Aggiornato il 25 Ottobre 2026
Per parlare con un operatore ASOS in Italia puoi utilizzare la pagina ufficiale del Servizio Clienti ASOS e selezionare “Contattaci adesso”. La conversazione inizia con l’assistente virtuale e, se hai bisogno di ulteriore supporto, puoi essere trasferito alla Live Chat con il team di assistenza.
Gli operatori della Live Chat sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00, e il sabato e la domenica, dalle 9:00 alle 17:30. ASOS non pubblica un numero verde o un numero telefonico dedicato all’assistenza clienti italiana. Per problemi relativi a ordini, pagamenti, consegne, resi e rimborsi, il canale di riferimento è quindi il servizio online.
Come Parlare con un Operatore Tramite il Numero ASOS
ASOS non mette a disposizione un numero telefonico pubblico dedicato all’assistenza per gli acquisti effettuati sul sito italiano.
Il numero britannico +44 20 7756 1000, riportato in alcune guide, appartiene alla sede centrale di ASOS plc a Londra.
Il recapito è pubblicato nella pagina ufficiale dei contatti aziendali ASOS, dove viene associato alle richieste societarie, legali, finanziarie e relative ai media.
Non è quindi un numero di assistenza per ordini, spedizioni, cambi e rimborsi. Inoltre, trattandosi di una numerazione britannica, una chiamata dall’Italia potrebbe comportare costi internazionali secondo il proprio piano telefonico.
Se devi ricevere assistenza su un acquisto, utilizza la funzione “Contattaci adesso” disponibile nel Centro assistenza italiano.
Come Parlare con un Operatore ASOS Tramite Chat
La Live Chat è il principale canale di contatto diretto pubblicato da ASOS per i clienti italiani.
Per accedere al servizio puoi utilizzare la pagina Contattaci ASOS oppure aprire il Centro assistenza dedicato ai contatti.
La procedura ufficiale prevede questi passaggi:
- Apri il Centro assistenza ASOS.
- Seleziona il pulsante “Contattaci adesso”.
- Avvia la conversazione con l’Assistente AI ASOS.
- Descrivi il problema e segui le indicazioni ricevute.
- Se hai bisogno di ulteriore assistenza, utilizza il percorso proposto per essere trasferito alla Live Chat con il servizio clienti.
ASOS consiglia di effettuare l’accesso al proprio account prima di utilizzare la chat. Questo permette di personalizzare l’assistenza e di collegare più facilmente la richiesta agli ordini effettuati.
L’accesso non viene però presentato come un requisito obbligatorio per ogni conversazione.
Orari della Chat ASOS
Gli orari ufficiali della Live Chat per il sito italiano sono:
- Dal lunedì al venerdì: dalle 8:00 alle 20:00.
- Sabato e domenica: dalle 9:00 alle 17:30.
Il pulsante della chat risulta attivo nelle pagine di assistenza quando un membro del team è disponibile.
Il contatto iniziale può avvenire attraverso l’assistente automatico, che fornisce risposte alle domande più frequenti. Se la richiesta non viene risolta, il sistema permette di proseguire verso l’assistenza con un operatore, secondo la disponibilità del servizio.
ASOS non garantisce una risposta entro cinque minuti. I tempi di attesa possono aumentare, soprattutto durante i periodi di maggiore affluenza.
Se hai un problema relativo a un ordine già effettuato, prepara il numero dell’acquisto e l’indirizzo email associato al tuo account.
Come Contattare ASOS Tramite Mail
Le condizioni generali di ASOS prevedono la possibilità di contattare il servizio clienti attraverso un canale scritto, ma il collegamento pubblicato nella versione italiana conduce alla sezione ufficiale “Contattaci”.
L’indirizzo care-it@asos.com, riportato in alcune guide precedenti, non risulta attualmente pubblicato nelle pagine italiane consultabili come recapito diretto per aprire nuove richieste di assistenza.
Questo non dimostra che la casella sia stata disattivata, ma non consente di consigliarla come contatto verificato.
Per inviare una richiesta scritta utilizza quindi la pagina ufficiale Contattaci e segui il percorso proposto.
Se il problema richiede l’invio di documentazione o riguarda un reclamo già aperto, chiedi al servizio clienti quale modalità utilizzare per trasmettere i documenti.
Gli indirizzi email destinati agli uffici legali, alla stampa o alla protezione dei dati non devono essere utilizzati per le normali richieste relative agli acquisti.
Servizio Assistenza Clienti ASOS Tramite il Sito
Il Centro Assistenza ASOS permette di trovare informazioni su ordini, spedizioni, pagamenti, resi e problemi tecnici.
Le guide sono organizzate nelle seguenti categorie:
- Consegna e spedizione.
- Resi e rimborsi.
- Problemi con gli ordini.
- Prodotti e disponibilità.
- Pagamenti, promozioni e buoni regalo.
- Assistenza tecnica.
Le pagine informative sono consultabili 24 ore su 24, anche quando gli operatori della Live Chat non sono disponibili.
Se devi controllare una spedizione oppure verificare lo stato di un rimborso, puoi accedere alla sezione “Il Mio account”.
Da questa area puoi visualizzare gli ordini e utilizzare le funzioni di gestione disponibili per ciascun acquisto.
Per alcuni problemi è possibile trovare una soluzione direttamente nelle guide senza contattare il servizio clienti.
Se invece hai ricevuto un articolo sbagliato, un prodotto danneggiato oppure riscontri un problema con un addebito, puoi utilizzare la funzione di contatto disponibile nel Centro assistenza.
ASOS vende anche articoli di Brand Partner. Se un prodotto è venduto da un partner commerciale, verifica le informazioni dell’ordine e le procedure specifiche previste per quell’articolo.
Come Presentare un Reclamo ASOS
Se hai già contattato l’assistenza senza riuscire a risolvere il problema, puoi presentare un reclamo attraverso il servizio clienti.
La procedura ufficiale per i reclami ASOS indica di utilizzare il pulsante “Contattaci adesso”.
Dopo la fase iniziale con l’assistente virtuale, puoi chiedere ulteriore supporto attraverso la Live Chat.
Il team di assistenza può gestire direttamente la richiesta oppure inoltrarla al reparto competente.
Per agevolare la verifica, prepara:
- Nome e cognome dell’acquirente.
- Indirizzo email registrato su ASOS.
- Numero dell’ordine.
- Descrizione del problema.
- Eventuali riferimenti di una precedente richiesta.
Se il reclamo riguarda un articolo difettoso o danneggiato, conserva il prodotto e l’eventuale documentazione fotografica.
ASOS non pubblica nella pagina dedicata ai reclami un termine generale garantito per la risoluzione di tutte le richieste. Il tempo necessario dipende dalla situazione e dalle verifiche da effettuare.
Se la risposta non è soddisfacente, le condizioni generali ASOS indicano anche la possibilità di ricorrere a RetailADR, un organismo di risoluzione alternativa delle controversie al quale ASOS aderisce.
Prima di avviare questa procedura, consulta le condizioni di ammissibilità e le istruzioni ufficiali pubblicate da RetailADR.
Servizio Assistenza Clienti ASOS Tramite Social Network
ASOS è presente su Facebook, Instagram e altre piattaforme social.
I collegamenti ai profili ufficiali sono disponibili nella pagina ASOS dedicata alla verifica delle comunicazioni autentiche.
La presenza di un profilo ufficiale non garantisce però che Messenger o i messaggi privati di Instagram siano canali dedicati alla gestione degli ordini.
Se devi chiedere un rimborso, contestare un pagamento oppure ricevere assistenza su una spedizione, utilizza preferibilmente la Live Chat del sito.
ASOS segnala inoltre tentativi di truffa effettuati attraverso account social falsi, messaggi WhatsApp e siti che imitano il marchio.
Non comunicare password, codici di sicurezza o dati completi delle carte di pagamento attraverso conversazioni con profili non verificati.
Se ricevi un messaggio sospetto da qualcuno che dichiara di rappresentare ASOS, puoi chiedere una verifica al servizio clienti tramite il sito ufficiale.
Servizio Assistenza Clienti ASOS Tramite Posta
Se desideri inviare un reclamo o una comunicazione scritta al servizio clienti tramite posta, le condizioni generali italiane pubblicano il seguente indirizzo:
ASOS Customer Care
Hercules Way
Leavesden Park
Leavesden, Watford
WD25 7GR
Regno Unito
Questo è il recapito indicato da ASOS per la corrispondenza con il servizio clienti.
L’indirizzo Greater London House, Hampstead Road, London NW1 7FB è invece quello della sede societaria ASOS e non il riferimento specifico pubblicato per i reclami relativi agli acquisti.
Se invii una comunicazione postale, indica il numero dell’ordine, i tuoi recapiti e una descrizione chiara del problema.
Per conservare una prova dell’invio puoi utilizzare una spedizione tracciabile. Trattandosi di un indirizzo britannico, verifica preventivamente i costi e le condizioni della spedizione internazionale.
Non utilizzare l’indirizzo del servizio clienti per spedire automaticamente articoli da restituire. Per i resi devi seguire la procedura prevista da ASOS e utilizzare le istruzioni associate al tuo ordine.