Aggiornato il 30 Agosto 2023
In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore IKEA tramite il numero verde e gli altri contatti del servizio clienti.
Sappiamo tutti quanto possa essere stressante e a volte frustrante dover risolvere problemi legati agli acquisti fatti, soprattutto quando si tratta di mobili e soluzioni per la casa. Che siate alle prese con un articolo danneggiato, una consegna in ritardo, o semplicemente abbiate bisogno di assistenza per l’assemblaggio di un prodotto, saper come e dove cercare aiuto può fare la differenza. Questa guida vi aiuterò attraverso le varie opzioni disponibili per mettervi in contatto con il servizio clienti di IKEA, dagli approcci più tradizionali come il telefono e l’email, alle soluzioni più moderne come le chat dal vivo e i social media. Inoltre, offriremo suggerimenti utili su come prepararsi prima di fare la chiamata e come affrontare le domande comuni che potrebbero esservi fatte. Non importa se siete clienti abituali o se è la vostra prima esperienza con IKEA, questa guida è pensata per tutti. Con le giuste informazioni a portata di mano, l’intero processo sarà più snello e meno stressante. Quindi, se volete evitare lunghe attese e ottenere risposte rapide alle vostre domande, continuate a leggere.
Come Parlare con un Operatore Tramite il Numero Verde IKEA
Il servizio di assistenza post vendita di IKEA è disponibile tramite un numero verde, 800 97 09 09, che garantisce un accesso rapido e gratuito ai servizi clienti. Questo numero è operativo sette giorni su sette, dalle 8 del mattino alle 10 di sera. Durante gli orari in cui gli operatori non sono disponibili, un sistema automatizzato prende il sopravvento, assicurando che il numero sia accessibile 24 ore su 24.
Questo servizio è pensato per fornire un canale di comunicazione diretto con IKEA su una vasta gamma di argomenti. Che si tratti di acquisti online, domande pre-acquisto, o la gestione di reclami e richieste speciali, questo numero verde serve come un punto di contatto unificato per tutte le esigenze dei clienti.
Prima di iniziare la telefonata, è altamente consigliato avere a disposizione tutti i documenti e dettagli che potrebbero essere richiesti. Questi includono, ad esempio, il numero della bolla di consegna, il codice d’acquisto, e qualsiasi altra informazione relativa al cliente che ha effettuato l’acquisto. Questa preparazione preliminare consente di snellire il processo e di risolvere qualsiasi problema in modo più efficiente.
Per coloro che si trovano al di fuori dell’Italia e necessitano di assistenza, è disponibile un numero internazionale, +39 0236020069, che segue gli stessi orari di servizio del numero verde e offre assistenza in lingua italiana. È importante notare che i numeri 199 11 46 46 e +39 02 78629900 non sono più in servizio per l’assistenza IKEA.
La decisione di acquistare mobili può avere un impatto significativo sul budget familiare, motivo per cui è fondamentale essere ben informati prima di prendere qualsiasi decisione. Il numero verde di IKEA funge da strumento indispensabile per raccogliere tutte le informazioni necessarie, sia prima che dopo aver effettuato un acquisto. È un sistema progettato per essere facile e accessibile, ideale anche per coloro che potrebbero non essere particolarmente a proprio agio con la tecnologia e preferiscono la comunicazione diretta con un operatore umano.
Come Parlare con un Operatore IKEA Tramite Chat
Comunicare con il servizio clienti di IKEA è reso ancora più semplice e immediato grazie all’opzione di chat, una funzionalità che rimane attiva sette giorni su sette, 24 ore su 24. In particolare, la chat è gestita da Billie, un assistente virtuale programmato per fornire risposte e soluzioni in tempo reale, dalle 22 alle 8. Durante il resto della giornata, dalle 8 alle 22, gli operatori umani prendono il sopravvento per assistere i clienti con un tocco più personale.
Per accedere alla chat, basta visitare la sezione dei contatti sul sito web di IKEA e selezionare l’opzione ‘Chatta con noi’. Dopo aver accettato le condizioni sulla privacy, la conversazione si avvia con Billie. Questo assistente digitale è incredibilmente utile per ottenere informazioni immediate su una varietà di argomenti, dallo stato delle spedizioni ai dettagli su negozi specifici, e può guidare i clienti attraverso qualsiasi fase del loro percorso di acquisto.
Se per qualsiasi motivo si desidera parlare con un operatore umano, è possibile farlo inviando il messaggio ‘parlare con operatore’ attraverso la stessa interfaccia di chat. Dopo qualche istante, la chat verrà trasferita a un membro del team di servizio clienti IKEA, con il quale sarà possibile discutere più dettagliatamente di qualsiasi domanda o richiesta.
Quando si utilizza la chat, sia con l’assistente virtuale che con gli operatori umani, è bene seguire alcune semplici linee guida per ottenere il massimo dall’esperienza. Per esempio, è consigliabile essere il più precisi e concisi possibile nelle proprie domande e richieste. Invece di inviare messaggi frammentati, cercate di condensare tutte le vostre esigenze in un unico messaggio chiaro e diretto. Questo facilita il compito degli assistenti, permettendovi di ottenere risposte più rapide e accurate.
Come Parlare con un Operatore IKEA Tramite Mail
Nell’era digitale, la possibilità di comunicare tramite email con il servizio clienti offre una comodità che non può essere trascurata. IKEA lo sa bene e offre un sistema di assistenza via mail altamente efficiente e centrato sulle esigenze del cliente. Questo sistema non è solo per coloro che preferiscono digitare piuttosto che parlare, ma è anche estremamente utile quando ci sono dettagli complicati da discutere, come documenti o fotografie che devono essere condivisi.
Quando accedi alla sezione di assistenza via mail sul sito web di IKEA, troverai una procedura guidata che ti aiuta a inquadrare il tuo problema specifico. Sarà possibile scegliere tra varie opzioni che delineano il motivo del tuo contatto, dalle questioni relative agli acquisti online a problemi specifici come un pagamento contestato o la necessità di segnalare un difetto nel montaggio. Questa fase iniziale aiuta IKEA a indirizzare la tua richiesta all’operatore più qualificato per affrontare la tua specifica problematica.
Una volta identificato il tuo problema, ti verrà chiesto di fornire informazioni personali, come il tuo nome e indirizzo email. Se la tua richiesta riguarda un acquisto specifico, potrai anche inserire i dettagli relativi a quell’acquisto. Questa fase è cruciale perché consente a IKEA di accedere rapidamente a tutte le informazioni necessarie per risolvere il tuo problema in modo efficiente.
Uno dei grandi vantaggi della comunicazione via mail è la possibilità di allegare documenti. Che si tratti di una ricevuta, una foto di un prodotto difettoso o qualsiasi altra prova, l’opzione di allegato ti permette di fornire un quadro completo della tua situazione, facilitando così il processo di risoluzione del problema.
Dopo aver inviato la tua richiesta, puoi aspettarti una risposta da un operatore IKEA all’indirizzo email che hai fornito. Anche se il tempo di attesa potrebbe variare in base al volume di richieste, IKEA è nota per la sua risposta rapida e attenta ai dettagli.
In conclusione, l’assistenza via mail di IKEA è una risorsa preziosa per chi cerca un metodo di comunicazione flessibile e dettagliato. Ti permette non solo di esporre il tuo caso con precisione, ma anche di fornire tutte le prove necessarie per una soluzione rapida e soddisfacente.
Assistenza IKEA Tramite il Sito
Se sei alla ricerca di assistenza immediata e preferisci fare le cose in autonomia, la sezione FAQ (Domande Frequenti) del sito IKEA rappresenta una risorsa inestimabile. Questa sezione è stata progettata per fornire risposte dettagliate e pratiche a una vasta gamma di domande che i clienti fanno comunemente. Quindi, prima di metterti in coda virtuale o telefonica per parlare con un operatore, ti consiglio caldamente di esplorare questa area del sito web.
Le FAQ sono organizzate in diverse categorie tematiche, come “Resi e Rimborsi,” “Pagamenti e Fatturazione,” e “Prodotti e Disponibilità,” solo per citarne alcune. Questa organizzazione ti permette di navigare attraverso le domande e trovare la soluzione più attinente al tuo specifico problema o dubbio. È come avere un mini manuale di assistenza al tuo servizio, sempre disponibile e consultabile in qualsiasi momento.
Uno dei vantaggi della sezione FAQ è che ti offre la possibilità di risolvere problemi in tempo reale, a qualsiasi ora del giorno o della notte, senza dover aspettare una risposta da un operatore umano. Questo è particolarmente utile per questioni minori o comuni che non richiedono una consulenza specializzata. È un modo per ottenere soluzioni veloci, accurate e informative, che ti risparmiano tempo e potenziali frustrazioni.
Un altro aspetto positivo delle FAQ è che vengono costantemente aggiornate. IKEA fa un ottimo lavoro nel mantenere questa sezione all’avanguardia, incorporando nuove informazioni in base al feedback dei clienti e ai cambiamenti nelle politiche aziendali. Pertanto, è probabile che le informazioni siano sempre attuali e pertinenti.
Così, la prossima volta che ti trovi a navigare nel sito IKEA con una questione irrisolta, ti suggerisco di fare una visita alla sezione FAQ. È una soluzione che non solo ti risparmia tempo, ma ti fornisce anche un ampio spettro di informazioni che potrebbero essere utili ora o in futuro. E se dopo aver consultato le FAQ scopri che hai ancora bisogno di assistenza personalizzata, puoi sempre ricorrere alle altre opzioni di supporto clienti che IKEA mette a tua disposizione.
Come Parlare con un Operatore IKEA Tramite Social Network
Se sei un utente attivo sui social media e desideri un canale immediato per contattare IKEA, sarai felice di sapere che l’azienda svedese di arredamento offre diversi modi per raggiungerla sui social. IKEA non si limita a essere presente fisicamente con i suoi numerosi negozi; si estende anche nel mondo digitale per essere il più accessibile possibile ai suoi clienti.
IKEA è molto attiva su Facebook. Non solo posta regolarmente aggiornamenti su nuovi prodotti e offerte, ma permette anche ai clienti di contattare il servizio clienti direttamente attraverso Messenger. Questa è una opzione particolarmente comoda se sei già su Facebook e preferisci non passare attraverso il sito web o la linea telefonica. Tieni presente che gli operatori sono disponibili per chat dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22. E, come sempre, è consigliabile essere il più chiaro e conciso possibile nelle tue domande per velocizzare il processo.
Per coloro che preferiscono la brevità di Twitter, IKEA ha un profilo ufficiale, @IKEAITALIA, dove offre assistenza clienti. Puoi inviare un messaggio diretto per una conversazione più privata, e di solito, non dovrai aspettare molto per una risposta. Gli orari di assistenza su Twitter sono gli stessi di Facebook, ovvero dalle 8 alle 22 dal lunedì al venerdì. Per accelerare la risposta, è utile anche twittare la propria richiesta e taggare il profilo ufficiale.
Se sei più un tipo visivo e trascorri tempo su Instagram, anche qui IKEA ti offre la possibilità di raggiungere il suo servizio clienti. Puoi inviare un messaggio privato al loro profilo ufficiale @ikeaitalia, e un operatore ti risponderà nel più breve tempo possibile. Instagram è anche una piattaforma su cui IKEA sfoggia il suo lato più creativo, con mini-guide, tutorial e idee di design per aiutarti a valorizzare gli spazi della tua casa.
Ogni piattaforma ha il suo unico vantaggio, che si tratti di risposte rapide su Twitter, assistenza dettagliata su Facebook o ispirazione visiva su Instagram. IKEA utilizza questi canali non solo come vetrina per i suoi prodotti ma anche come mezzi efficaci per migliorare l’esperienza del cliente. Quindi, indipendentemente dal tuo stile di comunicazione preferito, troverai un modo che fa al caso tuo per contattare IKEA.
Assistenza IKEA Tramite Punti Vendita
L’assistenza al cliente è uno degli aspetti che IKEA tiene maggiormente a cuore, e ciò si riflette non solo nei suoi servizi online ma anche, e forse ancor di più, nei suoi negozi fisici. Una visita a un negozio IKEA è molto più che un semplice shopping: è un’esperienza a 360 gradi che mira a soddisfare ogni esigenza del cliente, dal momento in cui mette piede nel negozio fino al servizio post-vendita.
Quando entri in un negozio IKEA, sei subito accolto da un ambiente progettato per facilitare la tua esperienza di acquisto. Addetti esperti sono a tua disposizione per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere, sia che tu stia cercando un singolo articolo sia che tu stia progettando una ristrutturazione completa della tua casa. Essi possono offrire consigli dettagliati su come ottimizzare la tua spesa e la tua scelta, dalla progettazione di cucine su misura all’arredo di una stanza da letto. Uno dei servizi più preziosi offerti da IKEA è la progettazione assistita di interi ambienti. Che tu voglia dare un nuovo look alla tua cucina, al tuo soggiorno o alla tua camera da letto, gli addetti IKEA sono lì per aiutarti a rendere realtà la tua visione. Grazie a strumenti di progettazione all’avanguardia e a una vasta gamma di opzioni di personalizzazione, sarai guidato passo passo nella creazione dell’ambiente dei tuoi sogni. E la relazione con il cliente non si conclude una volta che l’acquisto è stato effettuato. IKEA offre diverse opzioni di pagamento per adattarsi alle diverse necessità finanziarie dei suoi clienti. Inoltre, il servizio post-vendita è sempre disponibile per risolvere eventuali problemi o rispondere a ulteriori domande. Dalle politiche di restituzione alla garanzia sui prodotti, l’obiettivo è garantire che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto.
Se tutto questo ti suona allettante e vuoi vivere l’esperienza di acquisto IKEA nella sua completezza, la compagnia rende facile trovare il negozio più vicino a te. Sul sito ufficiale è presente lo strumento Trova Negozio, che ti aiuterà a individuare la filiale più comoda per te, dovunque tu sia in Italia.
In sintesi, la presenza fisica di IKEA offre un ambiente accogliente e informativo dove i clienti possono sentirsi a proprio agio mentre fanno acquisti. E’ un altro livello di assistenza al cliente, uno che abbraccia pienamente la filosofia IKEA di migliorare la vita delle persone attraverso un design intelligente e accessibile.
Come Fare Reclamo Ikea
Nonostante IKEA si sforzi di offrire prodotti e servizi di alta qualità, possono sorgere diverse situazioni che necessitano di un reclamo formale. Ecco alcuni esempi tipici:
-Incompletezza nell’Ordine di un Mobile
Dopo aver acquistato un armadio e averlo fatto montare dai tecnici, ti rendi conto che mancano alcuni bastoni appendiabiti fondamentali. Nonostante numerosi tentativi di contattare il servizio clienti, non ricevi né la merce mancante né un aggiornamento sulla situazione.
-Malfunzionamento di Elettrodomestici
Hai optato per una cucina IKEA con elettrodomestici inclusi. Pochi mesi dopo, la lavastoviglie smette di funzionare. Gli appuntamenti per la manutenzione tecnica vengono continuamente posticipati, lasciandoti senza una soluzione.
-Problemi con la Garanzia
Il letto che hai acquistato presenta supporti in plastica rotti dopo appena due settimane di utilizzo. Nonostante la garanzia, ti viene comunicato che non è possibile sostituire solo i pezzi danneggiati e che dovrai acquistare un nuovo letto.
-Ordini Parzialmente Consegnati
Hai effettuato un ordine online ma ricevi solo una parte della merce a causa di problemi di produzione. Nonostante il tempo trascorso, non vi è alcuna comunicazione da parte di IKEA, e il tracciamento online del tuo ordine mostra informazioni inaccurate.
-Consegne Danneggiate
Un pacco ti viene consegnato in condizioni danneggiate. Sebbene tu abbia segnalato immediatamente la situazione al Customer Service, non ottieni alcuna risposta o risoluzione.
-Errore nella Progettazione di Cucine
Dopo aver prenotato e pagato per una consulenza di progettazione della cucina via videoconferenza, il servizio non viene erogato. Malgrado le rassicurazioni da parte del servizio clienti, non vi è alcun seguito né alcun rimborso.
-Danni Causati Durante il Montaggio
Durante l’installazione della tua nuova cucina, i tecnici danneggiano l’impianto idraulico. Nonostante tu abbia inviato tutta la documentazione relativa ai danni e alle spese sostenute, IKEA ti informa che la pratica è stata inoltrata all’assicurazione, ma non ricevi alcuna comunicazione ulteriore.
Ognuno di questi casi rappresenta una sfida per il cliente e per IKEA, ed è fondamentale affrontare queste situazioni con la massima attenzione e professionalità.
Per i consumatori, la garanzia legale secondo il Codice del Consumo prevede una copertura di 2 anni dalla data di consegna del prodotto. Questo dà al cliente il diritto di ottenere una riparazione o una sostituzione per eventuali difetti che si manifestano entro questo periodo. Se invece l’acquirente è un’azienda o un professionista, la garanzia ha una durata di 12 mesi.
Qualora la riparazione o la sostituzione risultino impraticabili, il cliente ha il diritto di risolvere il contratto, restituendo il prodotto difettoso e ottenendo un rimborso completo da parte di IKEA.
Oltre alla garanzia legale, IKEA offre garanzie supplementari su numerosi prodotti
-Divani e Poltrone: Una garanzia estesa fino a 10 anni copre eventuali difetti nei materiali e nella manifattura delle strutture e dei cuscini di seduta e schienale.
-Materassi e Basi Letto: Una garanzia lunga 25 anni è prevista a partire dalla data di acquisto, fornendo una copertura ampia per qualsiasi difetto di materiale o di fabbricazione.
-Cucine Componibili: A seconda del modello, la garanzia può variare da 10 a 25 anni, proteggendo il cliente da difetti di materiali e manifattura.
-Elettrodomestici: La garanzia su questi prodotti è valida per 5 anni, garantendo la qualità e la durabilità dell’articolo.
Ricordiamo che le garanzie aggiuntive di IKEA sono un vantaggio supplementare e non sostituiscono i diritti legali dei consumatori. Essere al corrente delle diverse opzioni di garanzia disponibili può aiutare i clienti a fare scelte più informate e a gestire meglio eventuali reclami.
Per fare il reclamo è possibile contattare l’azienda con uno degli strumenti indicati in precedenza o scrivere a IKEA ITALIA RETAIL S.r.l. Strada Provinciale 208 n. 3 – cap 20061 – Carugate (MI).
Come Fare Reso Ikea
Conformemente agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente ha la facoltà di annullare un acquisto effettuato sul sito IKEA Italia entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione e senza incorrere in costi o penalità aggiuntive.
Il diritto di recesso può essere comunicato inviando una lettera a IKEA ITALIA RETAIL S.r.l., CSC – Customer Support Center, Str. Provinciale 208 n. 3, 20061 Carugate MI.
La comunicazione deve chiaramente indicare:
-L’intenzione di annullare l’acquisto.
-Il prodotto o il servizio specifico oggetto del recesso.
Una volta ricevuta la comunicazione, IKEA invierà al cliente un Numero di Pratica via e-mail, che dovrà essere allegato al prodotto restituito.
La restituzione deve avvenire entro 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso.
Il termine è considerato rispettato se il prodotto viene rispedito o riconsegnato entro questo intervallo.
La restituzione può essere effettuata
-In Negozio: È possibile restituire il prodotto in qualsiasi negozio IKEA, ad eccezione dei punti vendita di Ordina e Arreda a Cagliari e dei pop-up store di Roma Ostiense e Roma San Silvestro.
-Spedizione a Carico del Cliente: I costi di spedizione sono a carico del cliente, che può optare per un servizio di trasporto a pagamento offerto da IKEA. Le tariffe partono da € 4,90 per ordini fino a 50 kg e da € 59 per ordini superiori. Dettagli sulle tariffe.
Se il cliente annulla un ordine entro 24 ore e non ha ancora ricevuto il prodotto, i costi di restituzione non saranno addebitati.
Condizioni del Prodotto Restituito
-Il prodotto deve essere integro e pulito.
-Deve essere conservato nella confezione originale.
-Deve essere completo in tutte le sue parti, inclusi imballo e documentazione accessoria.
Conformemente alla garanzia legale stabilita dal Codice del Consumo, IKEA si assume la responsabilità per qualsiasi difetto di conformità che dovesse emergere entro due anni dalla data di consegna del prodotto. Se un consumatore individua un difetto, ha l’obbligo di segnalarlo entro due mesi dalla sua scoperta e, una volta fatto, può richiedere la riparazione o la sostituzione dell’articolo.
Per le aziende e i professionisti, la procedura è leggermente diversa. La segnalazione di un difetto deve essere fatta entro otto giorni dalla sua identificazione e la durata della garanzia si limita a dodici mesi dalla data di consegna.