Aggiornato il 1 Settembre 2023
In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore Deliveroo tramite il numero verde e gli altri contatti del servizio clienti.
Nonostante ordinare cibo con Deliveroo sia un processo abbastanza semplice e intuitivo, possono sorgere situazioni in cui è necessario entrare in contatto con il servizio clienti. Che si tratti di un ordine errato, di un ritardo nella consegna, o semplicemente di una domanda generale riguardo ai servizi offerti, avere un canale di comunicazione efficiente e rapido è fondamentale per risolvere qualsiasi problema o dubbio possa sorgere. Questa guida è stata progettata per fornirvi tutte le informazioni di cui avrete bisogno per contattare il servizio clienti di Deliveroo in modo efficace. Esploreremo le diverse opzioni disponibili, dai contatti telefonici alle piattaforme di social media, passando per il servizio di chat online e l’invio di email. Vi forniremo anche consigli utili su come accelerare il processo e ottenere risposte rapide alle vostre domande o soluzioni ai vostri problemi. Inoltre, discuteremo dei diritti del consumatore e dei canali di reclamo, nel caso in cui non siate soddisfatti del servizio ricevuto e desideriate esprimere le vostre preoccupazioni in modo formale. Quindi, se siete nuovi al mondo di Deliveroo o siete clienti abituali che cercano di capire come ottenere assistenza, questa guida è il punto di partenza ideale per navigare nel sistema di servizio clienti di Deliveroo.
Come Parlare con un Operatore Deliveroo Tramite il Numero di Telefono
Se si tratta di ottenere un supporto clienti rapido ed efficace, una delle modalità più immediate è spesso quella di contattare direttamente l’assistenza telefonica dell’azienda. Se avete sperimentato complicazioni nell’utilizzo dell’applicazione Deliveroo o necessitate di informazioni dettagliate sui servizi offerti dalla rinomata piattaforma di consegna a domicilio, avete l’opzione di conversare con un operatore Deliveroo chiamando il numero 02.30578330.
È importante notare che questo numero di contatto è una linea telefonica fissa con sede a Milano. Anche se Deliveroo non ha fornito dettagli sui costi associati a una chiamata a questo numero, è probabile che verranno applicate le tariffe standard per chiamate a numeri fissi, a meno che non siate coperti da un piano tariffario che include chiamate gratuite verso numeri simili. Tenete presente che questa linea è prevalentemente destinata a fornire assistenza per questioni tecniche o operative, quali richieste di rimborso o reclami specifici. Non è quindi possibile utilizzare questo numero per effettuare ordini di cibo a domicilio. Questo perché la filosofia aziendale di Deliveroo si focalizza sull’automatizzazione degli ordini attraverso la sua piattaforma mobile, al fine di ottimizzare la velocità e l’efficienza del servizio offerto.
In sintesi, se avete bisogno di un contatto diretto e personale per risolvere questioni legate a disfunzioni dell’app, richieste di rimborso o altri problemi specifici, l’assistenza telefonica rappresenta un’opzione da considerare, pur essendo limitata a queste categorie di richieste.
Come Parlare con un Operatore Deliveroo Tramite Mail
Se, per qualsiasi motivo, non avete avuto successo nel contattare l’assistenza telefonica di Deliveroo, la comunicazione via email rappresenta una valida alternativa. Deliveroo dispone di un indirizzo mail specificamente dedicato all’accoglienza e all’analisi delle richieste dei clienti. Ma l’uso di questo canale non è limitato alla risoluzione di problemi o questioni tecniche; è anche un mezzo attraverso il quale i clienti possono proporre miglioramenti e fornire feedback, inclusi commenti sulla qualità del cibo o su questioni relative alla conservazione.
Un altro vantaggio di utilizzare la comunicazione via email è la sua flessibilità. Se i vostri orari di lavoro non coincidono con gli orari di apertura del servizio clienti di Deliveroo, l’email offre un mezzo comodo per esporre le vostre preoccupazioni o domande con la calma necessaria, dettagliando ogni punto che richiede attenzione.
L’indirizzo email a cui inviare le vostre richieste è support@deliveroo.it. Una volta inviata la vostra comunicazione, potete aspettarvi una risposta entro un arco temporale che può variare da un paio d’ore fino a 24 ore. La risposta verrà inviata direttamente all’indirizzo email da cui è partita la richiesta, fornendo un canale di comunicazione diretto e personale con il servizio clienti.
Assistenza Deliveroo Tramite il Sito
Se le opzioni precedenti non hanno portato a una soluzione soddisfacente per i vostri quesiti o problemi, il sito di Deliveroo offre una risorsa aggiuntiva che potrebbe rivelarsi utile: la sezione delle Domande Frequenti (FAQ). Questa pagina è facilmente accessibile dalla sezione “Contatti” dell’applicazione mobile o del sito web di Deliveroo. Una volta cliccato il link dedicato, avrete a disposizione un elenco dettagliato di domande e risposte su una varietà di temi.
I temi trattati includono dettagli su come funziona Deliveroo, come gestire gli ordini, informazioni sulle spese e le tariffe, come invitare amici a utilizzare il servizio, e tutto ciò che riguarda i servizi speciali come Deliveroo Plus o la partnership con Amazon Prime. Oltre a queste, vi sono anche linee guida della community e molte altre informazioni utili.
Questa risorsa online è particolarmente completa, e spesso offre soluzioni immediate a una vasta gamma di problemi che potreste incontrare utilizzando il servizio. È importante notare, tuttavia, che le FAQ non sostituiscono la possibilità di fare reclami o richieste di rimborso. Se avete esigenze specifiche che richiedono l’attenzione diretta di un operatore, è consigliabile utilizzare i metodi di contatto diretto che vi abbiamo precedentemente illustrato.
Come Parlare con un Operatore Deliveroo Tramite Social Network
Essendo Deliveroo un’entità estremamente all’avanguardia nel mondo digitale, non è sorprendente che mantenga una presenza significativa e attiva sui social network. La società gestisce profili ufficiali e aggiornati su tutte le piattaforme social più conosciute, come Facebook e Twitter, e monitora regolarmente le chat e i messaggi diretti.
Questa modalità di interazione offre un ulteriore canale attraverso cui è possibile esporre le proprie richieste o segnalare problematiche. In base al volume di richieste e alla complessità del problema, potreste essere assistiti direttamente da un operatore umano o da un chatbot automatizzato.
Una nota di cautela, è fondamentale verificare l’autenticità della pagina o del profilo con cui vi siete messi in contatto. Assicuratevi che sia effettivamente la pagina ufficiale di Deliveroo prima di condividere qualsiasi informazione personale o dettagli relativi alle modalità di pagamento. Questo vi permetterà di evitare possibili frodi o abusi di informazioni sensibili.
Come Parlare con l’Addetto alle Consegne Deliveroo
Se hai appena effettuato un ordine tramite Deliveroo e ti trovi nella situazione di dover comunicare con il rider responsabile della consegna, puoi farlo in maniera pratica e veloce. In effetti, grazie all’interfaccia intuitiva dell’applicazione Deliveroo, è possibile mettersi in contatto con il rider seguendo pochi e semplici passaggi.
Inizialmente, ti sarà necessario attendere che un rider accetti l’incarico della consegna del tuo ordine. Sarai notificato di questo momento direttamente sul tuo dispositivo mobile. Una volta ricevuta la notifica, puoi procedere aprendo la schermata dell’applicazione e cliccando sul riquadro relativo al tuo ordine, generalmente posizionato nella parte inferiore dello schermo. Qui, troverai diverse informazioni, tra cui il nome del rider assegnato alla tua consegna, sotto la sezione etichettata come “Consegna”. Cliccando sull’opzione “Contatti” accanto al nome, avrai accesso ai diversi metodi per comunicare con il rider.
A questo punto, avrai due opzioni a tua disposizione. Se desideri inviare un messaggio scritto al rider, ti basta cliccare sulla casella di testo, digitare il tuo messaggio e inviarlo premendo sull’icona a forma di freccetta. Questo metodo è utile per richieste non urgenti o per fornire dettagli aggiuntivi circa la consegna. Se la tua richiesta è più urgente o richiede un contatto immediato, puoi optare per una chiamata telefonica. Per farlo, ti basta cliccare sull’icona a forma di cornetta, solitamente situata nella parte superiore dello schermo, e verrà avviata una chiamata diretta con il rider, permettendoti di comunicare in tempo reale.
Come Fare un Reclamo Deliveroo
Quando si fa un ordine tramite Deliveroo, ci si aspetta una consegna puntuale e un cibo di qualità. Tuttavia, possono accadere inconvenienti che vanno da ritardi significativi nella consegna a errori nell’ordine, passando per cibo consegnato in condizioni non ottimali. In tali circostanze, è vitale sapere come e a chi rivolgersi per risolvere il problema.
Se ti ritrovi in una situazione simile, è fondamentale segnalare l’inconveniente in modo accurato e tempestivo, sia per ottenere una soluzione immediata che per contribuire a migliorare il servizio. Ecco come puoi fare:
-Telefonando al numero 02-30578330: Questa è una linea di telefonia fissa con base a Milano. È utile per questioni urgenti o complesse che necessitano di una risposta immediata.
-Utilizzando la funzione ‘Aiuto’ nell’app: Ideale per problemi tecnici o domande generali riguardanti il tuo ordine.
-Inviando una mail a support@deliveroo.it: Perfetto per segnalazioni dettagliate e per quelli che preferiscono una comunicazione scritta.
-Interagendo sui social media: Deliveroo è molto attivo sui suoi canali social, quindi puoi rivolgerti a loro anche attraverso piattaforme come Facebook, Twitter o Instagram.
Indipendentemente dalla modalità di contatto scelta, è cruciale fornire tutti i dettagli rilevanti come l’ID dell’ordine e la data.
Se l’esperienza è stata insoddisfacente, hai la possibilità di esprimere il tuo disappunto e, se necessario, richiedere un rimborso. A seconda della natura del problema, il rimborso potrebbe essere a carico di Deliveroo, del ristorante partner, o di entrambi. Se la responsabilità è di Deliveroo, il ristorante riceverà comunque l’intero importo dell’ordine.
I ristoranti partner possono tenere traccia delle richieste di rimborso attraverso la loro scheda “Ordini”, dove verrà indicato lo stato della richiesta (accettato, rifiutato, sospeso).
Se il rimborso viene negato o accordato solo parzialmente, il cliente ha diverse opzioni
-Può rivolgersi alla Piattaforma di Risoluzione Online per la Risoluzione delle Controversie (Piattaforma ODR Europea).
-Può intraprendere un’azione legale contro Deliveroo Italy S.R.L. In tale scenario, la giurisdizione varia a seconda che l’utente sia un consumatore o meno.
Conoscere le opzioni disponibili e come utilizzarle è fondamentale per garantire una risoluzione efficace dei problemi e per contribuire a migliorare la qualità del servizio offerto da Deliveroo.