Aggiornato il 25 Ottobre 2026
Per contattare il servizio clienti Wallapop in Italia puoi utilizzare il Centro Assistenza ufficiale, che mette a disposizione un assistente virtuale e moduli per inviare richieste. Non è pubblicato un numero telefonico generale per parlare direttamente con un operatore Wallapop.
Se hai problemi con un pagamento, una spedizione, un rimborso o il tuo account, puoi compilare il modulo Contattaci, selezionando l’argomento appropriato. Le richieste inviate tramite il sito ricevono risposta via email, mentre quelle effettuate attraverso l’app possono essere consultate nella sezione dedicata all’assistenza.
Come Parlare con un Operatore Tramite il Numero Wallapop
Wallapop non pubblica attualmente un numero telefonico dedicato all’assistenza clienti italiana.
L’azienda gestisce le richieste principalmente attraverso il proprio Centro Assistenza, nel quale sono disponibili informazioni, moduli di contatto e un assistente virtuale.
Non risulta inoltre documentato un servizio generale di richiamata telefonica attraverso il quale prenotare una conversazione con un operatore.
Wallapop precisa nelle proprie comunicazioni sulla sicurezza che non contatta gli utenti tramite telefonate per gestire compravendite o verificare operazioni.
Se ricevi una chiamata da qualcuno che dichiara di essere un operatore Wallapop e ti chiede dati della carta, password o codici di verifica, non fornire queste informazioni.
Per richiedere assistenza utilizza esclusivamente i canali indicati nel Centro Assistenza ufficiale Wallapop.
Come Parlare con un Operatore Wallapop Tramite Chat
Wallapop mette a disposizione un assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale per fornire informazioni sul funzionamento della piattaforma e aiutare gli utenti a individuare le procedure disponibili.
Puoi accedere al servizio attraverso il Centro Assistenza Wallapop, quando viene mostrata la relativa funzione.
L’assistente virtuale permette di formulare domande su diversi argomenti, tra cui account, acquisti, vendite, spedizioni e pagamenti.
Le risposte sono generate automaticamente e non rappresentano necessariamente una valutazione effettuata da un operatore umano.
Wallapop specifica che le informazioni fornite dall’assistente virtuale hanno carattere informativo e non sono vincolanti per l’azienda.
Quando il sistema non è in grado di risolvere una richiesta, può indirizzarti verso il canale di comunicazione più appropriato.
Non è però confermata una procedura che permetta di parlare immediatamente con un operatore digitando semplicemente la parola “Operatore”.
Non sono inoltre documentati tempi di attesa garantiti per il passaggio dal sistema automatico a una persona.
Se hai una richiesta che richiede verifiche sul tuo account, un pagamento o una transazione specifica, puoi utilizzare direttamente il modulo Contattaci.
Differenza tra Chat di Assistenza e Chat con i Venditori
La chat che utilizzi per comunicare con acquirenti e venditori all’interno di Wallapop è distinta dagli strumenti del Centro Assistenza.
Attraverso la chat tra utenti puoi chiedere informazioni su un prodotto, concordare dettagli dell’acquisto oppure comunicare con il venditore.
Wallapop avverte però che il proprio personale non contatta gli utenti attraverso la normale chat delle compravendite.
Se qualcuno ti invia un messaggio dichiarando di essere un dipendente Wallapop e ti chiede di aprire un collegamento esterno, effettuare un pagamento o comunicare dati personali, potrebbe trattarsi di un tentativo di truffa.
Per proteggere le tue transazioni utilizza i sistemi di pagamento e spedizione integrati nella piattaforma.
Come Contattare Wallapop Tramite il Modulo Online
Il canale ufficiale per presentare una richiesta scritta è il modulo Invia una richiesta Wallapop.
La procedura permette di scegliere l’argomento del problema e di fornire le informazioni necessarie al servizio clienti.
Per compilare il modulo:
- Accedi alla pagina ufficiale dedicata alle richieste di assistenza.
- Seleziona l’argomento dal menu “Riguardo a”.
- Indica l’indirizzo email collegato alla richiesta.
- Seleziona il motivo del contatto.
- Compila i campi richiesti dal modulo.
- Descrivi il problema e allega eventuali documenti.
- Invia la richiesta.
I campi visualizzati possono cambiare a seconda dell’argomento selezionato.
Per esempio, se hai un problema con una spedizione, il sistema può richiedere il codice di tracciamento e informazioni sul corriere.
Se invece non riesci ad accedere all’account, potrebbe essere necessario indicare il dispositivo utilizzato e fornire ulteriori informazioni sull’errore riscontrato.
Il modulo permette di allegare file, come fotografie o screenshot, quando sono utili alla valutazione della richiesta.
Wallapop consiglia di utilizzare l’indirizzo email associato all’account interessato dal problema.
In alcuni casi potrebbe essere richiesta una verifica dell’indirizzo email prima che la comunicazione venga gestita.
Se invii la richiesta dal sito web, Wallapop indica che riceverai la risposta tramite posta elettronica.
Non è pubblicato un termine generale garantito di risposta entro 48 ore lavorative per tutte le richieste.
Come Contattare Wallapop Tramite l’App
Se utilizzi Wallapop da smartphone o tablet, puoi accedere agli strumenti di assistenza direttamente dall’applicazione.
La procedura ufficiale permette anche di visualizzare e gestire le richieste già inviate al servizio clienti.
Per controllare una richiesta:
- Apri l’app Wallapop.
- Accedi alla sezione personale dalla barra di navigazione.
- Individua la voce “Hai bisogno di aiuto?”.
- Apri la sezione dedicata all’assistenza.
- Seleziona la funzione che permette di consultare le richieste in corso.
Wallapop distingue il percorso a seconda del sistema operativo.
Su Android, la funzione “Consultazione in corso” si trova nella parte inferiore delle opzioni disponibili.
Su iPhone, la voce “In corso” compare nella parte superiore della schermata.
Queste indicazioni sono riportate nella guida ufficiale Come usare il Centro Assistenza.
Se stai aspettando una risposta a una richiesta inviata dall’app, Wallapop consiglia di non disconnetterti dall’account, in modo da poter visualizzare correttamente le comunicazioni.
Se invece hai inviato il modulo dal sito web, la risposta viene trasmessa via email.
La disponibilità del chatbot e delle altre funzioni di contatto può variare in base all’interfaccia utilizzata. Non è quindi corretto affermare che gli utenti da smartphone siano esclusi dall’assistenza online.
Come Contattare Wallapop Tramite Mail
Per le normali richieste relative a pagamenti, ordini, spedizioni, rimborsi e account, Wallapop indica di utilizzare il Centro Assistenza e il relativo modulo di contatto.
Non è necessario conoscere preventivamente un indirizzo email del servizio clienti: una volta inviata la richiesta attraverso il sito, la risposta viene trasmessa all’indirizzo indicato nel modulo.
Se ricevi una comunicazione relativa a una pratica già aperta, segui le istruzioni contenute nella risposta per fornire eventuali informazioni aggiuntive.
Per evitare di inviare dati personali a recapiti non pertinenti, non utilizzare indirizzi destinati esclusivamente alla privacy, agli uffici legali o ad altri servizi specifici come sostituti del normale modulo di assistenza.
Assistenza Wallapop Tramite Social Network
Wallapop conferma ufficialmente la possibilità di contattare il proprio team attraverso messaggi diretti su X, precedentemente Twitter, e Instagram.
Il profilo indicato dall’azienda per entrambi i social network è @wallapop.
Questo canale presenta però una limitazione: attraverso i social Wallapop può rispondere soltanto a domande di carattere generale.
Se devi chiedere informazioni sulle funzionalità della piattaforma oppure chiarire un dubbio generale, puoi inviare un messaggio diretto al profilo ufficiale.
Se invece la richiesta riguarda:
- Un problema con il tuo account.
- Un pagamento non riuscito.
- Un rimborso.
- Una spedizione.
- Un acquisto o una vendita specifica.
Devi utilizzare il modulo ufficiale del Centro Assistenza.
La distinzione è confermata nella pagina Wallapop dedicata alla sicurezza degli utenti.
Non condividere dati personali, codici di autenticazione, numeri di carte o documentazione riservata nei commenti pubblici o attraverso profili social non verificati.
Come Contattare Wallapop per un Problema con un Acquisto
Se hai acquistato un articolo tramite Wallapop Spedizioni e il prodotto ricevuto è difettoso oppure non corrisponde alla descrizione, devi utilizzare la procedura di contestazione prevista dalla piattaforma.
Per le transazioni interessate dalla normale politica di reso Wallapop, il termine per aprire una contestazione è di 48 ore da quando il pacco risulta consegnato.
La procedura è disponibile nella schermata di tracciamento, attraverso la funzione “Cosa devo fare?”, oppure nella chat associata alla compravendita.
Per presentare una contestazione:
- Apri la transazione relativa al prodotto ricevuto.
- Individua l’opzione per segnalare un problema.
- Descrivi il difetto o la differenza rispetto a quanto concordato con il venditore.
- Allega le fotografie o i video richiesti.
- Invia la contestazione attraverso la piattaforma.
Wallapop richiede una descrizione dettagliata del problema e le prove necessarie per valutarlo.
Il venditore può accettare la contestazione oppure inoltrarla a Wallapop. Se non risponde entro 72 ore, la richiesta viene inoltrata automaticamente alla piattaforma.
Le condizioni specifiche possono essere differenti per alcune categorie, come i prodotti contrassegnati con “Garanzia” e quelli ricondizionati.
La procedura è descritta nella guida ufficiale Come invio una contestazione al venditore?.
Se il problema riguarda una mancata consegna, un pagamento non ricevuto o una spedizione bloccata, consulta invece la sezione specifica del Centro Assistenza e utilizza il modulo previsto per quel caso.
Le scadenze operative della Protezione Wallapop devono essere distinte dagli eventuali diritti riconosciuti dalla legge, soprattutto quando il venditore è un professionista.
Come Contattare Wallapop se Non Riesci ad Accedere all’Account
Se non riesci a entrare nel tuo profilo Wallapop, puoi utilizzare le procedure di recupero delle credenziali.
Il Centro Assistenza consiglia innanzitutto di verificare che l’indirizzo email e la password siano corretti.
Se hai dimenticato la password, puoi richiederne una nuova attraverso la funzione “Hai dimenticato la password?” nell’app o “Recupera password” sul sito web.
Se il problema continua, puoi inviare una richiesta attraverso il modulo ufficiale.
Per consentire al servizio clienti di individuare la causa dell’errore, potrebbe essere utile specificare:
- Marca e modello dello smartphone.
- Versione del sistema operativo.
- Versione dell’app Wallapop.
- Eventuale messaggio di errore.
- Screenshot o fotografie della schermata.
Se utilizzi il sito web, puoi indicare il browser e il sistema operativo del computer.
Quando non ricordi nemmeno l’indirizzo email associato al profilo, Wallapop può richiedere ulteriori informazioni per identificare correttamente l’account.