Aggiornato il 19 Settembre 2023
In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore EOLO tramite il numero verde e gli altri contatti del servizio clienti.
In un mondo sempre più connesso e digitalizzato, il servizio clienti di una compagnia che fornisce servizi internet assume un ruolo cruciale nell’ecosistema di un’azienda. EOLO, essendo uno dei principali player nel settore delle telecomunicazioni in Italia, non fa eccezione a questa regola. Ecco perché è essenziale essere informati su come poter contattare il servizio clienti EOLO, un punto di contatto fondamentale per risolvere qualsiasi problema, chiarire dubbi o semplicemente per richiedere informazioni sul servizio offerto. Navigando tra le opportunità di contatto offerte da EOLO, si scoprirà una varietà di canali tramite i quali poter comunicare con l’azienda, ciascuno disegnato per soddisfare diverse esigenze e preferenze. Sia che preferiate un contatto telefonico diretto, o che siate più inclini a utilizzare i canali digitali, EOLO ha predisposto una gamma di opzioni per garantire che ogni cliente possa ricevere assistenza in maniera efficiente e soddisfacente. In questa guida esploreremo tutte le vie per raggiungere il servizio clienti EOLO, fornendo dettagli pratici e consigli utili per facilitare una comunicazione fluida e costruttiva. Preparatevi a scoprire tutti i segreti per un contatto efficace e senza intoppi con il servizio clienti di EOLO, il vostro alleato nella navigazione quotidiana nel mondo digitale.
Come Parlare con un Operatore Tramite il Numero Verde EOLO
In un periodo in cui le richieste di informazioni e l’assistenza clienti giocano un ruolo fondamentale nel mondo delle telecomunicazioni, EOLO mette a disposizione diversi canali di comunicazione per garantire un servizio clienti efficiente e soddisfacente. Uno dei modi più diretti e immediati per ottenere risposte alle vostre domande è contattare EOLO tramite il numero verde dedicato. Ecco come potete fare per parlare con un operatore EOLO.
Se state considerando l’idea di diventare clienti EOLO e avete bisogno di ricevere informazioni dettagliate sui servizi offerti, potete chiamare gratuitamente il numero verde 800.966.030. Questo servizio è destinato a coloro che non sono ancora clienti e desiderano conoscere meglio le opzioni di abbonamento, i costi e i servizi disponibili. Il servizio è operativo dal lunedì al sabato, dalle 8.00 alle 22.00, e la domenica, dalle 9.00 alle 18.00.
Se siete già clienti EOLO e avete bisogno di assistenza tecnica, potete rivolgervi al numero 02.3700851, disponibile per offrirvi supporto in caso di difficoltà tecniche o questioni amministrative.
Il team di assistenza tecnica è pronto a risolvere una vasta gamma di problemi che potreste incontrare, come
-Interruzioni o instabilità della connessione internet;
-Malfunzionamenti legati alle chiamate telefoniche, sia in entrata che in uscita;
-Difficoltà nell’effettuare o ricevere chiamate con il vostro telefono collegato al servizio EOLO.
Se, invece, avete bisogno di assistenza amministrativa, il team di EOLO è a vostra disposizione per fornirvi dettagli e informazioni su
-Le diverse modalità di abbonamento ai servizi EOLO;
-I costi associati agli abbonamenti e ai singoli servizi;
-Tutte le opportunità e i servizi aggiuntivi a cui è possibile abbonarsi;
-Le norme legali e i diritti connessi all’utilizzo del servizio, compresi gli aspetti legati al diritto di antenna.
Chiamando i numeri indicati, vi troverete di fronte a un sistema automatizzato che vi guiderà nella scelta dell’assistenza più appropriata attraverso l’uso del tastierino numerico del vostro telefono. Seguendo le istruzioni fornite dalla voce registrata, potrete selezionare l’opzione desiderata, indirizzando così la vostra chiamata verso l’operatore più adatto a rispondere alle vostre domande.
Ricordate che è sempre importante avere a portata di mano tutti i dati necessari per identificare il vostro account e facilitare l’assistenza.
In conclusione, che siate nuovi clienti o che vogliate risolvere problemi legati al vostro abbonamento attuale, EOLO offre un servizio clienti attento e pronto a soddisfare ogni vostra necessità. Non esitate a utilizzare i numeri forniti per ottenere un supporto rapido e professionale.
Come Parlare con un Operatore EOLO Tramite Chat
Per usufruire del servizio di assistenza tramite chat messa a disposizione da EOLO, sia che siate già clienti sia che stiate valutando la possibilità di diventare tali, è necessario accedere al sito ufficiale dell’operatore. La chat di EOLO si presenta come uno strumento facile e intuitivo, pensato per guidare l’utente in ogni step necessario per raggiungere una risoluzione efficace e tempestiva di ogni questione.
Nel dettaglio, se siete interessati ai servizi EOLO ma non avete ancora attivato un contratto, potrete iniziare una conversazione con un operatore specializzato selezionando l’opzione “Non sono ancora cliente” che troverete dopo aver cliccato sull’icona dell’operatrice call center posizionata nell’angolo in basso a destra della pagina. Questo vi condurrà in una nuova finestra dove, premendo su “Entra in chat”, potrete inserire il vostro primo messaggio; a quel punto, per inviare il messaggio e iniziare la conversazione, sarà sufficiente cliccare sull’icona dell’aeroplano di carta.
Per chi è già cliente, il percorso è altrettanto semplice ma prevede qualche passaggio in più, concepito per indirizzare ogni utente verso l’operatore più adeguato in grado di rispondere alle specifiche esigenze. Dopo aver cliccato sull’icona dell’operatrice e selezionato “Sono già cliente”, vi sarà chiesto di specificare se la vostra richiesta è di natura amministrativa o tecnica. A seguire, premete “Entra in chat” e inserite nei campi dedicati il codice cliente o l’email e la password associati al vostro account EOLO; completato l’accesso, cliccando su “Accedi” vi troverete di fronte alle indicazioni per avviare una conversazione con un membro del team di assistenza, pronto ad aiutarvi a risolvere il problema che avete riscontrato.
La chat EOLO rappresenta, dunque, un’opportunità per ricevere assistenza qualificata in modo rapido e diretto, con il vantaggio di poter formulare con calma le proprie domande e ricevere risposte precise, senza la pressione che a volte si può avvertire durante una conversazione telefonica. Dando la possibilità di essere indirizzati verso l’operatore più adatto a rispondere alle proprie esigenze, garantisce un servizio personalizzato e attento a ogni specifica necessità.
Assistenza EOLO Tramite Sito
Se desideri approfondire le offerte EOLO e richiedere assistenza diretta per l’attivazione del servizio più adatto alle tue esigenze, puoi facilmente richiedere di essere ricontattato da un operatore EOLO. La procedura è semplice e veloce, e garantisce un contatto diretto con un professionista pronto a guidarti nella scelta dell’offerta migliore. Per avviare il processo, è sufficiente collegarsi al sito ufficiale di EOLO e individuare il modulo dedicato alle richieste di contatto. Qui sarà necessario inserire alcune informazioni di base: il tuo nome e cognome e un numero di telefono al quale essere raggiunti. Prima di procedere, è inoltre indispensabile prestare il consenso al trattamento dei dati personali, operazione che avviene spuntando l’apposita casella, in linea con quanto previsto dal Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Una volta completato questo passo, potrai cliccare sul bottone arancione con la scritta “Ti chiamiamo noi”, confermando in questo modo l’invio della tua richiesta. Al termine dell’operazione, un messaggio apparirà a schermo per confermare la corretta trasmissione dei dati; il testo “I tuoi dati sono stati correttamente inviati. Sarai ricontattato a breve da un nostro operatore” sarà garanzia dell’avvenuta richiesta. A questo punto, non ti resta che attendere che un addetto del reparto commerciale EOLO ti contatti per fornire tutte le informazioni di cui hai bisogno e per assisterti passo dopo passo nell’attivazione del servizio. Optare per questo tipo di contatto significa scegliere un servizio personalizzato, che ti permette di avere a disposizione un esperto EOLO pronto a rispondere a tutte le tue domande e a guidarti nell’identificare il piano più in linea con le tue necessità.
Se sei cliente EOLO e necessiti di assistenza, sia tecnica che amministrativa, puoi facilmente ottenere aiuto online tramite l’apertura di un ticket di assistenza o interagendo con LEO, l’assistente virtuale dell’azienda. Per prima cosa, visita il sito ufficiale di EOLO e accedi alla tua area personale cliccando sull’icona rappresentante un omino situata in alto a destra dello schermo. Successivamente, seleziona “Area cliente” dal menu che si apre, e inserisci le tue credenziali nei campi “Codice cliente o e-mail” e “Password” prima di cliccare su “Accedi”. Una volta all’interno della tua area riservata, naviga verso la sezione “Assistenza” e clicca su “Richiedi supporto”, situato sotto “Le tue richieste di supporto”. Qui potrai specificare la natura della tua richiesta scegliendo tra “Assistenza commerciale” e “Assistenza tecnica”, dopodiché ti sarà chiesto di selezionare un argomento correlato dalla lista proposta, che include opzioni come “Pagamenti”, “Fattura”, “Contratto”, tra gli altri. Prosegui compilando i campi “Oggetto richiesta” e “Descrizione” con dettagli pertinenti alla tua richiesta. Se necessario, è possibile allegare documenti o immagini relative alla richiesta cliccando su “Allega file”. Per inviare il tuo ticket e iniziare il processo di assistenza, premi “Inoltra richiesta”. In alternativa, puoi avviare una chat con LEO, l’assistente virtuale di EOLO, seguendo le istruzioni fornite in precedenza per il contatto tramite chat. Se, dopo aver chattato con LEO, senti ancora il bisogno di assistenza, puoi aprire un ticket direttamente dalla chat selezionando l’opzione “Ticket”, senza necessità di accedere all’area personale. Per tenere sotto controllo lo stato delle tue richieste, accedi sempre alla tua area personale e segui il percorso “Assistenza” > “Visualizza le tue richieste”, dove troverai un elenco aggiornato delle tue richieste e il relativo stato di avanzamento. È importante notare che il servizio di assistenza EOLO opera con orari differenti a seconda della tipologia di richiesta: per le questioni amministrative, il servizio è disponibile dal lunedì al sabato dalle 08:30 alle 21:30; per le richieste tecniche, l’assistenza è attiva dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 22:00, la domenica dalle 09:00 alle 22:00, e durante i giorni festivi dalle 09:00 alle 18:00.
Il sito ufficiale di EOLO si pone come una risorsa ricca e articolata per venire incontro a tutte le esigenze dei clienti, offrendo un’ampia sezione dedicata all’assistenza. Qui, è possibile esplorare una varietà di percorsi specifici in base alla natura della propria richiesta, optando per l’assistenza commerciale o quella tecnica, in modo da individuare il canale più idoneo per ottenere il supporto desiderato. Prima di procedere con l’apertura di un ticket, tuttavia, è vivamente consigliato consultare le guide messe a disposizione da EOLO direttamente sul sito. Queste risorse sono concepite per fornire risposte immediate a una vasta gamma di questioni frequenti, consentendo di risolvere autonomamente eventuali dubbi o problemi. In tal modo, potresti scoprire che la soluzione che cercavi è a portata di mano, evitando così di dover interagire con il servizio clienti.
Come Parlare con un Operatore EOLO Tramite Social Network
Per ottenere assistenza da EOLO, è possibile usufruire della funzionalità di messaggistica dei principali social network, tra cui Facebook e Twitter. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Nel caso in cui tu preferisca utilizzare Facebook, il primo passo consiste nell’aprire la pagina ufficiale di EOLO e cliccare sul tasto “Messaggio” per avviare una conversazione. Attraverso la finestra di Messenger che si aprirà sul tuo computer o l’app Messenger sul tuo dispositivo mobile, potrai iniziare a comunicare con il servizio clienti di EOLO. È importante fornire il tuo codice cliente insieme ad una dettagliata descrizione del problema che stai riscontrando, per facilitare il lavoro degli operatori e ottenere una risposta più veloce e accurata.
Se, invece, scegli di utilizzare Twitter, visita il profilo ufficiale di EOLO e crea un nuovo Tweet indirizzato a EOLO esponendo, in maniera generica, il tipo di assistenza di cui necessiti. Ricorda di non condividere alcun dato personale in questa fase, visto che il tweet sarà visibile pubblicamente. Dopo aver inviato il tuo tweet, EOLO dovrebbe risponderti invitandoti a proseguire la conversazione in un ambito privato, dove potrai condividere tutti i dettagli necessari in tutta sicurezza.
In entrambi i casi, grazie alla comunicazione diretta e immediata garantita dai social network, sarai in grado di esporre le tue perplessità o i tuoi problemi a un operatore EOLO, che si adopererà per fornirti tutte le informazioni e l’assistenza di cui hai bisogno in maniera rapida ed efficace. Avvalendoti di questo servizio, potrai dunque sfruttare la facilità e la rapidità dei social media per risolvere ogni tua problematica con EOLO.
Assistenza EOLO Tramite Punti Vendita
Se preferisci un contatto diretto e personale con il team di EOLO, visitare un punto vendita EOLO potrebbe essere la scelta ideale. Per trovare il punto vendita più vicino, ti basterà accedere al sito ufficiale dell’azienda e utilizzare lo strumento dedicato alla ricerca dei punti vendita.
Una volta sul sito, potrai inserire la tua posizione attuale per ottenere un elenco dei punti vendita EOLO presenti nel tuo territorio. Non solo otterrai informazioni sul loro esatto indirizzo, ma potrai anche visualizzare gli orari di apertura e i vari servizi offerti da ciascun punto vendita, assicurandoti così di scegliere quello che meglio risponde alle tue necessità.
Che tu voglia attivare un nuovo servizio, richiedere assistenza tecnica o semplicemente ricevere informazioni su un prodotto, presso il punto vendita potrai comunicare con personale competente e qualificato pronto a assisterti. Avrai l’opportunità di illustrare a voce le tue esigenze e ottenere risposte chiare e precise alle tue domande, oltre a poter eventualmente visionare prodotti e servizi direttamente.
Prima di recarti di persona, per una questione di praticità, potresti voler contattare il punto vendita per telefono per assicurarti che possano effettivamente aiutarti con la tua specifica richiesta. Infatti, potrai trovare anche i recapiti telefonici dei singoli punti vendita per un primo contatto e per organizzare al meglio la tua visita.
Ricorda di portare con te eventuali documenti o dispositivi necessari per facilitare la risoluzione del tuo problema e rendere il tuo servizio più rapido ed efficiente. In questo modo, avrai la possibilità di risolvere ogni tuo dubbio o problema in modo semplice e diretto, con l’assistenza di un team esperto pronto a mettere a tua disposizione tutta la professionalità e l’esperienza EOLO.
Come Fare Reclamo EOLO
Se incontri delle difficoltà durante l’utilizzo dei servizi EOLO, l’azienda mette a tua disposizione diversi canali attraverso cui puoi presentare un reclamo. Prima di tutto, è fondamentale compilare il tuo reclamo fornendo alcune informazioni essenziali
-Dati del cliente: includi tutti i tuoi dati personali, specificando chiaramente il nome dell’intestatario della linea telefonica.
-Descrizione dettagliata del problema: delineare in modo preciso e dettagliato l’inconveniente che hai riscontrato, indicando la data e l’ora in cui è avvenuto e illustrando i tempi di intervento dell’azienda.
-Richiesta di indennizzo: se ritieni di avere diritto a un risarcimento, specifica la tua richiesta nel reclamo, spiegando chiaramente le ragioni che sottendono tale richiesta.
-Firma: non dimenticare di firmare il documento prima di inviarlo.
Una volta compilato il tuo reclamo con tutte le informazioni richieste, puoi procedere a inviarlo attraverso uno dei seguenti canali
-Fax: invia il tuo reclamo tramite fax al numero 02 37008570.
-PEC: puoi scegliere l’invio via PEC all’indirizzo clienti@pec.eolo.it.
-Raccomandata: in alternativa, puoi inviare una lettera raccomandata all’indirizzo EOLO SpA, situato in Via Gran San Bernardo, 12, 21052 Busto Arsizio (VA).
EOLO si impegna a gestire e rispondere al tuo reclamo entro 45 giorni dalla data di ricezione. Se, una volta ricevuta la risposta, non sei soddisfatto della risoluzione proposta da EOLO, e intendi rivolgerti all’autorità giudiziaria per far valere i tuoi diritti, sappi che è necessario intraprendere un tentativo obbligatorio di conciliazione di fronte al comitato regionale per le comunicazioni competente per il tuo territorio. Questo ente, delegato a svolgere funzioni conciliative, opera in conformità con quanto stabilito dalla delibera dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni n.173/07/CONS e s.m.i.
Ricorda che il tuo diritto di reclamo è un diritto tutelato e regolamentato sia dalle norme legislative che dalle delibere dell’AGCOM, quindi non esitare a esercitarlo in caso di necessità.
Disdetta EOLO
Se hai deciso di rescindere il tuo contratto con EOLO, hai diverse opzioni a tua disposizione in base al tempo trascorso dalla sottoscrizione del contratto.
Nei primi 14 giorni dalla stipula del contratto, avendo sottoscritto a distanza o fuori dai locali commerciali, hai la possibilità di esercitare il diritto di ripensamento senza incorrere in spese e procedure burocratiche complesse. Questa comunicazione, da inviare entro il periodo specificato, deve essere formulata per iscritto e può essere inoltrata attraverso una lettera raccomandata all’indirizzo EOLO S.p.A. — Casella postale 38 — Ufficio postale Segrate Centro — 20054 Segrate (MI), o attraverso un messaggio PEC all’indirizzo clienti@pec.eolo.it. A questa comunicazione va allegata una copia di un documento di identità valido. È possibile trovare e scaricare il modulo necessario per il recesso sul sito web di EOLO, nella sezione dedicata ai servizi. Ricorda di restituire, a tue spese, tutti gli apparecchi ricevuti da EOLO entro 14 giorni dalla comunicazione del tuo ripensamento.
Superato il periodo di 14 giorni, puoi comunque procedere alla disdetta del servizio in vari modi. Una delle opzioni è chiamare il servizio clienti EOLO al numero 0237008587, attivo nei giorni feriali dalle 9:00 alle 19:00, e seguire le istruzioni fornite dall’operatore. Se preferisci essere ricontattato da un operatore EOLO in un secondo momento, puoi lasciare una richiesta nella pagina dedicata sul sito web dell’azienda.
Un’opzione digitale per la disdetta è accedere alla tua Area Riservata sul sito di EOLO utilizzando il codice cliente o la mail e la password associati al tuo account. Una volta effettuato l’accesso, potrai avviare la procedura di chiusura del contratto seguendo le indicazioni fornite nella sezione Assistenza. In alternativa, è possibile richiedere la disdetta tramite PEC o raccomandata. In questo caso, dovrai compilare un modulo disponibile sul sito EOLO, firmarlo e inviarlo, insieme a una copia del tuo documento di identità, all’indirizzo chiusure@pec.eolo.it o all’indirizzo postale EOLO S.p.A. — Casella postale 38 — Ufficio postale Segrate Centro — 20054 Segrate (MI) attraverso una lettera raccomandata. Puoi anche consegnare la documentazione di persona in uno dei punti vendita EOLO nella tua città.
Qualunque percorso tu scelga, EOLO è lì per assisterti nel processo e rendere la tua esperienza il più fluida possibile.