Aggiornato il 3 Agosto 2023
In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore Telepass tramite il numero verde e gli altri contatti del servizio clienti.
Telepass rappresenta un’innovazione cruciale per chi si sposta frequentemente sulle autostrade italiane. Gestisce l’ingresso e l’uscita automatica, permettendo l’accesso ai caselli in maniera autonoma attraverso le corsie dedicate ai clienti Telepass. Ciò consente di evitare code e di effettuare il pagamento in modo automatico, risparmiando tempo che altrimenti sarebbe speso per pagamenti manuali agli operatori o mediante carta. La necessità di contattare il servizio clienti Telepass può sorgere per assistenza su problemi o per chiarimenti su qualsiasi aspetto. Fortunatamente, Telepass offre diversi canali di comunicazione per parlare con i propri operatori.
Come Parlare con un Operatore Tramite il Numero Verde Telepass
Il numero verde di Telepass, l’800 269 269, è disponibile 24/7 per fornire informazioni sui servizi offerti e assistere nelle problematiche. Gli operatori sono raggiungibili dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.30.
Chiamando questo numero è anche possibile gestire alcune operazioni contrattuali principali, come il cambio di targa, la segnalazione di furto o smarrimento, o altre comunicazioni relative al proprio Telepass.
Se ci si trova all’estero e si ha bisogno di contattare Telepass, il numero da comporre è +39 069 71 66 630. Gli orari di assistenza sono gli stessi per gli operatori in Italia, e non sono disponibili il sabato e la domenica.
Si fa notare che i numeri 840 043 043 e +39 055 5104219 non sono più in funzione. Il primo era un numero a pagamento, con un costo legato unicamente alla risposta, che poteva essere al massimo di 10 centesimi di euro.
In sintesi, Telepass non solo semplifica e rende più efficienti i viaggi su strada, ma fornisce anche un servizio clienti facilmente accessibile per soddisfare qualsiasi esigenza o domanda dei clienti.
Come Parlare con un Operatore Telepass Tramite Chat
Telepass offre una modalità di assistenza ancora più immediata grazie al servizio di chat disponibile sul suo sito web. In ogni pagina del sito, gli utenti possono notare un’icona situata in basso a destra che permette di avviare una conversazione in chat.
La conversazione inizia generalmente con un operatore virtuale, in grado di rispondere a domande frequenti o guidare il cliente in alcune operazioni comuni. Se però si necessita di assistenza più specifica o personalizzata, è possibile richiedere di essere trasferiti a un assistente umano. Un membro del servizio clienti di Telepass interverrà per fornire supporto e risolvere le eventuali problematiche.
Se nessun assistente umano è disponibile al momento della richiesta, la chat chiederà all’utente di inserire un indirizzo email. In questo modo, un esperto di Telepass potrà ricontattare il cliente non appena possibile, garantendo comunque un seguito alla richiesta.
La chat con l’operatore rappresenta un’opzione comoda e veloce per ottenere assistenza, rafforzando l’impegno di Telepass nel fornire un servizio clienti accessibile e attento alle esigenze di tutti.
Come Parlare con un Operatore Telepass Tramite Mail
Per coloro che preferiscono comunicare via email, Telepass offre un servizio di assistenza tramite posta elettronica. L’indirizzo email per contattare l’assistenza è socialcare@telepass.com, e può essere utilizzato da qualsiasi account email, non necessariamente PEC (Posta Elettronica Certificata).
Gli orari di assistenza via email sono dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 20.00, e il sabato dalle 8.00 alle 17.00.
Nella comunicazione è consigliabile includere tutti i dati personali pertinenti, come il numero di targa del veicolo Telepass o il codice cliente. Se si fornisce un numero di telefono, è possibile richiedere di essere richiamati da un operatore Telepass. In caso contrario, si riceverà una risposta direttamente via email.
Per le comunicazioni ufficiali, Telepass mette a disposizione anche un indirizzo di Posta Elettronica Certificata PEC, telepass@pec.telepass.it.
Questi canali di contatto elettronico consentono una comunicazione comoda e diretta con Telepass, garantendo un supporto tempestivo e personalizzato per risolvere qualsiasi questione o esigenza.
Assistenza Telepass Tramite il Sito
Per una comunicazione ancora più diretta ed efficiente, Telepass offre un modulo di contatto disponibile sul proprio sito ufficiale. Esistono due diversi moduli, uno destinato ai clienti esistenti e l’altro per i non clienti, per garantire un servizio più mirato.
Nel modulo da compilare, saranno richieste le seguenti informazioni
-Nome o ragione sociale (solo per non clienti)
-Codice fiscale (solo per chi è già cliente)
-Codice cliente Telepass o targa auto (solo per chi è già cliente)
-Indirizzo mail
-Telefono
-Tipo di richiesta
-Dettaglio della richiesta
-Oggetto della richiesta
-Messaggio di testo della richiesta
Dopo aver compilato tutti i campi richiesti, è sufficiente cliccare su “Invia segnalazione” per completare l’invio. Verrà poi inviato un messaggio di conferma all’indirizzo email fornito, contenente un numero identificativo di riferimento per la richiesta di assistenza.
Il servizio clienti Telepass attraverso il modulo di contatti si è dimostrato molto efficiente, con risposte che vengono fornite via mail in tempi brevi dall’invio.
Questo sistema di contatto rappresenta un altro esempio dell’impegno di Telepass nel fornire ai propri clienti metodi accessibili e tempestivi di comunicazione e assistenza, garantendo un’esperienza utente fluida e soddisfacente.
Assistenza Telepass Tramite Social Network
Telepass estende la propria assistenza clienti alla piattaforma di Facebook, rendendo ancora più agevole e veloce il contatto. Puoi inviare un messaggio privato attraverso Messenger o scrivere un post sulla bacheca della pagina ufficiale. L’assistenza Telepass risponderà entro poche ore. Tieni presente che scrivere sulla bacheca rende la richiesta visibile a tutti gli utenti del social network, quindi, per questioni di privacy, è preferibile utilizzare i messaggi privati. Puoi trovare la pagina ufficiale di Telepass su Facebook tramite il link appropriato.
Twitter non è un canale di assistenza indicato per Telepass. Anche se tagghi il profilo ufficiale @telepass in un tweet di richiesta assistenza, la risposta sarà indirizzata verso altri canali di contatto come Messenger/Facebook o l’indirizzo email socialcare@telepass.com. Ricorda che i tweet sono pubblici, quindi evita di scrivere dati sensibili. Visita il profilo Twitter di Telepass per ulteriori informazioni.
Anche se Telepass è presente su Instagram con il nickname telepass, non offre un servizio di assistenza diretta su questa piattaforma. Puoi visualizzare il profilo, ma per richieste e supporto, è consigliabile utilizzare altri canali di contatto descritti in questa guida, come telefono, mail e Facebook.
L’assistenza Telepass sui social media amplia le possibilità di contatto con l’azienda, offrendo canali familiari e quotidiani per i clienti. Tuttavia, è importante scegliere il canale giusto in base alle proprie esigenze e prestare attenzione alla privacy quando si condividono informazioni online. La presenza di Telepass su diverse piattaforme social dimostra l’impegno dell’azienda nell’essere raggiungibile e disponibile per i suoi clienti attraverso una varietà di metodi moderni e convenienti.
Come Parlare con un Operatore Telepass Tramite i Punti Blu
I Punti Blu Telepass rappresentano gli uffici fisici dell’azienda, distribuiti strategicamente su tutto il territorio italiano, spesso posizionati vicino agli ingressi dei caselli autostradali. Questi centri di assistenza offrono un’ampia gamma di servizi e rappresentano un punto di contatto diretto per i clienti con l’organizzazione.
Servizi Offerti nei Punti Blu
-Assistenza Diretta: Se hai bisogno di aiuto con il tuo dispositivo Telepass o hai domande sul servizio, il personale dei Punti Blu è disponibile per assisterti.
-Diventare Cliente Telepass: Se desideri iscriverti al servizio, puoi farlo facilmente presso un Punto Blu.
-Gestione Contratto: Puoi modificare e gestire il tuo contratto Telepass nei Punti Blu.
-Sostituzione Dispositivo: Se il tuo dispositivo Telepass si danneggia, puoi recarti in un Punto Blu per una sostituzione rapida.
-Informazioni sul Servizio: Per qualsiasi informazione o chiarimento sul servizio Telepass, i Punti Blu sono un riferimento diretto e pratico.
Per individuare il Punto Blu Telepass più vicino a te, puoi utilizzare lo strumento Punto Blu disponibile sul sito ufficiale di Telepass. Attraverso una mappa interattiva, potrai visualizzare gli uffici nelle tue vicinanze e ottenere indicazioni su come raggiungerli.
I Punti Blu Telepass aggiungono un ulteriore livello di assistenza e accessibilità per i clienti, fornendo supporto fisico e personalizzato. Che tu sia un cliente esistente che ha bisogno di assistenza o un potenziale cliente interessato ad unirti al servizio Telepass, questi uffici offrono un servizio immediato e professionale per soddisfare le tue esigenze.
Come Fare Disdetta Telepass
Hai fornito un’ottima panoramica su come disdire il contratto Telepass. Il processo sembra essere stato reso il più semplice e conveniente possibile per i clienti, con molteplici opzioni disponibili per soddisfare diverse esigenze e preferenze. Ecco un breve riassunto delle opzioni:
Come Disdire Telepass Online
-Attraverso l’Area Clienti Telepass: Entrare nell’area clienti, fare clic su “Segnalazioni”, compilare il modulo corrispondente alla voce Chiusura Contratto, specificare il servizio, scrivere un breve testo e caricare il modulo disdetta Telepass debitamente compilato e sottoscritto, unitamente alla copia di un valido documento di riconoscimento.
-Senza Registrazione: Per coloro che non sono registrati e non intendono farlo, è possibile utilizzare questo modulo, specificando codice fiscale e codice cliente.
-Tramite PEC: Compilare e firmare il modulo di disdetta e spedirlo tramite PEC all’indirizzo assistenza@pec.telepass.com.
Alternative alla Disdetta Online
-Presso un Punto Blu: Consegnare il modulo disdetta Telepass presso un qualsiasi Punto Blu.
-Tramite Raccomandata: Spedire il modulo disdetta Telepass all’indirizzo TELEPASS S.p.A. – Customer Care Via del Serafico 49 – 00142 ROMA.
La disdetta non richiede alcuna giustificazione, preavviso o pagamento di penalità o spese di chiusura.
Gli importi relativi ai transiti convalidati con il dispositivo Telepass nel periodo tra la conclusione del contratto e la ricezione della comunicazione di recesso saranno addebitati.
Ricordiamo ch eè necessario restituire immediatamente l’apparato Telepass eventualmente in possesso.