Aggiornato il 23 Ottobre 2026
Per parlare con un operatore IKEA puoi chiamare il servizio clienti al numero 02 3602 0069, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19:00 e il sabato e la domenica dalle 9:00 alle 18:00. Si tratta di un numero geografico, non di un numero verde: il costo della chiamata dipende dal tuo piano telefonico. Il recapito è raggiungibile anche dall’estero, componendo +39 02 3602 0069.
Se preferisci ricevere assistenza online, puoi utilizzare Billie, l’assistente virtuale IKEA disponibile 24 ore su 24. Per problemi relativi a ordini, consegne, resi e prodotti difettosi sono disponibili anche procedure specifiche sul sito ufficiale e l’assistenza presso i negozi IKEA.
Come Parlare con un Operatore Tramite il Numero di Telefono IKEA
Il numero ufficiale del servizio clienti IKEA Italia è 02 3602 0069.
Gli operatori sono disponibili nei seguenti orari:
- Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 19:00.
- Sabato e domenica, dalle 9:00 alle 18:00.
Questi orari sono pubblicati nella pagina ufficiale Contattaci di IKEA.
Il numero permette di ricevere assistenza prima e dopo l’acquisto. Puoi chiamare per chiedere informazioni sui prodotti, verificare una consegna, segnalare un articolo danneggiato, ricevere chiarimenti su un rimborso oppure ottenere indicazioni sui servizi di montaggio e progettazione.
Una volta avviata la chiamata, segui le indicazioni del risponditore automatico per individuare il servizio competente.
Se la richiesta riguarda un acquisto già effettuato, tieni a disposizione il numero dell’ordine, la ricevuta o il documento di consegna.
Quando devi segnalare un difetto, prepara anche il codice dell’articolo ed eventuali fotografie. Queste informazioni possono essere utili per individuare il prodotto e avviare la verifica.
Il numero 02 3602 0069 è un recapito geografico nazionale e non è gratuito per definizione. Se il tuo piano telefonico comprende le chiamate verso i numeri fissi italiani, potrebbero non essere previsti costi aggiuntivi.
Puoi chiamare anche dall’estero utilizzando il prefisso internazionale +39. In questo caso il costo dipende dal tuo operatore e dalle condizioni previste per le chiamate internazionali. L’assistenza telefonica è fornita in lingua italiana.
Numero IKEA per Clienti Business
Se sei un cliente IKEA for Business oppure hai effettuato un acquisto con partita IVA, IKEA pubblica un numero dedicato:
02 3602 0068
Il recapito è riportato nella stessa pagina ufficiale dei contatti ed è distinto dal numero utilizzato per l’assistenza ai consumatori.
Per le richieste relative a un acquisto aziendale, puoi utilizzare questo canale oppure consultare la sezione dedicata a IKEA for Business.
Come Parlare con un Operatore IKEA Tramite Chat
IKEA mette a disposizione Billie, un assistente virtuale che permette di ricevere informazioni e utilizzare alcuni servizi di assistenza in autonomia.
Billie è disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette.
Per iniziare una conversazione, visita la pagina Contattaci IKEA e seleziona la funzione “Chatta con Billie”.
L’assistente virtuale può aiutarti a:
- Controllare lo stato di un ordine.
- Trovare informazioni sui prodotti e sulla loro disponibilità.
- Prenotare un reso in negozio o presso un ufficio postale.
- Segnalare un articolo danneggiato.
- Richiedere piccoli componenti e viteria per il montaggio.
- Trovare informazioni sui servizi IKEA.
Devi però distinguere la disponibilità continua di Billie dall’assistenza fornita da un operatore umano.
IKEA specifica nelle proprie domande frequenti che gli operatori del servizio clienti sono disponibili telefonicamente, negli orari indicati in precedenza.
Non è quindi corretto considerare la chat un servizio che garantisce il trasferimento a una persona digitando un determinato messaggio.
Se Billie non riesce a risolvere il problema e hai bisogno di una verifica personalizzata, puoi contattare telefonicamente il servizio clienti oppure recarti presso il banco assistenza di un negozio IKEA.
Per maggiori informazioni consulta la pagina IKEA dedicata all’assistenza tramite chat.
Come Contattare IKEA Tramite Mail
IKEA non mette attualmente a disposizione un indirizzo email generale per il servizio clienti italiano.
La pagina ufficiale dedicata all’assistenza email indica espressamente che, per le normali richieste di supporto, occorre utilizzare il telefono oppure l’assistente virtuale Billie.
Esiste però un canale email specifico per chi ha bisogno di assistenza in lingua inglese.
In questo caso IKEA Italia pubblica l’indirizzo:
customer.support.it@ikea.com
Il recapito è indicato nella pagina ufficiale dedicata all’assistenza in inglese.
Questo indirizzo non deve essere confuso con un servizio email generale in italiano per qualsiasi richiesta. Se hai bisogno di assistenza ordinaria in italiano, utilizza il numero 02 3602 0069.
Assistenza IKEA Tramite il Sito
Il Centro assistenza IKEA permette di trovare informazioni sui prodotti e di gestire diverse richieste senza contattare telefonicamente un operatore.
Tra gli strumenti disponibili trovi le funzioni dedicate al controllo degli ordini, alle restituzioni, ai pezzi di ricambio e al montaggio.
Come Controllare o Modificare un Ordine IKEA
Se hai effettuato un acquisto online, puoi utilizzare la sezione dedicata alla gestione degli ordini.
Attraverso le funzioni disponibili puoi controllare lo stato della consegna, consultare i dettagli dell’acquisto e verificare le operazioni che possono ancora essere effettuate.
IKEA mette a disposizione anche una procedura online per cancellare gli ordini idonei. Per utilizzarla devi inserire il numero dell’ordine e l’indirizzo email o il numero telefonico associato all’acquisto.
La possibilità di annullare un ordine dipende dal suo stato di elaborazione.
Se la cancellazione non è disponibile oppure hai acquistato servizi aggiuntivi di montaggio o smontaggio, IKEA indica di contattare il servizio clienti.
Puoi trovare le funzioni aggiornate nella pagina IKEA dedicata a resi, recesso e cancellazione degli ordini.
Come Richiedere Pezzi di Ricambio IKEA
Se durante il montaggio di un mobile ti accorgi che manca una vite o un piccolo componente, puoi utilizzare il servizio di richiesta dei pezzi di ricambio.
IKEA permette di ordinare gratuitamente alcuni elementi di viteria e altri piccoli componenti compatibili con i propri prodotti.
Per verificare la disponibilità del ricambio consulta la pagina ufficiale IKEA dedicata ai pezzi di ricambio.
Per altri componenti o parti di dimensioni maggiori può essere necessario contattare il servizio clienti, che potrà verificare le possibilità di sostituzione o acquisto.
Assistenza IKEA Tramite Punti Vendita
Se preferisci ricevere assistenza di persona puoi recarti presso uno dei negozi IKEA presenti in Italia.
Per individuare quello più vicino utilizza il localizzatore ufficiale dei negozi IKEA.
Le schede delle sedi permettono di consultare indirizzi, orari di apertura e informazioni sui servizi disponibili.
Per presentare un reclamo relativo a un prodotto puoi rivolgerti al banco Servizio Clienti, generalmente situato dopo la barriera delle casse.
Porta con te il documento d’acquisto e, se possibile, il prodotto interessato. Per gli articoli voluminosi puoi contattare prima il servizio clienti telefonico e chiedere come procedere.
IKEA specifica che i singoli punti vendita non possono essere contattati telefonicamente in modo diretto attraverso un numero pubblico dedicato ai clienti. Per ricevere indicazioni su un negozio devi utilizzare il numero generale 02 3602 0069.
Occorre inoltre distinguere i normali negozi IKEA dai punti di progettazione e ordinazione.
Gli IKEA plan and order point non offrono generalmente il servizio completo di cambi e resi, salvo le restituzioni dei prodotti acquistati in pronta consegna presso quello stesso punto vendita.
Prima di recarti in un punto vendita per restituire un articolo, verifica quindi che sia abilitato alla gestione del reso.
Come Fare Reclamo IKEA
Se hai ricevuto un articolo danneggiato, incompleto oppure un prodotto presenta un difetto, puoi contattare il servizio clienti IKEA per richiedere una verifica.
Per presentare la segnalazione puoi chiamare il numero 02 3602 0069 oppure recarti al Servizio Clienti di un negozio IKEA.
In alcuni casi è disponibile anche una procedura autonoma sul sito, soprattutto per gli ordini consegnati con articoli danneggiati.
Come Segnalare un Articolo Danneggiato
Se ricevi un prodotto danneggiato, IKEA consiglia di segnalare il problema durante la consegna o immediatamente dopo.
Per gli ordini idonei, la piattaforma mette a disposizione una funzione che permette di gestire autonomamente la segnalazione entro una settimana dalla ricezione.
Per utilizzarla devi accedere alla sezione dedicata alla gestione degli ordini, identificare l’acquisto e selezionare la funzione “Gestisci prodotti danneggiati”.
Il sistema richiede di indicare gli articoli interessati e fornire informazioni sul danno e sulle condizioni dell’imballaggio.
In base alla situazione, puoi richiedere una sostituzione oppure utilizzare le modalità di rimborso proposte.
IKEA specifica che la gestione autonoma non è disponibile per tutte le modalità di acquisto e consegna. Se non riesci a utilizzarla, puoi rivolgerti al servizio clienti in negozio o telefonicamente.
Per le segnalazioni di articoli danneggiati o mancanti alla consegna IKEA indica di contattare l’assistenza entro 60 giorni dall’acquisto o dalla consegna, secondo la specifica procedura aziendale.
Questo termine operativo non deve però essere confuso con una decadenza automatica dai diritti di garanzia legale riconosciuti al consumatore.
Le istruzioni sono disponibili nella guida ufficiale IKEA per segnalare articoli danneggiati.
Come Richiedere Assistenza per un Prodotto Difettoso
Se un prodotto IKEA presenta un difetto dopo l’acquisto, puoi richiedere assistenza durante il periodo di garanzia applicabile.
Prima di contattare il servizio clienti controlla il documento d’acquisto e, se disponibile, il codice identificativo del prodotto.
Se sei iscritto a IKEA Family puoi consultare la cronologia degli acquisti per recuperare i documenti collegati alle transazioni registrate.
Per alcune categorie, come gli elettrodomestici, IKEA prevede una procedura di assistenza tecnica specifica.
Se il malfunzionamento di un elettrodomestico viene rilevato entro sette giorni dalla consegna, puoi segnalarlo direttamente a IKEA. Negli altri casi la procedura ufficiale indica di contattare il centro assistenza autorizzato riportato nel manuale d’uso.
Il centro tecnico può richiedere il modello dell’elettrodomestico e i codici identificativi presenti sull’apparecchio.
Queste procedure organizzative non eliminano la responsabilità del venditore nei casi coperti dalla garanzia legale di conformità.
Puoi consultare la guida ufficiale IKEA per la segnalazione dei prodotti difettosi.
Come Funziona la Garanzia IKEA
Per gli acquisti effettuati da consumatori, il Codice del Consumo prevede una garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna del bene.
Se il prodotto presenta un difetto di conformità coperto dalla garanzia, puoi chiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, secondo le condizioni stabilite dalla legge.
Quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa, puoi ottenere una riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto.
Per gli acquisti dei consumatori conclusi dal 1° gennaio 2022 non è più previsto l’obbligo generale di denunciare il difetto entro due mesi dalla scoperta. Rimane comunque opportuno segnalarlo appena possibile, conservando la prova d’acquisto.
Le condizioni applicabili agli acquisti effettuati da professionisti o aziende possono essere differenti da quelle previste per i consumatori.
Garanzie Commerciali Aggiuntive IKEA
Oltre alla garanzia legale, IKEA offre garanzie commerciali aggiuntive su determinate categorie di prodotti.
Tra le principali coperture attualmente pubblicate figurano:
- Materassi IKEA: garanzia commerciale di 10 anni sui prodotti coperti, con esclusioni specifiche.
- Cucine METOD: garanzia commerciale di 25 anni sui componenti previsti dalle relative condizioni.
- Divani e poltrone: per molti modelli è prevista una garanzia di 10 anni; per alcuni prodotti STOCKHOLM la copertura arriva a 25 anni.
- Elettrodomestici IKEA: garanzia commerciale di 5 anni per i prodotti coperti, con eccezioni come LAGAN e TILLREDA, per i quali è indicata una copertura di 2 anni.
- Guardaroba PAX e accessori KOMPLEMENT: garanzia commerciale di 10 anni per gli articoli inclusi nella relativa copertura.
La durata e l’estensione delle garanzie possono dipendere dal modello e dalla data di acquisto.
Per questo motivo devi verificare le condizioni valide quando hai acquistato il prodotto e le parti effettivamente coperte.
Le garanzie commerciali non sostituiscono né limitano i diritti previsti dalla garanzia legale.
Per conoscere tutti i dettagli consulta la pagina ufficiale Garanzie IKEA.
Come Fare Reso IKEA
Se hai cambiato idea su un prodotto, IKEA prevede una politica commerciale che consente generalmente di restituire gli articoli entro 365 giorni, rispettando le condizioni previste.
La politica si applica agli acquisti effettuati nei negozi IKEA, sul sito e attraverso gli altri canali di vendita ammessi.
Per ottenere il rimborso commerciale, il prodotto deve essere integro, pulito e completo delle sue parti. Puoi restituire anche articoli già aperti o montati, purché siano ancora nelle condizioni richieste dalla politica IKEA.
Non è necessario conservare l’imballaggio originale per tutti i prodotti.
Sono invece esclusi dalla politica commerciale di reso gli articoli sporchi, macchiati, danneggiati o modificati. Sono inoltre previste esclusioni specifiche per alcune categorie di prodotti.
Per verificare le condizioni aggiornate consulta la politica ufficiale dei resi IKEA.
Come Restituire un Prodotto IKEA in Negozio
Per restituire un articolo puoi recarti presso un negozio IKEA abilitato al servizio Cambi e Resi.
Porta con te il prodotto e il documento d’acquisto.
Prima della visita puoi registrare la richiesta online attraverso la procedura indicata nella pagina dedicata ai resi.
Dopo aver inserito i riferimenti dell’acquisto e selezionato gli articoli da restituire, riceverai un codice a barre da mostrare al banco assistenza.
La registrazione online del reso rimane valida per 14 giorni. Se non utilizzi il codice entro questo periodo, la prenotazione si annulla.
La registrazione preventiva non è obbligatoria per tutte le restituzioni in negozio. Puoi anche rivolgerti direttamente al banco Cambi e Resi, presentando il prodotto e la documentazione necessaria.
Per i resi effettuati nell’ambito della politica commerciale, IKEA prevede generalmente il rimborso attraverso una Carta Reso digitale, utilizzabile nei negozi e sul sito ufficiale.
Come Fare un Reso IKEA Tramite Ufficio Postale
Per i prodotti di piccole dimensioni puoi utilizzare il servizio di restituzione presso gli uffici postali.
Il costo attualmente indicato da IKEA è di 5 euro.
Per utilizzare questa modalità il pacco deve rispettare i seguenti limiti:
- Peso massimo di 30 kg.
- Somma di lunghezza, larghezza e altezza inferiore a 150 cm.
- Lato più lungo non superiore a 100 cm.
Devi prenotare il reso attraverso il sito IKEA, inserendo il numero dell’ordine o i riferimenti dello scontrino e selezionando i prodotti che desideri restituire.
Una volta confermata la richiesta riceverai un codice QR da presentare presso l’ufficio postale.
Il codice è valido per 14 giorni dalla prenotazione. Se non consegni il pacco entro questo termine, puoi effettuare una nuova prenotazione.
Il costo del servizio viene detratto dall’importo del rimborso commerciale.
Puoi consultare le istruzioni nella guida IKEA dedicata al reso presso gli uffici postali.
Come Richiedere il Reso IKEA a Domicilio
Se devi restituire un mobile voluminoso oppure non puoi recarti personalmente in negozio, IKEA offre un servizio di ritiro a domicilio.
Per richiederlo puoi contattare il servizio clienti al numero 02 3602 0069.
Il costo dipende dalle dimensioni e dalle caratteristiche dell’articolo da restituire. La documentazione attuale indica tariffe comprese tra 5 e 119 euro.
Prima di confermare il servizio puoi richiedere un preventivo.
Il prodotto deve essere preparato per il trasporto e, quando richiesto, smontato.
Nel caso del reso commerciale, IKEA può detrarre il costo del ritiro dall’importo da accreditare sulla Carta Reso digitale.
Queste condizioni non devono essere applicate automaticamente ai casi nei quali il consumatore ha diritto a rimedi gratuiti per difetti di conformità.
Come Esercitare il Diritto di Recesso IKEA
Se hai effettuato un acquisto online o telefonico come consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dell’ultimo articolo acquistato, nei casi previsti dal Codice del Consumo.
Per i contratti relativi ai servizi il termine ordinario decorre invece dalla conclusione del contratto, secondo le condizioni applicabili.
Il recesso legale è distinto dalla politica commerciale IKEA che permette di restituire determinati prodotti entro 365 giorni.
Per esercitare il diritto di recesso puoi utilizzare la procedura disponibile nella pagina ufficiale IKEA dedicata al recesso e ai resi.
Tieni a disposizione il numero dell’ordine e i riferimenti dell’acquisto.
Puoi comunicare la volontà di recedere dall’intero ordine oppure soltanto da alcuni articoli, quando previsto.
Il rimborso derivante dal recesso legale segue regole differenti rispetto al normale reso commerciale: IKEA indica che viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo tue diverse indicazioni.
Il termine previsto per il rimborso è di 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, ferma restando la possibilità, nei casi previsti dalla legge, di attendere la restituzione del prodotto o la prova della sua spedizione.
Le eventuali spese di restituzione devono essere valutate secondo le condizioni contrattuali e la disciplina del diritto di recesso. Il fatto che tu possa recedere senza fornire una motivazione non significa necessariamente che il ritiro del prodotto a domicilio sia gratuito.
Se il problema riguarda un articolo difettoso o danneggiato, utilizza invece le procedure di assistenza e garanzia, senza confondere la contestazione di un difetto con un semplice ripensamento sull’acquisto.