Aggiornato il 23 Ottobre 2026
Per parlare con un operatore Deliveroo in Italia puoi utilizzare la sezione Aiuto dell’app o del sito ufficiale. Se hai un problema con un ordine, accedi al tuo account, apri lo Storico Ordini, seleziona la consegna interessata e utilizza la funzione Aiuto per richiedere assistenza. In alternativa, puoi scrivere all’indirizzo customersupport@deliveroo.it, confermato nelle condizioni generali e nelle FAQ ufficiali.
Deliveroo pubblica anche il numero +39 02 3057 8333, ma è riservato all’assistenza per ristoranti e negozi partner. Non si tratta di un numero verde generale per i consumatori. Per problemi con consegne, addebiti e richieste di rimborso, il canale indicato ai clienti è l’assistenza online associata all’ordine.
Come Parlare con un Operatore Deliveroo Tramite App
Il principale canale di assistenza per i clienti Deliveroo è la funzione Aiuto, disponibile nell’applicazione e sul sito web.
Questo strumento permette di segnalare problemi relativi agli ordini effettuati, ricevere informazioni sulle consegne e richiedere verifiche su eventuali addebiti.
Per contattare il servizio clienti segui questi passaggi:
- Apri l’app Deliveroo ed effettua l’accesso al tuo account.
- Accedi allo Storico Ordini.
- Seleziona l’ordine per il quale hai bisogno di assistenza.
- Apri la sezione Aiuto.
- Seleziona l’argomento corrispondente al problema e segui le indicazioni visualizzate.
Questa procedura è confermata nella pagina ufficiale Contattaci di Deliveroo.
Le opzioni disponibili possono variare in base al tipo di problema e allo stato dell’ordine. In alcune situazioni il sistema propone informazioni automatiche, mentre per altre richieste è possibile interagire con il servizio clienti attraverso la messaggistica.
La disponibilità della funzione Aiuto non significa che ogni richiesta venga trasferita immediatamente a un operatore umano.
Per le richieste relative a una consegna, è preferibile utilizzare questo percorso anziché inviare una segnalazione generica. L’assistenza può infatti individuare più facilmente la transazione interessata.
Se hai problemi con un ordine ancora in corso, segnala tempestivamente l’inconveniente, soprattutto quando riguarda la consegna o la necessità di modificare le informazioni fornite.
Come Parlare con un Operatore Tramite il Numero di Telefono Deliveroo
Deliveroo pubblica un numero telefonico italiano, ma occorre distinguere l’assistenza ai clienti da quella destinata ai ristoranti e ai negozi partner.
Il numero +39 02 3057 8333 è pubblicato nel Centro assistenza ufficiale Deliveroo dedicato ai partner commerciali.
Le opzioni telefoniche previste sono le seguenti:
- Tasto 1: assistenza per gli ordini in corso dei ristoranti e dei negozi partner.
- Tasto 2: assistenza per problemi di connessione al Partner Hub e per questioni tecniche relative a tablet e stampanti, disponibile tutti i giorni dalle 10:00 alle 19:00.
Il numero è geografico, con prefisso di Milano, e non è un numero verde. Le eventuali tariffe dipendono dal piano telefonico utilizzato.
L’orario dalle 10:00 alle 19:00 è espressamente indicato per l’assistenza tecnica raggiungibile con il tasto 2. Non deve essere automaticamente attribuito anche al servizio per gli ordini in corso.
Deliveroo specifica che l’assistenza telefonica è riservata alle richieste relative agli ordini in corso dei partner, ai problemi di connessione al Partner Hub e alle difficoltà tecniche.
Per le altre richieste, i partner devono utilizzare la sezione Aiuto del proprio portale.
Puoi verificare questi dettagli nella pagina ufficiale Deliveroo dedicata all’assistenza dei partner in Italia, aggiornata il 2 marzo 2026.
Se sei un cliente che ha ordinato cibo o altri prodotti, questo numero non è il canale generale indicato da Deliveroo per richiedere rimborsi o presentare reclami.
Per tali richieste la pagina Contattaci rivolta ai consumatori indica di selezionare l’ordine nello Storico Ordini e utilizzare la funzione Aiuto.
In alcune guide meno recenti compare anche il recapito 02 30578330. Questo numero è diverso dal 02 30578333 riportato nel Centro assistenza partner e non risulta confermato come linea generale del servizio clienti nella pagina Contattaci attuale.
Come Parlare con un Operatore Deliveroo Tramite Email
Per inviare una richiesta scritta al servizio clienti Deliveroo puoi utilizzare l’indirizzo:
customersupport@deliveroo.it
Questo recapito è confermato dalle condizioni generali di Deliveroo Italia, aggiornate il 19 agosto 2026, e dalle domande frequenti ufficiali.
Puoi scrivere a questo indirizzo per chiedere informazioni sui servizi, segnalare problemi con gli ordini o presentare una contestazione.
Nel messaggio indica il tuo nome, l’indirizzo email associato all’account e, quando la richiesta riguarda una consegna, il numero identificativo dell’ordine.
Descrivi il problema specificando la data dell’acquisto, il ristorante o supermercato interessato e l’eventuale importo contestato.
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, puoi allegare fotografie che documentino l’anomalia.
Per motivi di sicurezza, non inviare il numero completo della carta di pagamento, il codice CVV, password o altri dati riservati.
Non è pubblicato un tempo di risposta garantito valido per tutte le email. Il fatto che una comunicazione possa essere inviata in qualsiasi momento non significa che un operatore sia disponibile continuamente a rispondere.
Il precedente indirizzo support@deliveroo.it compare in materiale meno recente, ma il recapito pubblicato nelle condizioni attuali per il mercato italiano è customersupport@deliveroo.it.
Assistenza Deliveroo Tramite il Sito
Il sito ufficiale mette a disposizione una sezione di domande frequenti che permette di consultare informazioni sui servizi di Deliveroo.
Le FAQ trattano diversi argomenti, tra cui:
- Funzionamento degli ordini e delle consegne.
- Costi di consegna e spese di servizio.
- Problemi con ordini in corso.
- Modalità di annullamento.
- Utilizzo di voucher, crediti e codici promozionali.
- Abbonamento Deliveroo Plus.
- Gestione dell’account.
- Restituzione dei prodotti, quando prevista.
Per problemi relativi a uno specifico ordine, puoi accedere allo strumento di assistenza clienti e utilizzare il percorso indicato nella pagina Contattaci.
La stessa pagina distingue i clienti dai rider e dai ristoranti partner, che dispongono di canali di assistenza differenti.
I ristoranti e i negozi convenzionati, per esempio, devono utilizzare la sezione Aiuto del proprio Partner Hub per le richieste che non rientrano nell’assistenza telefonica dedicata.
I clienti che hanno effettuato un ordine non devono utilizzare il portale dei partner per chiedere un rimborso.
Anche l’indirizzo press@deliveroo.it, pubblicato nella pagina Contatti, è riservato alle richieste della stampa. Deliveroo precisa che l’ufficio stampa non può gestire problemi relativi agli account dei clienti.
Come Contattare il Rider Deliveroo
Se hai un ordine in corso e il rider incontra difficoltà nel trovare l’indirizzo di consegna, possono essere disponibili funzioni di comunicazione direttamente nella schermata dell’ordine.
Le modalità effettivamente utilizzabili dipendono dalla consegna e dalle opzioni mostrate dall’app.
Le FAQ ufficiali confermano che il rider può chiamarti quando ha bisogno di informazioni per completare la consegna.
Deliveroo indica che le chiamate effettuate dal rider possono comparire con il numero +39 095 8100410.
Questo recapito viene utilizzato per contattare i clienti durante la consegna e non deve essere considerato un numero generale del servizio clienti. Non è quindi il numero da chiamare per chiedere assistenza su un ordine.
Se pensi di non riuscire a trovarti all’indirizzo indicato, contatta l’assistenza attraverso la funzione Aiuto prima dell’arrivo del rider.
Deliveroo specifica che, quando il rider non riesce a consegnare l’ordine, può provare a chiamarti. Anche il servizio clienti può tentare di raggiungerti telefonicamente o tramite email.
Se non sei reperibile e la consegna non può essere completata, le condizioni prevedono che il rider possa attendere fino a 3 minuti all’indirizzo indicato prima di andare via. In questa situazione, l’importo dell’ordine può comunque esserti addebitato.
Per evitare problemi, verifica l’indirizzo e il numero telefonico associati all’ordine e controlla le eventuali comunicazioni ricevute durante la consegna.
Come Segnalare un Ordine Deliveroo in Ritardo
Se il tuo ordine è in ritardo, controlla innanzitutto le informazioni disponibili nell’applicazione.
Deliveroo indica un tempo stimato di consegna, che può variare a causa della preparazione dei prodotti, del traffico, delle condizioni meteorologiche o della disponibilità dei rider.
Se il ritardo diventa significativo, puoi aprire la sezione Aiuto dell’ordine per chiedere informazioni.
Le condizioni generali prevedono che, quando un ordine supera di oltre 15 minuti il tempo stimato senza che sia stata comunicata una possibilità di annullamento, Deliveroo collabori per completare la consegna nel più breve tempo possibile, salvo situazioni imputabili al cliente.
Se il ritardo dipende da un problema attribuibile a Deliveroo, l’azienda può valutare un rimborso. Non è però previsto un rimborso automatico per qualsiasi ritardo.
Se hai acquistato il servizio di consegna prioritaria, verifica le condizioni specifiche: in determinate circostanze può essere previsto il rimborso del costo aggiuntivo.
Per presentare la segnalazione, indica il numero dell’ordine, l’orario stimato e quello effettivo, quando disponibile.
Come Annullare un Ordine Deliveroo
Se vuoi annullare un ordine già effettuato, contatta immediatamente il servizio clienti tramite l’applicazione.
Secondo le condizioni generali, puoi annullare un ordine senza addebito finché il ristorante o il negozio partner non ha iniziato a prepararlo.
Se il partner conferma che la preparazione non era ancora iniziata, Deliveroo prevede il rimborso dell’importo pagato, secondo le condizioni applicabili al metodo di pagamento utilizzato. Il valore di eventuali codici sconto o voucher utilizzati potrebbe non essere restituito.
Se invece la preparazione è già iniziata, può esserti addebitato l’intero prezzo dei prodotti.
Quando il rider ha già accettato di effettuare la consegna, può essere addebitato anche il relativo costo.
Se l’ordine viene annullato direttamente da Deliveroo o dal partner, le condizioni prevedono che non venga addebitato e che eventuali pagamenti già effettuati siano rimborsati.
La restituzione può avvenire sul metodo di pagamento utilizzato. Le condizioni prevedono inoltre, con il consenso del cliente, la possibilità di ricevere un credito da utilizzare su Deliveroo.
Per conoscere le regole applicabili consulta la sezione Annullamento dei termini e condizioni Deliveroo.
Come Fare un Reclamo Deliveroo
Se hai ricevuto un ordine incompleto, prodotti sbagliati, cibo in condizioni non adeguate oppure hai riscontrato un problema con il pagamento, puoi presentare un reclamo al servizio clienti.
Il percorso ufficiale consiste nell’accedere allo Storico Ordini, selezionare l’acquisto interessato e utilizzare la funzione Aiuto.
In alternativa puoi inviare una comunicazione all’indirizzo customersupport@deliveroo.it.
Nel reclamo indica il numero dell’ordine, il ristorante o supermercato interessato, la data della transazione e il motivo della contestazione.
Se chiedi un rimborso, specifica quali articoli non sono stati consegnati oppure quali problemi hai riscontrato. Quando possibile, allega fotografie e conserva una copia delle comunicazioni.
Deliveroo distingue le responsabilità relative alla vendita dei prodotti da quelle relative al servizio di intermediazione e consegna.
Per gli articoli venduti da un ristorante o supermercato partner, il contratto di vendita viene concluso tra il cliente e il partner. Quest’ultimo è responsabile dei prodotti venduti e del rispetto dei relativi obblighi di legge.
La piattaforma può comunque intervenire nella gestione del reclamo, effettuare direttamente un rimborso quando appropriato oppure indirizzarti al partner responsabile.
Per i prodotti venduti direttamente da Deliveroo Hop Italy S.r.l., le richieste relative alla vendita vengono gestite attraverso i canali di assistenza Deliveroo.
La presentazione di un reclamo non comporta automaticamente il diritto a un rimborso integrale. La soluzione dipende dal problema riscontrato, dalle condizioni applicabili e dai diritti riconosciuti al consumatore.
Come Richiedere un Rimborso Deliveroo
Se ritieni di aver diritto a un rimborso, utilizza la funzione Aiuto relativa all’ordine o invia una richiesta scritta al servizio clienti.
Le situazioni possono comprendere prodotti mancanti, articoli diversi da quelli acquistati, ordini annullati o problemi con il servizio di consegna.
Quando presenti la richiesta, descrivi l’anomalia e indica l’importo che ritieni debba essere restituito.
Se Deliveroo riconosce il diritto al rimborso, le modalità dipendono anche dal metodo di pagamento e dal tipo di ordine.
Per gli ordini annullati da Deliveroo o dal partner, le condizioni generali prevedono il rimborso dei pagamenti già effettuati. Per i problemi relativi a singoli prodotti, la soluzione può invece dipendere dalla natura della contestazione e dalle responsabilità del venditore.
Non tutti gli acquisti effettuati su Deliveroo sono soggetti al diritto di recesso di 14 giorni. Per esempio, i pasti preparati e i prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente rientrano tra le eccezioni previste dal Codice del Consumo.
Per altri prodotti acquistati a distanza può essere applicabile il diritto di recesso. In questo caso, il venditore deve fornire le informazioni e le modalità per esercitarlo.
Se il reclamo riguarda un acquisto effettuato presso un partner, Deliveroo può indirizzarti al venditore per la gestione della restituzione.
Assistenza Deliveroo per Ristoranti e Negozi Partner
Se gestisci un ristorante o un negozio convenzionato con Deliveroo, puoi utilizzare i canali specifici disponibili nel Partner Hub.
Per gli ordini in corso, il numero ufficiale italiano è +39 02 3057 8333. Dopo aver chiamato, premi il tasto 1 per accedere all’assistenza relativa all’ordine.
Se invece hai problemi di connessione al Partner Hub oppure difficoltà tecniche con il tablet o la stampante, puoi chiamare lo stesso numero e premere il tasto 2.
L’assistenza tecnica raggiungibile con il tasto 2 è disponibile tutti i giorni, dalle 10:00 alle 19:00.
Per tutte le altre richieste, Deliveroo indica di accedere al Partner Hub e utilizzare la sezione Aiuto.
La pagina ufficiale specifica che il supporto telefonico è riservato agli ordini in corso, ai problemi di connessione e alle difficoltà tecniche.
Per modificare i dati bancari del punto vendita devi accedere al Partner Hub, aprire la sezione Impostazioni e selezionare la scheda Pagamenti. Questa operazione può essere effettuata dagli utenti con permessi di amministratore.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella guida ufficiale Deliveroo per i partner italiani.
Se invece lavori come rider, il canale appropriato è il portale Deliveroo dedicato ai rider, raggiungibile anche dalla pagina Contattaci.
I recapiti per partner e rider non devono essere confusi con i canali di assistenza destinati ai consumatori.
Cosa Fare se Deliveroo Non Risponde al Reclamo
Se non ricevi una risposta soddisfacente, puoi inviare una nuova comunicazione scritta a customersupport@deliveroo.it, indicando il numero dell’ordine e gli estremi delle precedenti segnalazioni.
Conserva l’email inviata, la ricevuta dell’ordine, le eventuali fotografie e le risposte ricevute dal servizio clienti.
Deliveroo Italy S.r.l. pubblica il seguente indirizzo della propria sede legale:
Deliveroo Italy S.r.l.
Via Carlo Bo, 11
20143 Milano
Si tratta della sede legale dell’azienda e non di un indirizzo espressamente dedicato alla gestione ordinaria dei reclami. Per le contestazioni relative agli ordini, i riferimenti principali rimangono la funzione Aiuto e l’email del servizio clienti.
La piattaforma europea ODR, precedentemente prevista per alcune controversie relative agli acquisti online, è stata chiusa definitivamente il 20 luglio 2025 e non consente più di presentare nuovi reclami.
Per conoscere gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili puoi consultare l’elenco degli organismi ADR pubblicato dalla Commissione Europea.
Resta inoltre possibile far valere i propri diritti davanti all’autorità giudiziaria competente, secondo la normativa applicabile alla controversia.