Aggiornato il 11 Agosto 2023
In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore Wallapop tramite il numero verde e gli altri contatti del servizio clienti.
Hai appena scoperto il fascino di Wallapop, il rinomato marketplace specializzato in articoli usati e pezzi vintage. Ogni angolo del sito trabocca di affascinanti tesori nascosti, pronti a riportare in vita memorie e passioni. Infatti, mentre navigavi tra gli elenchi, una particolare lista ha catturato la tua attenzione: quel videogame nostalgico che ha caratterizzato la tua infanzia! Non avresti mai immaginato di ritrovarlo disponibile per l’acquisto, eppure era lì, proprio davanti ai tuoi occhi! Senza esitazione, hai cliccato sul pulsante “acquista”, permettendo all’entusiasmo di guidare la tua decisione. Tuttavia, proprio quando pensavi che tutto stesse andando liscio, un intoppo: c’è stato un problema con il pagamento. L’app o il sito Wallapop hanno individuato un’incongruenza con il tuo account e i dati di pagamento inseriti non sono stati accettati. Sei in buone mani con il servizio clienti di Wallapop. Loro sapranno come guidarti e risolvere il problema. In questa guida ti forniremo tutte le informazioni e le procedure per contattare il servizio clienti di Wallapop. Segui le nostre indicazioni passo dopo passo, e in un attimo sarai pronto a tornare al tuo shopping, con la sicurezza di un acquisto sicuro e senza intoppi.
Come Parlare con un Operatore Tramite il Numero Wallapop
Purtroppo, al momento Wallapop non offre un servizio di assistenza telefonica. L’azienda ha scelto di concentrarsi su un servizio di assistenza clienti esclusivamente online, puntando ad una risposta più immediata e diretta, interagendo direttamente con gli account degli utenti. Pertanto, non troverai un’opzione che ti permetta di ricevere una chiamata di ritorno o di programmare una consulenza telefonica.
Parallelamente, anche il servizio di assistenza di Wallapop attraverso i canali social risulta assente, nonostante l’azienda abbia una presenza significativa su diverse piattaforme. Wallapop possiede tre profili ufficiali: uno su Facebook, dove informa la sua clientela riguardo a offerte speciali e promozioni, uno su Twitter e uno su Instagram. Se, per qualche motivo, ritieni che i metodi di assistenza tradizionali non soddisfino le tue esigenze, potresti considerare l’idea di lasciare un commento sotto uno dei loro post sui social. Tuttavia, è fondamentale essere cauti: evita di condividere dettagli personali o informazioni sensibili. La sicurezza prima di tutto.
Come Parlare con un Operatore Wallapop Tramite Chat
La Chat di Wallapop rappresenta una delle modalità più immediate e dirette per risolvere i tuoi dubbi o problematiche. Specialmente quando si tratta di questioni urgenti, come rimborsi o gestione del proprio account, la chat diventa uno strumento fondamentale. Ecco come puoi avvalerti di questo servizio
-Accesso al portale
Prima di iniziare, devi sapere che non tutte le domande nella sezione FAQ offrono l’accesso alla chat. Dopo aver effettuato l’accesso con il tuo account su Wallapop, dirigiti alla sezione “Assistenza”.
-Seleziona l’argomento
All’interno dell’area di assistenza, scegli l’argomento che meglio descrive la tua problematica e clicca sul link pertinente. Alla fine della pagina, noterai l’opzione “Contattaci”.
-Interagisci con Wavy, l’assistente virtuale
Cliccando su “Contattaci” si aprirà una chat con Wavy, l’assistente virtuale di Wallapop. Non temere, questo è solo un interludio. Per connetterti con un vero operatore, digita “Operatore” nel campo di testo, identificabile con la scritta “Digitare domanda qui”. Dopo aver scritto, premi invio.
-Inizia la chat con l’operatore
Dopo pochi istanti, verrai collegato con un operatore umano. Questa persona si presenterà, fornendoti il suo nome. Ora puoi iniziare a esporre la tua richiesta.
-Utilizzo di funzioni aggiuntive nella chat
Se durante la conversazione hai la necessità di condividere immagini o documenti, puoi farlo cliccando sull’icona a forma di graffetta in basso a destra. Inoltre, utilizzando il pulsante con i tre puntini, hai la possibilità di richiedere una trascrizione della conversazione via mail, in modo da avere un resoconto scritto della tua interazione.
-Utenti su dispositivi mobili
Per chi utilizza Wallapop da mobile o tablet, è importante sapere che la funzione di chat non è al momento disponibile. In questo caso, la soluzione più efficace è quella di utilizzare il modulo di contatto.
Ricordati sempre di mantenere la cortesia e la pazienza durante le conversazioni. Gli operatori sono lì per aiutarti e faranno del loro meglio per risolvere ogni tua esigenza.
Come Parlare con un Operatore Wallapop Tramite Mail
Contattare il servizio assistenza di Wallapop tramite mail può essere utile per risolvere una varietà di problematiche, in particolare quando si desidera inviare dettagli specifici o documenti relativi al proprio problema. Ecco come procedere, a seconda del dispositivo che si sta utilizzando.
Da Computer
-Accedi al Sito: Accedi al sito ufficiale di Wallapop ed effettua il login con le tue credenziali.
-Sezione Assistenza: Alla fine della homepage, clicca sulla voce “Assistenza”.
-Scegli l’Argomento: Seleziona l’argomento più pertinente al tuo problema e segui il link correlato. Scorrendo verso il basso, troverai il pulsante “Contattaci” che ti indirizzerà alla pagina “Invia una richiesta”.
-Compila il Modulo: Assicurati di selezionare l’argomento appropriato dal menu a tendina e inserisci il tuo indirizzo email nel campo previsto. Fornisci una descrizione dettagliata del tuo problema, menzionando specificamente l’account a cui ti riferisci.
-Allega Documenti: Se hai bisogno di fornire prove, come screenshot o foto, utilizza l’opzione “Allegati” per caricarli.
-Conferma: Dopo aver compilato tutti i campi, clicca su “Invia”. Riceverai una notifica di conferma e dovresti aspettarti una risposta entro 48 ore lavorative.
Da Smartphone o Tablet:
-Apri l’applicazione: Una volta avviata l’applicazione Wallapop, clicca sull’icona “Tu” nel menù in basso.
-Bisogno di Aiuto: Seleziona “Bisogno di aiuto” e poi clicca su “Centro assistenza”.
-Scegli l’Argomento: Naviga tra le domande frequenti per trovare l’argomento che meglio descrive la tua problematica.
-Contatto: Scorri fino alla fine dell’argomento selezionato e clicca su “Contattaci”.
-Modulo di Richiesta: Compila il modulo con i tuoi dettagli e la descrizione del tuo problema. Conferma inviando la tua richiesta.
-Risposta: Potrai verificare lo stato della tua richiesta accedendo alla sezione “Consultazioni in corso” all’interno del menù “Bisogno di aiuto”.
Ricorda, anche se l’assistenza tramite mail offre la possibilità di fornire dettagli approfonditi, potrebbe non essere il metodo più veloce per ottenere risposte immediate. Assicurati sempre di fornire tutte le informazioni necessarie in modo chiaro e preciso per facilitare la risoluzione del tuo problema.