di supporto disponibili.
Se non trovi il numero d’ordine, controlla il messaggio di conferma ricevuto dopo l’acquisto. Verifica anche la cartella della posta indesiderata.
Per ulteriori informazioni puoi consultare la guida Groupon alla gestione degli ordini come ospite.
Se invece devi ricevere assistenza per un coupon che ti è stato regalato, il Centro Assistenza dispone della funzione “Ricevi assistenza per un regalo”.
Come Contattare Groupon Tramite Mail
Per le richieste ordinarie di assistenza, Groupon indirizza attualmente gli utenti verso il Centro Assistenza online e la chat.
Non è stato possibile confermare l’utilizzo degli indirizzi assistenza.clienti@groupon.com e info@groupon.com come recapiti generali attivi del servizio clienti italiano.
Per questo motivo è preferibile non utilizzare indirizzi email reperiti in vecchie guide o pagine non aggiornate, soprattutto quando la richiesta riguarda pagamenti, rimborsi o dati personali.
Groupon ha pubblicato anche una pagina dedicata alle controversie che riporta riferimenti di contatto scritti. La pagina contiene tuttavia anche informazioni non più aggiornate sulla piattaforma europea ODR e deve essere letta tenendo conto di questa circostanza.
Per un problema relativo a un acquisto, il percorso attualmente documentato nelle FAQ resta quello disponibile nella sezione Assistenza clienti.
Se devi presentare una contestazione, descrivi chiaramente i fatti e conserva le eventuali comunicazioni ricevute. Non inviare dati completi delle carte di pagamento, password o codici riservati.
Come Parlare con un Operatore Groupon Tramite l’Applicazione
Groupon mette a disposizione un’applicazione per dispositivi Android e iPhone, attraverso la quale puoi consultare le offerte, visualizzare i coupon acquistati e accedere alle informazioni relative al tuo account.
Se utilizzi l’app e hai bisogno di assistenza, accedi con le tue credenziali e cerca la sezione dedicata agli acquisti o al supporto clienti.
Le denominazioni dei menu e la posizione dei pulsanti possono cambiare in base alla versione dell’applicazione.
Per questo motivo, se non trovi la funzione di assistenza, puoi aprire direttamente il Centro Assistenza Groupon dal browser del telefono.
Da questa pagina puoi accedere alla chat e alle guide che spiegano come gestire problemi con ordini, voucher, pagamenti e rimborsi.
Se devi segnalare un problema relativo a un acquisto, individua prima l’ordine interessato. Questo permette di utilizzare il percorso di assistenza previsto per quella specifica transazione.
Assistenza Groupon Tramite il Sito
Il sito ufficiale di Groupon contiene una sezione di supporto che raccoglie risposte alle domande frequenti e permette di accedere all’assistenza per gli acquisti.
Per consultarla visita la pagina FAQ Groupon Italia.
La sezione consente di cercare informazioni per argomento. Tra le principali categorie disponibili trovi acquisti e pagamenti, gestione dell’account, utilizzo dei coupon, rimborsi, eventi e prodotti venduti tramite Groupon Goods Marketplace.
Se hai un problema specifico, puoi utilizzare il campo di ricerca per trovare una guida relativa alla tua situazione.
Per esempio, se non riesci a visualizzare un voucher acquistato, puoi consultare le istruzioni per recuperarlo dal tuo account. Se invece un pagamento non è andato a buon fine, trovi indicazioni sulle verifiche da effettuare prima di ripetere l’operazione.
Le FAQ comprendono anche informazioni sui Groupon scaduti, sui crediti disponibili nell’account e sulle condizioni di rimborso delle diverse tipologie di offerte.
Se la risposta pubblicata non risolve il problema, torna alla pagina principale dell’assistenza e utilizza la chat associata al tuo account o al tuo ordine.
Assistenza Groupon Tramite Social Network
Groupon è presente sui principali social network, utilizzati per pubblicare offerte, aggiornamenti e contenuti promozionali.
Puoi consultare la pagina Facebook di Groupon Italia per seguire le comunicazioni del marchio.
La presenza di una pagina ufficiale non garantisce però che i messaggi privati vengano gestiti come richieste di assistenza clienti.
Non sono stati confermati gli orari di assistenza via Messenger precedentemente indicati, né un servizio clienti italiano con orari documentati tramite messaggi diretti su X o Instagram.
Se devi richiedere un rimborso, contestare un addebito o segnalare un problema con un ordine, è quindi preferibile utilizzare la chat ufficiale Groupon.
Evita di pubblicare nei commenti social numeri d’ordine, codici dei coupon, indirizzi email o informazioni relative ai pagamenti.
Come Fare un Reclamo Groupon
Se hai acquistato un coupon e il servizio non viene erogato secondo le condizioni previste, puoi presentare una segnalazione attraverso il servizio clienti Groupon.
Prima di farlo, verifica se il problema riguarda la gestione del coupon oppure l’esecuzione del servizio da parte del commerciante.
Nel caso delle offerte locali, come ristoranti, centri estetici e attività ricreative, il servizio viene normalmente erogato dal partner commerciale indicato nell’offerta.
Le condizioni di vendita delle offerte locali Groupon precisano che, quando il problema riguarda l’erogazione del servizio, il cliente deve rivolgersi inizialmente al commerciante.
Se non riesci a trovare una soluzione con il partner, puoi contattare Groupon per chiedere una verifica della situazione.
Come Segnalare un Problema con un Coupon
Se il commerciante rifiuta di accettare un coupon valido, modifica le condizioni concordate oppure non rende disponibile il servizio acquistato, raccogli le informazioni necessarie per documentare il problema.
Puoi procedere in questo modo:
- Controlla le condizioni dell’offerta e la data di validità del coupon.
- Contatta il commerciante per chiedere spiegazioni o concordare una soluzione.
- Se il problema non viene risolto, accedi al Centro Assistenza Groupon.
- Seleziona l’ordine interessato e apri una conversazione con il servizio clienti.
- Descrivi quanto accaduto e indica le comunicazioni già avute con il commerciante.
Se il partner ti ha chiesto un pagamento aggiuntivo non previsto oppure ti ha offerto un servizio differente da quello acquistato, specifica queste circostanze nella segnalazione.
Le condizioni contrattuali Groupon prevedono la possibilità di ottenere un rimborso in determinate situazioni, tra cui alcuni casi in cui il commerciante non fornisce quanto promesso.
Il rimborso non è però automatico per qualsiasi problema. Groupon può richiedere elementi a supporto della contestazione e verificare se ricorrono le condizioni previste dall’offerta.
Come Richiedere un Rimborso Groupon
Se hai acquistato un coupon ma non desideri più utilizzarlo, puoi verificare se hai diritto a richiedere un rimborso.
Per le offerte locali in Italia, Groupon indica che il rimborso tramite il metodo di pagamento originale è generalmente disponibile quando ricorrono contemporaneamente queste condizioni:
- La richiesta viene presentata entro 14 giorni dall’acquisto.
- Il voucher non è stato utilizzato.
- Non è stato prenotato un appuntamento con il partner commerciale.
Alcune offerte prevedono condizioni specifiche di cancellazione o modifica. È quindi necessario controllare sempre quanto riportato nella pagina dell’offerta.
Se hai già prenotato un appuntamento, la possibilità di ottenere un rimborso potrebbe essere limitata anche se il coupon non è stato ancora utilizzato.
Per controllare le condizioni applicabili:
- Accedi al tuo account Groupon.
- Apri la sezione “I miei Groupon”.
- Seleziona l’acquisto interessato.
- Controlla la data dell’ordine e le condizioni dell’offerta.
- Utilizza le opzioni di assistenza disponibili per richiedere una verifica o un rimborso.
Puoi leggere le regole nella guida ufficiale ai rimborsi delle offerte locali Groupon.
Come Richiedere un Reso per Groupon Goods
Se hai acquistato un prodotto fisico tramite Groupon Goods Marketplace, le procedure di reso e rimborso sono diverse da quelle previste per i coupon relativi a servizi locali.
Secondo la documentazione ufficiale aggiornata, i resi e i rimborsi di Groupon Goods vengono gestiti direttamente dal venditore del Marketplace.
Per avviare un reso:
- Apri l’offerta relativa al prodotto acquistato.
- Consulta la sezione “Condizioni” per verificare le regole e le tempistiche di restituzione.
- Individua il metodo di contatto indicato per il venditore.
- Contatta il venditore e comunica il motivo della richiesta.
- Segui le istruzioni ricevute per la restituzione del prodotto.
Le condizioni dell’offerta riportano le informazioni specifiche sul reso, comprese le eventuali spese di restituzione.
Groupon indica che il rimborso viene elaborato dopo che il venditore ha ricevuto e approvato il prodotto restituito. Secondo le indicazioni pubblicate, i tempi sono generalmente di 2 o 3 settimane dalla ricezione del reso da parte del venditore.
Questi sono tempi indicativi di elaborazione del Marketplace e non sostituiscono gli eventuali termini previsti dalla legge applicabile.
Se il venditore non risponde, non riesci a concordare una restituzione oppure hai problemi con un rimborso, puoi rivolgerti al servizio clienti Groupon.
Le istruzioni sono disponibili nella guida ufficiale ai resi e rimborsi Groupon Goods.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità devono essere valutati separatamente dalla semplice politica commerciale di reso del venditore.
Come Segnalare un Groupon Scaduto
Se possiedi un coupon scaduto, non puoi presumere che sia ancora utilizzabile o automaticamente rimborsabile.
La politica Groupon indica che, una volta superata la scadenza, il coupon perde generalmente il proprio valore promozionale e non può più essere riscattato presso il partner commerciale.
I coupon scaduti sono normalmente non rimborsabili, salvo diverse condizioni previste dall’offerta o dalla normativa applicabile.
Se ritieni che la scadenza sia dipesa da circostanze eccezionali, puoi contattare l’assistenza e chiedere una valutazione del caso.
Groupon precisa che l’esame della richiesta non garantisce il riconoscimento di un rimborso.
Per maggiori informazioni puoi consultare la politica ufficiale sui Groupon scaduti.
Come Presentare una Contestazione Scritta
Se una richiesta di assistenza non ha risolto il problema, conserva la documentazione dell’acquisto e delle comunicazioni già intercorse.
Per una contestazione è utile riportare:
- Il numero d’ordine e la data dell’acquisto.
- Il nome dell’offerta e del partner commerciale.
- Il problema riscontrato.
- Le date degli eventuali appuntamenti o tentativi di utilizzo del coupon.
- Le comunicazioni precedenti con il commerciante e con Groupon.
- La soluzione richiesta.
Puoi utilizzare il servizio ufficiale di assistenza Groupon per sottoporre il problema all’azienda e chiedere indicazioni sulle modalità di gestione.
Se il reclamo riguarda una prestazione fornita dal commerciante, potrebbe essere necessario rivolgere la contestazione anche al soggetto che ha erogato il servizio.
Quando presenti un reclamo, distingui una richiesta di rimborso per ripensamento da una contestazione per servizio non erogato o non conforme alle condizioni pattuite. Le regole applicabili possono essere diverse.