Aggiornato il 8 Agosto 2023
In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore Groupon tramite il numero verde e gli altri contatti del servizio clienti.
Groupon si è affermato come uno dei pilastri del commercio elettronico in Italia, grazie alla sua piattaforma intuitiva e al modello di business incentrato sugli sconti. Attraverso Groupon, le imprese possono pubblicizzare le proprie offerte con sconti significativi, attirando così una vasta gamma di consumatori interessati a ottenere ‘buoni Groupon’. Questo meccanismo si rivela particolarmente prezioso per le nuove imprese che cercano di guadagnare visibilità e di stabilire un legame con i potenziali clienti. D’altro canto, i consumatori beneficiano di queste offerte avvantaggiose, avendo l’opportunità di scoprire nuovi prodotti o servizi a prezzi ridotti.
Acquistare online può, a volte, portare delle incertezze, che possono riguardare dettagli dell’ordine, specifiche del prodotto o chiarezza sull’offerta stessa. In questi casi, l’assistenza clienti di Groupon gioca un ruolo cruciale, fornendo supporto e risposte ai dubbi dei clienti. La loro squadra di supporto è pronta a intervenire e a guidare l’utente attraverso qualsiasi fase del processo di acquisto, garantendo una esperienza d’acquisto serena e informata.
Come Parlare con un Operatore Tramite il Numero Groupon
Anche se Groupon era precedentemente raggiungibile telefonicamente attraverso specifici numeri di contatto, questi non sono più operativi.
Gli utenti che desiderano comunicare con l’assistenza di Groupon dovranno quindi avvalersi di altri canali di comunicazione offerti dall’azienda, che possono variare dalla chat, ai moduli di contatto online, fino ai canali di social media. La chiave è cercare il metodo più adatto alle proprie esigenze e avere fiducia nel fatto che Groupon continuerà a fornire un supporto di qualità, indipendentemente dal metodo di contatto scelto.
Come Parlare con un Operatore Groupon Tramite Chat
Tra i servizi che Groupon offre ai propri utenti, vi è l’opzione di interagire direttamente con un assistente attraverso una chat in tempo reale. Questa modalità si rivela particolarmente utile per chi desidera risposte immediate senza attendere i tempi di risposta della mail.
Per accedere al servizio chat, è sufficiente visitare la sezione apposita del sito Groupon dedicata all’assistenza. Una volta sulla pagina, si noterà facilmente l’opzione ‘Chat in diretta’ situata nella parte inferiore. Cliccando su di essa, si avvierà immediatamente la conversazione.
Inizialmente, l’interlocutore sarà GrouBot, un assistente virtuale progettato per indirizzare l’utente verso le informazioni o le soluzioni più immediate. GrouBot proporrà diverse categorie tra cui scegliere a seconda del problema o della domanda che si ha. Se la risposta fornita dall’assistente virtuale non dovesse soddisfare o se si ha bisogno di una risoluzione più complessa, è sempre possibile richiedere di essere messi in contatto con un operatore umano.
Una volta collegati con un assistente reale, sarà possibile esporre dettagliatamente il proprio quesito. Dopo aver digitato il messaggio, basta premere il tasto ‘Invio’ per inviarlo all’operatore. Si consiglia di essere il più chiaro e dettagliato possibile, in modo da facilitare e velocizzare la risoluzione del problema.
Un ulteriore vantaggio della chat è la sua immediata reattività. Gli operatori Groupon sono a disposizione per supporto chat dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 18.00. Questa opzione, quindi, offre un’alternativa pratica e veloce all’email o alla navigazione autonoma sul sito per risolvere dubbi o problematiche legate ai servizi Groupon.
Come Parlare con un Operatore Groupon Tramite Mail
Per chi desidera comunicare con il servizio clienti di Groupon via mail, sono disponibili diversi indirizzi a cui inviare la propria richiesta.
L’indirizzo principale a cui rivolgersi per supporto e informazioni dettagliate sugli acquisti o sulle offerte è assistenza.clienti@]groupon.com. Inviando una mail a questo indirizzo, è possibile ottenere assistenza per vari argomenti, dal chiarimento sullo stato di un ordine alla richiesta di informazioni su particolari offerte. Si prega di attendere fino a 48 ore per una risposta, poiché il team di Groupon si impegna a gestire tutte le richieste nel modo più tempestivo e accurato possibile.
Come alternativa, chi desidera un ulteriore canale di comunicazione può utilizzare l’indirizzo info@groupon.com. Questo indirizzo è anch’esso gestito dal servizio clienti di Groupon, ed è dedicato a fornire supporto e risposte ai clienti.
Quando si invia una mail di assistenza, è fondamentale fornire tutti i dettagli necessari per facilitare il processo. Per esempio, se la richiesta riguarda un acquisto specifico, includere nella mail il codice di sicurezza del coupon o l’indirizzo email con cui l’ordine è stato effettuato può aiutare gli operatori a individuare velocemente l’ordine e fornire una risposta adeguata. Non dimenticate di menzionare anche il titolo o la descrizione dell’acquisto per ulteriore chiarezza.
Infine, è importante sottolineare che l’indirizzo email fornito da Groupon non è una PEC, Posta Elettronica Certificata, pertanto può essere contattato attraverso qualsiasi servizio di posta elettronica tradizionale. Questa flessibilità rende ancora più semplice e diretta la comunicazione tra il cliente e l’azienda.
Come Parlare con un Operatore Groupon Tramite l’Applicazione
L’applicazione di Groupon, disponibile sia per dispositivi Android che iPhone, offre un’esperienza intuitiva per chi cerca assistenza. Dopo aver installato e acceduto all’applicazioni con le proprie credenziali, si può facilmente navigare all’icona del profilo nell’angolo in basso a destra, denominata “I miei affari”. Toccando questa icona, si verrà indirizzati alla sezione “Assistenza Clienti”, dove diverse opzioni di supporto sono immediatamente disponibili.
Nella sezione assistenza, gli utenti possono navigare tra diverse categorie come la gestione del proprio account o la ricerca di aiuto per ordini specifici. Selezionando una di queste categorie, verrà posta la domanda Hai ancora bisogno di aiuto, dando l’opportunità di scegliere tra avviare una chat in tempo reale con un operatore o inviare un’email, aspettandosi una risposta entro le successive 24 ore.
Per coloro che preferiscono una soluzione più immediata, c’è anche un’opzione per avviare direttamente una chat dall’interfaccia di assistenza, toccando semplicemente l’icona della chat situata in basso a destra. Questo consente un accesso rapido e diretto a un assistente, rendendo l’intero processo di ottenere assistenza fluido e senza interruzioni.
Assistenza Groupon Tramite il Sito
Groupon ha semplificato l’approccio alla sua assistenza clienti grazie a diverse funzionalità online. Una delle soluzioni più versatili è il modulo di contatto disponibile sul sito. La particolarità di questo strumento è che non è necessario possedere un account per utilizzarlo. Si può accedere a questa funzione visitando la pagina dedicata all’assistenza clienti e selezionando una delle categorie proposte. Una volta selezionata, basta scorrere verso il basso per trovare l’opzione ‘Inviaci un’e-mail‘. Questo vi porterà al modulo di contatto, attraverso il quale potete inviare direttamente un messaggio. Una volta inviata la richiesta, Groupon garantisce una risposta entro 24 ore all’indirizzo email fornito.
Oltre a ciò, Groupon ha allestito una sezione di assistenza e FAQ online, pensata per coloro che preferiscono trovare soluzioni in autonomia. Questo spazio è strutturato in modo da offrire due metodi di utilizzo. Il primo è basato su una funzione di ricerca: inserendo termini specifici nella barra di ricerca e attivando la lente d’ingrandimento, si avrà accesso a una serie di risposte pertinenti. Questo sistema è perfetto per chi desidera una soluzione rapida e diretta.
Per chi ha familiarità con il sito e ha una comprensione più chiara del problema, la navigazione tra le diverse sezioni FAQ potrebbe essere l’approccio preferito. Sebbene possa sembrare meno intuitivo, consente di esplorare a fondo le informazioni e di trovare risposte dettagliate a questioni specifiche.
Assistenza Groupon Tramite Social Network
Il servizio clienti di Groupon ha abbracciato il mondo dei social media per offrire assistenza ai suoi utenti in vari modi.
Facebook è uno dei canali principali. Attraverso un messaggio privato via Messenger alla pagina ufficiale italiana di Groupon, i clienti possono aspettarsi risposte dettagliate. Sebbene l’orario ufficiale di assistenza su Facebook vada dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 16, ci sono momenti in cui gli operatori si rendono disponibili anche fuori da questo orario. Tuttavia, se la richiesta è urgente o al di fuori dell’orario di supporto, potrebbe essere più efficace ricorrere ad altri metodi di contatto.
Su Twitter, Groupon offre un altro strumento per connettersi con i clienti. Invia semplicemente un DM al profilo ufficiale @Groupon_Italia. Se desideri accelerare la risposta, puoi anche twittare pubblicamente, taggando il loro profilo e menzionando il tuo messaggio precedente.
Contrariamente a Facebook e Twitter, Instagram non è un canale su cui Groupon Italia fornisce assistenza clienti. Nonostante l’account ufficiale @grouponitalia offra aggiornamenti e notizie, le richieste di supporto inviate tramite messaggi diretti su questa piattaforma non ricevono risposte. Quindi, per ottenere assistenza, è meglio rivolgersi ad altre piattaforme o ai metodi tradizionali di contatto.
Come Fare un Reclamo Groupon
Groupon si impegna ad offrire ai suoi clienti un’esperienza soddisfacente, ma può capitare di dover presentare un reclamo legato a un’esperienza negativa con il fornitore del servizio o prodotto. Se, ad esempio, hai avuto un’esperienza insoddisfacente presso un albergo, un ristorante o qualsiasi altro servizio, Groupon mette a disposizione diversi canali per presentare un reclamo, come il modulo e l’indirizzo mail segnalati in precedenza. Risulta essere però fondamentale distinguere la responsabilità tra Groupon e il merchant. Per esempio, se il servizio è stato erogato in modo inadeguato dal gestore, il reclamo dovrebbe essere indirizzato direttamente a lui, come nel caso di un servizio di lavanderia che danneggia un indumento. In ogni caso, Groupon ha il dovere di monitorare e intervenire sulle segnalazioni ricevute riguardo ai suoi partner.
Nel caso in cui tu abbia ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, e l’acquisto sia stato fatto tramite Groupon Goods Global, hai la possibilità di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla consegna. Analogamente, se il prodotto è difettoso o danneggiato, puoi procedere con la restituzione seguendo la stessa procedura entro il termine dei 14 giorni. Superato quel periodo, ti dovrai mettere in contatto con il Servizio Clienti di Groupon utilizzando i contatti indicati in precedenza.
In alcune circostanze, potresti trovarci davanti a problemi legati a offerte cancellate o modificate dal merchant, come un ristoratore che non accetta la tua prenotazione a causa di una variazione dell’offerta. In questi casi, è essenziale informare Groupon il prima possibile tramite il modulo di supporto online. Il Servizio Clienti interverrà per cercare di risolvere il problema e, in caso di impossibilità di usufruire del servizio, provvederà a rimborsarti l’intera somma spesa.